第1篇 旅游景區管理制度(一)
第一條進一步加強我省旅游景區質量等級評定和管理,提升旅游景區服務質量和管理水平,樹立旅游景區行業良好形象,依據《中華人民共和國旅游法》、中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》及相關評定細則、《旅游景區質量等級管理辦法》、《關于下放4a級旅游景區質量等級評定管理工作的通知》,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的旅游景區,是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務,且具有相對完整管理系統的游覽區。
第三條凡按照《中華人民共和國旅游法》規定具備開放條件,經旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內正式開業一年以上的旅游景區,均可申請質量等級。
旅游景區質量等級劃分為5個等級,從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。
第四條貴州省旅游局按照國家旅游局的授權,負責對全省旅游景區質量等級評定標準的實施進行管理和監督。
第五條貴州省境內旅游景區質量等級的申請、評定、管理和責任處理適用本辦法。
第二章評定機構與證書標牌
第六條貴州省旅游局設立省旅游景區質量等級評定委員會。
(一)機構組成:
省旅游景區質量等級評定委員會由省旅游局負責人、相關處室人員、從事旅游景區研究專家、景區、酒店、旅行社管理的專業人員組成。
省旅游景區質量等級評定委員會具體工作由省旅游局規劃財務處負責。
(二)工作職責:
1、負責全省旅游景區質量等級評定工作的組織和實施。
2、實施5a級旅游景區的初評與推薦工作,組織實施4a級旅游景區的質量等級評定、復核及相關管理工作。
3、授權并督導省級以下旅游景區質量等級評定機構開展評定工作,若地方旅游景區質量等級評定委員會出現玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質量等級評定委員會將撤銷其授予的評定權限。
4、聘任與管理省級旅游景區質量等級評定檢查員。
5、負責每年2月底前向全國旅游景區質量等級評定委員會報備全省該年度4a級旅游景區創建計劃;對新通過評定的4a級景區,在一個月內向全國景區等級質量評定委員會報備景區名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數和公示結果;每年12月15日前報送全省復核處理情況。
6、負責組織a級旅游景區管理系統填報工作。
7、貫徹執行全國旅游景區質量等級評定委員會部署的其他工作任務。
第七條全省各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游行政主管部門組織設立本地區旅游景區質量等級評定委員會。
各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會報省旅游景區質量評定委員會備案后,經省旅游景區質量等級評定委員會授權負責本地區3a級及以下等級旅游景區質量等級的評定、復核及監管工作。
各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會依照省旅游景區質量等級評定委員會的授權開展以下工作:
1、貫徹執行省旅游景區質量等級評定委員會的各項工作任務。
2、組織實施本地區4a級旅游景區初評和推薦工作,對3a級及以下等級旅游景區進行評定、復核及相關管理工作。
3、負責于每年2月10日前向省旅游景區質量等級評定委員會報備本地區該年度各等級旅游景區創建計劃;對新通過評定的3a級及以下等級旅游景區,在一個月內報向省級旅游景區質量等級評定委員會報備景區名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數和公示結果;在每年11月20日前向省旅游景區質量等級評定委員會報送該年度本地區3a級及以下等級旅游景區復核處理情況。
4、及時向省旅游景區質量等級評定委員會報備機構變動情況,按時組織本地區內景區填報a級旅游景區管理系統。
第八條旅游景區質量等級的標牌、證書由全國旅游景區質量等級評定委員會統一制作,5a級旅游景區由全國旅游景區質量等級評定委員會頒發,4a級及以下等級旅游景區由省旅游景區質量等級評定委員會負責頒發。
旅游景區在對外宣傳資料中應正確標明其等級。
旅游景區質量等級標牌,須置于旅游景區主要入口顯著位置。
第九條旅游景區可根據需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質量等級標志,標志在外形、材質、顏色等要與景區特點、環境氛圍相協調。
第三章申請與評定
第十條 3a級及以下等級旅游景區由各縣(區、市)旅游景區質量等級評定委員會推薦,各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會組織評定。
