第1篇 電話管理制度
眼下,各單位都離不開電話。因此,做好電話管理工作,也是人事管理者的工作之一。以下是一則電話管理制度范本,供各位參考。
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為:“您好,××公司”當方告知分機電話時,說:“請稍等!”如分機占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內容視情回答,總的要求是規范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區及單位、因何業務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續,逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的規定,手續不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發現一次罰款50元。屢教不改的,視情節給予扣發獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經同意即私掛國內長途電話,或以公事為由騙掛國內人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節給予扣發獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人,經申請可向行政管理部報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
長途電話管理辦法
第一條 為使電話的使用能發揮最大效力,并節省成本,特擬本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負責。使用則由各單位主管負責督導與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區內的洽公。
(二)時間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節,長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。
(四)使用前應對討論、商洽事情稍加構思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知:
(一)各辦公場所應備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯絡事項及交涉結果。本表每月轉管理部呈總經理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時需先經所長以上人員批準(無所長者由該單位主管核準)。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。
第2篇 長途電話管理制度
第一條 為使電話的使用能發揮最大效力,并節省成本,特擬本辦法。
第二條 電話的管理由管理部總籌負責。使用則由各單位主管負責督導與控制。
第三條 電話使用須知:
(一)轄區內的洽公。
(二)時間以三分鐘為限,自我控制。
(三)注意禮節,長話短說,簡潔扼要,以免耗時又占線。
(四)使用前應對討論、商洽事情稍加構思或略作記錄。
第四條 長途電話使用須知:
(一)各辦公場所應備置長途電話記錄表,并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯絡事項及交涉結果。本表每月轉管理部呈總經理核閱。
(二)長途電話限所長以上人員掛撥。
(三)一般人員需掛用長途電話時需先經所長以上人員批準(無所長者由該單位主管核準)。
(四)禁止掛用私人長途電話。
(五)違反長途電話使用電話需知,或控制表未記載,或記載不實者,一律作記過處分。
第3篇 辦公電話管理制度
辦公電話管理制度（一）
一、實行電話費包干制度。本單位所有辦公電話實行月話費包干制，年終根據話費統計情況進行匯總，超支自負。
二、本著節約高效的原則使用辦公電話，注重工作效率，做到長話短說，簡明扼要。充分利用內線電話進行辦公大樓內部公務聯系，國內長途鼓勵使用17909＋區號＋呼叫號碼。
三、正常上班時間以外原則上不應出現話費。
四、嚴禁利用辦公電話閑聊、娛樂，禁止撥打聲訊信息電話，出現聲訊、信息費用自負。
五、綜合科應在交納當月辦公電話費后根據電信部門話費清單對各辦公電話費用進行登記。
辦公電話管理制度（二）
一、公司電話主要用于辦公業務。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話。
二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經理專人專號可使用非插卡電話，月末根據電話費詳單核定話費。
三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數每人每月3xxxx，部門經理及副總經理5xxxx，保安部值班電話5xxxx執行。特殊情況由部門申報，總經理批準同意，辦公室增補話費。
四、每月1―5日由辦公室統一將當月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。
五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人，不準避開話機接線和私自接電話副機，(www.)發現此情況，按盜打電話，竊取話費予以處罰，并交于質檢部進行處理。
六、各處室負責人及員工要切實負起責任，以主人翁的態度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統一到辦公室登記后，方可撥打。
七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。
八、自本制度執行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。
第4篇 售樓處傳真機電話管理制度
售樓處傳真機、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴格管理,任何人因工作需要須用此類電話應報副總監批準到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進行與業務無關的聊天或閑談,被發現者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機由辦公室委托銷售副總監管理使用,對外發送傳真應先到副總監處登記發送時間、接收人及文件大致內容,經副總監簽批后再行發送。
第5篇 學院電話傳真管理制度
學院電話傳真管理制度
第一條 電話管理
（一）電話接打規范
1、接聽電話規范用語
（1）“您好！安徽外國語學院×××部門”
（2）“請稍等，......”
（3）“對不起，他（她）不在，請打他（她）手機或改日再打”
2、撥打電話規范用語
“您好，我是安徽外國語學院的......”
