第1篇 信息管理制度
質量是企業生命，質量信息則是維持企業生命的血液，質量信息工作是全面質量管理的重要組成部分。為保證我廠質量信息暢通和信息資源的有效利用，特制定本制度。
一、信息的管理機構
1、供銷科為企業質量信息的管理部門，負責全廠各種質量信息的收集，分析、反饋和處理工作。
2、各車間、科室的質量信息工作由各單位指定專人負責，從而組成我廠質量信息的管理網絡，保證我廠質量信息的暢通。
二、質量信息管理
（一）質量信息管理的主要任務
1、全面、及時、準確地收集各種質量信息。
2、對質量信息進行比較，分析、加工、整理后按規定程序進行傳遞的反饋。
3、利用各種質量信息，準確地反映和預測影響產品質量的主要因素，供領導決策。
4、掌握用戶使用產品的情況，收集國內外同類產品的質量水平和發展動態。
（二）質量信息的處理
1、供銷科按照質量信息管理規定填寫質量信息反饋單，匯總到質檢科，對反饋來的信息進行調查，核實，剔除不真實部分，以保證質量信息的準確性。為做好這項工作各科室要設專職或兼職質量信息員并建立質量信息臺帳。
2、質檢科經過對質量信息分析后，確定由責任部門進廠處理，責任部門要填寫信息記錄單，并將處理情況反饋給質檢科并結案歸檔。
3、為了促進質量信息的正常運運行和有效利用，對開展質量信息處理不當，耽誤信息傳遞的給予批評和處罰。
第2篇 計算機網絡信息安全保護管理制度
第一章 總? 則
第一條? 為加強我校計算機網絡信息系統安全管理，依據《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行條例規定》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯網安全保護技術措施規定》及《關于加強我區重點聯網單位計算機互聯網絡安全管理的通知》等有關規定，結合我校實際，特制定本辦法。
第二條? 本辦法適用于采集、存儲、處理、傳遞和輸出的計算機網絡信息系統（含計算機單機與便攜式計算機）。
第二章 網絡安全使用
第三條? 我校的用戶不得利用計算機網絡危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。
第四條? 我校的用戶不得利用網絡制作、復制、查閱和傳播下列信息：
(一) 煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；
(二) 煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；
(三) 煽動分裂國家、破壞國家統一的；
(四) 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
(五) 捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；
(六) 宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；
(七) 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；
(八) 損害國家機關信譽的；
(九) 其他違反憲法和法律、行政法規的。
第五條? 我校的用戶不得從事下列危害計算機信息網絡安全的活動：
(一) 故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；
(二) 嚴禁在未經他人允許的情況下進入他人電腦，篡改或破怪他人計算機內的文件，盜取他人信息。
(三) 其他危害計算機信息網絡安全的。
第三章 組織與職責
第六條? 計算機網絡信息系統的安全管理實行領導負責制，由使用計算機信息系統的單位主管領導及計算機安全員負責相關網絡安全工作，并指定有關機構和人員具體承辦。
網絡信息安全管理主要職責：
(一) 負責網絡的安全保護管理工作，建立健全安全保護管理制度；
(二) 建立計算機信息網絡電子公告系統的用戶登記和信息管理制度；
(三) 發現有本辦法第一條、第二條所列情形之一的，應當保留有關原始記錄，并在二十四小時內向本單位領導，并報告網絡安全領導小組。
第四章 網絡信息安全管理細則
第七條? 禁止使用非涉密移動存儲介質存儲涉密信息。禁止將非涉密移動存儲介質接在涉密計算機上使用。
第八條? 為保證辦公室、計算機教室網絡的正常運行，防止各類病毒、黑客軟件對計算機聯網主機構成的威脅，最大限度地減少此類損失，辦公室計算機內應安裝防病毒軟件、防黑客軟件及垃圾郵件消除軟件。并定期檢測計算機的病毒和安全漏洞。
第九條? 辦公室計算機的主機、顯示器、硬盤以及系統的基本配置、使用情況需在校電教組存檔備案。如有變更應及時申報。嚴管辦公計算機信息的使用、維護的每個環節，通過對操作系統、數據庫等系統軟件進行補丁包升級或者版本升級，及時堵塞漏洞和消除黑客入侵隱患，確保計算機網絡安全。
第十條? 在使用計算機信息系統過程中發生黑客攻擊事件的單位，應當迅速報告學校領導以及網絡信息安全領導小組。
第十一條? 建立上網日志記錄保存制度，如：bbs記錄：包括粘貼文章用戶的ip地址、粘貼時間；電子郵件使用情況記錄：使用該郵箱的起始時間和終止時間；使用qq等通訊軟件情況記錄：使用通訊工具的使用時間和通訊內容；以上原始記錄應至少保留60天，以備有關領導和部門查詢時，予以提供。
第十二條? 因工作需要攜帶便攜式計算機外出時，需要向單位領導報告，經領導同意方可帶出，外出及歸來后需對計算機的內部文件進行檢查等。
第十三條? 辦公室信息的拷貝必須經單位主管領導審批同意、并記錄，然后授予其操作權限，個人不得私自拷貝。不得將與辦公內容無關的信息存入移動存儲介質中。
第十四條? 計算機網絡及移動存儲介質的數據恢復、維修、廢棄、銷毀工作由專人負責，完善登記審批手續，要標明時間、批準人、經手人、維修單位和地點、相關工作人員、去向、用途等。
第十五條? 任何機關、單位不得私自拆卸、維修或銷毀計算機。需維修和銷毀的計算機及存儲移動介質應經單位主管領導審批同意。報廢計算機需將硬盤徹底銷毀。
喀什市第十九中學
