第1篇 某物業公司前臺管理制度怎么寫
制度內容
1. 前臺交接班制度
1] 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2] 交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3. ] 接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5] 接班人員發現交班人員未認真完成工作,或檢查中發現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6] 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任負責監督管理。
為使前臺的服務符合規范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔2] 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開3.] 每日8:10-9:00應在接待臺前站立服務,站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;
遇客人詢問,在接待臺內站立服務
4] 見到經理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5] 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6] 接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領班
8] 如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9] 大堂內發生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領班或客服主任
10] 保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務的管理
3.9.3 管理標準
1. 應答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。
說話時應面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點。
”或“對不起,請您再說一遍,好嗎”3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。
凡是答應客戶隨后答復的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復。
對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務,這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
第2篇 物業管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的
物業管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執行及保安工作的順利開展,并作為日常考核的依據。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:1.保安部經理對各管理處保安工作進行檢查。
2. 管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監督,作為對保安隊長的考核依據。
3. 保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監督,作為對領班、副領班進行考核的依據。
4. 保安領班:對保安員工作進行檢查、監督,作為對保安員進行考核的依據。
四、相關文件:1.公司各項規章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度
五、操作規程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊長、領班、副領班根據保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據。
3. 周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4. 月檢是指保安部經理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第3篇 物業公司財務管理制度總則
物業公司財務管理制度之總則
第一條 為規范財務管理,維護財經紀律,加強財務監督,保障股東和債權人的合法權益,不斷提高經濟效益,進一步完善財務為中心的財務管理模式,特制定《浙江納德物業管理有限公司財務管理制度》(以下簡稱《本制度》)。
第二條 本制度根據《公司法》、《會計法》、《企業會計制度》、《企業會計準則》、《企業財務通則》等法規制定。
第三條 本制度適用于浙江納德物業管理有限公司。
第四條 公司按照相關法規做好會計工作,按期出具財務報告,并經執業注冊會計師出具審計意見。
第五條 公司要發揮財務計劃、財務決策、財務控制職能,加強籌資、投資、利潤分配工作,及時完成財務分析供經營管理決策參考,控制成本費用,提高資金使用效益,確保公司資產安全完整。
第4篇 物業管理公司電話管理制度7
物業管理公司電話管理制度(七)
