窗口辦件管理制度

窗口辦件管理制度

窗口辦件管理制度

范圍

本標準規定了窗口進廳項目的進駐、辦件分類、辦件管理和工作要求等內容。

本流程適用于窗口進廳項目的辦理。

辦件分類

2.1即辦件：指程序簡便，窗口工作人員當場或當天辦結的事項。

2.2承諾件：指受理申請后需經詳細審核、取樣論證、現場踏勘或報上級部門審批，窗口承諾在一定時限內辦結的事項。

2.3聯辦件：指同一申請需由兩個以上職能部門的窗口辦理的事項。

2.4退辦件：指不符合申請資格，或申請事項明顯不符合國家、省、市的有關政策規定，或申請材料不齊全、不規范等不符合申請條件的申請事項。

辦件管理

3.1窗口辦件統一錄入中心審批系統，并按本辦法的有關要求規范辦理。

3.2即辦件的辦理

3.2.1即辦件應即收即辦。窗口工作人員接受申請，應當即錄入中心信息管理系統，并審查是否符合申請條件。

3.2.2符合申請條件的，要當場（或當天）向辦事者發交辦理結果，并在中心信息管理系統完成確認手續。

3.2.3不符合申請條件的，按照退辦件的要求辦理。

3.2.4申辦事項如需繳費，窗口工作人員須出具規范格式的繳費通知書。辦事者憑繳費通知書到銀行網點繳費后，回受理窗口繼續辦理。

3.2.5按有關規定可在窗口直接繳納的小額現金收費，經報中心備案后可直接在窗口收取。

3.3承諾件的辦理

3.3.1窗口工作人員接受申請，應當即錄入中心信息管理系統，并審查是否符合申請條件。

3.3.2符合申請條件的，打印出具《行政許可受理通知書》。《行政許可受理通知書》應明確承諾辦結時限，供辦事者查詢、領取結果。

3.3.3不符合申請條件的，按照退辦件的要求辦理。

3.3.4窗口受理承諾件后，應盡快組織審核、論證、現場踏勘等工作，確保在承諾的時限內辦結或上報上級部門。需上報的辦件，承諾時限可不包括上級部門的辦件時間，但所在部門必須在法定的時限內審查完畢上報。

3.3.5承諾件辦結通過的，應及時通知辦事者領取辦理結果；辦結不通過的，應及時通知辦事者，并出具《不予許可通知書》，載明不通過的原因。

3.3.6繳費程序同即辦件。

3.4聯辦件的辦理

聯辦件要通過推行“并聯審批”、“聯合會審”等方式，盡量方便群眾辦事，提高辦件效率。

3.5退辦件的辦理

窗口工作人員接受申請，應當即錄入中心信息管理系統。審查發現不符合申請條件的，應當場出具《不予受理通知書》，一次性明確告知不予受理的原因或重新申辦所需的條件、材料等。

3.6補辦件的辦理

3.6.1窗口辦件過程中，發現由于各種原因需要補充申報條件或材料方可繼續辦理的，可進行補辦。

3.6.2補辦程序

3.6.2.1窗口工作人員及時通知辦事者，出具《補辦通知書》，一次性明確告知要補齊的條件或材料。出具《補辦通知書》后，信息管理系統自動中止承諾時限。

3.6.2.2辦事者補齊所需條件或材料后，窗口工作人員出具《補辦回執》（原受理編號不變），供辦事者查詢、領取結果。《補辦回執》出具后，窗口繼續按原辦件方式辦理，承諾時限自動順延。

工作要求

4.1窗口受理的辦件如需所在單位內部多個科室相互協作辦理的，所在單位應統一協調，不得要求辦事者再去單位內部辦理手續。需要報上級主管部門審批的，進駐部門應積極與上級部門聯系，協調盡快辦理。

4.2中心督查科通過信息管理系統以及其他協調監督方式，對窗口的各類辦件進行日常協調監督。

8監督與考核

按Q/WHZWBZ208.9—2011進行考核。