喀什市第十九中學互聯網安全應急處置制度
第一章? 總則
為了正確、迅速和有效地處置我校內部網絡系統可能發生的重大計算機網絡安全事故，提高處理突發計算機網絡安全事故的控制和排障能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機網絡系統安全、數據安全，最大限度地減少計算機網絡信息安全事故的危害和影響，保護我校教育教學工作順利進行，特制定本預案。
第二章? 適用范圍
本預案適用于喀什市第十九中學在日常工作過程中計算機網絡發生的各類突發事件，包括通信網絡故障、病毒防范、服務器軟件系統故障、核心設備硬件故障、業務數據損壞等計算機網絡安全事件。
第三章? 工作原則
第一條：預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎計算機網絡和重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環節，采取多種措施，共同構筑計算機網絡與信息安全保障體系。
第二條：快速反應。在計算機網絡事故發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
第三條：按照“以人為本、預防為主、依法規范、職責明確、統一領導、分級管理、屬地管理為主”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據部門職能，各司其職，加強協調與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。
第四章? 預防及預警機制
突發計算機網絡事故安全預防措施包括分析安全風險，準備應急處置措施，建立網絡和信息系統的監測體系，控制有害信息的傳播，預先制定信息安全重大事件的通報機制。
第一條：突發計算機網絡事故分類
關鍵設備或系統的故障；自然災害（水，火，電等）電腦病毒等惡意代碼危害；人為的惡意攻擊等。
第二條：應急準備
學校信息中心和各部門信息系統管理員明確職責和管理范圍，根據實際情況，安排應急值班，確保到崗到人，聯絡暢通，處理及時準確。
第三條：具體措施
實行實時監視和監測，采用認證方式避免非法接入和虛假路由信息。
重要系統采用可靠、穩定硬件，落實數據備份機制，遵守安全操作規范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統管理員的安全技術培訓。
安裝反入侵檢測系統，監測惡意攻擊、病毒等非法侵入技術的發展，控制有害信息經過網絡的傳播，建立網關控制、內容過濾等控制手段。
第五章? 有關應急預案
第一條：自然災害（水，火，電等）導致網絡故障應急預案
（一）發生自然（水，火，電等）災害時，第一目擊者應立即通知校領導，并及時報告計算機網絡事故應急領導小組。
（二）安全員應在第一時間搶出重要的設備和文件，并做登記，方便后期管理。
第二條：通信網絡故障應急預案
（一）發生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統故障后，網絡安全員應及時通知本單位信息系統管理員，經初步判斷后及時上報校領導和信息中心。
（二）及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區域，并將事態及時報告計算機網絡事故應急領導小組，通知相關通信網絡運營商查清原因；同時及時組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。
（三）應急處置結束后，事發單位應將故障分析報告，在調查結束后一日內書面報告校領導。
第三條：不良信息和網絡病毒事件應急預案
（一）發現不良信息或網絡病毒時，信息系統管理員應立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告校領導和信息中心。
（二）信息中心應根據校領導指令，采取隔離網絡等措施，各單位應安裝殺毒軟件，并及時更新，立刻殺除殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。
（三）事態或后果嚴重的，應及時報告校領導。如有必要，及時上報上級部門。
（四）處置結束后, 信息中心和事發單位應將事發經過、造成影響、處置結果在調查工作結束后一日內書面報告計算機網絡事故應急領導小組。
第四條：服務器軟件系統故障應急預案
（一）發生服務器軟件系統故障后，信息中心負責人應立即組織啟動備份服務器系統，由備份服務器接管業務應用，并及時報告計算機網絡事故應急領導小組；同時安排相關責任人將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據。
（二）信息中心應根據校領導指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。
（三）事態或后果嚴重的，及時報告市上級部門。
（四）處置結束后, 信息中心應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告校領導。
第五條：黑客攻擊事件應急預案
（一）當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告校領導。
（二）接報告后，計算機網絡事故應急領導小組應立即指令信息中心核實情況，關閉服務器或系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，查看計算機中存在的危險端口并予以關閉，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。
（三）信息中心應及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常；情況嚴重的，應上報市局應急領導小組，并請求支援。
第六條：核心設備硬件故障應急預案