第一條 公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 前臺接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
第四條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需至前臺親自填寫長途電話登記單,注明部門(人)、對方單位、因何業務通話等。
第五條 前臺負責打印電話清單,月末并報辦公室主任。
第5篇 某物業管理公司職位代理制度
物業管理公司職位代理制度
1制度內容
1]任何職位工作人員在不在崗期間(輪休、事病假,年假、脫產學習等),其工作應安排相應人員代理其崗位職責的的履行。應盡量按照本部門內相似職位的人員相互代理工作事務。
2]被代理人休息前應主動請示上級主管本人職位的代理,并對休息期間他人代理需銜接事項逐項向職位代理人交待。
3]職位代理期間如未離開本地,被代理人應保持通訊暢通。
4]如無人代理時,上一級主管應代理被代理人的事務。
5]因被代理人不在崗而產生的事務拖延及負面影響由被代理人所屬部門主管負責。
第6篇 某物業管理公司人力資源管理制度--員工考核
物業管理公司人力資源管理制度--員工考核
為提高員工綜合素質規范企業運作模式,使企業健康發展,現制定員工考核管理辦法。通過考核檢查員工學習和掌握各自崗位知識情況,增強員工自覺履行崗位職責意識以達到企業用人的標準要求,從而提高企業整體管理水平,以最終達到提高物業管理服務質量為目的。
一、考核分類
新入職員工考核、員工工作績效考核、提職提薪考核、續約考核。
二、考核形式
(一)定期考核及定期考核時間、考核對象
1、定期考核分為半年、年度考核。
2、考核時間約為6月底、年末。
3、考核對象:操作層員工、助理員、助理經理、副經理、經理。
(二)不定期考核,主要通過員工日常工作能力、貢獻展示,為企業與員工續約、優秀員工的提職、提薪進行的考核。
三、考核內容
考核內容主要分為:德、能、勤、績四個方面
1、德:指員工的思想品質、職業道德、團隊精神、維護公司利益、遵紀守法、廉潔奉公等方面。
2、能:指員工駕驅工作的能力、專項與綜合業務知識水平、所在崗位的勝任程度及對員工發展潛質的綜合估價。
3、勤:指員工在工作積極性、主動性、愛崗敬業精神、工作出勤率等方面。
4、績:指員工的工作業績、工作貢獻、完成工作的數量和質量、工作中有無突出成績。
四、考核依據
依員工崗位職責要求為考核依據。
五、考核原則
對各崗位員工的考核,要以客觀事實和考核標準為依據,實事求是、力爭公平公證,為公司的用人需求,提供可信的資料依據。
六、考核執行
1、新入職員工考核:
試用期滿申請轉正的員工須對入職以來的工作情況進行總結,員工所在部門(分公司、專業分公司)經理或執總按《新員工轉正考核審批表》內容逐項評定并綜合鑒定,并將考核結果于3個工作日內報公司人力資源部。
試用期滿考核時間為:試用期滿前一周進行。
經審批后,人力資源部于3個工作日內填發《轉正通知單》通知員工所在部門。合格轉正員工將在5個工作日內簽訂勞動合同。不合格者將延長試用期。延長試用期最多不超過一個月,不合格者予以辭退處理。
助理員及以下員工的轉正審批由人力資源部負責;助理經理及以上員工轉正由人力資源部審核報公司領導審批。
2、員工工作績效考核
員工工作績效考核主要通過半年、年度的定期考核和以日常的不定期考核為參考依據,對員工的工作、貢獻做出綜合評價,年度考核的內容是以工作績效考核為主,輔以員工年度個人總結、述職自我評估、人力資源部與被考核人談話及與其他員工談話了解情況的形式進行。工作績效主要為:經營管理指標完成情況、樓檢平分情況、崗位全員工作完成情況、業戶滿意率調查指標完成情況等。公司人力資源部負責具體組織實施全體員工的考核工作。
七、經理、副經理的考核
經理、副經理的考核分為定期和不定期考核。
(一)不定期考核主要形式為:公司領導、人力資源部人員對被考核者日常工作狀態、工作能力的調查了解,并隨時將考核了解情況匯報公司總經理辦公會指導具體工作。
(二)定期考核形式為:半年和年度考核。
半年考核:
1、被考核者對半年的工作進行總結
2、人力資源部人員對其進行德、勤、能、績四個方面內容的民主評議(中層管理人員民主評議表),其中:忠實于中海企業、中海利益、廉潔自律、工作作風為重點檢討方面。
3、匯總被考核人綜合考核情況,為公司決策人員任免、提薪提職、續約、解聘等提供可靠資料。
年度考核:
1、年度考核為公司對員工的工作能力、工作績效的綜合考評,決定公司用人制度的檢討。為此,被考核人必須對本人的一年工作進行全面的述職(北京中海物業管理有限公司中層管理人員述職報告),報告主要分:德、勤、能、效四個方面,從中真實的反映出本人工作狀況。其中:工作績效、經營管理目標完成情況、忠實于中海企業、中海利益、廉潔自律、工作作風為重點檢討方面。
2、人力資源部人員對其進行德、勤、能、績等多方面的綜合民主評議和情況了解。
3、綜合日常考核、業務知識考試、項目經營管理情況、半年考核情況,對考核做出較全面的綜合評估并報公司總經理予以決定被考核者任免、提職提薪、獎金發放、續約、解聘等。
4、人力資源部出具年度全員考核綜合報告匯報公司領導。
八、助理經理的考核
由被考核人對半年、年度的工作進行總結,由經理進行分別談話并根據考核內容進行綜合評估,考核結束將員工考核結果報公司人力資源部。
九、助理員及以下員工的考核
助理員及以下員工的考核實施由各部門經理負責,經理將考核結果評估報告報公司人力資源部備案,用已對人員的提職提薪、任免、嘉獎、解聘作參考材料。
十、季度考核
季度考核形式為:各部門經理負責進行員工考核。并將考核結果報人力資源部。
十一、提職、提薪、嘉獎考核
員工通過各自崗位的工作能力展示和積極的進取精神必將得到公司的認可并給予員工提職、提薪、嘉獎的機會。