4a級旅游景區由各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員推薦,省旅游景區質量等級評定委員會組織評定。
5a級旅游景區從4a級旅游景區中產生。
被公告為4a級旅游景區三年以上的旅游景區可申報5a級旅游景區。
5a級旅游景區由省旅游景區質量等級評定委員會初評推薦,全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定。
第十一條 5a級旅游景區評定程序:
1、自檢與申報。
申請創建5a級的旅游景區對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準、評定細則進行自檢自查,對景觀質量進行自我評估。
自檢認為景觀質量達到5a級標準要求、通過創建各項條件可全面達到5a級標準的,制定創建工作方案和計劃任務書,逐級向旅游景區評定管理機構提出創建申請,提交創建材料(一式四份,含電子版)。
創建材料包括景區總體情況、景觀質量情況(針對《景觀質量評分細則》的每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創建工作方案和計劃任務書等。
2、景觀質量評估。
景區景觀質量是創建5a級旅游景區的基本入門條件和首要前提。
省旅游景區質量等級評定委員會對申報創建5a級景區的景觀質量和創建材料核查后,將符合要求的景區推薦至全國旅游景區質量等級評定委員會。
全國旅游景區質量等級評定委員會組成不少于3人的評估組,對景區的景觀質量和創建基礎進行現場評估,對創建工作方案和計劃任務書的真實性、有效性進行核實。
通過全國旅游景區質量等級評定委員會評估、具備創建條件的景區將列入創建5a預備名單。
列入預備名單的景區,按照創建工作方案和計劃任務書開展創建工作,創建期一般不少于兩年。
3、省級初評推薦。
經景區自查和各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會審核,認為景區已經完成各項創建計劃任務,并達到5a級旅游景區標準的,由省旅游景區質量等級評定委員會組織專家開展初評。
初評通過后,由省旅游景區質量等級評定委員會向全國旅游景區質量等級評定委員會提交評定申請,報送《旅游景區質量等級申請評定報告書》、旅游景區服務質量和環境質量情況材料(針對《旅游景區服務質量和環境質量評分細則》每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創建計劃任務完成情況報告等(一式四份,含電子版)。
4、評定及公示公告。
全國旅游景區質量等級評定委員會對省旅游景區質量等級評定委員會推薦的景區組織開展資料審核、現場評定及公示公告等程序。
通過評定的5a級旅游景區,由全國旅游景區質量等級評定委員會統一頒布證書與標牌。
第十二條 4a級旅游景區評定程序:
1、自檢與申報。
申報4a級的旅游景區對照《旅游景查區量等級的劃分與評定》國家標準及評定細則進行自檢自查。
自檢認為達到4a級標準的,逐級提交評定申請,經各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會初評通過后,每年4月30日前向省旅游景區質量等級評定委員會提交評定申請報告、《旅游景區質量等級申請評定報告書》和創建資料(一式四份,含電子版),創建材料包括景區創建工作匯報、服務質量和環境質量具體達標說明和圖片、景區資源價值和市場價值具體達標說明和圖片。
省旅游景區質量等級評定委員會在20個工作日內作出是否受理的答復。
2、現場評定。
省旅游景區質量等級評定委員會在受理申請后,在兩個月內從專家庫中選取3-5名檢查員組成評定小組,采取明查或暗訪形式對旅游景區服務質量與環境質量進行現場評定。
通過現場評定的景區,進入社會公示程序,未通過評定的景區,一年后方可再次申請。
3、公示公告。
省旅游景區質量等級評定委員會對通過現場評定的旅游景區在“貴州省旅游局政務網”上對外進行7個工作日的公示,公示內容包括評定流程、專家組名單、評定得分、整改意見和評定結果,經公示無重大異議或重大投訴的景區,由省旅游景區質量等級評定委員會發布4a級旅游景區認定公告。
新評定的4a級景區,要在一個月內向全國旅游景區質量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區質量等級評定委員會統一制作,由省旅游景區質量等級評定委員會頒發。
第十三條 3a級及以下等級旅游景區評定程序:
1、自檢與申報。
申報景區在根據國家標準及相關細則要求進行自檢達標后,逐級提交評定申請,經縣(區、市)旅游景區質量等級評定委員初評通過后,向各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會提交報告、《旅游景區質量等級申請評定報告書》和創建資料。
申報資料參照申報4a級旅游景區的要求。
2、評定與公示公告。
由各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會審查申報資料,資料審查合格后從專家庫中抽取3-5名檢查員員組成評定小組,采取明查或暗訪形式進行現場評定。
評定通過后,由各地旅游景區質量等級評定委員會進行公示公告。
