商業廣場物業管理投標書前言（6篇范文）

發布時間：2023-06-05 11:05:08 查看人數：87

商業廣場物業管理投標書前言

第1篇商業廣場物業管理投標書前言

《商業廣場物業管理投標書》

前言

首先非常感謝w**商業廣場投資有限公司領導對我司的信任,使我司對**廣場項目有了很好的了解。

**廣場以其優越的地理環境、人性化的設計理念、個性化的居住空間、高雅的品質為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區,需要選擇一個好的物業'管家',為廣大業主提供社會化、專業化、規范化的物業管理服務。sy物業管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經驗,同時聚集了一批專業化程度很高的物業管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業管理經驗用于**廣場的管理,共同努力提高物業管理服務水平,打造錫成物業精品,使貴我雙方及廣大業主共同實現'三贏'。

為了能讓貴司全面了解我司的專業管理水平和服務質量,同時也為了實現**廣場的升值潛力,實現**廣場的使用價值和社會效應,給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務,通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。

本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構、管理人員編制方案、前期物業服務管理內容、物業開辦費用預算及相關管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對**廣場的管理理念及具體運作方案。由于時間關系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進一步完善此管理方案。

由于物業管理工作屬于一項內容繁雜的綜合性管理事務,尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務性工作需要物業管理公司提前介入,特別是隨著項目的進展,物業公司從管理和使用角度為開發商提出建設性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。

再次感謝貴司給對我司的信任!

第2篇商業廣場物業管理投標書公司簡介

商業廣場物業管理投標書:公司簡介

sy物業管理有限公司簡介

一、企業概況

sy物業管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業憑借自身力量,創新發展,業績優良。現為國家物業管理一級資質企業,中國物業管理協會常務理事單位,s房地產業協會常務理事單位。

公司經多年發展探索,積累了豐富的物業管理經驗,所管的物業類型多樣,涉及住宅小區(多層、高層、別墅)、商業用房、辦公樓、工業廠區、農貿市場。現管理十多處物業,面積 100多萬平方米。

隨著物業管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優質的服務品牌,為業主竭誠提供舒適的生活與工作環境。

二、管理機制

為樹立良好的企業形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區'的企業精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質量方針,內強素質,外樹形象。在s地區同行業中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。

三、人員儲備

公司按照'對外招聘高級管理人才,對內培養有發展潛力的人才'的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現有員工 1500多名,其中專業管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業管理崗位培訓,各專業崗位的持證上崗率達100%。

四、企業信譽

本著注重企業信譽、創造企業品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監督。

1、國家物業管理一級資質企業。

2、自2001年始先后多個項目獲得市優、部優榮譽。4、2002年被中國質量檢驗協會評為'重質量、講信譽物業管理企業',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優,碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優小區。

五、物業管理業績

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、物業管理特色

sy物業管理有限公司憑借一貫的創新精神及規模、管理、服務、技術、人才等優勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續創新不斷豐富企業內涵,精煉物管品牌,促進地區物業管理行業發展。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經營模式。

完善的管理體系。對物業進行專業化管理,并一直致力于管理機制的創新和完善。區同行業中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。

創新的發展戰略。公司自成立初,即堅持探索物業管理市場化發展戰略,逐步形成了' 面向市場服務至上創品牌 ,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發展' 的經營決策總體指導思想。在無開發商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創新發展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。

優質的服務品牌。為樹立良好的企業形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。

以市場為導向:公司一向面向市場,服從規律,把市場作為提升公司實力的競技場。

以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。

以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩健的經營思路。經多年經營發展,公司經濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業為主、多元開拓的路子,為企業長遠發展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。

七、項目認識

**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。

定位準確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業成功人士和房地產投資人士。設計具有現代人文建筑風格,體現了為少數人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項目選在濱湖區市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰略眼光的。商業氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環境位置優越、發展前景廣闊,充滿商業機會。

優勢互補:

w**商業廣場投資有限公司是頗具實力的開發企業,有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業管理公司是一家具有一級資質的物業服務企業,具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業內有較高知名度和有著良好業績的sy物業管理有限公司實施物業管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經營前景良好:

**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。

第3篇某商業廣場物業管理部組織機構

z商業廣場物業管理部組織機構

一、項目整體架構圖

本商業廣場物業管理有限公司--本商業廣場物業管理部--商戶服務部/財務部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術部/園林綠化部/清潔部

架構圖說明:

1、架構設置原則是精干高效、分工協作,物業公司實行物業部經理負責制。

2、物業部內部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門職責

1)商戶服務部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。

2)工程技術部:負責房屋本體及設備設施維修、養護、水電管理等工作。

3)保安部:負責本商業廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。

4)園林綠化部:負責本商業廣場綠化養護、花卉培育工作。

5)清潔部:負責本商業廣場清潔衛生、垃圾清運、消殺工作。

6)財務部:負責本商業廣場財務管理,財政收支,財務核算等工作。

7)租賃部:負責本商業廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8)行政策劃部:負責本商業廣場內部行政事務、廣告策劃制作、大型各類商業活動策劃等工作。

