某小區巡邏崗管理工作制度
小區巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護衛部巡邏崗護衛工作
2.0作業前準備:
按《護衛員服式及著裝規定》和《交接班管理》做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。
3.0作業過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護衛工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護衛主辦負責編制,經護衛部長審核、副總經理審批后實施。
3.1.5巡邏護衛員應嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。
3.1.6巡邏護衛員行走姿勢要正規,挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內的人員,保持強烈的辨別力,在最快時間內識別出視線范圍內人員的身份,對于客戶,要及時發現客戶需援助事項并給予協助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發現有客戶在視線范圍內,應判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應主動上前幫忙;如遇地面路滑,應提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關心客戶,是巡邏護衛員一項重要的工作。
3.2.2巡邏中發現非客戶在視線范圍內,應上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應注意禮節禮儀,先敬禮,同時說'您好','請問您找哪里'或者'請問有什么可以幫助您的嗎'。總之,對外來人員應不亢不卑,有禮有節,保持執行公務的眼神、姿態與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發現客戶室內冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內有自來水溢出門外、客戶室內有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施(如路燈開關,水管、門窗等)是否完好無缺。發現各種隱患后及時通知管理處相關人員進行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發現小區內有不遵守管理規定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態度和藹,并注意使用文明用語,如'請','對不起'等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業范圍內的打架斗毆事件或發現有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應上交管理處,由管理處張貼失物招領啟事聯系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區,如攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時,應主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內有車輛需停靠時,應及時、主動上前協助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標準車輛指揮手勢,配合司機,把車輛停靠在準確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導車輛在指定車位停放,嚴禁亂停亂放,若發現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機不在,應將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發現有未關車門、窗或出現漏水、漏油等現象應及時報告護衛主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準:日期:
