第1篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會談時,應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀(jì)不動產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第2篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度
(一)、中介店?duì)I業(yè)時間及安全防范措施
1、工作時間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前,關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會談時,應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀(jì)不動產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
