第1篇 廣場管理處突發事件處理程序
(1適用范圍
適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發事件。管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓。當值人員應嚴守崗位。
(2工作程序
1.盜竊、匪警應急處理程序
a]在執勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時, 要迅速制止犯罪.
b]當發生突發案件時, 要保持鎮靜, 同時立即通過通迅設備呼叫求援.
c]所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后, 要立即趕到現場, 同時通知監控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關領導匯報.
d]若犯罪分子逃跑, 及時報告管理處, 重大案件要立即撥'110'電話報案。
e]有案發現場的要保護現場,任何人不得擅自移動任何東西。
f]記錄住戶所提供的所有情況。
g]事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快搶救并報告公安機關。
2.火警處理程序
a]接到火災報警時, 嚴守各自崗位.
b]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚、趁火打劫;
c]所有員工應聽從指揮,無條件服從領導及主管調配。
d]現場若困住戶,應本著'先人員,后財產'的原則搶救。
e] 疏散人員時應走消防樓梯,嚴禁使用電梯。
f] 撲救完畢后,管理處安排人員協助有關部門查明原因。
g]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
3.發現住戶斗毆的處理
(1)執勤中發出現住戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。
(2)制止原則。
a]勸阻雙方住手、住口;
b]爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現場;
c]持有器械斗毆先制止持械一方;
(3)迅速報告管理處領導、主管,由管理處出面調解。
(4)在制止爭吵,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4.發現住戶醉酒鬧事處理
(1)醉酒者處于不能自控的狀態下, 應及時對其采取控制和監督措施.
(2)若醉酒者有危害社會公共秩序的行為, 可上報主管將其送到公安部門處理.
5.值班人員在執勤中, 若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:
(1)糾正違章時, 以理服人.
(2)對不聽勸阻者, 如實記錄并向管理處匯報.
(3)發生糾紛時,要沉著冷靜,若遇到蠻橫無理, 打罵值班人員的, 可上報管理處.
6.遇急癥病人的處理
(1)第一時間趕到病人所在現場.
(2)立即通知主管領導.
(3)在有可能的情況下, 通知住戶的單位及家屬.
(4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。
7.觸電事故的應急處理程序
(1)發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源.
(2)在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應用絕緣的東西把線頭或人拉開.
(3)立即進行人工急救, 并電告醫院馬上派醫生搶救或送院急救.
8.突發性水浸事故處理程序
(1)當接到住戶投訴或報告后, 即時前往現場觀查。
(2)抵達現場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置, 并立即關閉有關的水閥下水道堵塞,應立即疏通。
(3)觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。
9.臺風襲擊前的預防措施
(1)檢查緊急應用工具并確定其性能良好。
(2)檢查急救箱, 確定各項基本藥物齊備。
(3)將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
(4)提醒住戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。
(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。
(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。
(7)緊閉所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
(8)留意電臺播放有關風暴進展消息,以便向住戶顯示臺風的進展。
(9)如風暴持續晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。
(10)員工參加搶險工作時,要注意自身安全。
10.臺風來臨后的措施
(1)當值、當班人員要認真負起責任,勤巡查,善于發現問題,及時做好現場督導工作。
(2)在風雨來臨時要求承包商緊急維修前,助理須先征得主任或部門主管的批準。
(3)當臺風訊號減低時,助理應即時進行檢查及填報臺風損毀報告,以使安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。
第2篇 某商業廣場商家庫管理作業指引
商業廣場商家庫管理作業指引
一、工作計劃
1.商家庫管理工作包括:商家開發、商家庫維護、組織評估。
2.招商中心管理部為商家庫管理工作的責任部門,并:
a)根據商業四級計劃監督商家開發進度。
b) 評審商家登記信息,定期匯總商家資料至商家資格審查小組審批。
c) 定期更新、維護商家庫信息。
d) 定期組織商家資源評估,調整商家分級,清退不合格商家
二、商家開發
1.所有希望與寶龍合作的商家,可經以下渠道,進入商家庫:
a) 招商中心主動聯系的商家。
b) 各商業公司錄入或內部員工推薦的商家。
c) 網上登記、市場了解、關系單位推薦的商家等。
各級別商家信息,由相應的“商家選擇主導部門”錄入,特殊情況無法及時錄入的,由招商中心管理部督促專業管理部門和業務對接部門補充。商家信息錄入后,均轉至招商中心管理部初步判斷,篩選出基本信息符合要求、與商家庫管理制度和歷史記錄無沖突的商家信息,進入商家資格審查階段。
2. 商家資格審查:
a) 復核、預審
招商中心管理部負責核查商家登記信息,比對商家配置標準、業務需求。商業信息的輸入部門須及時提供商家預審信息(包括商家經營情況、經營歷史、合作歷史等),提供信息不全或存在明顯不良記錄的,招商中心管理部將其列為不合格商家。若信息齊全且適宜,則進入上會審批。
b) 資格審批
招商中心管理部負責定期匯總通過預審的各級商家資料,定期上報商家資格審查小組(見附表“商家資格審查小組”)審批。會議由商業集團總經理主導,對上會的商家資源集中評審,并形成《合格商家評審報告》,通過審批的商家由招商中心管理部設定級別,列入試用商家啟用。
3. 試用商家考察
a) 試用商家可視同正式合作商家進行各項業務聯系,但須經考察后方可轉為合格商家。
b)試用商家考察小組構成同“商家庫分級審批權限表”中的“商家考察小組”。
三、商家維護和評估
1. 招商中心管理部負責建設和完善商家庫,商家庫至少包括四類內容:商家名錄、商家級別、商家狀態、合作檔案。
a) 商家名錄:商家的基本信息,以及各種分類屬性(業務、規模、區域等)。
b) 商家級別:劃分為主力店(a1/b1-a3/b3)、小商鋪(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、戰略商家。(詳見附2:商家資源分級表)
c) 商家狀態:試用、合格、停用、禁用。
d) 合作檔案:包括但不限于該商家與公司的全部業務合同、業務往來歷史和各類相關網批及通告文件。
2. 招商中心管理部負責執行商家評估,對合格商家進行定期資格評估:
a) 招商中心管理部每半年制定一次商家資格評估計劃,并按權責指定評估小組成員(詳見附1:商家庫分級審批權責表)執行審批。
b) 各評估小組必須在計劃要求時間內完成對指定商家的評估工作,否則,被評估商家將自動轉為試用商家,若一個商家連續兩次無法完成評估,則失去續約權。
3. 當商家評級或者資格評估無法達到商家庫入庫要求,或出現以下任一情況的,由招商中心管理部提出,經商家資格審查小組審批后即行停用:
a) 商家因自身經營問題、法律危機或發展戰略變化,已無法履行合作義務的。
b) 主動無故解約累計達到2次。
c) 重大違約記錄或重大不良記錄累計達到3次。
d) 受到政府相關職能部門或有關行業協會公開批評,對寶龍商業品牌存在不良影響的。