（一）發生核心設備硬件故障后，信息中心應及時報告計算機網絡事故應急領導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。
（二）若故障設備在短時間內無法修復，信息中心應啟動備份設備，保持系統正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。
（三）信息中心應在故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。
第六章? 應急處置
（一）發生信息網絡突發事件后，相關人員應在5分鐘內向校領導報告，計算機網絡事故應急領導小組組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。
（二）發生重大事故（事件），無法迅速消除或恢復系統，影響較大時實施緊急關閉，并立即向上級部門報告。
第七章? 善后處置
應急處置工作結束后，學校組織有關人員和技術專家組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。
喀什市第十九中學
第3篇 醫院信息管理制度8
醫院信息管理制度(八)
信息科人員培訓和上崗制度
隨著醫院信息系統建設的不斷擴展和深入,信息系統應用范圍越來越廣,這就勢必對從事醫院信息管理專業人員的要求越來越高。為此,為了培養醫院信息管理人才,提高管理和服務水平,特制定從事醫院信息管理專業上崗制度。
1. 從事醫院信息管理專業人員必須具備以下知識:
(1) 信息管理和醫院管理的法律法規;
(2) 計算機管理基礎知識和實際操作能力;
(3) 熟悉醫院管理知識及醫院業務流程。
2. 從事醫院信息管理專業人員必須具備以下條件:
(1)堅持四項基本原則,擁護黨和國家的路線方針;
(2)認真履行崗位職責,遵紀守法;
(3)具有大專及以上學歷,或從事醫院信息工作兩年。
3. 本科室招聘員工,需經有關部門正式錄用考試或聘用考試。新分配員工必須經過相關上崗培訓,熟悉醫院信息管理相關制度和醫院業務流程,必須從事硬件修理3個月,熟悉全院各類軟件運維1年以上,才能分配正式的工作崗位。
4. 新調入員工根據其掌握的具體知識,有針對性的培訓,經考試合格或獲得相應培訓證書后才能上崗。
5. 對于重要技術崗位,各技術人員必須取得相應資格條件,才準許上崗。軟件開發人員、服務器系統管理員、網管員等需經廠商培訓、取得軟考資格證書或相應的職稱資格。
6. 每年舉辦專項的知識培訓,并進行內部考核。
7. 科室專業技術人員尤其是管理崗位人員,應通過參觀、會議、培訓、主動學習等形式更新技術知識和管理技能,掌握新的計算機技術,應用于醫院信息化建設。
中心機房管理制度
1. 全科人員排班參與機房日常巡查工作,全員知曉機房的運行狀況,緊急狀況下有利于相關設備的順利操作。人員配置充裕的條件下,可以考慮設置專人負責機房管理。
2. 進入機房須更換拖鞋或鞋套,自覺維護機房內整潔,非本室工作人員,未經批準不得進入機房。
3. 值班人員需每天巡查機房,檢查設備運轉情況,對錯誤事件及故障立即分析原因,及時解決問題,并及時填寫機房日志。
4. 保證服務器24 小時不間斷正常工作,不得隨意在服務器用電線路上加載用電設備,嚴防服務器掉電。
5. 對服務器參數進行調整或更改,應經有關領導批準或專業工程師操作或協助。
6. 采取有效的病毒感染防范,杜絕網上病毒感染的現象發生。
7. 制定網絡信息存儲和保管規定,多種手段做好數據備份工作。
8. 機房內嚴禁煙火,并備有防火、防盜、防破壞安全設施。禁止將機房內的電源引出挪做他用,確保機房安全。
9. 機房內應保持清潔,定期消毒、殺菌;保證機房的安全和衛生;嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。
第4篇 y醫院信息網絡管理制度
一、為加強醫院計算機網絡管理,確保網絡、數據安全,特制定本制度:
二、醫院計算機網絡包括服務器、終端計算機、打印機、網絡周邊設備由醫院辦公室統一管理和維護。
三、內網工作計算機嚴禁接入外網線路,包括無線上網卡。除運行醫院信息管理系統軟件外,不得進行其他用途。
四、計算機擺放要通風、防潮(水)、防塵、防雷,時刻保持良好的運行狀態。各科室負責人應負責計算機的管護,指定專人負責管理和操作,嚴禁不相關人員操作、使用計算機。
五、各部門要做好網絡防毒、防黑等安全防范工作,按要求定期做好數據備份的工作,不得使用光盤、軟盤及u盤等。如因上述因素造成計算機感染病毒、黑客攻擊或網絡故障,要追究有關人員責任。
六、未經批準不得為任何無關單位或個人查詢和拷貝數據資料。為防止數據資料丟失,嚴禁在微機上進行與各項業務無關的其他操作。
七、各部門、各科室必須按照事先規定的權限使用網絡資源,禁止私自更改系統設置、亂設亂用ip地址、擾亂網絡資源正常分配的使用,嚴禁非法訪問或使用各種手段及相關的軟件攻擊其他部門的計算機。
八、相關軟件及其計算機使用人應熟悉自己所負責的功能軟件與計算機的操作,提高工作效率。
第5篇 信息技術外包服務安全管理制度
第一節 總則
1、為加強醫院信息技術外包服務的安全管理,保證醫院信息系統運行環境的穩定,特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術外包服務,是指醫院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術服務且非本醫院所屬的專業機構提供的信息技術服務,主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。
3、安全管理是以安全為目的,進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息,為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和,稱為安全管理。
4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業準則及適當的外部法律、法規。
第二節 外包服務范圍