新評定的3a級及以下景區,要在一個月內向省旅游景區質量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區質量等級評定委員會統一制作,由省旅游景區質量等級評定委員會頒發。
第四章 檢查員
第十四條省旅游景區質量等級評定委員會負責聘任與管理省級旅游景區質量等級評定檢查員。
第十五條省級旅游景區質量等級評定檢查員主要由從事旅游景區研究專家、景區、酒店、旅行社管理的專業人員和景區評定機構的相關人員組成,負責全省旅游景區質量等級評定工作。
第十六條省級旅游景區質量等級評定檢查員須熟練掌握國家標準及相關細則要求,熟悉景區建設管理知識,業務水平高,實踐經驗豐富,工作責任心強,嚴格遵守評定工作規范(見附錄)。
第十七條省級旅游景區質量等級評定檢查員采取培訓聘任的方式,由省旅游景區質量等級評定委員會負責培訓考核,通過后聘任并頒發證書。
第十八條省級旅游景區質量等級評定檢查員每三年進行一次審核。
在景區評定過程中實行“首席檢查員負責制”和“責任追究制”,對于出現重大工作失誤、未按工作規范開展工作、未承擔相應工作職責以及由于各種原因不再適宜擔負旅游景區評定工作的檢查員,不予通過審核,并取消旅游景區檢查員資格。
第五章監督管理
第十九條省級、市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員會要對所評旅游景區要進行監督檢查和復核。
監督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調查、聽取游客意見反饋等方式進行。
第二十條健全景區質量游客評價制度,將游客評價結果列入景區評定與復核的重要內容。
第二十一條對游客滿意度較低、社會反響較差、發生重大安全事故、被游客進行重大投訴經調查情況屬實及未按時填報國家a級旅游景區管理系統數據信息或填報虛假信息的景區,視情節給予相應處理。
第二十二條 4a級旅游景區復核工作由省旅游景區質量等級評定委員會組織和實施,復核分為年度復核、五年期滿的評定性復核,年度復核采取抽查方式,復核比例不低于10%,新增的4a級景區原則上兩年復核一次。
第二十三條 3a級及以下等級旅游景區復核工作由各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員組織和實施,復核分為年度復核和五年期滿的評定性復核,年度復核比例為100%。
每年11月20日前將復核結果報送省旅游質量等級評定委員會備案。
省旅游景區質量等級評定委員會將根據復核、投訴及社會意見情況進行抽查,并可直接進行處理。
對復核不規范、報備不完善的地區,省旅游景區質量等級評定委員會可視情況作出通報批評、暫停或收回其評定權限等處理。
第二十四條對景區的處理方式包括簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級。
旅游景區接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后,須認真整改,并在規定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。
第二十五條旅游景區被處以簽發警告通知書和通報批評處理后,整改期滿仍未達標的,將給予降低或取消等級處理。
凡被降低、取消質量等級的旅游景區,自降低或取消等級之日起一年內不得重新申請等級。
第二十六條省旅游景區質量等級評定委員會有權對達不到標準規定的4a級及以下等級旅游景區簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報全國旅游景區質量等級評定委員會備案。
對達不到標準規定的5a級旅游景區,省旅游景區質量等級評定委員會有權向全國旅游景區質量等級評定委員會提出處理建議。
各市(州)、貴安新區、省直管縣旅游景區質量等級評定委員有權對達不到標準規定的3a級及以下等級旅游景區簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報省旅游景區質量等級評定委員會備案。
第六章附則
旅游景區管理制度
第2篇 某旅游景區旅游安全管理制度怎么寫
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常,保障游客生命財產和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責2.1場務管理部門負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2. 2場務管理部門負責施工現場及用電安全,負責消防報警設施維護保2.3各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作3.
1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作,填寫執勤記錄。
3.1.4景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工3.