員工的提職、提薪由公司領導、部門經理提議申請,由公司人力資源部負責實施考核并報公司總經理審批。
十二、考核的形式
1、被考核者半年工作總結、年度工作述職報告。
2、考核人與被考核者的直接談話。
3、與考核者以外的員工談話了解考核者工作業績、工作能力等情況,以對考核者進行綜合評價。
4、日常理論考試、考核表中內容評定。
5、樓檢情況考核
6、提交公司人力資源部的綜合考核評估。
十三、考核總結
1、半年與年度的員工績效考核,經公司人力資源部匯總綜合評估,為公司領導出具綜合評估報告。
2、考核結束,人力資源部根據考核指標的分數權重計算每位員工的考核成績。
3、綜合考核優秀的員工作為年度評選先進員工的后選人、提職、提薪、年終獎勵的必備條件之一。
4、考核結果不合格者由公司人力資源部提交其本人問題改進通知書,限期改進并視情況予以降職、降薪、辭退等形式處理。
第7篇 物業公司重大事件報告制度
物業項目公司重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發事件,避免和控制事件發生,特制定重大事件報告制度。
一、重大或突發事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴(3家以上);中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等小區主要設備設施故障;小區主體結構遭受破壞等。
二、發生重大或突發事件,參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現場處理,同時盡快口頭向公司領導報告,并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
三、參與事件處理的部門總經理在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于4小時內以書面形式遞交公司領導,詳述事件發生的時間、地點、經過,以及事件發生的初步原因和處理經過。
四、重大事件報告由部門總經理簽名后上報,如部門總經理不在而事件緊急時,可由當值主管簽名上報。
五、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后8小時內填寫重大事件總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發生的主要原因,提出避免類似情況發生的預防措施。
第8篇 物業公司資產物資報廢管理制度
物業公司關于資產(物資)報廢管理制度
為了加強對資產和各類物資的管理,特制定報廢管理制度。
1、對于已達到使用壽命的資產和物資,如已失去原設計使用價值,但可轉化為它用,要充分利用它的剩余價值;
2、對于已無剩余使用價值的,如再使用將要影響到安全或浪費能源、影響形象等,即可辦理報廢;
3、對于設備設施的報廢須由維保部提出書面申請,交辦公室組織相關人員評議確定后,報總經理核準;
4、對于各類工具的報廢,由使用部門提出書面申請,交辦公室組織相關人員評議確定后,報總經理核準;
5、對于勞保物品的報廢,由相關部門提出申請,報辦公室核定后,報總經理核準;
6、對于其他各類庫存物資的報廢,由保管員提出書面申請,交辦公室組織相關人員評議確定后,報總經理核準;
7、經總經理批準后的報廢資產和物資,由辦公室組織相關人員到現場做銷毀處理;
8、作為廢品被收購的,其收入款項要及時、如數上交財務部;
9、對于已按程序報廢的資產和物資等,保管員要及時做賬務抵消處理。
第9篇 物業公司保安部運作程序制度
物業公司保安部運作程序概述
安全是公司各種服務活動的基礎,只有在安全的環境內,各種服務活動才能得以開展,并確保其質量。從法律角度來說,公司的經營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準,提供能保證客人安全的服務設施。
為保護公司正常的經營活動和維護良好的秩序,在公司里應建立起健全的安全保衛機構和安全工作網絡,制定切實可行的飯店安全計劃。
公司保安部是公司經營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協調公司內各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全,其主要職責為:
(1)協助公司經營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據實施中所發現的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經營者認可后,負責對公司安全計劃的修訂。
(2)指導并協助公司內各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。
(3)對公司員工開展安全教育,進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術,還要使全體員工都懂得如何應付可能出現的緊急事故。如水災、停電等,明了在當時當地自己所應起的作用及應采取的措施,并學會使用各種安全設備的方法及技術。
(4)保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。
(5)執行日常的安全任務,對公司的前臺各部位、工作區域及周圍地區進行巡邏及保持監視。發現有不安全情況,及時向有關部門通報聯系,以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
(6)保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。
