第1篇 目標管理的由來
目標管理具有先進性、科學性、實用性和有效性，是一種有成效和綜合管理方法，甚至有人認為是“管理中的管理”。
目標管理是20世紀50年代在美國產生的。目標管理的倡導者認為：傳統管理學派是嚴格管理，它以工作為中心，干什么，怎么干都由管理部門來規定，忽視了人的作用；行為管理學派是放手管理，過于強調人，干什么，怎么干都由職工自主，但忽視了人與工作的結合，淡化了管理的嚴格程度，容易放任自流。實踐證明，無論是傳統學派或是管理學派，都有它們自身的缺陷。
目標管理把以工作為中心和以人為中心的管理方法有機地統一起來，使職工了解工作的意義和嚴肅性，對工作產生興趣，實行“自我控制”。也就是說，目標管理就是根據目標來進行管理。這種方式只規定干什么，不規定怎么干，在保證完成任務的前提下，職工可以獨立自主地、創造性地選擇完成任務的方法，這樣既能保證任務的完成，又能使職工有自由活動的余地，更能充分發揮職工的積極性和創造性。因此，目標管理是比較先進的管理方法，是一種主動管理方法。
美國推行目標管理以后，使許多企業起死回生，因而迅速普及美國各大企業，后來又風行于歐美和日本等國。
目標管理的基本思想，有些企業并不陌生，而且在許多企業也有類邊的做法。例如，60年代，我國就有一些企業實行計劃指標層層分解，采用歸口管理的方法，只不過沒有系統地加以總結提高，上升到科學管理的理論和方法體系的高度，因而基本上屬于不自覺的不完善的目標管理。
我國現有的計劃管理框架為目標管理提供了良好的管理基礎，因為從總體上看，計劃管理與目標管理的目的是一致的，屬于同類管理體系，只是在整個過程和有關環節上沒有目標管理那么科學、系統和完善。
建立嚴格的經濟責任制是實施目標管理的中心環節，而我國的企業都已實行了各種形式的經濟責任制，因此，已經為推行目標管理奠定了基礎。近幾年來，我國的一些企業相繼借鑒采用了目標管理方法，從宏觀上管理安全生產，社會效益十分顯著，經濟效益不言而喻?？梢韵嘈?，通過廣泛推行，博采眾長，并經融合提煉，將會形成具有中國特色的安全目標管理體系。
第2篇 商務大廈物業管理質量目標承諾
商務大廈物業管理質量目標及承諾
**物業管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法,實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。
1、管理目標
1.1服務第一、顧客至上
作為高品質的物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態度,做到服務第一、顧客至上之要求。
1.2優秀物業管理示范稱號
我們將憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據貴物業的實際情況,提供專業的建議,協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。
1.3保持國際品質iso9000
目前我司已經獲取iso9002國際質量認證,我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上,提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。
2.分項目標
1.設備完好率98%
1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)
1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)
1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)
1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)
2.維護保養率100%
2.1自修設備按計劃完成保養率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)
2.2外包設備按合同完成保養率100%(按保養合同,驗收記錄檢查)
2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業主報修上門維修率100%(按報修記錄,業主驗收記錄檢查)
3.管理費收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統計,財務結算考核)
3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統計,財務結算考核)
4.業主滿意率95%以上
4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.5整體環境滿意率90%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
5.員工培訓合格率100%
5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費收支平衡
7.1當月收費入帳率100%(根據財務結算報告)
7.2維修費支出不超支(根據財務結算報告)
7.3清潔費支出不超支(根據財務結算報告)
7.4保安費支出不超支(根據財務結算報告)
7.5辦公費支出不超支(根據財務結算報告)
7.6其他支出不超支(根據財務結算報告)
第3篇 x物業公司管理員崗位目標責任書
**物業公司管理員崗位目標責任書
為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:
一、 本責任書適用之職位范圍:
本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、 本責任書考評形式:
考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、 本責任書之考評項目:
責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、 崗位目標責任書之內容:
堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、 要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。
2、 要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、 要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進行整理歸檔。
4、 統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、 要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、 按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。
7、 嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。
8、 嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、 確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、 確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、 嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、 嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、 嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶,并作好有關記錄。
14、 有效、有禮及時處理業主之投訴(業主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、 不準與業主發生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何借口向業主索要什費及錢物。
16、 按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、 按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。
18、 積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、 認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。
20、 積極及時地處理突發事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、 要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、 認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、 積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、 認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、 要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。
26、 要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。
扣 罰 項 目
序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 對公司之規章制度不熟悉(每月考評一次處理當事人) 扣2分/月扣1分/月
2 對責任區情況不熟悉(每月考評一次處理當事人) 扣2分/月扣1分/月
3 責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次扣1分/次
4 責任區內清潔不干凈(滿3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
6 大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞(注:因沒有材料供應及人手配合除外)十天未修復 扣2分/處 扣1分/處
7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(次) 扣2分/次扣1分/次
8 住戶要求維修超過三天未修復(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次
9 住戶向公司合理投訴,輕微者責任區內發現2次方扣分(屬當事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴,屬管理處責任,情節嚴重者 扣5分/次 扣3分/次
(情節惡劣者辭退處理)
11 影響住戶生活(輕微滿3次扣分,引起住戶嚴重投訴辭退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 違章裝修未能及時發現處理,而造成投訴者 扣5分/次扣3分/次
13 違章裝修不達成限期整改(超3天扣分,超過一月未整改按不整改處理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 違章裝修不整改(除扣分外,還要消除負面影響) 扣10分/宗扣8分/宗
15 責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放,輕微的(滿3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現象(自行處理除外,責任區內發現此現象滿3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次