5、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。
6、咨詢服務:
6.1根據醫院的信息化建設總體部署,協助醫院制定切實可行的技術實施方案。
6.2 對醫院現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態和應用情況進行診斷和評估,提出合理化的解決方案。
6.3 根據醫院的實際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術咨詢服務。
7、運行維護服務:
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務。
7.2硬件設備的維修和保養。
7.3 根據醫院業務變化,提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務。
7.4系統定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業務數據問題的處理服務。
7.6 其它運行維護服務。
8、技術培訓:根據醫院的實際情況,提供相關的技術培訓。
第三節 外包服務安全管理
9、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過程的崗位責任制,對信息化全過程實行嚴格監督和管理,確保信息安全。
10、 成立由分管領導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務方簽訂安全保密協議或合同,明確符合安全管理及其它相關制度的要求。并對服務人員進行安全保密教育。
12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規程或規章制度。
13、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求,進行相應的安全資質管理。
14、信息中心配備專人負責安全保密工作,負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。對服務方提供的服務進行安全性監督與評估,采取安全措施對訪問實施控制,出現問題應遵照合同規定及時處理和報告,確保其提供的服務符合醫院的內部控制要求。
15、對外包服務的業務應用系統運行的安全狀況應定期進行評估,當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估,提出改進意見,直至停止外包服務。
16、使用外包服務方設備的,對其進行必要的安全檢查。
17、在重要安全區域,對外部服務方的每次訪問進行風險控制;必要時應外部服務方的訪問進行限制。
第四節 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發布之日起生效執行。
第6篇 幼兒園安全信息報送管理制度
為了確保學校的安全,學校在對師生的安全教育常抓不懈的前提下,為把安全隱患消滅在萌芽狀態,做到有安全事故逐級上報,防止事故的擴大,為此特建立了安全信息上報制度。
一、班級矛盾應做到“矛盾不上交”,班主任能解決的矛盾力求自己解決。
二、班內學生安全事故,班主任負責立即送往醫院治療,并立即報告政教處或值班領導和值日教師,同時告訴家長,政教處視情況輕重上報學校主要領導。
三、校內發生重大事故,學校必須及時上報備案,必要時與當地派出所聯系。
四、教職工發生事故,一般由學校主要領導負責解決,重大的必須上報。
五、所有事故綜治辦必須有書面調查材料,上報學校主管領導。
六、充分發揮學校各部門的作用調動一切積極因素,廣泛搜集治安保衛情報信息,及時報告綜治辦或校長室。情報信息要及時、準確,不瞞報、不漏報、不錯報。
七、校安全工作領導小組對信息要整理、登記,即使搜集整理,認真分析情報信息的內容,提高信息上報的質量,逐級上報治安情報信息。
八、學校設專人負責安全信息的上報,上報信息要完整,要具備何時、何地、何事、何因、何果的“五何要素” 。
九、學校向全校師生公布了所有領導的座機號、手機號,并保證24小時內信息隨時都能傳輸。
十、掌握火警(119)、匪警(110)電話號碼,以便出現情況,每個人都可在最短時間內報警、報告。
龍潭鎮樂貝兒幼兒園
2023年9月1日
第7篇 龍灣中學信息安全保密管理制度
為認真貫徹溫州市保密局《關于加強互聯網門戶網站保密管理的通知》精神，確保我校信息公開工作的順利推進，加強我校校園網信息發布的保密審查工作，特制定本制度。
1、信息技術科定期組織校園網管理員認真學習浙江省保密局《關于加強上網信息保密管理的規定》及校園網管理相關規章制度，提高工作人員的維護網絡安全的警惕性和自覺性。
2、由學校職能部門負責人負責本科室信息發布的審核工作，負責相關科室接入網絡的安全保密管理工作，落實保密防范措施，對相關科室部門上網人員進行保密教育和管理。
3、各科室要確保涉密信息不在校園網與國際互聯網絡中發布與傳輸。做到“上網信息不涉密，涉密信息不上網”。凡上網的信息，上網前必須由部門負責人進行審查，進行登記，確保國家機密危害國家及學校安全的信息不上網。發布的信息必須符合國家法律和法規，不得含有下列內容：
①違反憲法所確定的基本原則；
②危害國家安全，泄露國家秘密，煽動顛覆國家政權，破壞國家統一；
③損害國家的榮譽和利益；
④煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
⑤破壞國家宗教政策，宣揚***，宣揚封建迷信；
⑥散布謠言，編造和傳播假新聞，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；
⑦散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪；
⑧侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益；
⑨法律、法規禁止的其他內容；
⑩危害學校安全與穩定的內容。