(7)與當地的公安、消防部門及其他執法機關保持良好的效的工作關系,以取得他們對本公司安全工作的協助。
第10篇 物業公司往來文書控制保密制度怎么寫
物業公司往來文書控制及保密制度1.文書往來需嚴格,其中包括
(1)外發文書:必需由總經理辦公室發出
(2)內部文書:必需由部門主管發出或部門蓋公章才算有效公文
(3)保密文件:必需統一由行政或總經理指派人員拆閱。
2. 保密制度
(1)本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。
公司職員必須根據自己的職務遵守處理機要文件及機要事項的紀律。
(2)本規定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經理決定后實施。
(3)本規定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
a.關于公司的重要政策或計劃;
b.關于人事問題;
c.關于重要會議的討論事項;
d.關于業主或租戶的檔案資料;
e.契約、協定或根據協商而決定的事項;
f.規定、命令中特別指定的事項。
(4)機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:-a.秘密,不能向部門經理及主管,以及業務上相關人員以外者公開。
b.公司內部秘密,不能向公司以外公開。
c.絕密,不能向部門經理及主管,以及特別指名的最小范圍內的相關工作人員以及承辦人員以外者公開。
(5)機要文件、機要事項及其種類的認定,原則上由所管部門的經理負責,但公司總經理可以命其變更。
(6)機要文件或機要事項由該業務部經理負責印制和傳達。
(7)機要文件由其制發部門制成正本、副本兩份、一份由制發部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。
機要文件應加蓋相應的紅色標記,其處理和保管由收件人自行處理。
(8)機要文件的制發部門應備有發文簿,文件發送至有關部門時,必須請收件人簽字蓋章。
(9)總公司及分公司之間文件的來往傳送或郵寄時,應采用親啟信函方式,必要時應采用掛號信函方式。
(10)公司內機要文件的傳遞,除責任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。
不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關系者親自傳達。
(11)機要文件須經制發部門的經理同意后方可復制。
機要文件復制時制發部門應將復制件數量在原件或副本上詳細記錄,并在上述(
2.2.8 )款規定的發文簿上記載復制件的去向。
(12)秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發部門的經理負責,請專人進行分發和傳送,但必須履行上述(
2.2.8 )、(
2.2.9 )款規定的手續。
(13)機要文件及其相關草案、其他無用物品的銷毀,應確定一定的時間,由所管經理負責銷毀。
(14)凡違反本規定者,由總經理辦公室討論處理一般文件由總經理發到各部門主管處理或存閱,送回行政部存檔。
所有外發及保密文件,必需有總經理記錄,以使在存送中收獲,亦可以拷貝出來。
第11篇 項目物業公司保密制度
物業項目公司保密制度
為了維護公司的合法權益,特制定以下保密規定,請員工嚴格遵守。
一、要立即銷毀已作廢的公司內部文件、財務報表及帶有決策性的文件。
二、不得私自復制、摘抄、和保存公司的文件。
三、不得將保密文件、資料作為廢品出售。
四、未經公司領導允許不得將公司的圖文資料、聲像制品向外傳播。
五、不得私自將公司內部的報告、批復的文件、函件、會議紀要等資料向外傳播。
六、由于競爭的存在以及您對公司的責任,每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務,不僅限于您在公司工作的合同期內,而且還應注意在您離職后,您都將承擔這種義務。
七、您務必保管好您持有的公司涉密文件。
八、未經授權或批準,您不得對外提供有密級的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。
九、對非本人職權范圍內的公司機密,應做到不打聽、不猜測、不傳播。
十、發現了有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。
十一、對于違反保密規定,泄露公司機密的,視情節輕重分別給予罰款和辭退的處分。
十二、對于主動提供泄密線索維護公司權益的,按其內容的重要性,分別給予獎勵。
十三、情節嚴重者,構成犯罪的,將追其刑事責任。
第12篇 物業公司考勤打卡機使用制度
物業公司考勤、打卡機使用制度
為配合物業考勤制度,物業特配置微電腦考勤機兩臺,特制訂打卡鐘考勤制度,請各部室員工嚴格遵守。
1)更衣室管理員兼管打卡鐘,員工需服從管理員的管理;
2)按'上班'或'下班'準時打卡,打卡記錄將作為月末員工考勤依據;
3)因工作需要,當班而未打卡或遲打卡者,須由當事人在當天提交由所在部門經理簽字的書面證明至總經理辦公室備查,否則一律按曠工或遲到處理;
4)嚴禁讓他人代打卡,或代他人打卡,違者處以嚴重過失一次,并處扣罰50元,發現再犯者,按重大過失處理;
5)考勤卡不得隨意涂改;
6)考勤卡不得私自帶離物業,打卡后必須將卡放回插卡處;
7)物業質檢人員有權隨時檢查員工考勤卡及打卡情況;
8)每位員工有義務愛護微電腦考勤機,遇有故障須及時報總經理辦公室,不得私自處理;
9)發現有故意損壞微電腦考勤機的,按照《員工守則》相關條例進行處罰。
10)每月3日前,部門根據打卡考勤并上報總經理辦公室,由總辦進行核查。如有不如實按考勤卡上報考勤的,將對部門作出扣罰。
