第1篇 某項目物業管理部主任崗位責任制
項目物業管理部主任崗位責任制
1、在公司經理領導下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養護的工作。
2、協助經理處理分管部門的日常工作,當好經理的參謀和助手,做好分管部門之間的協助工作。
3、負責業主報修業務工作,落實維修人員及時修復,做到收費公開合理,維修保證質量,并對業主及時做好回訪工作。
4、掌握各小區設施和性能完好情況,負責制定維修保養計劃和措施,嚴格控制日常管理費用的開支。
5、負責對管理小區工程技術資料的整理存檔。
6、負責對分管部門的業務培訓,加強員工職業道德教育,不斷提高員工業務素質,每月對分管部門人員進行經濟責任制考核工作。
7、每月組織召開一次組長例會,及時檢查和布置工作。
8、定期開展問卷調查和抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業主保持良好的合作關系, 不斷提高公司的管理水平。
9、組織專業技術人員參加接管小區前管理驗收工作。
10、完成經理交辦的其他工作。
第2篇 某項目物業保潔管理培訓
項目物業保潔管理培訓
1.'家務'與'服務'的定位
1.1員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。
1.2面對不同公共服務場所,物業設施,服務要求的改變。
1.3服務定位:服務性物業管理公司,一切以客戶為中心。
一切包括:心態、出發點、作事方法、說話言語等等。
1.4明確'客戶永遠是對的'的服務心態。
1.5用心服務,稱職管理。以謙讓心態面對,無須分辨對錯。
2.工作區域能源節約
2.1關注工作區域設施設備,水、電正常/離崗開關。
2.2不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決:舉手之勞/報告上司/甲方部門。
3.環境關照,及時報告
3.1自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。
3.2關注一切,協助客戶,同時也創造有利于自身工作環境。
3.3細心、敏銳、高效
4.倡導良好衛生習慣
4.1個人儀容儀表,符合服務及現場要求,務必達標一致。
例:頭發、布鞋、褲子、號牌實例。
4.2通過服務及個人良好形為的展示,創造高質量的工作生活氛圍。
4.3從每個人做起,形成對比。
5.工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現服務質量,管理水平。
5.2客戶很在意這,勿因小失大。
5.3堅持'定點、歸位、整齊'原則。
5.4條件允許時隱蔽放置。
5.5區域劃分:物料倉庫/現場,不同管理點。
5.6一開始做對,形成習慣。
6.預見性的報告
6.1同第'3'項內容。
6.2現場可疑情況的提供與警覺。
6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。
7.藥劑正確使用
7.1對應第'1'項,保潔工作專業性強,面對不同物料。
嚴謹、科學對應,而非人人可'想當然'操作(舉例)
7.2日常使用的常規藥劑識別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實物看、聞、識別)
7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。
8.垃圾堆放/容器的認識
8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環境(舉例)
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9.告示牌、護欄、地墊分類與管理
9.1告示牌:每日常維護,定點、歸位,精制材質,需細致操作。
9.2護欄:定點、等距放置,收回移位時防止隕壞(鉤鏈特別關注)
9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅持豎立放置,不得單一扯搬移。
9.4清洗時毛刷不可過重用力,防止膠線脫離。
10.服務語言
10.1使用服務用主語,普通話:請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務現場要求,禁止以'家庭主婦'身份心態對應現場服務。
10.3禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。
10.4禁止相隔數米,高聲招呼或叫喊。(舉例)
10.5禁止現場閑談或發牢騷
10.6總體語言要求:禮貌、有序、安靜。
11.電梯衛生及關注點
11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。
11.2客用電梯:
(1)四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽(手扶電梯)
(2)手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護欄。
11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯:與保安部溝通操作維護情況,不同對應。
11.5全面禁止水流損壞電機,使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。
11.6清潔操作前,放置'暫停服務'或'工作進行中'標識牌
12.交接、匯報、表述、記錄
12.1原則:及時、準確、全面。
12.224小時內回復別人發出的問題和交托的任務。
12.3以'何時、何地、何人、為什么,結果怎樣'5要點進行溝通。
12.4學會書面記錄,形成習慣(例:我的承諾、交接班本、會議記錄本)。
12.5上司對書面記錄及時簽批,使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學會書面報告與總結,跟上競爭要求。
13.安全操作的自我防護
13.1意識先行,培訓在前,預防為主。
13.2個人主義,一味經驗主義,老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。
13.3涉及:藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。
14.服務投訴處理
14.1處理原則:傾聽,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動改善。
14.2全面傾聽,表示關注,不以爭辯出現。
14.3禁止:這不是我的事,漠不關心,不痛不癢。
14.4解決不了/判斷不明時,應指引對方尋求其它方式或渠道,耐心面對。
14.5涉及我方服務投訴,以'14.1'為原則,迅速行動,改善。
14.6所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進,防止類似再次發生。(舉例)
15.安全教育
1.人身安全
2.商品安全
3.安全操作
4.安全隱患
突發事件處理
1.賣場發生突發事件時,員工在保持鎮靜同時,會立即報告上司和店方。
2.保潔主管立即至現場,了解情況,向管理部及保安部進行反饋,配合相關部門和人員進行處理,
將事態控制在最小程度和范圍。
3.員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。
4.當發生重大險情,如火災時,所有員工會遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。
特殊服務
1.遇節日或大型銷售活動,以及有關檢查,我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。
2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況,我們會調配得力人員和機械,和保安部進行緊急處理。
第3篇 項目物業管理費測算范例
項目物業管理費的測算范例
測算所需的基本數據
一、物業概況
1、項目名稱、2、地理位置 3、開發商、投資方4、項目開發進度
計劃 5、項目規劃建設
(1)總占地面積
(2)總建筑面積
其中: 地上總建筑面積、地下總建筑面積、銷售面積、商鋪面積、公
共建筑面積(附屬用房如: 設備機房、管理用房等)、住宅總戶數
(3)停車泊位數
其中:地上、地下
(4)區域建筑的基本布局
物業性質及功能:如:普通住宅、公寓、商業、寫字樓等
建筑結構類型;
棟數;層數;單棟(套)面積;
戶型種類、數量、面積
建筑密度、
容積率、綠化率
二、設備設施基本狀況
一能源
供水、供電、供氣、供熱方式;供應容量;計量方式;與市政部門產權分界點
(二)設備
1、配電系統
(1)高壓回路;(2)變壓器;(3)高壓環網柜;(4)低壓配電柜
(5)動力箱(上海華通)(6)發電機組(7)公共區域照明總功率
2、給水系統
(1)室外給水:(2)室內供水;(3)給水設備
3、排水系統
(1)化糞池
(2)生活污水與生活廢水排放方式
(3)雨水及其它廢水排放方式
(4)地下室的廢水及雨水匯集排放方式
(5)設計中水處理能力、用途、設備功率
(6)生活水泵、消防水泵、污水雨水泵的臺數、功率
4、空調系統
5、智能化系統:
(1)安防系統設施、電視監控系統、紅外監控系統、門禁系統、防盜報警系統
(2)停車場自動管理系統(3)自動抄表系統(4)樓宇自動化系統(5)機房 ups 系統(6)背景音樂系(8)電梯系統(9)消防報警系統
6、通訊系統
(1)電話、寬帶等數量與市政產權分界請況
(2)電視接收
衛星電視接收數量和有線電視與歌華產權分界點
7、消防設施
(1)消火栓、消防噴灑系統 (2)消防水池及其他消防設施情況
8、電梯數量、品牌、電功
三、公共設施
1、道路面積
2、圍墻長度
3、小區的車和人行出入口數量
4、兒童游樂場
5、垃圾中轉站
四、園林綠化
1、綠化面積、
2、種植物的品種數量。
3、園林景觀、
4、綠化用水來源
五、開發商的特殊要
第4篇 別墅項目物業管理人員配置培訓
別墅項目物業管理人員配置與培訓
人員配置:
1. 項目經理:1人,本科以上學歷,年齡35歲以下,具有15萬平米以上物業管理經驗,有親和力及應變能力,有良好的組織、協調、溝通能力,有敬業和創新精神。
2.項目助理: 2人,專科以上學歷,年齡24--30歲熟知物業管理并有酒店管理服務經驗,具有一定生活經驗,善于溝通,協調能力強。具有強烈的服務意識,和吃苦耐勞甘做業仆的思想理年。
3. 保安員: 16人,男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強的工作責任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團隊協作精神。
4. 維修員(水、電、智能化):4人,具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業技能,有上崗證書,專業技術掌握握熟練,有豐富的實際操作經驗,溝通能力強,工作認真、踏實。
5. 保潔員:4人,男女不限,年齡45歲以下,身體健康,工作責任心強,能吃苦耐撈,有敬業精神。能,品貌端正,責任心強,善于溝通,具有良好的團隊協作精神。
(架構圖 共計27人)
部門崗位人數職責專業素質
服務中心項目經理 1人 全面負責悅
第5篇 某項目物業管理處辦公室守則
項目物業管理處辦公室守則
1.辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內部規定及不公開的決策;
2.按照公司檔案規定處理及保存檔案,未經允許,不得私自將檔案外借;
3.須流轉的文件和分發的通告,務必直接交到有關人士的手中;
4.辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規定的制服,男性員工留意頭發長度、指甲女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
5.辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
6.辦公室員工應自覺提高自身的業務水平,緊密配合,提高工作效率;
7.辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
8.配備公司傳呼機或由公司支付其服務費的工作人員,須二十四小時開機及馬上回復,如傳呼機發生故障,應及時告知公司秘書;