4、學校德育管理部門要定期開展學生健康、文明上網的教育工作，定期審核班級網頁信息發布情況。
5、如在網上發現***、黃色的宣傳品和出版物，要保護好現場，及時向學校安保科匯報，依據有關規定處理。如發現泄露國家機密的情況，要及時報信息技術科采取措施，同時向校長室報告。對違反規定造成后果的，依據有關規定進行處理并追究部門領導的責任。
6、未經批準，任何人不得利用校園網絡、存儲空間等資源進行與工作無關的活動。
7、加強教師博客管理，對于在個人主頁中張貼、傳播有害信息的責任人要依法處理，并刪除個人主頁。
8、相關人員要加強學生在校內網上行為的監督工作，杜絕將校電子閱覽室和計算機房變相為娛樂場所。
9、發生重大突發事件期間，信息技術科及各部門領導要加強網絡監控，及時、果斷地處置網上突發事件，維護校內穩定。
10、對于問題突出，管理失控，造成有害信息傳播的網站和網頁，堅決依法予以關閉和清除；對于制作、復制、印發和傳播有害信息的單位和個人要依法移交有關部門處理。
第8篇 房地產公司信息管理數據統計管理制度
房地產開發公司信息管理與數據統計管理制度
1目的
通過對溝通管理、信息管理、數據管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關信息,開展數據統計和分析,識別改進的機會,確保質量管理體系持續的適宜和有效。
2范圍
適用于對內、外部信息的管理以及對數據分析的管理。
3職責
3.1總經辦是本公司信息和數據分析的管理歸口部門。負責有關質量管理體系的信息管理、外部有關信息數據收集和分析管理。
3.2各職能部門根據其職能管轄范圍,收集和分析相關信息、數據,并實施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網絡構成了內、外部溝通的系統,通過內外部溝通實現本公司質量管理活動。
4.1.2各部門負責按本規定要求,開展內外部溝通活動,實施信息管理和數據分析、處理和利用。
4.1.3內部溝通
a)內部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業務管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業務管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內部網絡、電活、內部刊物、工作聯系;
員工大會--向全體員工通報公司經營活動信息、傳達各項政策法規、下達經營工作和質量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規和顧客要求的重要性;
經理例會--總經理了解各分管副總經理及各部門的階段工作內容和工作進展情況,布置工作任務、處理落實措施、檢查貫徹執行
工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;
請示匯報--超出自已的職責權限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質量活動過程中,所遇到的問題、難點、經驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;
內部網絡--發布共享信息,實現行政、業務管理溝通;
內部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業文化、宣揚公司經營理念、發布行業信息,開辟內部論壇,提供綜合信息;
文件溝通--總經辦以行政文件的形式向各部傳達有關政策、董事會或公司的工作要求。實現上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據其作用不同,可分為業務報表和體系表式二大類,執行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責設計并規定業務報表及其傳遞要求,實現業務和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態,并及時將顧客的需求轉化為對服務質量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實為依據,實施質量管理、進行決策的基礎資源,信息由量化信息和非量化信息構成。
4.2.1信息源的分類
a)內部信息源:來自公司內部的信息;(管理活動、內部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規及行政管理部門的信息;
b)市場情報和業內動態的信息;
c)相關方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務供方的資信、能力、業績)
投資商、業主、社會的信息(需求、期望、社會發展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產品、營銷服務的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內部信息主要包括:
a)公司質量方針質量目標貫徹、實施方面的信息;
b)質量管理體系運行方面信息(內審、管理評審);
c)工程產品質量的監測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務過程及服務質量的監測及其分析、處置方面的信息;
e)開發項目調研、策劃方面的信息;
f)工程產品特性、服務特性實現及其開發策劃方面的信息;
g)工程產品質量動態、銷售動態分析及其控制方面的信息;
h)持續改進,糾正和預防措施及實施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負責收集各自職責范圍內相關的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質形式;
