第1篇 售樓部管理制度處罰條例
第一章 總則
一.為規(guī)范員工的日常行為,加強組織紀律性,特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工),包括主管和普通職員。
三.業(yè)務體對違反制度的員工,實行處罰與教育相結合的原則。
第二章 行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間:
1)到崗時間:8:50
2)上崗時間:9:00--17:00
3)午餐時間:12:00-12:45(安排值班,不允許空崗)
4)值班時間:延至18:00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提醒,第二次批評警告,當月遲到達三次,::業(yè)務體可決定該業(yè)務員的去留。
3.員工未辦理請假手續(xù),提前離崗(包括值班時間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負責,定期向經理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表,報經理確認后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業(yè)務主管請假,并獲批后方可休假,他人轉告無效。未經許可仍堅持休假,視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經理辦理請假手續(xù),同時交接工作留下聯(lián)絡電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明,事假應說明原因,休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天,扣除當月工資的30%,兩天扣除當月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務員輪休一次,根據(jù)業(yè)務需要隨時間調整,當個人休假與工作安排發(fā)生沖突時,應以工作為先,大局為重。
6.參加展會期間員工停休,待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出,須向主管請示,經批準,方可離開,事后做好辦事記錄,報經理備案。
2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項目簡介、銷售資料、名片、呼機等,并隨時與業(yè)務體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點,不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶,如遇到問題,應及時與經理聯(lián)系,取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的,一經發(fā)現(xiàn),給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔,每天開始工作前應做好各自辦公區(qū)域內的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪流打掃,保持室內干凈,桌面整潔,文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅,關閉空調、水、電,切斷有關設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。
4)員工要愛護公物,損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務體的文件應作登記,使用后及時交還。對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項:
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務體內其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志;
8.對經理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵,與主管、經理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務員成交的話。
發(fā)生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金,直至業(yè)務體除名。
第三章 業(yè)務管理及處罰條例
一.業(yè)務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益,必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務交往中,不得泄露公司機密。
3.一切按財務制度辦事,客戶交款應到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經理請示。
5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程:業(yè)務員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等
手續(xù)。
對違反以上業(yè)務準則的行為,一經發(fā)生,視情節(jié)嚴重,酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務員按順序接待客戶(順序由經理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務員即為次日第一個接待者,依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業(yè)務員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務員負責向客戶詳實的介紹項目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動,認真解答客戶的提問,不得使用'不知道、不了解'等用語,如遇不明白的問題及時向有關人員了解,落實清楚后盡快答復客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開發(fā)商的承諾和答客問內容向客戶介紹,不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情,語速適中,前導詞必須是:'你好,泉發(fā)花園'。
3.業(yè)務員接聽電話盡量記下對方的有關資料,說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄,以備查證,同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務員接聽電話時,確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并及時按經理要求定期上報,如有隱瞞或上報虛假客戶的行為,一經發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務體除名,并處以先相罰金。
2.業(yè)務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄,填寫客戶檔案表。
3.銷售體經理有權隨時抽查員工的工作,包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業(yè)務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:'您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎您與哪位業(yè)務員聯(lián)系過'如其已經與其他業(yè)務員聯(lián)系過,應及時通知該業(yè)務員前來接待,如該業(yè)務員不在,由其他業(yè)務員來接待,事后應通知該業(yè)務員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認,均以第一次接聽電話,接待客戶時登記為準。
3.業(yè)務員之間嚴禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認有爭議時,應立即通報經理,由經理調查、協(xié)調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議,否則,對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。
六.業(yè)務例會要求
1.準時開會,及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內容:總結當天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務員如實向經理匯總當天作業(yè)情況。
4.會議紀律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高級職員詢問時,業(yè)務員應起立回答。
2.業(yè)務員遇到客戶來訪時,應立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務員在陪同參觀時,與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內,員工之間必須稱呼職務,對職務不明確的,一律稱呼'某某小姐'或'某某先生'。
八.聯(lián)絡要求
書面通知采取簽閱制,口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達,收到通知立即與通知人或經理聯(lián)系,對通知熟視無睹的,視情節(jié)輕重給予批評,警告和處罰。
第四章 對處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應交納罰款,違規(guī)職工由經理執(zhí)行,交公司財務同意管理。
第五章 附則
作為業(yè)務體員工,須經過專業(yè)知識及業(yè)務崗前培訓,業(yè)務員有業(yè)績指標,在規(guī)定時間內不完成業(yè)績者,予以辭退。
第2篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范例
售樓部現(xiàn)場管理制度范本
一 、簽到
1.現(xiàn)場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務需要不能簽到者,應提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二 、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應及時整理好自已的儀容儀表。
三 、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經理級領導批準。
四 、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
第3篇 某售樓部秩序維護員內務管理制度
售樓部秩序維護員內務管理制度
一、室內各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應應急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。
二、保持室內環(huán)境整齊、清潔,休息時間內不在宿舍內打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。
三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。
四、不私自帶人到室內逗留,不將外來人員留宿在室內。
五、搞好生活,衛(wèi)生設施的建設和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。
六、嚴禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。
七、嚴禁侵占、損壞公共財務和他人財物以及做其它不良行為。
八、嚴禁在室內進行一切違法亂紀的活動。
九、嚴禁在室內私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。
十、宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負責宿舍管理工作。
十一、就寢時間:每晚23:00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。
十二、按時上下班、就寢、參加軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
十三、嚴格執(zhí)行請假制度
十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經召喚必須立即返回,聽候調遣。
第4篇 售樓部日常管理制度（3）
售樓部日常管理制度(三)
㈠、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準執(zhí)行;
2、售樓部的排班由當值經理根據(jù)具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作,確保準點準時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請;
6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點鐘前向當值經理電話請假,事后需補辦相關請假手續(xù);
7、未經準假而不正常工作的,以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者,立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規(guī)定的時間內按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當值經理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元,半小時以內扣十元;一小時以內,扣罰二十元,
11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關病歷假單,否則按事假論處。
㈡、現(xiàn)場紀律要求:
1、嚴禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西;
4、不得在售樓部內高聲喧嘩;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
㈢、個人儀表要求:
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。
