管理處管理職員崗位責任書模板一（11篇范文）

第1篇 管理處管理職員崗位責任書模板一

管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式一)

職位名稱:物管助理

姓名:

一、共同職責部分

主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護d3、d4、d5、樓1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

二、分別承擔職責部分

主要職責具體工作內容工作周期績效成果

1.0裝修管理工作

1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業指導書要求

1.2對業主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發現的問題進行糾正和整改。每日按作業指導書要求

第2篇 市場管理部銷售科終端督導崗位責任書

公司市場管理部銷售科終端督導崗位責任書

一、崗位名稱:終端督導

二、隸屬單位:市場管理部銷售科

三、崗位職級:

四、直接上級:客戶經理/客戶主管/客戶代表

五、直接下級:美容護膚顧問、促銷員

六、崗位職責:

1.負責所轄市場的專柜建設及達標。

2.負責所轄市場專柜的日常管理及維護。

3.負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓、考核、工資申報。

4.負責促銷活動的洽談、上報、準備、執行及反饋。

5.負責促銷品調配及核銷。

6.負責專柜報表的初審及信息反饋。

7.負責終端資產的管理。

8.負責終端檔案資料的建立及維護。

9.負責消費者投訴的處理。

10.負責上級交辦的其他工作。

七、工作內容與要求:

1.市場專柜建設及達標率

1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況,根據建柜要求,選擇目標專柜,并及時填寫《'小護士'專柜建柜申請表》,提交市場負責人審核并上報,經批準后執行。

1.2.關注已建專柜銷售狀況,有效控制建柜質量,確保專柜達標率;及時對不達標柜提出處理意見,對于需撤柜、休柜和轉柜的專柜,填寫《'小護士'專柜異動申請表》,報市場負責人審核并上報,經批準后執行。

2.市場專柜日常管理及維護

2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后,必須認真填寫《終端督導巡場記錄表》,及時發現存在的問題,對于非權限范圍內的問題及時記錄,并于一周內給予明確答復。

2.2.與零售商保持良好的客情關系,確保各項工作的順利開展。

2.3.及時關注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。

2.4.及時關注專柜各項硬件設施的完好程度,發現壞損應在3個工作日內予以修復。

3.人員管理

3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員,確保其基本素質達到公司要求。做好人才儲備工作,杜絕空崗現象的發生。

3.2.培訓、例會

3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓,對于不符合要求的人員及時予以調整。

3.2.2.在日常巡場過程中,對美容護膚顧問和促銷員不規范的言行進行現場糾正,維護品牌形象。

3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會,并做針對性的專題培訓。做好會議記錄,收集終端人員的意見、建議及培訓要求。

3.2.4.根據市場實際情況不斷調整美容護膚顧問及促銷員的培訓內容,不斷提高終端人員的專業素質及促銷技巧。

3.3.人事管理

3.3.1. 根據美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法,每月定期對美容護膚顧問、促銷員的工作進行考核。

3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料,確保資料填寫清晰、完整,身份證及個人存折復印件復核無誤后簽字確認,并于上崗后7日內寄往人力資源科備案。美容護膚顧問、促銷員發生異動(包括調崗、入職、離職等)后,應于異動后2日內書面知會人力資源科。

3.3.3.薪酬申報:每月28日前將市場負責人復核并簽字的美容護膚顧問薪酬發放相關資料寄往市管部,確保資料完整,數據真實。

4.促銷活動執行

4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案,與活動商場溝通取得支持,在活動開展前三天對美容護膚顧問及促銷員進行培訓,并提前做好促銷活動的準備工作(分配促銷品,確定活動場地、人員招聘、培訓等)。

4.2.隨時檢查促銷活動的執行情況,對促銷活動中的異常情況應及時反饋市場負責人,并跟蹤處理結果,確保活動的順利執行,嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規行為。

4.3.在促銷活動結束后,應全面評價活動效果,做好活動的總結工作并將情況反饋至市場管理部。

4.4.根據市場/專柜的需要,自行策劃促銷活動,與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》,市場負責人審核后上報,經批準后執行。