9.辦公室員工在執行公務時,應以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
10.在平日的午餐時間及星期六的上午,辦公室員工需按照分組值班;
11.辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內結束;
12.辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內接聽,接聽時需報:“_____管理處,您好!”在接聽客戶電話時,請多用:“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。
第6篇 m項目物業管理處員工守則
項目物業管理處員工守則
一、宗旨
'服務至誠,精益求精;熱情盡獻,溫暖萬家'是我們的質量方針。對此,每一個員工務必深刻領會,貫徹落實到一言一行中去。
物業管理是服務行業,樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力提供高效、準確、禮貌的服務,要將每一位住戶,每一位來往管理處廈的客人都視為賓客,為賓客創造一個'賓至如歸'的境界。
二、工作態度
1.禮儀-是員工對顧客和同事的最基本態度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。
2.喜悅-最適當的表示方法是常露笑容。'微笑'是友誼的大使,是連接顧客的橋梁,它會使員工樂業并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3.效率-提供高效率的服務,完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂角難,藉以贏得的滿意及公司的聲譽。
4.責任-無論是常規的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務求得到及時圓滿的效果,給以效率快和良好服務印象。
5.協作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合,真誠協作,不得互相扯皮,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。
6.忠實-忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
三、儀態
1.所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。
3.工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。
四、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發,燙發,頭發不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷,男員工不得化妝。
5.不得佩戴任何飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。
6.必須佩帶工號牌或名牌,統一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。
五、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和賓客交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門(如電梯門),應讓賓客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
7.不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
10.要注意自我控制,隨時注意自已的言行舉動。
11.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
13.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
六、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。
9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。
12.客人來時要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時,注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。
13.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
14.暫時離開面對的客人,一律講'請稍候',如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發就開始服務。
15.當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
七、工作服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得在大廈以外穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準按規定著鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
八、電話
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2.接電話先問好、報單位,后講'請問能幫您什么忙'不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒。
4.必要時要作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲聽筒。
6.在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束