e) 存在商業賄賂等不正當商業行為的。
4. 對于停用商家,經商家資格審查小組審批后將移交營運中心和法務部門,限期清理相關合同關系和遺留問題,解約清退。
5. 已清退商家列入商家庫黑名單,不可重新提報,若商家條件提升,可提出恢復入庫,提報評審時須詳細說明清退歷史。
四、商家庫的日常使用
1. 商家庫資源根據招商分工,供各級招商機構使用。
2. 各級商家的引進,應遵循排序優先原則,即在同業態同等商務條件下,應優先選擇排序靠前的商家。
3. 商務條件審批及商家落位,按相關制度執行。
寶龍商業廣場商家配置標準(暫行)規定
mall級次
品牌店型
1類品牌配比
2類品牌配比
3類品牌配比
a類mall
主力店
a1 100%
/
/
次主力店
b170%
b2 30%
/
小商鋪
c1/d1/e170%
c2/d2/e2 30%
/
b類mall
主力店
a1 60%
a2 40%
/
次主力店
b150%
b2 50%
/
小商鋪
c1/d1/e150%
c2/d2/e2 50%
/
c類mall
主力店
a1+a2 60%
a3 40%
次主力店
b1+b2 40%
b3 50%
小商鋪
c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%
c3/d3/e3 60%
附:
1、《商家庫分級審批權限表》。
2、《商家資源分級表(不含出入庫、復審評級審批權限)》
第3篇 購物廣場商戶經營管理
購物中心商戶經營管理
一、經營渠道管理
1、目的:通過對商戶經營渠道了解,掌握商戶的經營實力與競爭能力,以確保商戶在商場的持續經營。
2、適應范圍:在營的商戶及潛在需求商戶
3、工作要求:
1)商戶經營商品代理屬性的了解:
①經銷商
②專賣店
③代理商
④總代理
⑤廠商直營商
2)商戶經營商品開店的屬性了解
①、進入百貨商場
②、開專賣店
③、開直營店
3)商戶經營的商品開店規模了解
①、50
第4篇 某商業廣場物業管理投標書前言
商業廣場物業管理投標書前言
首先非常感謝zz**商業廣場投資有限公司領導對我司的信任,使我司對**廣場項目有了很好的了解。
**廣場以其優越的地理環境、人性化的設計理念、個性化的居住空間、高雅的品質為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區,需要選擇一個好的物業'管家',為廣大業主提供社會化、專業化、規范化的物業管理服務。上海銳翔物業管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經驗,同時聚集了一批專業化程度很高的物業管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業管理經驗用于**廣場的管理,共同努力提高物業管理服務水平,打造錫成物業精品,使貴我雙方及廣大業主共同實現'三贏'。
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本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構、管理人員編制方案、前期物業服務管理內容、物業開辦費用預算及相關管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對**廣場的管理理念及具體運作方案。由于時間關系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進一步完善此管理方案。
由于物業管理工作屬于一項內容繁雜的綜合性管理事務,尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務性工作需要物業管理公司提前介入,特別是隨著項目的進展,物業公司從管理和使用角度為開發商提出建設性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對我司的信任!
第5篇 某綜合廣場項目經理崗位說明書保安管理
綜合廣場項目經理崗位說明書(保安管理)
職位:項目經理
工作大綱:負責整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監督管理及總結,擬定部門規章制度,及協助處理投訴事宜。
匯報職級:物業經理
崗位職責及操作細則:
(1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執行管理處下達的各項工作任務,并向物業經理負責。
(2)在物業經理的領導下密切與公安機關配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛廣場的安全。
(3)結合廣場的具體情況,根據綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估,督促執行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內治安秩序及周邊的治安,監管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經營環境。
(5)一旦發生治安災害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內人員的生命及財產安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業經理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養訓練保安部全體成員服從領導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業務培訓,不斷提高保安隊伍整體素質。
(9)完成管理處交付的各項任務。
(10)負責處理或協助處理廣場內的刑事及治安案件。
(11)負責廣場重要部位的安全保衛工作。
(12)負責停車場的保衛工作。
(13)負責廣場公共設施的安全工作。
(14)負責配合場內衛生監督工作。
(15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛工作。
(16)為配合各業戶的遷入,提供保安建議。
(17)協助業戶做好廣場裝修監管工作。
(18)耐心接待業戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯絡,協調有關廣場的保安對外聯系工作。
(20)負責統籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務消防隊、安排消防演習,聯系消防部門及監督消防監控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發現問題及時與有關部門聯系。
(22)如有發生突發事件,應立即趕到現場,保護好現場,并配合有關部門做好調查工作,同時報告物業總經理。
(23)定期向物業經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。
第6篇 某商業廣場物業管理部組織機構
z商業廣場物業管理部組織機構
一、項目整體架構圖
本商業廣場物業管理有限公司--本商業廣場物業管理部--商戶服務部/財務部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術部/園林綠化部/清潔部
架構圖說明:
1、架構設置原則是精干高效、分工協作,物業公司實行物業部經理負責制。
2、物業部內部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責
1)商戶服務部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術部:負責房屋本體及設備設施維修、養護、水電管理等工作。
3)保安部:負責本商業廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負責本商業廣場綠化養護、花卉培育工作。
5)清潔部:負責本商業廣場清潔衛生、垃圾清運、消殺工作。
6)財務部:負責本商業廣場財務管理,財政收支,財務核算等工作。
7)租賃部:負責本商業廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負責本商業廣場內部行政事務、廣告策劃制作、大型各類商業活動策劃等工作。
9)管理部:負責本商業廣場日常事務管理工作。
二、人員編制及職責
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設置:
設經理*名,商戶服務人員*名。
2、任職資格:
1)經理:大學專科以上學歷;中級以上職稱;三年以上物業管理服務經驗。