屬當事人加扣2分/次
18 公報私仇,用個人恩怨處理工作事件(次) 辭退 辭退
19 責任區內發生事故,不能合理及時處理(不當值時間也要作好協調安排后方可離開公司,否則也按此處理)輕微者 扣2分/次 扣1分/次
并要負責消除負面影響
20 責任區內發生事故,不能合理及時處理(嚴重,造成損失還要賠償損失) 移送政府部門處理且辭退
21 對違紀事件不能公平及時處理(一般違紀不超過3天,嚴重違紀事件5天內處理完) 扣3分/次扣1分/次
22 單車、摩托車、汽車保管區臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰) 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛
23 發生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要負責消除負面影響
序號 考評項目 主責任人 付責任人
24 發生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要負責消除負面影響
25 發生重大或特大案件(除政府追究其責任外,如是嚴重失職作辭退處理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 責任區內發生交通事故,嚴重交通堵塞(如是嚴重失職作辭退處理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 責任區內小區秩序混亂,閑雜人員聚集(包括非管理處人員在管理處閑聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 (1) 以各種借口向業主/住戶收取小費或錢物(2) 私自承接或私自代人承接裝修工程(3) 私自代理業主/住戶租售業務(4) 私自為業主/住戶代收租金按照2002年1月1日發放之通知規定處理當事人
30 沒有按照公司之規定巡查(處理當事人) 扣2分/次扣1分/次
31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及
保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井臟、堵或長期破損(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
33 綠化整體生長不好,明顯缺水、缺肥、生蟲、死(每次考評發現) 扣1分/次 扣1分/次
34 綠化設施損壞、遺失,不能正常運作(正常損耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 扣2分 扣1分
36 責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵(本人參與加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布謠言、搬弄是非鬧不團結,恐嚇領導者(處理當事人,嚴重者辭退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新聞媒介,上級領導的批評(處理當事人) 扣3分/次扣2分/次
39 責任區內之常住戶管理費,水電費收繳率低于95%(每季度考評一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 責任區內之水電表每錯一處(因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未嚴格按公司之工作流程處理事件(處理當事人) 扣2分/件扣1分/件
42 周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交(當事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋(鋪位)辦證率85%、常住戶辦理住戶證(臨時住戶證)率90%以下(暫時證率雖不在扣分之內,但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年終住戶滿意率調查中,住戶對管理處滿意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者 加倍處罰
46 如違反公司其它規章制度,將按公司之有關規定處理
加 分 項 目
序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 責任區內人受到書面表揚(屬當事人另加計) 此類獎勵項目申請,由當事人或部門主管將事件詳細書面說明,公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義,討論決定給當事人,部門主管的獎勵標準。
2 責任區受到送錦旗或獎狀表揚(屬當事人另加計)
3 責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚(屬當事人另加)
4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納(當事人,以書面形式提交公司)
5 為公司制造明顯的經濟效益(承接裝修則按2%提成)
6 推出新穎實效的管理措施(以書面形式上呈公司審批方加分)
7 及時有效地處理特發事件,(突發事件是指發生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人,以書面形式上呈公司審批方加分)
8 責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋辦證率達98%,外來人辦暫時證達95%以上,常住戶辦住戶證(臨時住戶證)率達100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 獎罰標準(扣分為負分,加分為正分)