b)對收集的信息,收集部門應進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。
4.3.3信息的分類
根據信息的特征及其對質量活動的影響程度,信息可分為常規信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質量、安全事故:(包括施工單位)
突發性事件且構成對公司的聲譽和形象影響的事件;
違反有關管理規定構成的責任事故(質量、安全);
顧客投訴或抱怨并已構成嚴重不合格事件;
體系發生嚴重不合格。
b)常規信息
經營活動、質量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規信息的受理和處置
a)常規信息發生后,應按相關質量活動的規定進行溝通和傳遞。由相關職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應以'信息單'報總經辦,由總經辦組織協調處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關職能部門進行監督檢查;
由下往上傳遞的信息:經主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監督檢查;
橫向傳遞的信息:經部門負責人審核后按質量活動規定的溝通渠道,在相關部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制'信息單':
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
> b)工程質量、安全質量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內到達現場處理,工程部應即時報總工辦、總經理;
c)其他信息--由總經辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內進行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經辦備案。
4.5數據分析
數據即量化信息。對量化信息的開發和利用,應采用數理統計技術,從中尋找數據變化的規律。
4.5.1數據的范圍
數據主要來自對市場的調研和預測、體系運行過程的監視和分析、工程建設管理營銷過程的監測和分析、工程產品和服務結果的監測及分析、顧客反饋的統計和分析等活動。
4.5.2數據的收集
通過信息網絡渠道,系統地收集數據,應做到:準確、完整、及時。使數據能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。
4.5.4數據的分析和利用
執行《統計技術的應用》的相關要求,對收集的各類數據正確運用數理統計技術進行數據分析,尋求數據變化的規律,以便在以下方面提供證實或應用;
a)質量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續改進的機會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉化為管理和工程技術控制要求,持續提高工程產品質量;
d)質量意識、經營理念與市場規律的符合性,以及企業文件建設;
e)持續改進的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性,以及戰略上的調控;
g)經營活動的決策。
4.5.4信息、數據管理有效性評價
a)部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經辦備案,提供高層領導決策;
b)總經辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續改進信息管理工作。
4.6有關信息及數據按《記錄控制程序》,由相關部門予以保存。
5相關文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統計技術的應用dh/qc-8.4-01
6相關記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報
重要問題
總經辦對口信息員
總經辦綜合信息科科長
總經辦主任
總裁助理級部門經理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經辦對口信息員。
3、總經辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經辦綜合信息科。
4、總經辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關鍵信息及深度分析,并分成部門經理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經辦主任。
第9篇 v企業信息管理制度
小編為大家整理了一篇關于企業信息管理制度的范文,大家一起來看看吧。
第一節 總則
第一條 為加強信息管理,加快集團公司信息化建設步伐,提高信息資源的運作成效,結合集團公司具體情況,制定本制度。
第二條 本管理制度中關于信息的定義:
1、行政信息:集團公司系統內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。
2、市場信息:集團公司業務銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案;集團公司業務應用的電話記錄、報價、合同、方案設計、投標書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業務文件編寫等。歸屬于業務經營管理。
第三條 信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執行的基礎上,嚴格執行保密紀律,以提高企業效益和管理效率,服務于企業總體的經營管理為宗旨。