2)商戶服務人員:中專以上學歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務和市場拓展工作經驗。
3、職責:
經理:
1、對物業部員工進行培訓,工作進行檢查、指導。
2、建立、健全物業部各項規章制度,并組織實施。
3、負責物業管理服務質量的評定和服務水平的提高。
4、負責本商業廣場的商業氛圍營造和商戶入租率的提高。
4、協調處理與政府主管部門、租商戶等各方關系。
商戶服務人員(分區域負責):
1、負責處理商戶投訴、咨詢,負責商戶回訪、商戶意見收集。
2、協助處理所管轄區域商戶問題和廣告位、鋪位的經營管理。
3、負責建立商戶檔案和物業部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協助物業部經理對各部門工作進行檢查、監督。
(二)、工程技術部:人員編制**人
1、人員設置:
值班電工*名,負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設施和商戶的應急維修保養;
2、任職資格
1)主管部長:中專以上學歷;中級技師以上職稱;5年以上相關工作經驗。
2)維修工:職高以上學歷;具相關專業上崗證;一年以上相關工作經驗。
3、職責
主管部長:*人
1、負責本部門的工作安排。
2、負責制定本部門的工作計劃,做好工作總結。
3、負責房屋及設施設備的檢修計劃,組織編制設備的預防性維修保養,并負責組織實施。
維修工:
1、房屋本體維保的內容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結構部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統的正常性。
運行電工:*人,24小時值班
1、配電房必須設鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。
3、對高(低)壓操作及檢修必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監護下執行操作。
4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下,方可進行操作。
5、要執行停、送電操作,必須辦好有關手續,堅持工作掛牌制度。凡要執行高壓部分及低壓母聯開關時,未經主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。
6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴格執行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。
8、配電房室內溫度控制在40℃以下。
9、停電時應先斷開各分路的空氣開關,再斷開各回路控制柜的隔離開關,然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關)。
10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關,多功能斷路器,各分回路控制隔離開關,最后按各分路的空氣開關的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環境下,要加強對設備的特巡,當發生事故時,應保持冷靜,按照操作規程及時排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設置:
保安員
崗位設置:
固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長:高中以上學歷;退役軍人;三年以上相關工作經驗。
2)領班:高中以上學歷;二年以上相關工作經驗。
3)保安員:初中中以上學歷;通過保安員上崗培訓;退伍軍人尤佳。
3、職責
1、固定崗
1)24小時嚴密監視本商業廣場外圍各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業廣場出入客人各類人員動態;
3)對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。
2、巡邏崗
1)負責職責范圍內秩序維護,防止發生事故,每小時巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設施、設備完好情況;
3)對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查;
4)制止本商業廣場內發生的打架、滋擾事件;
5)驅趕
本商業廣場內的散發廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件的應急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實行24小時值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)、控制中心出現報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發現異常情況或火警,立即報警。
5)、值班人員應填寫設備運行記錄,值班過程中發現誤報應填寫時間、地點等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業廣場的綠化布局和個人包干地區的職責范圍,以及花草樹木的品種數量,并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。
2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協助對其勸阻和處置。
4)完成上級領導交辦的其他任務。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設置:清潔員**名。
崗位設置:負責本商業廣場室內外道路廣場、公共設施(路燈桿、宣傳欄等)衛生,垃圾收集等,分區負責,原則上根據樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責循環清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長:中專以上學歷,二年以上工作經驗。
3、職責:
主管:
1)負責整個本商業廣場室內及公共部分清潔衛生的管理工作。
2)負責本部門員工的培訓及考核工作。
3)完成上級領導交辦的其他工作。
清潔員
1)負責包干范圍內的保潔工作,按照工作制度實施保潔。
2)完成上級領導交辦的其他工作。
(六)、財務部:
1、人員設置:設財務部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。
2、任職資格:
1)財務部長、主管會計大專學歷以上,相關經濟學專業,*年以上相關工作經驗;
2)出納人員、收費人員中專學歷以上,基礎會計。
3、崗位職責:
財務部長、主管會計職責:
1)負責財務管理工作,編制財務計劃落實完成計劃的措施,嚴格執行《會計法》和《會計準則》;
2)組織搞好財務核算工作,建立各級經濟活動分析析制度,挖掘增收節支潛力;
3)掌握資金活動和經營成果情況,當好領導參謀;
4)監督執行國家各項財經政策、法規、嚴格控制各項費用的開支;
5)負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經濟檔案保管歸檔;
6)負責員工工資、各項津貼等發放和審核;
7)完成領導交辦的其它任務。
出納人員、收費人員職責:
1)負責公司管理服務費銀行托收、現金銀行存款的收支、管理、記帳結算工作;
2)做好收費統計、核算及催收工作;
3)負責建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤;
4)嚴格執行財務務制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領導交辦的其它任務。
(七)、租賃部:
1、人員設置:設主管部長、租務管理助理。
2、任職資格:大專以上學歷,*年以上工作經驗。
3、崗位職責:
1)負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節,并予以實施;
2)負責對外招商租賃業務的承接、洽談;
3)做好市場調查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業動態,為公司相關決策提出供依據;
4)負責溝通與租戶的關系,做好相應的公關工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領導交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設置:設主管部長、策劃設計助理**人。