1、 月考評總計為-3分以上的為達標,可領取當月全額效益工資 - 3(含- 3分)至-5分為基本達標,可領取當月效益工資95%;-5.5分至-7分,可領取當月效益工資的90%;-7.5分至-10分,可領取當月效益工資的80%;-10.5分以下為差,可領取當月效益工資的50%。
2、 試用期內未扣過分,且考試考核(注:試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試)及格后方算試用合格。
3、 年內有以下情況之一者,根據一時工作表現好壞,決定給予辭退;
(1) 連續兩月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累計達15分以上者
(2) 一年扣分累各達20分以上者,(4)當事人連續犯同樣問題三次以上
4、 月內考評總計為+2~ +4分的,可領取當月效益工資的110%;總計為+4.5以上的可領取效益工資的120%.
5、 年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、 年終根據年考評總分結合平時的工作表現,決定給予適當的年終獎。
第4篇 a物業公司質量方針目標管理
e物業公司質量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質量方針目標的制訂、執行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經理負責質量方針的制訂并下令發布。
3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。
4.質量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業主的需求和期望,了解外部環境,并關注業主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業主的需要;同時也考慮到企業現有的狀況和企業的宗旨,從企業的實際出發來制定符合本企業利益的各種措施。
4.2了解了企業的內外部環境以后,結合相關方的要求和法律法規的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。
4.3根據質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據,目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數據說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協作部門
5.4貫徹質量方針,實施質量目標產生的計劃、數據、協調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。
5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協調。
6質量方針
為實現以業主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優雅、發展'
舒適:物業管理的舒適體現在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環境上。公司應創造一個集居住、學習、工作的舒適環境,以滿足業主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業管理的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業使用人'安全需求'的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高尚社區中體現到生活尊貴的一面。公司在管理好物業本身的基礎上,充分實現物業管理服務的內容,讓業主及物業使用人滿足'受人尊重的需求'。
優雅:高尚的住宅離不開優雅的環境,優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業使用人實現'社交'和'自我價值實現'的需求,讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。
發展:不斷改進服務意識、采用現代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續向前發展;
7質量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現率≥95%
(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業較為重大事項發生/處理公告率100%
(7)、業主/租賃戶動態檔案建檔率100%
(8)、業主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環境衛生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設施設備保持完好率≥95%
(4)、機電設備檢修及時率100%
(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(6)、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%
(7)、保障設備設施安全運行率100%
(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%
第5篇 市公路局綜治創安目標管理責任書
市公路局2005年綜治創安目標管理責任書
2005年是貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神全面建設小康社會的重要年,也是國省道干線公路繼續實施安保工程、改善工程迎接部檢之年,又是建設“平安龍巖”、“平安單位”的創建年,為進一步強化綜治安全管理工作,按照“誰主管、誰負責”的原則,最大限度減少和遏制各類案件和事故的發生,促進我市交通公路事業的健康發展,特制定本責任書。
一、加強領導,明確責任。正確處理好安全與生產、安全與效益、安全與發展的關系,始終堅持把維護政治穩定和抓好安全生產擺上領導的重要議事日程,在全局形成一把手對綜治安全負總責,分管領導具體負責,其他領導在分工范圍內相應負責的責任體系。繼續堅持在全局推行決策層、管理層、生產層的“三長負責制”的安全管理模式。繼續堅持做到安全與生產調度“五同時”,新、擴、改建工程與安全衛生“三同時”。日常管理做到每月一檢查、每季一例會研究和部署綜治安全工作,并針對存在問題采取有效措施防范整改。
二、強化教育,提高素質。各單位要以“四五”普法為載體,通過開展各階段的專項教育,采取以會代訓、安全培訓、聲象教育、圖片展覽、知識競賽等,廣泛開展多形式的綜治安全法律法規的宣傳教育和培訓。繼續堅持抓好養路工、換崗職工、特殊工種、車機駕駛員、民工隊伍的安全教育培訓和新工人上崗前的三級安全教育,不斷提高從業人員及各崗位人員的安全素質和規避事故的能力,做到嚴守安全操作規程,正確使用勞動保護用品、文明作業。有計劃地組織干部職工學好《憲法》、《刑法》、《安全生產法》、《公路法》、《勞動法》、《消防法》、《保密法》、《工會法》、《道路交通安全法》、《行政許可法》、等與公路安全相關的法律法規,做到遵紀守法、依法行政、依法管理,不斷提高各類崗位人員的法制觀念和管理素質。
三、突出重點,落實防范。全年綜治安全工作要加強對重點要害部位和事故易發部位的管理,積極組織開展好春運、綜治宣傳月、安全生產月等競賽活動以及生產安全、消防安全、保密安全、交通安全和“平安單位”創建等各階段的專項整治活動。全力以赴抓好施工保暢、事故“黑點”整治、車機管理和財務室、微機室、機要檔案室、現金票證、貴重物品、密級資料的安全保衛管理,認真做好單位內部防火、防盜、防破壞、防事故四防工作,全面落實人防、物防、技防、保密措施。規范開山采石和火工用品的管理,嚴格與火工用品使用班組(民工隊)簽訂《火工用品使用安全管理責任書》,做到責任落實、管理到位。力求火工材料領用核銷手續完整、帳物相符無丟失,并做好爆破四員的年度審驗工作。并及時開展高密度、多層次、全方位、經常性的綜治安全檢查,切實消除“三違”現象,有效遏制各類案件和事故的發生。
四、強化消防,落實責任。認真貫徹執行《消防法》和《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》,全面落實各級和各崗位消防安全責任制,加強防范,預防和減少火災事故的發生。建立健全消防安全制度和滅火、應急疏散預案,并經常對職工進行消防器材使用、高層建筑火災逃生、撲救火災常識的宣傳教育和培訓。強化日常的消防檢查和防范,確保辦公樓院、生活區域的建筑消防設施隨時保持完好狀態。同時設置國家規定的消防安全、疏散標志和應急照明裝置,及時解決消防問題,極力消除火災隱患。
五、重視綜治,推動創安。全局要圍繞發案少、秩序好、群眾滿意度高為目標,在當地綜治委的領導下,堅持開展“平安單位”創建活動,按照創安“八標準”和“六合格”抓好各項工作的落實。充分發動群眾,加強群防群治組織的建設,積極配合做好“打黑除惡”和查禁“*”、“法*” 專項整治,努力實現本轄區“七無”良好氛圍。并結合“掃黃打非”開展創建無毒害單位活動,努力掃除各種社會丑惡現象;做好內部單位矛盾糾紛的排查調處工作,防止群體性事件、集體*、越級*事件的發生,將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態,努力做到“五個提高、五個遏制、五個防止”,極力穩定好職工隊伍,不斷增強所轄區域預防和控制犯罪的能力。
六、健全機構,落實保密。要認真貫徹《保密法》和《龍巖市保密技術工作十五發展規劃》,層層健全保密工作和定密工作領導小組,制訂各級和各崗位保密責任制,確定各單位定密審核人,通過“三確定”把保密工作防守在文件制作的源頭上,有效地發揮保密的固本作用。各單位要結合實際情況確定保密重點部位,加強保密防范措施的落實。涉密人員要嚴格遵守保密紀律,做到對相關保密工作不擴散不泄密,對保密文件資料的清理、清退、銷毀、歸檔、移交按章辦事,認真做好涉密和非涉密計算機的管理,嚴禁用涉密計算機上國際互聯網以策安全。
七、按省公路管理局的規定。凡單位發生工傷死亡、重傷3人、萬元以上或死亡1人的火災、主要責任死亡1人的交通事故、爆炸事故及單位主管領導有犯罪行為的、單位發生10人以上集體*、越級*、罷工、非法**造成嚴重后果危害社會穩定的、單位發生重大刑事案件或惡性事故直接經濟損失達20萬元以上的實行一票否決;單位發生完全責任事故的,罰單位直接經濟損失30%,負主要責任的罰單位直接經濟損失20%,負同等責任的罰單位直接經濟損失15%,負次要責任的罰單位直接經濟損失10%,凡發生責任事故或工傷事故隱瞞不報的,經查實取消先進單位稱號,并給予罰款1000元,同時責成單位領導作書面檢查并通報全局。
八、本責任書市局安保科存檔壹份,各基層單位、各科室各執壹份。本責任書自簽訂之日起至二oo六年職代會重簽之前有效。若責任人工作調整,由繼任人繼續履行責任。
簽訂單位及科室:
市公路局(章) 科室負責人
法人代表:政治處:
新羅公路: 紀檢會
永定公路: 總工室:
上杭公路: 總會室:
武平公路: 工會:
長汀公路: 人勞科:
連城公路: 機材科:
漳平公路: 辦公室:
機械處: 工程科:
工程處: 監理科:
儲運處: 財務科:
坂寮所: 審計科:
王莊所: 團委:
監理公司: 安?？?
綠化公司: 路政分局:
二oo五年 月 日
第6篇 某商業中心物業管理目標
商業中心物業管理目標
一、兩年內達到優秀示范大廈標準。
二、物業租售率達90%以上
三、管理范圍內不發生重大安全責任事故
四、房屋完好率達95%以上,維修處理及時率98%以上
五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務滿意率達95%以上
六、環境保潔率95%以上
七、發電機發電率和消防水泵供水率達100%
八、管轄區域內衛生、消殺、綠化達標率95%以上
九、各項費用收取率達98%以上
第7篇 公司管理手冊質量和環境方針、目標
*公司《管理手冊》質量和環境方針、目標
