a物業質量管理職責、權限和溝通（四篇）

發布時間：2024-03-24 11:32:02 查看人數：15

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a物業質量管理職責、權限和溝通

第1篇 a物業質量管理職責、權限和溝通

1目的

對公司內的職能及其相互關系予以規定和溝通,以促進有效的質量管理。

2適用范圍

適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。

3職責和權限

3.1總經理

a)全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性;

b)以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;

c)主持管理評審;

d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;

e)負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;

f)負責召集和主持總經理辦公會議;

g)負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

h)負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批;

i)負責公司各類費用收支的審批;

j)履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;

k)完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。

3.2副總經理兼管理者代表

a)協助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理指示和授權,在分管范圍內負責;

b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

c)領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;

d)確保在整個公司內提高滿足業主和住戶要求的意識,負責監督物業管理服務質量,確保業主和住戶滿意;

e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯絡;

f)對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監督檢查;

g)負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;

h)負責組織制定,修改公司各項管理制度并監督實施。

3.3總工程師

a)全面規劃公司服務設施、設備的添置、安裝、調試、運轉和維修等工作,為質量管理體系的正常運作提供保障;

b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。

3.4質管部經理

a)協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;

b)跟蹤了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;

c)組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;

d)負責管理公司質量管理體系文件。

3.5管理部經理

a)確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監督部門員工按工作程序為業主、住戶提供服務,達到公司要求、業主和住戶滿意;

b)與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;

c)負責對常規合同的歸口管理;

d)定期組織召開業主大會;

e)組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區文化建設;

f)為客戶代收、代繳各種費用;

g)代表業主、住戶就物業管理事務與政府相關部門協調處理;

h)監督管理公司檔案;

i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;

j)負責公司員工的招聘和培訓工作。

3.6財務部經理

a)編制財務計劃,作好預決算工作,監督檢查公司的財務收支情況,監督資金和資產的安全運行。定期向總經理匯報財務收支情況,對總經理負責;

b)監督經濟合同的執行情況;

c)審查公司經營管理和投資方案的效益;

d)負責公司內部財務工作的控制和協調,對各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監督檢查;

e)定期檢查固定資產和流動資金,協助搞好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月結;

f)負責資金籌集,管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業主和住戶頌各項基金的使用情況。

3.7工程部經理

a)負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

b)負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

c)負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;

d)負責業主裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收工作;

e)負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;

f)負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;

h)負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經理批準;

i)負責本部門水、電、供暖等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;

j)監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

3.8保安部經理

a)全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;

b)負責指導監督公司管理物業范圍內的安全防范工作,協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;

c)負責應聘保安員的資格審核;

d)負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;

e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;

f)負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監督管理,并對需要維修品提出申請。

3.9清潔部經理

a)對樓宇和小區的環境衛生實施全面指導和監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。確保質量管理體系在本部門的有效運行;

b)負責制定清潔服務規范,并組織實施;

c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;

d)負責定期檢查衛生,消毒等工作,評定工作情況,對員工宿舍內務衛生定期監督檢查;

e)負責定期巡視物業管轄區,檢查各項衛生指標完成情況,消除臟亂差等不良現象,現場督導清潔員的工作;

f)負責按標準對小區進行清潔工作

量化考核,定期頌結果,預防和糾正不合格項;

g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進工作,提高質量。

3.10綠化部經理

a)全面負責管轄的綠化工作,創造優美環境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;

b)根據不同的季節,制定并實施綠化計劃,做到'四季常綠、三季花香';

c)按計劃對員工進行崗位培訓。

3.11經營部經理

a)全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務;

b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;

c)對開展常規物業服務以外的重大經營項目進行設計和開發。

4內部溝通

4.1公司應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現全員參與的效果。

4.2質量管理體系有關的各種信息溝通,可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等,具體執行《數據分析控制程序》。

5相關文件

第2篇 a物業質量管理職責

e物業質量管理職責

1目的

規定公司總經理應承諾和實施的活動。

2適用范圍

適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。

3要求

3.1管理承諾

公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據:

3.1.1向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性

a)總經理應樹立質量意識,清楚了解讓業主和住戶滿意是最基本的要求;

b)總經理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關;

c)總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識,都能認識到滿足業主和住戶的要求和法律法規的要求對公司的重要性;并能經常持續地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質量有關的活動。

3.1.2總經理負責制定和批準公司的質量方針和質量目標,參見《質量方針》和《管理策劃控制程序》。

3.1.3總經理按計劃的時間間隔主持管理評審,執行《管理評審控制程序》。

3.1.4總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源,執行《資源管理》的規定。

3.2以業主和住戶為中心

公司的成功取決于理解并滿足業主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望。總經理應以實現業主和住戶滿意為目標,為此應做到:

3.2.1確定業主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測,或與業主和住戶的直接接觸來實現,執行《與顧客有關的過程控制程序》。

3.2.2將業主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時,業主和住戶才能滿意。

3.2.3確保已轉化的要求得到滿足:

a)公司必須滿足法律法規及強制性國家和行業標準的規定;

b)業主和住戶的期望和需求、法律法規及強制性國家和行業標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司已轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新,執行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規定。