5.促銷品、終端物品及資產管理

5.1.按公司財務管理制度要求設置銷售日記帳,每月對a、b、c專柜進行產品盤點,核查產品庫存及銷量,要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整,確保賬目清晰、賬實相符。

5.2.每月定期對經銷商促銷品庫存進行盤點,填報《促銷品月報表》,確保數據準確、無誤。

5.3.按公司財務管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬,及時糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進行盤點,確保專柜促銷品完好。

5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用,不出現積壓和斷貨的現象。

5.5.配合市場負責人做好終端資產(形象柜臺、服裝、計算器等)的管理工作,確保公司資產充分利用且完好無損。

5.6.在促銷活動結束三天內,回收剩余促銷品,并按財務管理制度規定的時間完成促銷品核銷工作。

6.終端報表及信息反饋

6.1.做好終端檔案資料的管理工作,各項檔案分類保管,避免丟失。

6.2.做好終端各項報表的準時填報,做到數據真實、準確,填寫完整、無誤,《銷售周報表》每周二下班前傳真至銷售科,薪酬發放相關資料(包括:《美容護膚顧問薪酬發放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護膚顧問考核匯總表》、《終端督導巡場記錄表》、美容護膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。

6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關信息。

7.處理消費者投訴

7.1.及時關注每一次消費者投訴事件,確保妥善處理,避免事態擴大,杜絕媒體曝光。

7.2.在接到消費者投訴事件時,及時按公司統一標準及原則進行處理。

8.因市場業務需要,由市場負責人安排的其他工作。

第3篇 管理處管理職員崗位責任書模板二

管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式二)

職位名稱:物管助理 姓名:

一、共同職責部分

主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護d6、c1、樓

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

二、分別承擔職責部分

主要職責具體工作內容工作周期績效成果

2.0管理處相關財務工作。

2.1 收費單的打印、分類、統計,協助住戶補單月度按作業指導書要求

2.2對管理處現金、發票、收據、帳薄進行管理隨時按作業指導書要求

2.3管理處各類成本費用報銷相關工作。月度按作業指導書要求

2.4建立欠費臺帳,統計分析其原因,及時催繳相關費用,填寫催款通知單、及時分發。每月5日費用臺帳

費用催繳通知單

2.5建立停車場費用收繳臺帳月度臺帳

2.6協助管理處經理管理處年度費用預算。每年12月按作業指導書要求

2.7協助管理處經理對預算費用的實施情況進行檢查和分析,制定改進措施。每半年按作業指導書要求

2.8協助管理處經理辦理管理處的借款、費用申請等工作。根據需求按作業指導書要求

1.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理

1.1管理處體系運行受控文件的管理更新(包括下載、裝訂、表格記錄)。每月按作業指導書要求

1.2公司、客戶、相關單位來往函件的登記、處理、歸檔。隨時《文件清單》

按作業指導書要求

1.3負責管理處各類文件通知、來住函件的起草。根據需要按作業指導書要求

1.4物業項目的各類圖紙資料的存檔與管理隨時按作業指導書要求

1.5管理處日常運作、相關業務的資料、表格的收集、存檔和銷毀。每月按作業指導書要求

1.6管理處檔案的整理及相關檔案的移交每年按作業指導書要求

1.7收集與物業管理相關法律法規資料。每月《法律法規清單》

1.8組織收集公司運營體系文件在本管理處不適宜的改進建議。每月按作業指導書要求

2.0負責管理處培訓管理工作

3.0固定資產管理

3.2固定資產的保管與使用管理每月按作業指導書要求

3.3固定資產的檢查、清理,采購、報廢、調配手續的辦理每季按作業指導書要求

4.0合同管理

4.1負責建立、修訂管理處合同管理臺帳。每月管理處合同管理臺帳

4.2草擬管理處相關項目的合同初稿,跟蹤合同評審情況。根據需要按作業指導書要求

4.3管理處各類合同文本的管理、歸檔。每月10日按作業指導書要求

4.4跟蹤管理處合同實施情況、費用收繳情況等每月按作業指導書要求

第4篇 物業水電管理員崗位責任書

物業水、電管理員崗位責任書

1、崗位名稱:水、電管理員

2、直接上級:物業公司經理

3、崗位職責:小區內的水、電管理

4、主要工作:

◎ 公司制度規定的崗位職責

◎ 小區內配電房、配電箱的管理、維護

◎ 小區內水閥及各管線的管理、維護

◎ 住(租)戶常規性服務及請求性服務工作,并按標準收費,認真做好每天工作記錄

◎ 每月按計劃完成工作,做當月工作總結,下月工作計劃,經核查作為當月工資考核之標準

5、兼管工作:

◎ 協助管理員、規費管理員的收、查費工作

◎ 公司領導交辦的其他工作

崗位責任人:公司經理:

第5篇 市場管理部業務代表崗位責任書

公司市場管理部業務代表崗位責任書

一、崗位名稱:業務代表

二、隸屬單位:市場管理部銷售科

三、崗位職級:

四、直接上級:客戶經理/客戶主管/客戶代表

五、直接下級:

六、崗位職責:

1.負責完成月度銷售指標。

2.負責所轄超市的產品分銷、陳列及價格體系維護。

3.負責所轄客戶終端的建設、日常管理及維護。

4.負責促銷活動的策劃、洽談、上報、準備、執行、檢查及反饋。

5.負責所轄區域的網絡開發及維護。

6.負責終端報表及市場信息的提供及反饋。

7.負責售后服務工作。

8.負責上級交辦的其他工作。

七、工作內容與要求:

1.完成超市渠道和商場渠道月度銷售指標。

2.完成市場終端的建設與達標工作,確保專柜銷量、產品分銷達標。

3.落實超市渠道的開發工作,維護超市價格體系,確保ka、kc超市產品的陳列和分銷品種達到公司要求。

4.透徹理解促銷活動方案,做好與超市、商場的溝通洽談,做好促銷活動的準備工作(分配促銷品、宣傳物料、確定活動場地、人員招聘、培訓等)。隨時監督促銷活動的執行情況。嚴禁超越職權改動活動方案。全面評價活動效果,做好活動的總結工作并將情況反饋。

5.每月定期對市場促銷品進行盤點,并按規定完成超市類核銷工作。

6.與客戶保持積極良好的溝通,及時傳達公司的各項銷售政策,并做好相關解釋工作,確保客戶對政策的充分理解。

7.做好各項報表(經銷商庫存及其他臨時性報表)的準時填報,做到數據真實、準確,填寫完整、無誤。

8.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關信息。

9.按公司統一標準、原則及時處理消費者投訴事件。

10.因業務需要,由市場負責人安排的其他工作。

第6篇 某物業公司收費管理員崗位責任書

物業公司收費管理員崗位責任書

1、崗位名稱:收費管理員

2、直接上級:物業公司經理

3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作

4、工作時間:每天時間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現場收取費用.

◎單位管理費、水、電費的收取工作

每年7月書面通知對方結算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務并在當月20日前收取費用,

◎從財務開出的發票(收據)第二天必須結帳,收取的費用必須在24小時內交到財務,

◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經財務核對簽字后,作為本月工資業績考核之依據,并上交下月份工作計劃,得到批準后執行,工作計劃及工作總結必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數,

◎完成本月工作計劃的95%,發放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。

崗位責任人:公司經理:

第7篇 管理處管理職員崗位責任書編制說明

管理處管理職員(非經理)崗位責任書編制說明

一、管理處經理應根據本管理處的人力資源定編計劃,并結合項目和人員的實際情況組織編制各職位的崗位責任書;

二、管理處所有管理職員的崗位責任書,應涵蓋管理處職能說明書的全部內容,不應有遺漏(即所有工作都有專人負責)。對相同的職位,應注明序號加以區別。例如,物管助理1、物管助理2……等。

三、只有物管助理的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本二)》為依據,分別制定管理處每個物管助理的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式二)》。在編制崗位責任書時:

1、'管理職員共同職責部分'是每位物管助理均有的職責,還應當分配責任區域。

2、'管理職員分別承擔職責部分'應當根據物管助理的數量平均分配到每個物管理助理。

四、有部長、主管的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本一)》為依據,制定管理處每個職員的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式一)》。

在編制崗位責任書時:

1、管理處應當按職能分配不同部長或主管的職責。

2、在客服部中由于有多個物管助理,因此,按共同職責與分別承擔職責分配職責,物管助理的共同職責還應當分配責任區域,分別承擔職責應當根據物管助理的數量盡量平均分配。

3、如果管理處未設置行政、環境部,可將其相關工作歸客服部負責。

4、如果所設部門即有部長又有主管,應當將兩人的職責分別描述,如某項工作兩人均有分擔,應當分清楚負責、組織、協助與實施的責任。

第8篇 物業公司物業管理員崗位責任書

物業公司物業管理員崗位責任書

1、崗位名稱:物業管理員

2、直接上級:物業公司經理

3、崗位職能:物業小區的各項業務工作

4、主要工作:

◎公司管理制度規定的工作職責

◎協調綠化、衛生、保安、車庫管理員的工作

◎安排保養、維護小區內各項設施工作

◎每月負責經營性用房各項費用的收取工作

◎負責聯系、接洽公司的各項維修業務工作

◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結、下月工作計劃,報經理批準并作為當月工資考核標準。

5、兼管工作:

◎負責編報年度、季度、月度小區設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質量負責。

◎完成領導交辦的其他工作

崗位責任人:公司經理:

第9篇 管理處管理職員崗位責任書模板四

管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式四)

職位名稱:物管助理姓名:

一、共同職責部分

主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護c1/c2樓

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

二、分別承擔職責部分

主要職責具體工作內容工作周期績效成果

1.0物業項目的公共秩序的維護工作

1.1物業內公共治安秩序、消防安全的監控,并及時巡查。每日按作業指導書要求

1.2編制、實施物業項目范圍內治安布防方案。每季按作業指導書要求

《小區布防方案》

1.3負責物業安全巡檢工作a、每周夜間(2點后)不定期查崗不少于二次

兩次

每日按作業指導書要求

按作業指導書要求

按作業指導書要求

b、每周不定期檢查護衛宿舍內務

c、對安全進行日檢

1.4不定期組織消防、安全檢查,對不合格事項提出整改措施建議,并組織實施。每季度按作業指導書要求

消防檢查記錄

1.5每半組織一次消防演習,改進防范措施每半年《消防演習報告》

1.6編制各類突發事件的應急預案,并定期組織演練。每半年《突發事件的應急預案》

1.7物業內突發事件的及時處理,在發生突發事件第一時間到現場。隨時按作業指導書要求

1.8 物業項目區域內車場的巡查、對交通標志、設施的問題及時提出改進建議。隨時按作業指導書要求

1.9負責對護衛隊伍的管理及培訓隨時按作業指導書要求

第10篇 管理處管理職員崗位責任書模板三

管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式三)

職位名稱:物管助理 姓名:

一、共同職責部分

主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護c2、c3、c4、c5、樓

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

二、分別承擔職責部分

主要職責具體工作內容工作周期績效成果

1.0物業項目環境、綠化維護工作

1.1協助管理處經理制定物業項目的保潔、園藝服務計劃。每年12月按作業指導書要求

1.2組織實施保潔、園節服務計劃,負責對保潔、園藝的服務流程進程檢驗、督導。每日按作業指導書要求

1.3編制在督導流程中發現的問題的改進措施,與服務提供方溝通,跟蹤改進情況隨時按作業指導書要求

1.4重點節假日對物業項目范圍內進行布置。節假日節日氣氛

2.0對分包方日常工作的監督管理。

2.1識別管理處分包方的名稱、分包項目、負責人、合同情況等。每年按作業指導書要求

2.2對分包方的工作進行日常檢查,發現不合格項,提出改進要求并監督整改情況。每日按作業指導書要求

2.3定期收集分包方服務的資質、證件、服務情況證明等,參與分公司組織的分包方的選擇、評估。每半年按作業指導書要求

2.4定期與分包方的管理人員溝通,對分包方的職員進行培訓,將公司的品質管理、環境管理、職業健康安全管理的各項要求通報給分包方。每月按作業指導書要求

第11篇 管理處主任主管崗位責任書模板一

管理處主任(主管)崗位責任書(模式一)