2、任職資格:大專以上學歷,*年以上相關工作經驗,有成功策劃工作案例。
3、崗位職責:
1)負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執行公司各項指令,深入調查研究為公司決策層提供決策依據;
2)負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負責公司對外聯絡工作組織安排、接待、參觀等公關活動;
4)做好公司各部門之間的協調工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領用等管理工作;
5)負責公司人事安排、招聘、錄用、轉正、調配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負責公司員工飯堂、宿舍管理等后勤保障工作,車輛調度和管理等工作;
7)負責制定公司員工培訓計劃,提高員工素質和實際工作能力;
8)負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設置:設主管部長、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學歷,工商行政管理學畢業,三年相關工作經驗。
3、崗位職責:
1)負責實施本商業廣場的房屋主體本體的管理、公用設施的管理、保潔綠化工作等;
2)負責本部門崗位職責、各項規章制度的貫徹落實;
3)督導所屬部門人員貫徹執行保證各項工作保質、保量、安全、及時順利的完成;
4)制定公用設施的維修養護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;
5)督導保潔、綠化員工按操作規程和服務標準做好本職工作;
第7篇 某家居廣場廠商裝修管理章程
家居廣場廠商裝修管理章程
為了規范zz家居廣場廠商裝修行為,提高商場安全質量,商場特制定本章程。
一、展位裝修申請:
1、需要進行展位裝修的廠商,裝修三日前須向商管部提供裝修方案與書面'裝修申請', 并附展位裝修平面圖、立面圖及效果圖。并經商場相關部門審核同意后向財務部交納裝修保證金(5000元)。
2、商管部確認廠商裝修需求后,應明確告知該廠商商場裝修申報的流程及相關施工管理規范(例如臨時用電管理規范、工程施工管理規范等)。
3、商管部并協助廠商備齊用于裝修審批的各類相關圖紙和資料并進行初審.
4、商管部初審通過后,在《裝修申報單》上簽署相關意見,并即時上報至商場總經理予以審批。
5、商場總經理接到商管部《裝修申報單》后,審批后簽署意見。
二、裝修審核:
1、總經理審批通過后,相關部門針對廠商裝修提供的各類圖紙進行現場審核(審核標準:裝修效果須與商場整體裝修效果相協調,裝修效果、裝修檔次符合商場整體經營定位)。
2、商管部和企劃部對裝修廠商提供的展位布置、設計樣式、總體效果等圖紙進行現場審定。
3、安保部按照裝修廠商提供的展位布置等圖紙對照現場消防設施情況提出安全規范的各項要求。
4、電工部對裝修廠商提供電氣線路、燈具布置等圖紙及總負荷進行現場審定。如廠商申報的總用電容量大于商場所提供的用電容量,相關增容費用原則上由各廠商承擔,但商場也可根據實際情況與廠商協商解決。
5、相關部門現場審核結束后,須在《裝修審議單》上簽署詳細審核意見。
三、裝修現場施工管理:
1、商管部與裝修廠商簽定《廠商裝修管理協議》并協助辦理押金、垃圾費、消防設施調整費等有關費用的繳納及出入證等相關憑證領取的手續。
2、商管部負責裝修現場的綜合管理及與各部門、廠商之間的相互協調等工作。
3、企劃部負責裝修現場的整體布局、風格、門頭形象、招牌廣告的合法性等項目的巡查和監督工作。
4、安保部負責廠商裝修施工人員的進出證件發放、查驗工作及裝修現場動火管理工作,并負責各項安全工作落實情況的巡查和監督工作。
5、電工部負責裝修現場臨時用電、電氣線路、設備安裝等電氣相關規范落實情況的巡查和監督工作。
6、保潔部負責裝修現場周圍場地的衛生清理工作。
7、違反扣款事項與扣款金額:
(1)遺失進場工作證,罰款20并補辦。
(2)工作證于工作中未配戴或配戴不全者,工作證轉借他人者, 罰款20元。
(3)在工地隨意大小便者,罰款200元。
(4)因物體墜落而造成傷害經查屬實者,罰款1000元并賠償。
(5)在商場內任何位置吸煙者,罰款200元。
(6)動火作業未報備并作適當防護措施(燒焊,明火等),罰款100元。
(7)氧氣,乙炔等高壓鋼瓶未分別站立固定隨意倒置者,罰款1000元。
(8)氧氣,乙炔等高壓鋼瓶未分別站立固定隨意倒置者,罰款200元。
(9)工地材料堆置雜亂/垃圾不按時清運或亂丟,罰款100元/天。
(10)臨時電源未依規定接地使用,或未經申請許可自行接電者,罰款200元。
(11)未經許可拆裝及操作供電設備,罰款500元。
(12)使用電器不當造成傷害者,罰款500元
(13)使用電器不當造成傷害者,罰款1000元并賠償。
(14)施工用電器具及纜線絕緣不良,以致使漏電斷路器跳脫,引響供電及作業進行者。罰款200元并賠償。
(15)場區內未依指定地點停車或非工作時間車輛停放場區內者。罰款100元。
(16)承攬廠商未依工地管理規定或提報相關安全衛生數據者。罰款200元。
(17)在工地喝酒,鬧事,打架者,罰款500元。
(18)攜帶違禁品進入工地者,罰款200元。
五、裝修總體驗收:
1、廠商裝修完畢后,商管部負責組織相關職能部門對廠商裝修的質量和效果進行總體聯合驗收(時間為每周二、四、六進行統一驗收)。
2、商管部負責裝修現場實際效果的驗收工作。
3、企劃部負責裝修現場展位整體形象及廣告內容的驗收工作。
4、安保部負責裝修現場各項消防規范落實的驗收工作。
5、電工部負責裝修現場各項電氣施工規范落實的驗收工作。
6、各職能部門驗收完畢后,均在《裝修驗收單》上簽署詳細驗收意見。
六、裝修后續工作:
(一)驗收合格:
1、各職能部門均驗收通過后,則該廠商本次裝修完成。
2、商管部負責協助廠商辦理押金退還、財務登記等相關手續。
3、安保部負責廠商裝修施工人員離場時的證件回收、物品查驗等相關工作。
4、電工部負責第一時間內完成該場地的各項通電工作。
(二)驗收不合格:
1、任一職能部門驗收不通過,則該廠商本次裝修驗收不合格。
2、相應職能部門對裝修廠商提出整改建議及期限要求。
3、裝修廠商按相應職能部門的整改建議,并在期限要求內完成整改工作的,可提請該部門進行二次驗收。
4、裝修廠商未能按相應職能部門的整改要求完成整改工作的,該部門應即時上報至商場分管領導,由商場領導協調處理。
七、裝修資料存檔:
1、裝修資料包括:廠商書面裝修申請、各類施工圖紙、《裝修申報單》、《裝修會審單》、《廠商裝修協議》、《裝修單》、《動火施工申請表》、《動火許可證》、《裝修驗收單》、《臨時用電申報表》等與裝修有關的文件資料。
2、所有裝修資料均由物業部專人負責保管和存檔。
3、所有裝修資料均由保管至該場地重新進行全面裝修時為止。
八、各類安全規范:
包括:《臨時用電管理規范》、《裝修工程施工規范》。
九、各類表單表格:
包括:《裝修申
報單》、《裝修會審單》、《裝修單》、《裝修驗收單》、
《動火施工申請表》、《動火許可證》、《廠商裝修協議》、《臨時用電申報表》。
十、商場整體裝修:
1、商場整體裝修指一個或多個樓層同時裝修。
2、商場整體裝修時,商場應成立裝修領導小組,指定專人負責各項具體事項,各裝修廠商裝修應做到一戶一檔。
第8篇 商業廣場物業管理投標書公司簡介
sy物業管理有限公司簡介
一、企業概況
sy物業管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業憑借自身力量,創新發展,業績優良。現為國家物業管理一級資質企業,中國物業管理協會常務理事單位,s房地產業協會常務理事單位。
公司經多年發展探索,積累了豐富的物業管理經驗,所管的物業類型多樣,涉及住宅小區(多層、高層、別墅)、商業用房、辦公樓、工業廠區、農貿市場。現管理十多處物業,面積 100多萬平方米。
隨著物業管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優質的服務品牌,為業主竭誠提供舒適的生活與工作環境。
二、管理機制
為樹立良好的企業形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區'的企業精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質量方針,內強素質,外樹形象。在s地區同行業中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內培養有發展潛力的人才'的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現有員工 1500多名,其中專業管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業管理崗位培訓,各專業崗位的持證上崗率達100%。
