某小區車場崗管理工作制度
小區車場崗管理工作制度
1.0適用范圍:
公司管理的停車場
2.0作業前準備
按《護衛員服式及著裝規定》和《交接班管理》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。
3.0作業過程
3.1崗位基本要求
3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車場崗護衛員應以跨立姿勢站立在車場出入口崗亭旁,保持警惕性,快速準確地辨別出該駕駛人員與進出車輛是否相符合(防止盜車事件發生),是固定車還是臨時停車(以便準確發卡),有無異常情況等。適當時可以走動(崗位職責范圍之內,如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情,呆板站立。
3.2車輛進場
3.2.1車場崗護衛員應熟悉車輛駕駛人員(或車主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等,以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名,使他人有被重視的感覺。
3.2.2車場崗護衛員發現有車要進入車場時,登記車牌號應及時、準確無誤,并注意觀察車輛外觀完好情況,如發現該車輛外觀有破損,及時提醒司機。
3.2.3待車停穩后,司機開啟車窗時,將車輛出入登記卡遞給司機,說:'***(稱呼),早上(或下午、晚上)好,請您保管好車卡'。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.4當車完全駛入后,方可將擋車器放下,并觀察車輛尾部外觀,如有損壞及時通知巡邏護衛員提醒司機并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車輛時,應打停止手勢示意其停下,若遇強行進入者,按《常見公共秩序問題處理》中有關規定執行。
3.2.6若遇客戶乘出租車進入小區,應按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時,應主動予以幫助。
3.3車輛出場
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,接過車輛出入登記卡應說:'謝謝'!若車主丟失車輛出入登記卡,需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復印留底,同時要求車主本人必須在復印件上寫明:本人***于****年**月**日**時**分不慎遺失車輛出入登記卡,在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號)開出**小區停車場,特此證明。(簽名)必要時請求巡邏保安員給予協助。
3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛,應在車輛出入登記表注明。如為臨時停車,應按《停車場收費標準》有關規定收取費用,收款時應先撕發票后接錢,找清錢款后,說:'謝謝'。嚴禁收費不給票行為或先收費后返回崗亭拿票行為,違者以貪污論處。
3.3.4當司機不按規定交費時,應做好耐心細致地解釋工作,禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對無誤后,開啟擋車器放行,擋車桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車輛,來不及放下檔車器時,打停車手勢,同時重復以上步驟。
3.3.7待車輛完全駛出后,放下擋車器。
3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費,但必須敬禮并收回車輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點起至第二天早7時在車場的進出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
編制:審核:批準:日期:
