第1篇 管理處管理職員崗位責任書模板一
管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式一)
職位名稱:物管助理
姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日常客戶服務
工作及客戶關系的維護d3、d4、d5、樓1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
1.0裝修管理工作
1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業指導書要求
1.2對業主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發現的問題進行糾正和整改。每日按作業指導書要求
第2篇 某物業公司收費管理員崗位責任書
物業公司收費管理員崗位責任書
1、崗位名稱:收費管理員
2、直接上級:物業公司經理
3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作
4、工作時間:每天時間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現場收取費用.
◎單位管理費、水、電費的收取工作
每年7月書面通知對方結算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務并在當月20日前收取費用,
◎從財務開出的發票(收據)第二天必須結帳,收取的費用必須在24小時內交到財務,
◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經財務核對簽字后,作為本月工資業績考核之依據,并上交下月份工作計劃,得到批準后執行,工作計劃及工作總結必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數,
◎完成本月工作計劃的95%,發放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。
崗位責任人:公司經理:
第3篇 市場管理部業務代表崗位責任書
公司市場管理部業務代表崗位責任書
一、崗位名稱:業務代表
二、隸屬單位:市場管理部銷售科
三、崗位職級:
四、直接上級:客戶經理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級:
六、崗位職責:
1.負責完成月度銷售指標。
2.負責所轄超市的產品分銷、陳列及價格體系維護。
3.負責所轄客戶終端的建設、日常管理及維護。
4.負責促銷活動的策劃、洽談、上報、準備、執行、檢查及反饋。
5.負責所轄區域的網絡開發及維護。
6.負責終端報表及市場信息的提供及反饋。
7.負責售后服務工作。
8.負責上級交辦的其他工作。
七、工作內容與要求:
1.完成超市渠道和商場渠道月度銷售指標。
2.完成市場終端的建設與達標工作,確保專柜銷量、產品分銷達標。
3.落實超市渠道的開發工作,維護超市價格體系,確保ka、kc超市產品的陳列和分銷品種達到公司要求。
4.透徹理解促銷活動方案,做好與超市、商場的溝通洽談,做好促銷活動的準備工作(分配促銷品、宣傳物料、確定活動場地、人員招聘、培訓等)。隨時監督促銷活動的執行情況。嚴禁超越職權改動活動方案。全面評價活動效果,做好活動的總結工作并將情況反饋。
5.每月定期對市場促銷品進行盤點,并按規定完成超市類核銷工作。
6.與客戶保持積極良好的溝通,及時傳達公司的各項銷售政策,并做好相關解釋工作,確保客戶對政策的充分理解。
7.做好各項報表(經銷商庫存及其他臨時性報表)的準時填報,做到數據真實、準確,填寫完整、無誤。
8.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關信息。
9.按公司統一標準、原則及時處理消費者投訴事件。
10.因業務需要,由市場負責人安排的其他工作。
第4篇 物業水電管理員崗位責任書
物業水、電管理員崗位責任書
1、崗位名稱:水、電管理員
2、直接上級:物業公司經理
3、崗位職責:小區內的水、電管理
4、主要工作:
◎ 公司制度規定的崗位職責
◎ 小區內配電房、配電箱的管理、維護
◎ 小區內水閥及各管線的管理、維護
◎ 住(租)戶常規性服務及請求性服務工作,并按標準收費,認真做好每天工作記錄
◎ 每月按計劃完成工作,做當月工作總結,下月工作計劃,經核查作為當月工資考核之標準
5、兼管工作:
◎ 協助管理員、規費管理員的收、查費工作
◎ 公司領導交辦的其他工作
崗位責任人:公司經理:
第5篇 物業公司物業管理員崗位責任書
1、崗位名稱:物業管理員
2、直接上級:物業公司經理
3、崗位職能:物業小區的各項業務工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規定的工作職責
◎協調綠化、衛生、保安、車庫管理員的工作
◎安排保養、維護小區內各項設施工作
◎每月負責經營性用房各項費用的收取工作
◎負責聯系、接洽公司的各項維修業務工作
◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結、下月工作計劃,報經理批準并作為當月工資考核標準。
5、兼管工作:
◎負責編報年度、季度、月度小區設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質量負責。
◎完成領導交辦的其他工作
崗位責任人:公司經理:
第6篇 管理處管理職員崗位責任書編制說明
管理處管理職員(非經理)崗位責任書編制說明
一、管理處經理應根據本管理處的人力資源定編計劃,并結合項目和人員的實際情況組織編制各職位的崗位責任書;
二、管理處所有管理職員的崗位責任書,應涵蓋管理處職能說明書的全部內容,不應有遺漏(即所有工作都有專人負責)。對相同的職位,應注明序號加以區別。例如,物管助理1、物管助理2……等。
三、只有物管助理的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本二)》為依據,分別制定管理處每個物管助理的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式二)》。在編制崗位責任書時:
1、'管理職員共同職責部分'是每位物管助理均有的職責,還應當分配責任區域。
2、'管理職員分別承擔職責部分'應當根據物管助理的數量平均分配到每個物管理助理。
四、有部長、主管的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本一)》為依據,制定管理處每個職員的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式一)》。
在編制崗位責任書時:
1、管理處應當按職能分配不同部長或主管的職責。
2、在客服部中由于有多個物管助理,因此,按共同職責與分別承擔職責分配職責,物管助理的共同職責還應當分配責任區域,分別承擔職責應當根據物管助理的數量盡量平均分配。
3、如果管理處未設置行政、環境部,可將其相關工作歸客服部負責。
4、如果所設部門即有部長又有主管,應當將兩人的職責分別描述,如某項工作兩人均有分擔,應當分清楚負責、組織、協助與實施的責任。
第7篇 管理處管理職員崗位責任書模板二
管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式二)
職位名稱:物管助理 姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日常客戶服務
工作及客戶關系的維護d6、c1、樓
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
2.0管理處相關財務工作。
2.1 收費單的打印、分類、統計,協助住戶補單月度按作業指導書要求
2.2對管理處現金、發票、收據、帳薄進行管理隨時按作業指導書要求
2.3管理處各類成本費用報銷相關工作。月度按作業指導書要求
2.4建立欠費臺帳,統計分析其原因,及時催繳相關費用,填寫催款通知單、及時分發。每月5日費用臺帳
費用催繳通知單
2.5建立停車場費用收繳臺帳月度臺帳
2.6協助管理處經理管理處年度費用預算。每年12月按作業指導書要求
2.7協助管理處經理對預算費用的實施情況進行檢查和分析,制定改進措施。每半年按作業指導書要求
2.8協助管理處經理辦理管理處的借款、費用申請等工作。根據需求按作業指導書要求
1.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理
1.1管理處體系運行受控文件的管理更新(包括下載、裝訂、表格記錄)。每月按作業指導書要求
1.2公司、客戶、相關單位來往函件的登記、處理、歸檔。隨時《文件清單》
按作業指導書要求
1.3負責管理處各類文件通知、來住函件的起草。根據需要按作業指導書要求
1.4物業項目的各類圖紙資料的存檔與管理隨時按作業指導書要求
1.5管理處日常運作、相關業務的資料、表格的收集、存檔和銷毀。每月按作業指導書要求
1.6管理處檔案的整理及相關檔案的移交每年按作業指導書要求
1.7收集與物業管理相關法律法規資料。每月《法律法規清單》
1.8組織收集公司運營體系文件在本管理處不適宜的改進建議。每月按作業指導書要求
2.0負責管理處培訓管理工作
3.0固定資產管理
3.2固定資產的保管與使用管理每月按作業指導書要求
3.3固定資產的檢查、清理,采購、報廢、調配手續的辦理每季按作業指導書要求
4.0合同管理
4.1負責建立、修訂管理處合同管理臺帳。每月管理處合同管理臺帳
4.2草擬管理處相關項目的合同初稿,跟蹤合同評審情況。根據需要按作業指導書要求
4.3管理處各類合同文本的管理、歸檔。每月10日按作業指導書要求
4.4跟蹤管理處合同實施情況、費用收繳情況等每月按作業指導書要求