四、 企業信譽
本著注重企業信譽、創造企業品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監督。
1、國家物業管理一級資質企業。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優、部優榮譽。4、2002年被中國質量檢驗協會評為'重質量、講信譽物業管理企業',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優,碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優小區。
五、物業管理業績
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業管理特色
sy物業管理有限公司憑借一貫的創新精神及規模、管理、服務、技術、人才等優勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續創新不斷豐富企業內涵,精煉物管品牌,促進地區物業管理行業發展 。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經營模式。
完善的管理體系。 對物業進行專業化管理,并一直致力于管理機制的創新和完善。區同行業中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。
創新的發展戰略。 公司自成立初,即堅持探索物業管理市場化發展戰略,逐步形成了' 面向市場服務至上創品牌 ,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發展' 的經營決策總體指導思想。 在無開發商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創新發展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。
優質的服務品牌。 為樹立良好的企業形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。
以市場為導向:公司一向面向市場,服從規律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。
以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩健的經營思路 。經多年經營發展,公司經濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業為主、多元開拓的路子,為企業長遠發展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。
七、項目認識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。
定位準確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業成功人士和房地產投資人士。設計具有現代人文建筑風格,體現了為少數人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰略眼光的。商業氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環境位置優越、發展前景廣闊,充滿商業機會。
優勢互補:
w**商業廣場投資有限公司是頗具實力的開發企業,有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業管理公司是一家具有一級資質的物業服務企業,具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業內有較高知名度和有著良好業績的sy物業管理有限公司實施物業管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
第9篇 城市廣場小區管理規約
zz城市廣場小區管理規約
為維護**城市廣場(以下簡稱物業)全體業主、使用人的合法權益和物業管理區域內的公共秩序,保障物業的安全與合理使用,維護并營造安全、文明、方便、舒適的生活與工作環境,根據現有物業管理相關法律、法規、規章和規范性文件制訂本公約。
第一條 定義
(一)物業――指房屋及與之相配套的設施、設備和相關場地。
(二)業主――指房屋所有權人
(三)使用人――指物業的承租人或以其他形式實際使用物業的人。
(四)共用部位――指住宅主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、抗震結構部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、公共通道等。
(五)共用設備――指住宅小區或單幢住宅內,共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、共用線路、照明、煤氣線路、消防設施、共用智能化設備、其它機電設備和共用設備使用的房屋。
(六)共用設施――指住宅小區或單幢住宅內,公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和公共設施使用的房屋等。
第二條 本物業的基本情況
物業名稱:**城市廣場 物業類型:住宅小區
總建筑面積:平方米
第三條 業主的權利
業主在物業管理活動中,享有下列權利:
(一)依法享有對自己所擁有物業的各項權利;
(二)按照物業服務合同的約定,接受物業管理企業提供的服務;(三) 提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;(四) 提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(五)參加業主大會會議,行使投票權;
(六)選舉業主委員會委員,并享有被選舉權;
(七)監督業主委員會的工作;
(八)監督物業管理企業履行物業服務合同,有權對本物業內物業管理的公共事項向物業管理公司提出意見和建議;
(九)對物業共用單位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權,有權根據物業共用部位,共用設施設備狀況,要求物業管理公司及時組織或者聯系維修責任人維修養護;
(十)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;
(十一) 法律法規規定的其他權利。
第四條 業主的義務
業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)業主在本物業內應遵守以下公共場所管理規定:
1、不得擅自占用公共走道、綠地、屋面等共用部位,共用設施設備;2、不得在本物業任何公共場所晾曬衣物;
3、不得在本物業任何公共場所放置或儲存任何廢物箱、垃圾桶、家私、機器、貨物或其他物品;
4、不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;
5、不得私自使用公共場所作任何商業或私人用途;
6、不得擅自改變共用部位、共用設施設備用途;不得妨礙他人合法使用共用部位、共用設施設備;
7、不得損壞路燈、消防設備、水泵、配電房、避雷器、道路、花基(欄)等共用設施設備;
8、不得制造超標準噪聲,破壞公眾安寧;不得喧鬧;
9、不得排放有毒、有害物質或煙塵污染環境;
10、不得使用本物業公用水,電用做私人用途;
11、業主在公共場所開展戶外活動,應遵守物業管理公司的管理規定;
(二)業主在本物業內應遵守以下裝修管理規定:
1、業主不得改變房屋的使用用途,將住宅用作商業、經營、工廠、倉庫、辦公等用途;
2、業主在進行室內裝修時,應遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等政府相關政策法規;
3、在工程開工前,向物業管理公司申報登記,清楚物業管理公司告知的關于裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項,與物業管理公司簽訂裝飾裝修管理協議,并將此協議內容告知自行委托的裝飾裝修施工企業;
4 不得拒絕和阻礙物業管理公司依據裝飾裝修協議的約定,對裝飾裝修活動的監督檢查;
5 不得因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全;
6、不得擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌、(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等;