第四條 信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業效益”的方針,細致到位,準確快速,在企業經營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲,有力輔助行政管理和經營決策的執行。
第五條 集團公司及全資下屬集團公司(含51%股權的全資、內聯企業)、機構的信息工作,都必須執行本制度。其他中外合資合作及內聯企業參照本制度執行。
第二節 信息管理機構與相關人員
第六條 集團公司設立集團信息中心,集團公司下屬獨立核算的公司、企業設置獨立的信息機構。非獨立核算的單位配備專職或兼職信息人員。
第七條 各企業行政部依據《行政管理條例》負責相關行政信息的日常管理;實業公司銷售中心辦公室獨立負責市場信息管理。
下屬獨立核算的公司、企業參照集團公司設立信息經理或專門信息管理的人員。
信息管理根據業務工作需要,配備必要的電腦技術人員、文員。
第八條 集團信息中心負責集團公司整個系統的信息管理工作,負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統的信息管理工作負責。
第九條 依據《行政管理條例》,各企業行政負責人主要負責行政信息的管理。
第十條 集團信息中心設企業信息專員,主要負責市場信息的系統化、專業化管理。企業信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。
企業信息專員主要職責如下:
1、執行集團公司總經理辦公會議的決議,參與編制總經理辦公室主持的信息管理制度。(行政信息專員)
2、在銷售中心總監指揮下,負責市場經營中各類信息的采集、處理、傳達,執行中存在的問題提出改進措施。(市場信息專員)
3、與行政部聯合處理日常工作中關聯到業務機構的行政工作。(行政信息專員)
4、輔助指導集團公司其他各部門業務的信息統籌處理。(行政信息專員、市場信息專員)
5、對集團總經理負責并報告工作。
6、集團信息中心日常負責監察集團全系統的業務信息管理和活動;負責搞好全系統業務人員關于市場經營信息 的培訓工作,不斷提高業務人員的業務素質和業務水平;
第十一條 各級領導必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。
第十二條 信息管理人員在工作中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項,要及時向上級領導報告,接受指示后執行具體處理。
第十三條 集團公司支持信息管理人員堅持原則,按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復。集團公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。
第十四條 信息管理人員力求穩定,不隨便調動。信息管理人員調動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續,沒有辦清交接手續的,不得離職,亦不得中斷有關工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員,必須會同有關人員編制信息文件資料移交清單和造冊,辦理交接手續。
第三節 行政信息管理
第十五條 按照行政信息的定義,行政信息主要產生、傳遞、應用于集團公司行政活動中。
第十六條 行政信息管理主要依據集團公司《行政管理綱要》中下列規定進行:
1、文件收發規定;
2、文件、檔案、資料的管理規定;
3、信息管理中心管理規定;
4、集團公司印章、介紹信管理規定;
5、集團公司值班管理制度;
6、保密制度。
第十七條 考慮集團公司業務競爭的特殊性質,行政信息管理不再涉及集團公司營銷類(客戶)信息、技術類信息和財務類信息。
第四節 市場信息管理
第十八條 依照市場信息的定義,市場信息主要產生、傳達、應用在市場業務經營管理中。
第十九條 市場信息來源分類:業務(客戶)信息、非業務市場信息。
1、業務(客戶)信息:客戶購買公司產品的電話、傳真、函件、電子郵件;公司、客戶之間業務溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件;客戶公司公開的資料;市場人員收集的客戶秘密資料;銷售中心情報人員傳呈的報告、資料;針對客戶的分析報告等。
2、非業務市場信息:網絡、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業性文章、資料;競爭對手資料、文件、報告;公開的技術性資料;外圍媒體、機構傳送到集團公司的電子郵件、函件、資料;公司內部業務分析文件、報告;其他與市場業務經營和管理有關的資料。
第二十條 信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監的指揮下,主要負責以下業務信息工作:
1、負責集團網站的建設、維護、更新和對外信息發布,并開展網絡商務系列工作。
2、負責業務(客戶)信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監,建立、保管客戶檔案并不斷維護;
3、在銷售中心總監的指揮下,負責與客戶的電話、電子郵件的信息交流,負責與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內部報批、外部發送;
4、負責按照《區域市場管理辦法》的規定,指導、協助各市場機構對業務信息的收集,督促各市場機構將業務信息及時、準確呈報到集團公司,整理、分析各市場機構業務信息形成客戶分類檔案,并及時將重要的信息報告給銷售中心總監;
5、負責定期撰寫公司業務市場分析報告,協助公司銷售決策;
6、監察、收集、整理競爭對手情報資料;收集、整理、分析行業性文章、資料;
7、負責直接業務情報、業務信息的整理。
8、上級安排的其他工作。
第二十一條 行政信息專員在各級行政負責人的指揮下,主要負責以下非業務信息工作:
1、負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設備的使用、管理和維護;
2、負責公司非市場事務的洽談和管理、日常信息交流;
3、接收、整理、呈報、發送非直接業務單位(如媒體機構)的信息文件資料;
4、集團公司內部一般性業務管理文件的擬稿;
5、各種與行政管理有關的信息資料工作;
6、上級交辦的其他工作。
第二十二條 信息人員必須嚴格遵守集團公司制度中下列具體規定:
1、文件收發規定;
2、文件、檔案、資料的管理規定;
3、信息中心管理規定;
4、安全保密制度。
第五節 其它
第二十三條 信息管理人員必須認識到,沒有脫離具體行政活動、業務活動而獨立的信息工作,所以信息管理的最終目的,檢驗信息管理工作的成效標準,是業務工作、行政工作的效果和執行效率。
第二十四條 本信息管理辦法由集團公司董事會頒布、解釋、修改,集團信息中心和各級企業行政管理部門負責執行。
第10篇 門店收集和查詢質量信息管理制度
1、目的:建立藥房收集和查詢質量信息的管理,確保對質量信息的利用。
2、依據:《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規,
3、適用范圍:門店質量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任:質量負責人
5、內容:
5.1門店應樹立預防為主的經營理念,建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑,關注來自顧客和社會各方面的藥品信息,及時處理藥品質量投訴和質量問題,防范和降低藥品風險和財產損失。
5.2質量信息收集和查詢包括:
5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知,例如:有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息,例如:不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況,顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。
5.2.4重大質量問題的通報。
6、根據門店經營特點,收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息,制訂相應的質量信息反饋程序,由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理,進行質量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息,聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時向質管科反映。
第11篇 食品藥品安全監管員信息員管理制度
1、為加強對我鎮食品藥品安全監管員、信息員的管理,特制定本制度。
2、我鎮食品藥品安全監管員、信息員實行任免制。監管員由我鎮食品藥品安全監管辦公室負責推薦,由我鎮人民政府負責審查,由市食品藥品監管城鄉一體化建設工作領導小組辦公室負責審批。監管員經市政府法制辦培訓考試合格的,頒發《行政執法證》,在食品藥品監管相關部門授予的權限內開展執法檢查和巡查工作;信息員由我鎮食品藥品安全監管辦公室負責推薦,由我鎮人民政府負責審批,報市食品藥品監管城鄉一體化建設工作領導小組辦公室備案。
3、我鎮食品藥品安全監管員、信息員必須認真履行職責,積極開展工作,努力完成各項工作目標。監管員、。信息員每年進行一次考核。對我鎮食品藥品安全監管員的考核,由市食品藥品監管城鄉一體化建設工作領導小組辦公室組織實施。對村級食品藥品安全信息員的考核,由我鎮食品藥品安全監管辦公室組織實施,考核結束后,
應將考核結果報市食品藥品監管城鄉一體化建設工作領導小組辦公室備案;
4、對食品藥品安全監管員、信息員實行動態管理,連續兩年被評為“不稱職”的,將由原聘用機關予以解聘;
5、對年度考核為優秀的監管員、信息員,將分別由市食品藥品監管城鄉一體化建設工作領導小組辦公室和我鎮人民政府給予通報表揚和獎勵。
食品藥品安全監管員信息員培訓管理制度
1、為確保廣大人民飲食用藥安全,進一步完善農村食品藥品監管體系,特制定本制度。
2、監管員、信息員在聘任期內必須按時參加上級有關部門組織的培訓教育活動。
’3、我鎮食品藥品安全監管辦公室可以根據工作的實際需要,開展對轄區內信息員的培訓工作。
4、培訓學習內容主要是涉及食品藥品管理方面的法律、法規規章及安全知識,;并結合工作實際學習食品藥品監管知識。
5、培訓教育采取定期集中學習、自學、現場實踐學習、組織參觀學習的方式進行。
6、食品藥品法律法規及安全知識采用集中授課培訓的方式進行,監管員每年不少于2次,信息員每年不少于1次。
7、我鎮監管辦公室應建立好監管員、信息員培訓教育檔案。
第12篇 黨員信息管理制度范例
黨員定期向黨組織匯報思想和工作制度。黨員定期參加組織生活會,匯報自己的思想和工作,求得黨組織和同志們的幫助。此外,其他同志在思想和工作上有什么問題,出現什么情況,也應當隨時向黨組織匯報和反映。這項制度是黨員接受黨組織教育和監督的一種方式,是黨組織了解掌握黨員思想和工作情況的一種途徑,是我們黨內生活的優良傳統之一。
向黨員大會報告工作,是行使黨員權力,貫徹民主集中制的具體體現,是黨組織接受黨員監督的一種好的形式。
一、信用社黨支部,每年要向黨員報告工作。
二、向黨員報告工作,一般由黨支部書記負責,如有特殊情況,可以責成其它成員或支部副書記。
三、工作報告要形成書面材料,報告的基本內容:
l、前段工作總結
(1)黨的政治、思想、組織、作風建設情況;
(2)思想政治工作情況;
(3)金融業務工作效率情況;
(4)存在的主要問題。
2、今后的工作意見
四、重要的工作報告,要提請黨員大會討論通過,并形成大會決議。
五、報告經黨員大會討論通過后,要及時上報上級黨組織。