3.3為實現上述要求,本章編制下列文件:

標題 gb/t19001-2000標準條款對照

5.1質量方針5.3

5.2管理策劃控制程序5.4

5.3職責、權限和溝通5.5

5.4管理評審控制程序5.6

第3篇物業質量手冊：管理職責管理承諾

5.0 管理職責

5.1管理承諾

總經理承諾:

建立、實施質量管理體系并保持持續改進。通過以下活動,提供依據:

a)制訂質量方針和目標。

b)確保提供必要的資源,使質量管理體系有效運行。

c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續滿足顧客要求和法律法規要求的環境。

d)持續改進質量管理體系。

e)將業主/住戶要求、質量方針、質量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質量意識和為業主/住戶提供合格產品和服務的客戶服務意識。

f)進行管理評審,保證質量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。

第4篇物業質量手冊-管理職責

物業質量手冊:管理職責

1管理承諾

zz物業按照《質量管理體系-要求》標準,組織編寫了質量管理體系文件,文件即質量管理體系的具體內容。要求全體員工認真執行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預期的效果。為確保體系取得預期的效果,最高管理層必須做好以下工作:

1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業戶對物業管理服務的要求,分析其合理性及盡可能滿足業戶合理要求的重要意義,講解物業管理服務應遵守的法律、法規。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質量意識,樹立'質量第一、業戶至上'服務意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業戶的廣泛贊譽。專題會議應有專題會議紀要,在會后進行學習,不斷強化。

2)制定zz物業的質量方針,作為全體員工的工作指導原則。

3)制定zz物業質量目標,并分解到各部門,作為全體員工的工作目標。

4)主持召開管理評審會議,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。

5)提供必要資源,滿足質量管理體系運行和持續改進的需求。

2以顧客為關注焦點

zz物業的最高管理者必須以'讓業戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業戶進行溝通,明白其具體要求,并從業戶的角度去理解這些要求,在法律法規允許的情況下,盡力去滿足業戶的需求,讓業戶滿意。這就要求zz物業各部門、物業項目(管理處)要努力提高業戶對其服務項目的滿意度,要求各崗位人員嚴格按程序文件、作業文件的要求提供服務,確保提供給顧客的服務是優質服務。

3質量方針

zz物業根據業戶要求和行業標準制定質量方針,具體內容在《質量方針和質量目標頒布令》中闡述清楚。為確保質量方針得到切實執行,在質量方針框架范圍內,又制定了質量目標。將質量方針寫入《質量手冊》,通過學習質量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質量方針的內涵,以此作為指導自己工作的行為準則,自覺地按質量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質量方針的執行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續適宜。

4策劃

4.1質量目標

根據質量方針要求,分四個層次建立質量目標,即zz物業質量目標、部門質量目標、物業項目(管理處)質量目標及其各部門質量目標,具體見《質量方針和質量目標頒布令》,這些目標既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標準,全體員工應圍繞實現這些質量目標努力工作。

zz物業和物業項目(管理處)的質量目標每半年統計一次。各相關部門將質量目標統計結果填入《質量目標統計記錄》,上交品質管理部。品質管理部根據每年統計的數據進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質量目標。

4.2質量管理體系策劃

為實現上述質量目標,在確定建立zz物業的質量管理體系時,zz物業召開了工作領導小組會議,對體系內容進行了策劃。同時zz物業成立了貫標工作小組,負責質量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業的組織結構、服務項目、內容、范圍及環境等發生變化,需要對質量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質量管理體系的完整性,以質量管理體系文件的版本號為界線,所有規定均以新版本的質量管理體系文件為準,舊版本規定的內容同時廢止。

5職責、權限與溝通

5.1職責、權限

本組織制定了zz物業質量管理架構圖、質量管理職能分配表,規定了最高管理層、zz物業各部門、物業項目(管理處)及其各部門的職責、權限,以及各崗位的職責與權限(具體見《部門職責、崗位職責及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規定切實履行自己的職責和行使自己的權利,在工作中互相溝通,做到責權一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。

5.2管理者代表

最高管理者發布了《管理者代表任命書》,任命袁志強同志為管理者代表,并賦予以下職責和權限:

1)負責協助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標準要求實施、保持和改進質量管理體系;

2)負責向最高管理者報告質量管理體系的運行效果,并提出相關的改進需求,確保質量管理體系的有效性;

3)促進全體員工充分理解'讓業戶滿意'的服務理念,不斷提高員工滿足業戶要求的服務意識;

4)協助最高管理者做好管理評審的組織工作;

5)負責組織內部審核的組織工作;

6)負責質量管理體系的有關事宜與外部相關單位聯絡。

5.3內部溝通

內部溝通是指zz物業高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內部、員工之間的溝通。對質量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預期的效果。

內部溝通包括,但不限于以下內容:

1)最高管理者每半年組織召開一次負責人會議,專題研究質量管理體系運行情況。