為了提高企業的管理素質,提高產品質量,促進企業技術進步,強化環保意識,提高企業的整體經營業績,以最佳的管理體系生產最佳的受用戶歡迎的產品去占領市場,以求得在市場競爭中不斷發展壯大,特制定本質量環境方針、質量目標。
質量和環境方針:
誠信為本規范經營質量第一持續發展
綠色環保預防污染遵紀守法高效低耗
質量和環境目標:
1、成品一次交驗合格率95%,五年內每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內每年遞增1%;
3、產品符合國家規定的環保指標要求;
4、污染排放達標率100%;
5、環境法律法規執行率100%;
北京***公司
第8篇 房地產開發項目目標成本管理作業指引
開發項目目標成本管理作業指引
1.目的
指導項目開發成本控制,明確成本控制目標,規避經營風險。
2.適用范圍
適用于公司及項目公司的開發項目在各階段成本目標制定和分解工作。
3.術語和定義
3.1.目標成本:通過確定成本目標值,施工過程中各階段成本控制的指標性文件。
3.2目標成本版本:目標成本按開發進度的不同階段始終處于動態調整之中,原則上,每一個版本的制訂都是在上一版本的指導下進行的。通常,目標成本主要分為四個版本。
3.2.1第一版,可研階段目標成本(也稱成本估算),采用會計科目形式,編制范圍為項目整體,定稿時間為項目可研報告通過時間;
3.2.2第二版,確定規劃方案目標成本,采用會計科目形式,編制范圍為項目整體,定稿時間為項目詳細規劃方案確定后;
3.2.3第三版,年度開發目標成本(也稱成本控制指導書),采用會計科目與單項成本支出目標相結合的形式,編制范圍為當期,定稿時間為確定年度開發經營計劃,確定當期項目規劃和單體方案后;
3.2.4第四版,施工圖預算修訂目標成本,是在主體工程施工圖預算確定后對第三版目標成本的修訂;
3.3.動態成本:指當前工程項目中即時的成本。
4.職責
4.1公司及項目公司-造價部:
4.1.1負責編制項目施工圖設計階段建安成本目標限額設計成本控制建議書;
4.1.2負責編制總包工程、主要分包工程承包方式及成本控制目標建議書;
4.1.3負責編制項目主要材料(設備)采購方式及成本控制目標建議書;
4.1.4負責與相關部門就限額設計數值及成本建議進行溝通,達成共識形成《目標成本指導書》。
5.工作流程
5.1制定總包工程、主要分包工程承包方式成本控制目標建議書
5.1.1在項目施工圖設計階段,建安目標限額設計成本控制建議書審批后,造價部根據審批的建議書,對總包、主要分包工程的承包方式提出初步成本目標建議。
5.1.2工程承包方式及成本目標建議書編制原則如下:
5.1.2.1總包及分包工程合同結算成本目標由合同(招標)成本目標和設計變更及現場簽證控制目標兩部分組成,設計變更及現場簽證控制目標一般根據各分項工程的性質不同按合同(招標)成本目標的10%左右的不同比例確定;
5.1.2.2為了加快項目開發的速度,一般在總包工程開工前,個別分項工程必須提前開工,需獨立到政府部門辦理相關的報建、招標及開工手續,由甲方直接發包。常見的如土方工程、邊坡支護與擋土工程、樁基工程等;此類工程建議采用單價包干的方式,根據估算總量及限定單價把分項工程招標結果控制在分項成本目標范圍內;
5.1.2.3對總包工程中一些專業性較強、行業競爭較激烈、市場水平與定額水平有一定差異性的工程建議作為總包工程的甲方指定分包工程,引入市場競爭機制,從而達到降低成本、保證成本目標實現的目的。具體如下:
5.1.2.3.1采用總價包干方式:如人防工程、白蟻防治工程、電梯工程、通訊工程、發電機及配電房安裝工程等,在限額設計值下制定承包總價;
5.1.2.3.2采用單價包干方式:如防水工程、幕墻工程、鋁合金工程、鋼結構工程、智能化設備等,根據限額設計指標分解承包單價;
5.1.2.4總包工程承包方式可按招標時施工圖紙的完善程度來定,一般來說,各分項工程根據不同情況可能會采用不同的承包方式,如固定總價、暫定總價、綜合單價包干、費率包干等;
5.1.3匯總完成項目總包及主要分包工程承包方式建議,部門經理審核,常務副總經理審批,指導總包及分包工程的招標及實施,確?？偘胺职こ坛邪繕藢崿F;
5.1.4項目實施過程中,造價部負責對成本情況進行動態監控,及時預警,如有超目標的項目,分析原因,及時報部門經理、公司經營管理班子決策。
5.2制定項目主要材料(設備)采購方式及成本控制目標建議書
5.2.1施工圖完成后,項目負責人組織人員對常用的主要材料(設備)進行分類,據材料的各自特點及方便施工管理,分別建議采取不同的采購方式,并制定相應的成本目標,控制材料(設備)成本的目的是材料(設備)選型定板一定要控制在成本目標范圍內;
5.2.2對主要材料(設備)采購方式建議的主要原則如下:
5.2.2.1甲購材料(設備):對金額較大,質量要求較高、對樓盤的質素影響較大、施工進度配合要求不高,可以相對獨立施工的設備(安裝)及成品材料可以采取甲購方式。如:機房設備、電梯設備、空調機組、水景設備、雕塑小品、環境設施、公建配套工程中專用設備等。
5.2.2.2甲定乙購材料:設計階段無法定板、且該材料品牌差異(質量、價格)較大,對樓盤的素質及效果影響很大、甲方要重點控制,且與施工單位工期配合較密切;信息價相差很大的材料(信息價上沒有的)的材料適合采用甲定乙購材料。如:外墻磚、防火門、電梯大堂裝修材料、環境高檔及特別要求的石材、苗木、母線槽、應急燈、及會所裝修面層材料等。
5.2.2.3甲方制定范圍、乙方采購材料:工程中常見,對樓盤效果及素質影響不大,且有三家及以上價格、質量相近;與信息價接近;與施工進度及配合較密切的材料;如:混凝土、砌體、鋁型材、玻璃、防水材料、普通的面磚及涂料油漆(功能房、樓梯間、地下室等次要位置)、特殊要求的五金件、環境普通石材(國產中低檔)、ppr管材、pvu排水管、開關插座等;
5.2.2.4乙定乙購的材料:市場上的所有同類材料價格都接近、對樓盤效果及素質基本沒影響,與信息價很接近的材料。如:鋼材、電線電纜、電線預埋管、室外地下管道、模板、普通照明燈具(樓梯間、功能房、地下室);
5.2.3采購主管在完成項目主要材料(設備)采購匯總后報部門經理審核,公司分管副總經理審批。
5.3匯總目標成本