職位名稱:客服主任(安保部長、護衛主管、工程主管、行政主管、環境主管等)

一、共同職責部分

主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護小區業主

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

二、分別承擔職責部分

主要職責具體工作內容工作周期績效成果

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護

1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求

1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求

1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求

1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統

1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求

1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求

1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求

1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》

1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總

1.0 日常客戶服務

工作及客戶關系的維護

1.1組織編制物業項目重點客戶清單(包括相關的政府部門、發展商)。每年修訂《物業項目重點客戶清單》

1.2負責組織制定社區文化活動計劃,策劃每次活動的方案,并組織活動的開展、總結和資料整理歸檔等工作。每年6次按作業指導書要求

1.3策劃小區宣傳欄的內容并及時更新,并將以往內容存檔每月按作業指導書要求

1.4定期組織修訂物業項目的《答客問》內容。每月按作業指導書要求

1.5負責與業委會、發展商等進行聯系工作,及協助業委會相關工作隨時按作業指導書要求

1.0裝修管理工作。

1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業指導書要求

1.2對業主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發現的問題進行糾正和整改。每日按作業指導書要求

2.0物業項目內房屋本體、公共設施、機電設備的維護,保持運行正常。2.1編制、修訂公共設備設施、機電設備臺帳。根據需要按作業指導書要求

2.2編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃,更新改造及檢查計劃。每年12月按作業指導書要求

2.3房屋本體、公共設施、機電設備設施的維修、保養、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤,對服務供方的工作進行檢驗。每日按作業指導書要求

2.4房屋本體、公共設備設施、機電設備、設備房的日常巡查,確保正常運行,發現問題制定改措施并組織實施。每日按作業指導書要求

2.5定期進行設備設施的安全檢查,消除安全隱患。每月度按作業指導書要求

2.6負責日常房屋本體、公共設施、道路、機電設備及客戶委托維修的處理。隨時按作業指導書要求

2.7編制和整理房屋本體、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告。每年11月按作業指導書要求

2.8編制物業管理項目公共能耗臺帳。每月按作業指導書要求

2.9組織對公共能耗數據定期進行分析,根據具體情況制訂降低能耗的措施。季度按作業指導書要求

2.10負責管理處外委工程的招標、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。根據需求按作業指導書要求

2.11負責外委工程施工過程的質量、安全的監督,參加工程的驗收等工作。根據需求按作業指導書要求

3.0物料管理

3.1負責管理處物料采購計劃的制定,物料的采購、驗收。每日按作業指導書要求

3.2負責管理處物料的出入庫管理,填寫各類報表等。每月按作業指導書要求

4.0環境管理和職業健康安全管理體系的實施。

4.1負責環境因素、危險源的識別、評估,確定重要的環境因素和危險源。每年11月按作業指導書要求

4.2編制管理處重大環境管理方案和危險源管理方案,并報批。每年12月重大環境管理方案危險源管理方案

4.3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實施。每月按作業指導書要求

4.4對識別的危險源和環境因素按現行控制方式進行控制。每日按作業指導書要求

5.0人力資源管理

5.1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續辦理等。月度按作業指導書要求

5.2協助管理處經理進行職員績效評估和績效結果的應用每年12月按作業指導書要求

5.3協助管理處經理進行管理處職員的調配管理工作根據需求按作業指導書要求

5.4管理處職員工資表的編制工作月度工資表

5.5職員計劃生育工作的制表、統計、建檔管理月度表格

5.6管理處福利的發放根據需求按作業指導書要求

5.7組織管理處職員的季度活動,參加公司組織的各項職員互動活動根據計劃按作業指導書要求

5.8負責管理處食堂、宿舍的管理,檢查食堂伙食情況,收集職員的意見,制定改進措施。每月按作業指導書要求