1.7景區如發生突發事故,按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后,按規定制定相應的保衛方案,并做好保密工作。
3. 2消防安全
3.2.1 消防工作應實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2 各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。
場務管理部門的消防隊負責監督檢查各部門執行責任書的情況,發現問題及時下發《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3 場務管理部門消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。
3.2.4 景區防火責任人員按《消防安全責任書》的規定,每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。
如發現設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修;
如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關部門限期整改。
3.2.5 消防設施的維護保養工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6 場務管理部門消防人員負責消防報警器的監管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7 突發火災時,按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.2.8 消防人員應按當地消防部門的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3. 3施工現場安全
3.3.1 施工單位進入景區施工前,先與景區工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。
3.3.2 場務管理部門按《消防安全責任書》的規定,對現場防火安全進行控制。
第3篇 旅游景區旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記錄。
3.1.4景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發生突發事故，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監督檢查各部門執行責任書的情況，發現問題及時下發《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發火災時，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場安全
3.3.1施工單位進入景區施工前，先與景區工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規定，對現場防火安全進行控制。
第4篇 某旅游景區市場促銷管理制度
旅游景區市場促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區市場管理部門的促銷人員向參觀景區的游客開展游客綜合問卷 調查、專題性問卷調查及旅游團隊問卷調查,必要時可在景區外開展類似的調查 活動,了解潛在游客的新需求。
1.2 調查問卷回收后及時進行統計分析,調查游客滿意度和游客對景區現 有服務及景區硬件設施的意見,由景區辦公室轉各相關部門迅速整改。
1.3 了解游客對景區服務及硬件設施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認真分析其合理性、可行性,交景區辦公室呈景區主要負責人參考。
1.4 市場管理部門應及時收集國際、國內旅游市場信息,行業政策和有關 法律、法規,了解知名旅游景區及競爭對手的最新動態,整理后匯編成冊報景區有 關負責人參考。
1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對外宣傳
2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據景區確定的《年度重大活動計劃》, 對景區全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排,擬定《景區年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經理審核,景區分管負責人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據景區的重大活動、新建大型項目 的內容和特點,明確廣告目標,以提醒游客關注。
2.2.2 依據景區的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預算的決策模 型,編制廣告預算。
2.2.3 根據游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應的實施方案,廣告 《合同書》經批準后,協助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報景區分管負責人審核,評審通過后對外發布。廣告內 容、宣傳形式應與景區主題及活動內容相協調。
2.2.6 市場管理部門應及時分析廣告活動是否達到預期效果,并通過對參 觀游客的詢問調查、游客人數的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3 宣傳
2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應重視與新聞媒體的合作,圍繞景區 活動經常地撰寫宣傳稿件,交部門負責人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2 宣傳策劃人員根據《景區對外宣傳計劃》,聯系印刷景區活動所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設計方案、印刷數量、所需費用及印刷樣品需景區負責人批
3 公關活動
3.1 宣傳策劃人員協助部門負責人籌辦景區重大活動的新聞發布會,邀請 新聞記者、旅行社負責人到會,為其提供經景區的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區開展的其他公關活動和公益活動,加強與 社會各界的聯系,擴大景區的影響,樹立景區的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關人員積極協助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關規定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4 外單位進入景區拍攝影視或商業廣告片,公關人員應按有關規定給予 辦理入園手續。
3.5 公關人員負責收集、整理和保存與景區有關的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責人報告。
4 景區推介及促銷
4.1 市場促銷組根據景區全年活動計劃及市場預測,制定景區全年促銷計 劃,報部門經理、景區分管負責人審批。
4.2 市場促銷人員配合景區重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業、學校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網絡,促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調查,收集旅游信息,積極尋找和發現潛在的顧客。
4.4 市場促銷人員應及時向部門領導報告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動
5.1 根據景區及部門的安排,市場促銷組應選派促銷人員參加省內、國內 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態。
5.2 交易會使用和發放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇,并須征得景區領 導的認可。
5.3 促銷人員應抓住交易會的各種機會,宣傳景區的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對交易會獲取的信息應認真分析,及時反饋,并應妥善保管。
5.5 市場管理部門根據促銷目標、景區活動、項目特色,協調人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。