7、不得對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
8、裝修產生的建筑垃圾用袋裝好,并按物業管理公司指定地點、指定時間堆放;
9、安裝空調應當將空調機外機安裝在建筑設計指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。發現有不牢固的情況,應當及時加固;
10、空調機冷凝水應當接入統一管道,不得隨處滴漏;
11、空調機外機發出超標噪音的,應當停止使用,經排除故障或更換再使用;
12、商鋪業主不得隨意懸掛招牌。懸掛招牌應符合當地政府及物業有關規定,不影響本物業整體形象,不損害相鄰業主權益。
(三)業主在本物業內應遵守的治安、消防管理行為:
1、不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動,對違法犯罪人員和行為及時舉報;
2、在物業管理區域內發現行為可疑人員應及時與管理處聯系;
3、業主出租房屋應符合法律法規和有關規定,并告知物業管理公司;
4、愛護各種防火設施設備,遵守防火各項規定,發現火災隱患,應及時通知物業管理公司處理;
5、業主不得在公共部位搭建或安裝、放置任何物品阻塞消防通道;
6、業主應管理好電爐、燃氣用具,使用電爐、燃氣爐時勿外出;
(四)業主在本物內應遵守的交通管理行為:
1、業主應遵守本物業的停車場管理規定;
2、不得隨意停放車輛,車輛應當停放在停車場或管理公司指定的停放地點;
3、業主下車應鎖好車門,關閉車窗,車輛憑證隨身攜帶,勿將貴重物品放在車內;
4、業主不得在本物業內經營性清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應當自行清理;
6、業主不得在物業內試車,練車;
7、在物業內機動車輛嚴禁鳴喇叭,車輛停放時應當及時關閉發動機;
8、機動車輛停放期間,防盜報警器應當使用靜音,發生噪音應迅速解除;
9、業
主應愛護停車場設備設施,造成損壞的應承擔賠償責任;
10、車位只可用作停放車輛,不得堆放雜物,安裝設施或改作他用;11、業主不得在物業停車場車位上長期停放極度破殘,以至影響本物業環境和容貌的車輛;
12、物業內車輛應嚴格遵守交通標識的要求行駛;
13、非機動車輛自行鎖好,在物業內固定停放處停放,不得亂停亂放,長期不使用的應及時處理;
14、業主車輛進入園區后按規定限速行駛;
(五)業主在本物業內應遵守私家車庫、儲藏室管理行為:
1、私家車庫、儲藏室僅具有業主存放生活物品的貯物功能,業主不得擅自改變車庫、儲藏室的使用功能,不得進行經營性活動,不得用作居住使用;
2、業主嚴禁在車庫、儲藏室內燃火,亂接電線及使用大功率電器設備;
3、不得破壞和改變車庫、儲藏室內外任何原有設計的配套設施,不得私接自來水管道、排水管道、安裝衛生設施、熱水器;
4、不得在車庫、儲藏室內飼養家禽和牲畜及寵物;
5、積極配合物業管理人員對車庫、儲藏室內的消防設施進行檢查。(六)業主在本物業內應遵守的環境衛生管理行為:
1、遵守本市市容及環境衛生規定;
2、業主應注意保持本物業的環境衛生,不得扔煙頭、紙屑,嚴禁隨地大小便;
3、不得在本物業內亂搭亂建、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等;
4、業主應將家居雜物、垃圾投放到指定的地點;
5、業主應對易墜落的物品妥善保管,嚴禁高空拋物;
6、不得破壞公共綠化及設施,包括公共綠地、花草樹木、建筑小品、體育設施等。不得向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質;
7、業主不得在公共場所種植花草樹木,搭建花架;
8、本物業不得飼養兇猛、高大及不利于衛生的動物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸等);
對于本物業內允許飼養的動物:
(1)飼養人應當遵守當地政府的有關規定辦理合法手續,并告知物業管理公司;
(2)業主在遛狗時,應以繩束之,及時清潔寵物在公共區域內排放的糞便;
(3)業主飼養動物,不得滋擾鄰里,如造成5戶以上書面投訴,應自行將動物清離本物業;
9、保護樓梯等共用場地的環境衛生,如有物品灑落在共用場地,應自行清除,污染、破壞地面、墻面的,需恢復原樣;
10、業主不得利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,進行宣傳,不得在玻璃窗上張貼報紙,有礙觀瞻;
11、商鋪業主不得超線經營,越線擺賣。
(七)業主在本物業內應遵守共用部位和共用設施設備的使用規定:
1、 因維修物業或者公共利益,業主、使用人確需臨時占用、挖掘道路、場地的,須征得業主委員會和物業管理公司書面同意。并在約定的時間內恢復原狀。如給他人造成損失的,應作相應賠償;
2、物業在使用中存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。責任人不履行維修養護義務的,經業主大會同意,可以由物業管理企業維修養護,費用由責任人承擔;
3、為防止水、氣泄露或火災對上述災害及時進行有效的處理,業主、使用人須主動向物業管理公司預留家庭主要成員的緊急聯系方式;業主、使用人也應配合物業管理公司對上述災害發生時采取的緊急避險措施。物業管理企業可在公安機關或者居委會或業委會委員或2位以上到場業主見證下具體實施,維修中發生的費用由責任人承擔;
4、物業管理企業實施物業共用部位、共用設施設備維修養護時,業主要給予配合;業主阻撓維修造成物業損壞或者財產損失的,由其承擔修復或者賠償責任;
5、同一棟(單元)上下層業主由于管道滲、漏、堵引起的糾紛,應由業主自行解決;自行解決不了的業主委員會和物業管理企業組織大家協商解決;協商解決不了的,采取法律途徑。
6、公共下水道堵塞時,業主應對物業管理公司的維修予以配合,業主阻撓維修造成物業損壞或者財產損失的,由其承擔修復或者賠償責任。
(八)業主應執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會做出的決定;
(九)業主應按照國家有關規定交納專項維修資金。業主在出售、轉讓、抵押或者饋贈其物業時,所交納的專項維修資金不予退還,繼續用作物業的共用部位、共用設備設施的維修、更新;
(十)業主應按時交納物業管理費:
1、業主必須按規定交納物業管理費,業主與使用人約定由使用人交納的,從其約定,業主負連帶交納責任;
2、代辦服務、特約服務由業主按規定或約定支付相應費用。
(十一)業主不得有違反法律、法規、規章及地方規范性文件禁止的其他行為。
第五條 業主之間的相鄰關系
遵守物業管理法規、規章、制度,按照有利于物業使用、安全以及公平、合理的原則,正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環境衛生、環境保護的方面的相鄰關系。
第六條 違約處理
(一)業主未按規定交付有關服務費用的處理:
1、業主未按時交納物業管理費,將按每日3‰的滯納金進行處罰,業主委員會應當督促其限期交付;不得以相鄰權或房屋質量問題為由拒交管理費。
2、業主仍不交付超過6個月的,業主委員會或物業管理公司可以將欠費用的業主名單在物業管理區域內予以公布。
3、逾期仍未交納的,由物業管理公司依法向人民法院起訴。
(二)業主如違反本管理規約中第四條中(一)、(二)、(三)、(四)、(五)、(六)項的規定,物業管理公司有權制止。拒絕糾正的,物業管理公司可以將業主違反規定的行為予以公布。造成損失的,受害方有權要求賠償。造成他人房屋被損壞,包括滲、漏、堵等,拒絕維修和配合修繕的,業主負責修繕費用并承擔相關賠償損失。
(三)業主違規安裝空調、太陽能和裝飾裝修房屋的,物業管理公司可以采取以下措施:
1、督促業主改正。
2、報告有關行政管理部門。
3、禁止施工人員進入物業管理區域。
第七條 附則
(一)業主出租房屋,應符合法律法規的有關規定,并書面告知物業管理公司。
(二)業主出租物業允許他人使用時,須將本規約內容告知使用人,并要求其遵守,使用人違反《管理規約》的規定,有關業主承擔連帶責任。
(三)業主轉讓物業時,應將本規約內容告知受讓人。并應將轉
讓情況告知物業公司。
(四)本物業全體業主均須自覺遵守本規約,業主由于不遵守《管理規約》造成的財產損失和人身安全,責任自負。
(五)本規約對本物業所有業主和非業主使用人具有同等效力。業主更換,本規約繼續有效。
(六)本規約自2023年3月 28日第一次業主大會表決通過生效。
**城市廣場業主委員會
第10篇 購物廣場物業管理部經理崗位說明書
崗位名稱:物業管理部經理 崗位代碼 所屬部門:物業管理部
職系:職等職級: 直屬上級:執行總經理/總經理
薪金標準 填寫日期 核 準 人
崗位概要: 主要負責下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協調部門各項工作開展,負責處理特別突發事件。
工作內容:
1.按公司所授予權限,向公司匯報,簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動合同。
2.計劃、組織及監督所管轄商場管理工作,以達致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商場管理之情況,并適當提出建議。
4.執行公司之政策及指示,并按需要傳達及推動至物業管理部各級。
5.協助提供、制訂及修訂管理政策。
6.貫徹執行國家有關物業管理的方針、政策、法令。與各有關部門或公司聯系(如:政府部門、各事業單位等)。
7.執行商場公共管理、用戶、裝修之條款。
8.負責處理特別、突發問題。
9.留意商場之人員編制是否適當并根據需要進行及時修正。
10.定期召開會議,溝通及解決疑問。
11.培訓骨干員工,灌輸管理知識、技巧。
12.對主管級人員之月度考核、年終考核、總結、展望。
13.定時或不定時巡視商場,以監察商場之管理工作。
14.代表物業管理部與公司總經理及其他部門作溝通橋梁。
15.規定各級人員的崗位責任并監督實施,保證各項管理服務工作的質量,使客戶滿意。
16.與各大主力店保持經常性的聯系溝通。
17.完成上級指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學歷;
培訓經歷:
◆相關專業知識培訓
經驗:
◆兩年以上物業經理相關職位工作經驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學習能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
良好的文字功底及物業管理專業技能
態度:
◆良好的服務意識
◆嚴謹負責的工作作風
卓越的領導能力
無私奉獻的工作精神
◆以身作則,嚴于律己
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環境狀況::良好
危 險 性::無
直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業管理部全體員工
晉升方向輪轉崗位
第11篇 廣場業戶二次裝修管理作業指導書
廣場業戶的二次裝修管理作業指導書
1.0目的
通過對業戶二次裝修的管理,使二次裝修能滿足消防、供電、給排水、房屋主體結構安全等各方面的要求,確保房屋的各項功能能夠實現,從而達到維護廣大業戶的權益,讓業戶滿意的目的。
2.0適用范圍
適用于**廣場業戶的二次裝修管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心負責有關業戶二裝申請、咨詢和手續辦理。
3.2電氣工程師負責電氣專業的裝修工程圖紙審核及現場的管理工作。
3.3空調工程師負責空調和給排水專業的裝修工程圖紙審核及現場管理工作。
3.4土建工程師負責土木結構、裝修裝飾工程圖紙的審核以及裝修現場的全面管理及協調工作。
3.5保安隊負責裝修現場的物料出入控制及消防、治安等安全管理工作。
3.6機電管理部負責配合管理處的各項裝修管理工作。
3.7管理處主任負責監督、協調、批準二次裝修的各項工作。
4.0作業用具
4.1用于裝修手續辦理的各類表格、筆紙、《裝修規則》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責任書》及國家關于裝修管理的辦法。
4.2用于現場工作的安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒、漏電測試儀、噪音測試儀等工器具 。
5.0作業準備
5.1二次裝修申請手續的辦理準備
5.1.1客戶服務中心應備齊《裝修申請表》、《裝修規則》、《裝修承造商施工保證書》和《治安、消防責任書》等表格和資料(環保/安全要求時告知業戶(業主)施工單位法規)。
5.1.2工程師應備齊相關參考工程圖紙或技術資料。
5.2二次裝修施工過程的檢查、監督、驗收準備
5.2.1進行工作前,可根據需要備好:安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒、漏電測試儀、噪音測試儀等工器具或安全防護勞保用品。
5.2.2裝修施工前的現場查驗、登記:客戶服務中心負責組織相關專業工程師約定業戶、施工隊對欲裝修區域及相關公共區域進行查驗。
5.2.3施工現場禁止吸煙。
6.0 作業內容
6.1 裝修過程對服務質量要求
主要執行《裝修規則》和《深圳市住宅裝修管理辦法》。
6.1.1裝修申請手續的辦理
a) 業戶(業主)辦理完畢入伙手續后,如需要申請裝修,由客戶服務中心負責受理。
b) 由客戶管理員發給業戶(業主)《裝修規則》,并指導其填寫《裝修申請表》。
c) 由客戶主管告知業戶(業主) 和施工單位,在裝修過程中,管理處對裝修質量、涉及健康與安全、環境保護的要求;并要求其對我處簽署《裝修承造商施工保證書》和《治安、消防責任書》。
d) 在業戶(業主)有要求時,經管理處主任批準,工程師可為其提供相關的工程技術資料,供裝修設計參考使用。
6.1.2 裝修圖紙的審核及消防報建
a) 客戶服務中心在接到業戶的裝修設計施工圖后,負責組織相關工程師進行圖紙會審,在三個工作日內審核完畢(特殊情況除外),由工程師將審核意見填寫在《裝修圖紙會審表》中反饋給業戶(業主)。
b) 客戶服務中心負責指導業戶(業主)進行消防報建,在消防報建批文下達后,如圖紙存在不符合消防要求之處,應與業戶協商修改后重新審圖,并由機電部弱電專業在《裝修圖紙會審表》中記錄復核情況。
6.1.3有關二裝費用的收取
客戶主管負責依據《費用收取標準》開出《收費通知單》,協助業戶(業主)在管理處收費室交納相關費用。如業戶未繳清費用,管理處則不允許進入現場施工(經公司領導特批除外)。
6.1.4 裝修工程的批準
業戶(業主)的如下裝修手續,若辦理完畢:
a)裝修設計施工圖紙通過各專業工程師審核,并簽發《裝修圖紙會審表》;
b)消防報建批文經消防局批準并發文《消防審核意見書》,方可給該單元送水電;
c)裝修押金和裝修垃圾清運費已繳清;
d)《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責任書》和《裝修申請表》已簽署(蓋章)。由客戶主管報管理處主任審批。
6.1.5二裝現場管理
6.1.5.1治安、消防管理
a)保安隊內保巡邏人員負責二裝現場治安、消防、環境保護、安全文明施工等的檢查管 理工作。如發現有違規行為,應立即予以制止或要求其即時整改。若未及時整改,應通知客戶服務中心, 由客戶主管知會相關工程師依據《治安、消防責任書》中的相關條款發函并處理。
b)工程如需動明火作業,施工單位動火作業人員應持有效操作證到消防中心辦理
《施工準許臨時動火作業申請表》,并在動火現場配備1~2瓶滅火器。在動火人員妥善處理動火現場后,消防中心可發給其《施工準許臨時動火作業票》并隨時關注現場情況。
6.1.5.2施工用水用電管理
a)裝修施工用水用電必需經管理處主任批準,由電氣工程師具體安排實施。
b) 機電管理部記錄水電表底數在《用水用電登記表》上,同時要求業戶或施工隊負責人應在其上簽字,以明確各方的責任。
6.1.5.3裝修過程施工人員出入、物品進出及堆放控制
a) 施工人員進場前,應到客戶主管處辦理《臨時出入證》,并按《費用收取標準》收取辦證工本費。
b)當施工單位需要加班時,客戶服務中心應要求其填寫《裝修加班申請表》,經管理處主任審批后轉保安隊,由保安隊值班人員按表放行施工和定時清場。
c)當施工單位因材料管理需安排施工現場留宿人員時,客戶服務中心負責為其辦理《施工現場留宿人員登記表》,并要求提供留宿人員相關證件原件及復印件,經管理處主任簽批后,轉交保安隊,保安隊值班人員負責查驗留宿人員情況(單個單位裝修最多留宿兩人,整層裝修最多留宿為五人),如發現不符應立即要求其離開大廈。
d)裝修所用材料、工機具、設備等物品的出入應由業戶(業主)規范填寫《物資
出入放行單》并簽章后,交客戶主管審核,經管理處主任批準后,由保安人員根據實際物品的種類進行控制。
e)裝修所用材料、工機具、設備等物品的堆放不得超過1.5kn/m2 ,可燃與易燃具有揮發性的材料應分區堆放。
6.1.5.4裝修工程質量管理
1) 土建工程
a) 任何墻體、梁、柱、板、門、窗、管道井、電線管、防火分區等不得擅自拆改,不得將向間隔龍骨固定在幕墻龍骨上。
b) 天花吊頂應采用a級不燃材料;隔墻、墻面、地面、應采b級阻燃材料;隔墻不得用粘土磚,一律采用輕質材料。
c) 室內允許裝修的固定木器部份,必須采用阻燃夾板或涂上專用的阻燃漆;地面采用地氈時,必須采用防火阻燃地氈。
2) 電氣工程
a)所有戶內配電箱及其電源線管、公共走道和電梯廳、樓梯事故照明、疏散指示燈、回廊燈具、燈開關等都已通過市質檢站、消防局、建設局驗收,不得隨意變動。
b) 裝修使用的電工產品必須'三證齊全',包括產品檢驗合格證、電工產品認證、生產許可證。
c) 所有開關、插座、燈具敷設線路必須按照三相一零一地制或單相一零一地制,選用的線管、電線必須采用阻燃型產品。