5.3.1造價部匯總各項目標成本形成《目標成本控制指導書》,報相關部門會簽分管副總經理審批《目標成本審批表》;
5.4目標成本控制指導書分解下發執行
5.4.1造價部將目標成本控制指導書落實到各部門執行;
5.4.2各部門根據目標成本控制指導書的要求進行實施按月度或季度進行反饋造價部;
5.4.5造價部對各階段的成本進行控制,所有項目的資金結算支付均經過造價部的審核,是否超出目標成本對于超出目標成本的向責任部門發出成本預警;
5.
5項目成本動態監控
5.5.1工程技術部控制設計變更,并將預算增加情況反饋造價部;
5.5.2造價部嚴格按照的限價要求進行材料及設備采購;
5.5.3項目部負責對工程變更的控制,并將預算增加的情況反饋造價部;
5.5.4造價部對招標、工程變更、現場簽證進行成本預算控制;
5.6項目成本動態分析
5.6.1造價部根據各環節的成本反饋信息對照項目目標成本分析提出成本預警或進行目標成本調整,并按月(季)編報《綜合成本分析報告》
5.7目標成本調整
5.7.1對于超過目標成本的各類項目判斷是否有補充預算(設計變更、現場工程簽證),如果有補充預算則在目標成本控制指導書中調整目標成本,由責任部門申請報造價部審核,分管副總經理審批;
5.7.2對于無補充預算的項目又未在工程量清單中列出的其他發生項目成本在項目竣工結算中不與考慮。
6.支持文件
無
7.相關表格記錄
7.1.《項目總包及主要分包工程承包方式及成本控制目標建議》
7.2.《項目主要材料(設備)采購方式及成本控制目標建議》
7.4.《目標成本控制指導書》
第9篇 工程項目施工管理目標范文
工程項目施工管理目標
本項目施工管理的目標是在確保承包合同規定的工期和質量要求的前提下,降低工程成本。其施工管理的具體目標如下:
(1)質量目標:單元工程合格率100%,優良率、一次驗收合格率滿足合同要求,整體工程質量達優良等級。無施工責任質量事故,無保修責任影響工程正常使用的事故。
(2)工期目標:嚴格按照招標文件和合同工期以及監理工程師批準的施工進度網絡計劃進行施工進度控制,確保合同工期,力爭提前完工。
(3)安全目標:嚴格進行項目施工安全管理,制定切實可行的項目施工安全措施,加強工程施工過程中的安全管理和文明生產,杜絕人身死亡事故、重大機械設備事故和火災事故,創建'安全文明工區'。
(4)文明施工目標:制定現場文明施工管理辦法,嚴格加強施工現場管理和施工區域的綜合治理,按文明施工標準化、規范化管理,創文明施工工地。
(5)環保目標:嚴格遵守國家有關環境保護的法律、法規、規章制度及合同條款的有關規定,搞好施工區和生活區的環境保護工作,確保環境保護各項指標均達到規定標準。
(6)成本目標:盡量采用新技術、新工藝、優化施工方案,加強施工管理,合理調配資源,力求降低工程施工成本。
第10篇 交通指揮中心物業經營管理目標
投標單位名稱:s市vk物業管理有限公司 (蓋公章)
內容要求:
按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。
法定代表人或法人授權人簽名:
s市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標
序號 標準內容 國家標準 投標指標 相應措施
1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:
1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。
2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。
2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。
3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。
4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。
5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。
6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。
7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照ci系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。
8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。
9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。
10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。
11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。
12、設備管理100%
1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。
2.嚴格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。
3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。
4.為保證各類設備正常工作, 公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.
13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%
1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。
2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。
3.所有車輛進出必須進行登記管理, 確保車輛安全停放。
