某旅游景區市場促銷管理制度
旅游景區市場促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區市場管理部門的促銷人員向參觀景區的游客開展游客綜合問卷 調查、專題性問卷調查及旅游團隊問卷調查,必要時可在景區外開展類似的調查 活動,了解潛在游客的新需求。
1.2 調查問卷回收后及時進行統計分析,調查游客滿意度和游客對景區現 有服務及景區硬件設施的意見,由景區辦公室轉各相關部門迅速整改。
1.3 了解游客對景區服務及硬件設施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認真分析其合理性、可行性,交景區辦公室呈景區主要負責人參考。
1.4 市場管理部門應及時收集國際、國內旅游市場信息,行業政策和有關 法律、法規,了解知名旅游景區及競爭對手的最新動態,整理后匯編成冊報景區有 關負責人參考。
1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對外宣傳
2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據景區確定的《年度重大活動計劃》, 對景區全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排,擬定《景區年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經理審核,景區分管負責人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據景區的重大活動、新建大型項目 的內容和特點,明確廣告目標,以提醒游客關注。
2.2.2 依據景區的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預算的決策模 型,編制廣告預算。
2.2.3 根據游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應的實施方案,廣告 《合同書》經批準后,協助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報景區分管負責人審核,評審通過后對外發布。廣告內 容、宣傳形式應與景區主題及活動內容相協調。
2.2.6 市場管理部門應及時分析廣告活動是否達到預期效果,并通過對參 觀游客的詢問調查、游客人數的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3 宣傳
2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應重視與新聞媒體的合作,圍繞景區 活動經常地撰寫宣傳稿件,交部門負責人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2 宣傳策劃人員根據《景區對外宣傳計劃》,聯系印刷景區活動所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設計方案、印刷數量、所需費用及印刷樣品需景區負責人批
3 公關活動
3.1 宣傳策劃人員協助部門負責人籌辦景區重大活動的新聞發布會,邀請 新聞記者、旅行社負責人到會,為其提供經景區的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區開展的其他公關活動和公益活動,加強與 社會各界的聯系,擴大景區的影響,樹立景區的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關人員積極協助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關規定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4 外單位進入景區拍攝影視或商業廣告片,公關人員應按有關規定給予 辦理入園手續。
3.5 公關人員負責收集、整理和保存與景區有關的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責人報告。
4 景區推介及促銷
4.1 市場促銷組根據景區全年活動計劃及市場預測,制定景區全年促銷計 劃,報部門經理、景區分管負責人審批。
4.2 市場促銷人員配合景區重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業、學校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網絡,促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調查,收集旅游信息,積極尋找和發現潛在的顧客。
4.4 市場促銷人員應及時向部門領導報告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動
5.1 根據景區及部門的安排,市場促銷組應選派促銷人員參加省內、國內 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態。
5.2 交易會使用和發放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇,并須征得景區領 導的認可。
5.3 促銷人員應抓住交易會的各種機會,宣傳景區的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對交易會獲取的信息應認真分析,及時反饋,并應妥善保管。
5.5 市場管理部門根據促銷目標、景區活動、項目特色,協調人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。