3、接聽原則
接聽電話要迅速、準確、用語簡練、清晰、耐心。接聽電話應在鈴響2-3聲之間就拿起話筒。
4、掛斷電話
尊、長者優先掛斷；打電話者先掛電話。
（二）電話記錄及處理
1、接聽電話時要做好記錄準備，主要是六大要素：何人、何地、何時、何因、何事、何果。
2、要及時將電話記錄內容轉告當事人。
（三）電話的開通（移機、停機）
因工作需要，由部門提出電話開通（移機、停機）申請，交總務處審核，報分管院長批準。批準后交后勤服務中心負責辦理。
（四）電話故障處理
1、電話機及內部線路在使用過程中出現故障，由各使用部門向后勤服務大廳報修。
2、電話信號等出現故障時，由后勤服務中心負責及時與運營商協商解決。
（五）電話費用結算
1、各部門每部電話每學期都有一定的話費標準，超支由部門負責人承擔，結余部分由部門負責人自由支配。話費標準另行制定。
2、后勤服務中心派員每月到電信局打印電話費用清單，憑清單到財務辦理結算手續。繳費須及時，避免因欠費而停機。
第二條 傳真管理
（一）傳真操作規范
1、發送傳真時明確對方的傳真號碼、姓名，向對方簡單說明發送傳真的事由及接收傳真人員的姓名。重要傳真發送后，需電話確認。
2、接收傳真時問清對方傳真發送給何部門何人，若是純商業性的傳真可以拒收。收到傳真后及時通知相關部門人員領取傳真，并做好登記和簽收。
3、院辦公室文員負責傳真機維護，保障傳真紙張的充足。
（二）傳真使用要求
1、傳真由院辦公室文員操作，其他人員嚴禁接發傳真。
2、嚴格登記制度，發往外地或發送量超過5頁的傳真須經院辦公室負責人批準。
第三條 本制度由院辦公室負責解釋。
第6篇 某某地區政府電話管理制度
某地區政府電話管理制度
一、全體職工應嚴格控制電話使用,盡量減少通話次數,壓縮通話時間,所有電話一律實行定額包干,每三個月結算一次,以平均數為準,節余50%歸科室,超支部分扣科室負責人工資。
二、各科室電話只作工作電話,如利用工作之便打私人長途的,一經查出,按話費多少從科室負責人次月工資中扣除。值班人員在值班期間不得打私人長途,如查出,按通話費多少,從值班人員次月工資中扣除。
三、持單機者,凡在外地出差,以出差天數為準,進行核算。在外地學習期間,只付月租費,超支扣工資,節余不歸已。
四、行署、行辦領導應本著節約的原則,控制電話使用,移動電話按紀檢委的規定辦理。
第7篇 火鍋店電話管理制度
火鍋店電話管理制度
1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經大堂經理同意后,可使用辦公室電話。
2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。
3、員工在上班期間,未經許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌禮節問候客人,聲調自然。
4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。
5.確認回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。
6.如果當時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯系電話,姓名,在一定的時間內答復。
7.向客人致謝,結束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。
第8篇 電話管理制度范例范例
一、本廠的電話,主要是作為方便與外界溝通,方便業務開展使用,為使電話能發揮最大作用效能,并節省成本,特擬本規定。
二、電話管理由本廠辦公室統籌負責,使用則由各分管領導負責督導與控制。
三、電話使用須知
1、接聽電話的標準用語為:“您好,信陽污水處理廠”!當對方告何事時,說“請講”并記錄,當對方找人時,說“請稍等”,若人不在便回答“××不在,請稍后再打”。
2、本廠員工打電話,用詞盡量簡潔、明確,使用前應對討論、商洽的事情稍加構思或略作記錄。
四、長途電話使用須知
1、確系因公需要對外聯系方可拔打長途電話。
2、本廠長途電話限本廠部門負責人以上人員掛撥。
3、本廠員工確因工作需要掛長途電話時,須先經部門負責人同意后方可掛撥。
4、禁止不經同意掛撥長途電話或以公事為由騙掛私人長途電話。
5、對不按規定填寫通訊記錄或員工私自掛長途電話者,一律作記過處分。
第9篇 h小羔羊火鍋店電話管理制度
1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經大堂經理同意后,可使用辦公室電話。
2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。
3、員工在上班期間,未經許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。
4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。
5.確認回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。
6.如果當時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯系電話,姓名,在一定的時間內答復。
7.向客人致謝,結束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。
第10篇 大廈電話機房管理制度（5）
大廈電話機房管理制度(五)
1.電話機房設專人管理,除有關人員,非本專業人員謝絕入內。
2.保持機房清潔衛生,設備、物品擺放整齊,機房內嚴禁吸煙。
3.隨時檢查設備的運行情況,確保電話系統正常運行,并做好保密工作。
4.配線架跳線處理要做到有序,同時注意美觀,要詳細準確做好整棟樓的配線表,大廈增減或更改電話要做好記錄,并及時通知有關部門。
5.電話系統的功能調整時,需報總工批準后,未經批準不得隨意調整。
6.如設備發生故障時,應及時匯報并采取補救措施,以提供可靠、優質的服務。
7.嚴格按照用戶裝機單、移機單操作,各種記錄準確、清晰,并及時填寫配線表,依據公司規定按時提交各項報表。
8.整理好設備的有關文件、資料,定期做好調整記錄。