4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。
5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。
14、環境衛生管理100%
1.專職保潔員實行12小時值班制度。
2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。
3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺
4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。
15、綠化管理100%
1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。
2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。
3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。
16、安全管理100%
1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。
2.大廈實行24小時封閉式管理。
3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。
4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。
17、消防管理100%
1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。
2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。
3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。
4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。
5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。
18、精神文明建設99%
1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。
2.開展學雷鋒活動。
3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。
4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。
19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:
1.設備運行、設施使用。
2.安全保衛。
3.環境保潔、綠化護養。
4.分承包方服務匯總表。
5.財務收支狀況。
6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)
第11篇 e小區管理處年度質量目標
e苑小區管理處年度質量目標
20**年e苑管理處質量目標
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系監督審核;
二、工作質量目標:顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規定,保證服務質量目標的圓滿實現,管理費收繳率93%;
建議調整原因:管理費收繳率上調3個百分點,主要根據05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。
五、環境質量目標:小區清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調整原因:小區清潔保潔滿意率下調2個百分點,主要根據05年兩次業主滿意率調查中,此項均未達到目標,為體現目標的適宜性,故建議調整。
六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
七、維修及時率、合格率100%;
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
**e苑管理處
20**年e苑管理處質量目標
(接待班組)
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系審核認證;
二、服務質量目標:確保物業管理委托合同按期執行,力爭顧客滿意度達到95%以上;
三、工作質量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規定,保證服務質量目標的圓滿實現,管理費收繳率95%;
五、環境質量目標:小區清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進質量目標:全面落實公司管理評審和內審提出的改進措施,致力持續改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20**年e苑管理處質量目標
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
二、維修及時率、合格率100%。
20**年e苑管理處質量目標
(安管班組)
一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0**年*月**日
第12篇 某物業管理公司保安部質量目標
物業管理公司保安部質量目標
根據公司總質量目標,保安部特制定以下分目標,作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據:
1.管轄區內無重大安全責任事故,區內治安案件年發生率占總人口的0.2%,無重大火災、刑事和交通事故。
2.業主對管轄區保安服務滿意率達95%以上。
3.無重大業主投訴。
4.有效投拆處理100%。
5.保安員上崗前培訓合格率達100%。