通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本守則'言談'一節規定辦。
九、保密
第7篇 項目物業管理專案流程
項目物業管理專案流程
1、物業管理招投標及方案編制
2、物業管理vi形象策劃
3、物業的接管、入住
4、房屋管理、保安、清潔服務、園林綠化、車輛管理、機電設備管理、電梯管理、維修維護、消防安全、社區文化
招標
開發公司項目得到批準后即可進行物業管理招投標工作,指定招標文件、以便于通過物業管理的介入,爭取設計方案的合理性。
招標文件
一般包括投標須知、物業管理招標書和部分物業的設計圖紙。
招標須知
1、出具投標保證金,額度為年服務費用的5%,保證期為定標時為止,不中標者予以退回。
2、明確保密要求。
3、必須有'不選擇最低標價'的聲明。
4、明示投送標書的程序
5、明文規定開標與評標時間標準(量化)
投標保證金
約占投標物業年度管理費用總額的5%,保證期到定標時為止,一般3-6個月,不中標予以退回。
選標方式
有兩種:1、開發公司向選定的若干物業管理企業發出邀請書,出售招投標文件,這稱為選標方式;
2、開發公司對報名投標物業管理企業逐一進行經營資質預審,經審查合格方發給招標文件,這稱為公開招標方式。
物業管理的投標過程
按照國家相關政策,今后物業管理企業進入市場的唯一途徑就是參與投標,主要的過程為:
1、確定投標意向并成立投標工作機構
2、獲取招標文件
3、考察物業現場
4、成本測算
5、編制標書
6、封送標書
物業管理經費的測算方法(小區)
主要由以下幾項經費構成:
1、管理與服務人員的工資和按規定提取的福利費用
2、公共設施、設備的日常運行,維護及保養費
3、綠化管理費
4、清潔衛生費
5、保安費
6、辦公費
7、物業單位固定資產折舊費
8、法定稅費
多層住宅物業管理公司員工定編標準為3.6人左右/萬
第8篇 項目物業管理處人員管理計劃
項目物業管理處人員的管理計劃
1、嚴格考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核,考核內容包括:思想品德、敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面檢驗其是否符合持續性崗位要求。
(1)轉正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定,只有兩項均合格,方能正式錄用。
(2)定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄,并按考核評分依據確定責任人獎、罰。
(3)內部上崗考核
所有員工必須經過系列培訓,通過考試方能上崗,不合格者必須在規定時間內通過考試,補考仍不合格者,管理處視具體情況進行調薪、調換工種、下崗培訓直至辭退處理。
(4)年終考核
即末尾淘汰。
2、競爭上崗,不拘一格選人才
公司始終把人才培養,提高和有效使用作為公司發展的動力源泉,并建立了相應的激勵機制。在嚴格考核的同時,更注重人員的培養和選拔,滿足優秀人才'自我實現'的愿望,真正做到優秀人才進的來,留的住,并不斷進步和提高。
(1)競爭上崗
領班以上崗位均實行內部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行,并確保透明度,從而促進優秀人才的脫穎而出。
(2)崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣,有選擇地向某一方向發展,管理處將完全以崗、以業績定獎懲。
3、人性化民主型內部管理,增加凝聚力
對員工的管理已激勵為主,關心員工的工作、學習和生活,盡力解決他們的實際困難,培養員工對企業的感情,增強企業凝聚力。
(1)鼓勵員工學技術、學科學,提供資料、時間方面的幫助和方便;
(2)鼓勵員工參與內部管理,為企業發展獻計獻策,對內部管理提出建議和意見,主動進行技術和管理改革,充分發揮管理的民主性;
(3)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步,獎懲并用,重在激勵;
(4)關心員工的生活,盡管理處最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實際困難;
(5)開展各種文體活動,豐富員工業余文化生活;
第9篇 項目物業管理處勞動定額參考
項目物業管理處勞動定額(參考)
一.公共事務人員勞動定額
1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。
2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。
3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
二.保安人員勞動定額
1 固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區每入口需設置3個(三班倒)。(省錢的法子就是,盡量減少入口)
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監護面積為5萬平方米左右。
4 封閉停車場每出入口處應設置3人。
5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3
第10篇 麗景項目物業管理的整體設想及策劃
麗景嘉苑項目物業管理的整體設想及策劃
一、總體管理服務目標
1.業主角度:做業主滿意管家,讓業主的物業得到保值、增值,讓業主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;
2.開發商角度:成為開發商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開發商的建設成本,促進樓盤的銷售;
3.自身角度:創建物業管理品牌,兩年內創建市級物業管理優秀小區稱謂。
二、管理服務理念
以人為本,規范管理,追求創新,至誠服務