3) 給排水工程
a) 平面上改變原計劃的衛生間位置時,必須重做防水工程,并確保不滲漏。
b) 砸墻時,應做好防護原管道措施。
4) 空調工程
裝修施工期間,盤管風機一律不得開啟運行,單元柜機電源不得開通。
5) 消防工程
a) 裝修施工期間,所有煙感必須采取保護措施,以免塵埃污損探頭。
b)進行裝修工程時,不準使用大量易燃、可燃材料。在裝修現場應按指定吸煙區吸煙。
6.1.5.5裝修現場施工過程監督、檢查、驗收
a) 由工程組各專業工程師負責監督現場施工情況,如發現有未按圖紙施工,改動或損壞原土建、電氣、給排水、空調、消防等系統主體結構情況,應立即制止,再依照《裝修承造商施工保證書》和相關工程規范、裝修法規發出《整改通知單》要求限期恢復,甚至要求賠償。
b) 客戶服務中心客戶主管在接到業戶的裝修驗收通知后,應在不遲于2個工作日內組織工程師進行驗收,驗收情況記錄在《裝修工程驗收表》中。如有不合格項,應要求施工單位限期整改,并約定時間復驗,直至合格為止。各方驗收人員應在表中簽字確認。
c)裝修工程經管理處驗收合格和消防局驗收合格、下發《消防驗收意見書》并同意投入使用后,根據《深圳市住宅裝修管理辦法》的有關規定,由客戶主管負責辦理裝修押金退款手續。收費室負責依據綜合室開出的《收費通知》、《用水用電登記表》等各類單據與施工單位或業戶結算費用。
6.2裝修過程對環境保護的要求
6.2.1噪音、油漆氣味及塵埃擴散、垃圾清理由保安隊負責控制
a) 裝修施工時間應安排在am(8:00~12:00)、pm(14:00~18:00)內進行,不得在周一至周五的(8:00~18:00)內進行拆墻及地板、油漆和使用沖擊鉆、電鋸作業。
b) 裝修場地必須進行合理封閉,以便將塵埃及噪音降低到最低程度。
c) 裝修垃圾不得拋灑或堆積在施工范圍外的任何公共區域,必須運到規定的堆放點并分類堆放(地下二層垃圾站)。
6.2.2裝修材料的符合性監督
由工程師負責對單位內裝修材料進行檢查,若發現使用《國家禁止使用部分有害裝修材料的清單》的裝修材料,應發《整改通知單》要求業戶(業主)限期更換。
6.2.3能源節耗的要求
各專業工程師、二裝巡查技術員和保安員負責在對施工現場進行檢查時,若發現不存在浪費水電現象,應即時制止并責令其采取預防措施。
6.3裝修過程對健康與安全的要求
6.3.1對裝修施工臨時用水用電安全監督
a) 在送電送水之前,電氣工程師負責安排電工約定業戶、施工隊對欲裝修區域及相關公共區域進行查驗,確認條件符合要求才允許送電送水。
b) 裝修現場必須單獨安裝有漏電開關的臨時施工用電配電箱,所有施工用電設備、
照明燈具電源線必須接經漏電開關,并且每一個用電回路只允許接一個插座或一個開關,禁止電線亂搭亂接。
c)施工臨時用電電線一律采用護套軟電線或雙膠(雙絕緣)軟電線,禁止采用單膠線、裸線、絕緣老化或絕緣層破損的電線。裝修現場禁止使用大功率電熱器具、燈具。
6.3.2裝修過程對健康與安全要求
a) 客戶服務中心負責告知業主(業戶)和施工單位關于裝修過程的健康與安全的要點,并與其簽訂《裝修承造商施工保證書》。
b) 各專業工程師、二裝巡查技術員和保安員負責對施工現場進行檢查,若發現不符合健康與安全事項,應即時責令其改正。
c) 各專業工程師、技術員和保安員在進行二裝檢查時,需做好健康與安全的防護工作,可適當地采用安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒、漏電測試儀、噪音測試儀等作業工器具 。
7.0 相關支持性文件
《裝修承造商施工保證書》
《治安、消防責任書》
《費用收取標準》
8.0 記錄
《裝修申請表》
《裝修圖紙會審表》
《裝修加班申請表》
《施工現場留宿人員申請表》
《裝修工程驗收表》
《整改通知書》
《施工臨時動火作業申請表》
《施工準許臨時動火作業票(回執)》
《收費通知單》
《用水用電登記表》
第12篇 商業廣場銷售控制管理
某商業廣場銷售控制管理
銷售流程圖
(一)營銷導向戰略系統的建立
在房地產開發的市場價值鏈中,銷售是最致命的一環,它直接關系到企業成本的回籠,利潤的兌現以及**廣場前期所作的各項努力能否直接體現為效益,銷售就是盈利的連接點。
因而,作為銷售工作的統籌者和執行者,營銷部門在整個公司運作架構中應處于核心主導的地位,其它部門制訂的工作計劃應與營銷部門協調一致,在計劃實施過程中應盡量配合營銷計劃的執行和實施。
1 營銷專業化操作系統的建立
為充分發揮本項目的主題形象優勢,應進一步完善**廣場在市場調研、銷售策劃、品牌營銷推廣、物業管理等各方面工作,按照統一的工作和經營流程對項目進行制度化、系統化經營管理。
2銷售組織管理
銷售基本執行流程
(二)、營銷控制方法
方法a:銷量控制法
在整個銷售過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據市場變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時,正處于價格的上升期,還可以取得比較好的經濟效益。一般而言,好:中:差三種類型房源的比例可以控制在3:5:2。
方法b:價格控制法
一般地,價格控制應以'低開高走',并且也分時間段制定出不斷上升的價格走勢,價格控制的原則為'逐步走高,并留有升值空間',這樣既能吸引投資,又能吸引消費。同時,樓層差價的變化也并非是直線型的成比例變化,而是按心理需求曲線變化,隨著心理需求的變化呈不規劃變化,在銷售過程中應注意捕促這樣的信息。
方法c:時間控制法
銷售期一般分為四個階段:接受客戶積累前準備期、接受客戶積累初期、銷售中期、收盤期。以時間為基礎根據不同的時間段如依據工程進度等進行時間控制,確定與之對應的銷量和價格,并且圍繞該時間段的訴求重點進行營銷,以便掌握什么時間該控制什么,如何去控制,從而產生協同效益。
銷量控制、價格控制、時間控制三者緊密結合,相互協調,價格的'低開'并不意味著公司經濟利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的'高走',這就需要銷量控制緊密結合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫蘆'型。量在誰手中,誰就能控制價格,猶如股市的'莊家'一樣。隨著時間的推移,不斷地將價格按不同的時間段進行調整,并根據不同的時間段放出不同的銷量。那么整個銷售過程就是一個比較完美的銷售控制過程。
(三)、營銷控制的幾種手段
1現場控制
包括銷售控制表,即已售單位、待售單位、已定單位用表格在銷售現場的表示方式,以此來控制銷售進度,造成熱銷現象,以促進銷售。
2折扣控制
即賦予銷售經理與銷售人員以不同的打折權利,但在打折過程中應以書面的形式向上級管理人員提出申請,并得以批示才能打折,展現出售樓人員全心全意為客戶著想的精神,以在客戶面前顯得本項目的管理正規劃化,以促進其購買信心。
3銷售人員對現場氣氛的烘托
銷售人員是一線人員,應對現場氣氛烘托起主要作用,每個工作日應及時反饋其所得客戶信息。
4客戶檔案管理控制
每個客戶或準客戶,都應有自己的檔案,包括客戶的職業、收入、家庭情況、聯系方法,對于有強烈購房意向但一下還拿不定主意的客戶,銷售人員應根據客戶檔案主動出擊。
(四)、營銷控制的注意事項
1注意建立健全信息反饋系統
建立這樣一個信息反饋系統主要包括兩個方面的內容,第一是指市場信息,根據市場走勢及時調整銷售策略,應注意市場調研工作的進行,并不是講市場定位后就不用進行市場調研,而應及時收集這種市場信息,不斷從市場的反饋得出正確的策略,這個信息主要來自周邊樓盤的銷售進度和速度;第二是注意從已銷售的客戶中收集相關信息,并針對這些信息進行分析,從中得出正確的結論,及時調整略。
2注意策劃人員與銷售人員的溝通
策劃人員是計劃的制定者,銷售人員是計劃的執行者,最終策劃的成功與否還得反映到銷售中來.在具體的銷售過程中,策劃人員與銷售人員的溝通是關鍵,應讓銷售人員盡可能清楚地了解策劃人員的意圖和思路,以便在銷售過程中能反映出來。
3注意銷售與施工進度的跟進
接受客戶積累的銷售在項目現場進行,施工的進度密切關系到購房者對本項目的看法,如果施工進度與銷售人員的說相符合,就可以促進本項目的形象及銷售。
4注意銷售現場的統一說詞
銷售現場的統一說詞是項目對外形象的必要表現,在銷售人員當中進行統一說詞的培訓是項目銷售培訓的必修課程。
附件:
**廣場建議:
□考慮到區域目標市場狀況,酒店式公寓面積過大,可考慮適當縮減面積;建議做兩棟,一棟做普通住宅,一棟做小戶型酒店式公寓;降低運作風險。
□**廣場商業用房之間盡量不分割開,以促進商場內人流的共享,符合現代'洋流理論',避免產生'東邊日出,西邊雨'的現象。
□項目開工前,先做好招商工作,最好能根據經營商的要求,對主力店商也用房做規劃調整。
□商業用房總共兩層,地層為可分割式單獨店面,上層則主要為大型超市或主力店。
□商業用房設樓頂空中花園,提升項目整體品質;中心廣場添加便于聚集人氣的設施,如別致條椅,運動設施等。