1.以人為本--在物業公司與業主間,以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁,增進相互間的了解與信任,在日常管理中體現人性化服務特色,例如推廣便民服務項目,增添生日問候服務,提供房屋中介服務等;在業主之間,以社區文化入手,在居住區內建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶,從'愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區活動,為業主創建一座'精神家園';
2.規范管理--在物業公司日常管理與服務過程中,合理控制管理成本,持續開展員工培訓,以流程工具、規章制度為依據,體現管理的專業化、規范化;
3.追求創新--隨著生活水平的提高,業主的服務需求會不斷增加,對服務質量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承'沒有最好,只有更好'創造理念,把業主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準,不斷完善管理制度,提升管理品質,以適應業主的需求;
4.至誠服務--以誠信為物業公司經營理念,在業主與物業公司間搭建誠信的溝通平臺,每年定期對物業服務費收支情況進行公示,讓業主明明白白消費,并適時開展業主關系維系活動,促進雙方關系的良好發展。
三、服務承諾
1.總體指標
1)物業服務滿意度指數85%以上;
2)管理服務范圍內不發生重大安全責任事故,
管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,
管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;
2.分類指標
1)管理處設專線24小時受理報修;
2)各類服務人員上崗培訓率達到100%;
3)檔案歸檔率達到100%,完整率達到100%;
4)工程維修及時率達到100%,零修合格率達到100%;
5)房屋建筑完好率達到98%以上;
6)設施、設備完好、整潔、無污損,完好率、合格率均達到98%以上;
7)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
8)有效投訴辦結率99%以上;
9)清潔管理無盲點,垃圾日產日清,清運及時率100%;
10)綠化存活率達到98%以上;
11)道路、停車場完好率達到98%以上,無車輛亂停亂放現象;
12)小區門崗實行24小時保安立崗服務。
第11篇 某項目物業管理處宣傳作業手冊
項目物業管理處宣傳作業手冊
01、物業管理處的宣傳工作計劃制定
客戶服務部根據社區文化需要,制定物業管理處對外宣傳的主題并下達任務給檔案資料員
檔案資料員著手制定物業管理處各類宣傳的工作計劃
項目宣傳工作包含以下幾項:
宣傳欄、報刊欄的定期更換
定期(臨時)發放的通知及溫馨提示、安全提示、指導性提示、生活常識等
02、宣傳資料的發放、審核
凡屬通知類,必須有項目經理簽字認可,按正式文件形式在項目內公布,同時將原件存檔
屬引導、提示類,可采用較溫馨的語言等給予公布
宣傳資料的內容布置將采用公司統一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等
03、資料歸檔保管
物業管理處檔案員將每次宣傳內容記錄在《項目宣傳統計表》
物業管理處檔案員應定期將宣傳資料加以分類、歸檔
物業管理處將審核過的上述資料由本部門保存
04、相關信息反饋與收集
物業管理處檔案資料員可通過項目每月的回訪進行意見的收集
項目經理根據回訪反饋的信息,對物業管理處宣傳工作做出客觀評價,并據此作為對經理助理及檔案資料員績效考評的依據之一
第12篇 x灣項目物業管理范圍
御景灣項目物業管理范圍
**物業提供管理服務的范圍包括常規性的公共服務、針對性的特約服務和委托性的專項服務,具體如下:
1、公共服務
(1)房屋建筑共用部位維修、養護和管理。包括:住宅主體承重結構部位(基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設備機房等。
(2)房屋建筑共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括:共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設施、安防設施、路燈、標識標牌、公益性文體設施等。
(3)物業規劃紅線內的公用設施的維修、養護和管理。包括:道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房(棚)、停車場(庫)等。
(4)物業規劃紅線內的配套附屬服務設施的維修、養護和管理。
(5)專業裝修工程質量監理與裝修管理。
(6)公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養護與管理。
(7)公共環境的酒店式清潔服務。包括:公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運,定期消殺以及化糞池、溝渠的清掏等。
(8)交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業管理。
(9)對住宅區實行封閉式管理,全天24小時倒班輪值,維護公共秩序和安全。
(10)配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險和保管責任)。
(11)對物業內消防管理。包括:火災的預防及發生火災時的救護與處理。
(12)負責向業主和租(用)戶收取物業管理服務費等政府規定的各項費用,維護全體業主公共利益。
2、特約服務/專項服務
(1)節日期間裝飾物業,包括燈光及其它飾物。
(2)結合地域特色和本物業的特點,組織開展豐富多彩的社區文化、娛樂活動,以協調社區人際關系、溝通情愫。
(3)管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
(4)接受業主和租(用)戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業維修、養護提出的委托并合理收費。
(5)全方位居家服務。包括公共事業申辦(如水電氣、電話、有線電視)、代訂報刊雜志、收發郵件、家政服務、室內維修服務、各類商務服務支持等。
(6)理禮并用、德法共行,對業主和租(用)戶違反業主公約及物業管理法規政策的行為進行處理。