9)管理部:負責本商業廣場日常事務管理工作。

二、人員編制及職責

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設置:

設經理*名,商戶服務人員*名。

2、任職資格:

1)經理:大學專科以上學歷;中級以上職稱;三年以上物業管理服務經驗。

2)商戶服務人員:中專以上學歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務和市場拓展工作經驗。

3、職責:

經理:

1、對物業部員工進行培訓,工作進行檢查、指導。

2、建立、健全物業部各項規章制度,并組織實施。

3、負責物業管理服務質量的評定和服務水平的提高。

4、負責本商業廣場的商業氛圍營造和商戶入租率的提高。

4、協調處理與政府主管部門、租商戶等各方關系。

商戶服務人員(分區域負責):

1、負責處理商戶投訴、咨詢,負責商戶回訪、商戶意見收集。

2、協助處理所管轄區域商戶問題和廣告位、鋪位的經營管理。

3、負責建立商戶檔案和物業部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協助物業部經理對各部門工作進行檢查、監督。

(二)、工程技術部:人員編制**人

1、人員設置:

值班電工*名,負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設施和商戶的應急維修保養;

2、任職資格

1)主管部長:中專以上學歷;中級技師以上職稱;5年以上相關工作經驗。

2)維修工:職高以上學歷;具相關專業上崗證;一年以上相關工作經驗。

3、職責

主管部長:*人

1、負責本部門的工作安排。

2、負責制定本部門的工作計劃,做好工作總結。

3、負責房屋及設施設備的檢修計劃,組織編制設備的預防性維修保養,并負責組織實施。

維修工:

1、房屋本體維保的內容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結構部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統的正常性。

運行電工:*人,24小時值班

1、配電房必須設鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。

3、對高(低)壓操作及檢修必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監護下執行操作。

4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下,方可進行操作。

5、要執行停、送電操作,必須辦好有關手續,堅持工作掛牌制度。凡要執行高壓部分及低壓母聯開關時,未經主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。

6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴格執行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。

8、配電房室內溫度控制在40℃以下。

9、停電時應先斷開各分路的空氣開關,再斷開各回路控制柜的隔離開關,然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關)。

10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關,多功能斷路器,各分回路控制隔離開關,最后按各分路的空氣開關的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環境下,要加強對設備的特巡,當發生事故時,應保持冷靜,按照操作規程及時排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設置:

保安員

崗位設置:

固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長:高中以上學歷;退役軍人;三年以上相關工作經驗。

2)領班:高中以上學歷;二年以上相關工作經驗。

3)保安員:初中中以上學歷;通過保安員上崗培訓;退伍軍人尤佳。

3、職責

1、固定崗

1)24小時嚴密監視本商業廣場外圍各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢;

2)掌握本商業廣場出入客人各類人員動態;

3)對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。

2、巡邏崗

1)負責職責范圍內秩序維護,防止發生事故,每小時巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設施、設備完好情況;

3)對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查;

4)制止本商業廣場內發生的打架、滋擾事件;

5)驅趕

本商業廣場內的散發廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件的應急處理;

6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向;

7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實行24小時值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4)、控制中心出現報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發現異常情況或火警,立即報警。

5)、值班人員應填寫設備運行記錄,值班過程中發現誤報應填寫時間、地點等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業廣場的綠化布局和個人包干地區的職責范圍,以及花草樹木的品種數量,并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。

2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協助對其勸阻和處置。

4)完成上級領導交辦的其他任務。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設置:清潔員**名。

崗位設置:負責本商業廣場室內外道路廣場、公共設施(路燈桿、宣傳欄等)衛生,垃圾收集等,分區負責,原則上根據樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責循環清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長:中專以上學歷,二年以上工作經驗。

3、職責:

主管:

1)負責整個本商業廣場室內及公共部分清潔衛生的管理工作。

2)負責本部門員工的培訓及考核工作。

3)完成上級領導交辦的其他工作。

清潔員

1)負責包干范圍內的保潔工作,按照工作制度實施保潔。

2)完成上級領導交辦的其他工作。

(六)、財務部:

1、人員設置:設財務部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。

2、任職資格:

1)財務部長、主管會計大專學歷以上,相關經濟學專業,*年以上相關工作經驗;

2)出納人員、收費人員中專學歷以上,基礎會計。

3、崗位職責:

財務部長、主管會計職責:

1)負責財務管理工作,編制財務計劃落實完成計劃的措施,嚴格執行《會計法》和《會計準則》;

2)組織搞好財務核算工作,建立各級經濟活動分析析制度,挖掘增收節支潛力;

3)掌握資金活動和經營成果情況,當好領導參謀;

4)監督執行國家各項財經政策、法規、嚴格控制各項費用的開支;

5)負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經濟檔案保管歸檔;

6)負責員工工資、各項津貼等發放和審核;

7)完成領導交辦的其它任務。

出納人員、收費人員職責:

1)負責公司管理服務費銀行托收、現金銀行存款的收支、管理、記帳結算工作;

2)做好收費統計、核算及催收工作;

3)負責建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤;

4)嚴格執行財務務制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領導交辦的其它任務。

(七)、租賃部:

1、人員設置:設主管部長、租務管理助理。

2、任職資格:大專以上學歷,*年以上工作經驗。

3、崗位職責:

1)負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節,并予以實施;

2)負責對外招商租賃業務的承接、洽談;

3)做好市場調查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業動態,為公司相關決策提出供依據;

4)負責溝通與租戶的關系,做好相應的公關工作;

5)做好租戶檔案的分類整理工作;

6)做好領導交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設置:設主管部長、策劃設計助理**人。

2、任職資格:大專以上學歷,*年以上相關工作經驗,有成功策劃工作案例。

3、崗位職責:

1)負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執行公司各項指令,深入調查研究為公司決策層提供決策依據;

2)負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作;

3)負責公司對外聯絡工作組織安排、接待、參觀等公關活動;

4)做好公司各部門之間的協調工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領用等管理工作;

5)負責公司人事安排、招聘、錄用、轉正、調配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;

6)負責公司員工飯堂、宿舍管理等后勤保障工作,車輛調度和管理等工作;

7)負責制定公司員工培訓計劃,提高員工素質和實際工作能力;

8)負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設置:設主管部長、助理管理員**人。

2、任職資格:大專以上學歷,工商行政管理學畢業,三年相關工作經驗。

3、崗位職責:

1)負責實施本商業廣場的房屋主體本體的管理、公用設施的管理、保潔綠化工作等;

2)負責本部門崗位職責、各項規章制度的貫徹落實;

3)督導所屬部門人員貫徹執行保證各項工作保質、保量、安全、及時順利的完成;

4)制定公用設施的維修養護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;

5)督導保潔、綠化員工按操作規程和服務標準做好本職工作;

第4篇某商業廣場物業管理投標書前言

商業廣場物業管理投標書前言

首先非常感謝zz**商業廣場投資有限公司領導對我司的信任,使我司對**廣場項目有了很好的了解。

**廣場以其優越的地理環境、人性化的設計理念、個性化的居住空間、高雅的品質為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區,需要選擇一個好的物業'管家',為廣大業主提供社會化、專業化、規范化的物業管理服務。上海銳翔物業管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經驗,同時聚集了一批專業化程度很高的物業管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業管理經驗用于**廣場的管理,共同努力提高物業管理服務水平,打造錫成物業精品,使貴我雙方及廣大業主共同實現'三贏'。

再次感謝貴司給對我司的信任!

第5篇某商業廣場物業管理設想

商業廣場物業管理設想

第一節管理目標

我司將現代意識與美國物業的管理理念引進到**廣場管理中,為住戶創造優雅舒適、意境獨特的居家環境,讓其充分感受到物業公司每時每刻對他們的關愛,感受到社會文明與進步給個人和家庭帶來的溫馨,使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感,使他們的儒雅風采得以充分的展現。我司將努力以高質量的物業服務,使**廣場社區成為人人崇尚的理想家園,讓置業人士買得放心、住得安心、環境舒心,促使**廣場品牌深入人心,成為社區典范。

我司對**廣場的管理目標是,與貴司和全體產權人、使用人一道,共同建造精品居住物業,營造現代的生活氛圍,打造錫成和國內物業管理的優秀品牌。

我司將在項目完全竣工接管并正常運行一年后達到'無錫市優秀示范小區'水平。在物業公司接管一年內,完成**廣場項目iso9002質量管理體系貫標工作。

第二節管理模式

**廣場住宅項目的設計標準高,對管理服務要求高。管理服務按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設計管理模式:

1、安全:

讓業主有安全感。小區實行封閉管理,24小時安保服務;燃氣管道、電氣線路、消防及防盜系統安全穩定運行,使業主真正安居樂業,小區內安祥寧靜,居民無憂無慮。

2、舒適:

致力于社區文明建設,提供高品位的生活環境,人際環境,讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過物業服務,讓業主享受清潔優美的環境,社區內草綠花香,高尚文明,無污染、無噪音,保障私密,出行方便,處處順心,使業主以入住本社區為自豪。

3、周到:

提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務,業主想到的我司要想到,業主沒想到的,我司也要想到。設立維修中心和家政服務中心,維修服務隨叫隨到,家政服務細致周到,處處為業主提供方便,使業主享受優質的生活空間。特約服務要充份體現歐式風格。

4、溫馨:

服務設計要以住戶為中心,提供'美式管家'及'酒店式'服務,高度重視會所以及生活配套項目的管理,我司提供的服務將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。

第三節實施美式管家、五星級酒店式服務

為了將我司所擁有的'美式管家'及'酒店式'服務優勢,我司將憑借擁有的專業化、規范化、國際化的物業管理隊伍,在**廣場項目中充分進行實施與貫徹。現我司結合**廣場項目的實際特點編制了本方案,將本著'以人為本、崇尚自然、親情服務'的服務理念真正貫徹執行。

'以人為本、崇尚自然、親情服務'的理念,'全天候、全過程、全方位'的服務和'高素質、高標準、高效率'的管理隊伍是我司管理的特點。為了達到這一效果,我司在所轄的各個項目設立了客戶服務中心,給客戶提供24小時的服務,滿足客戶的服務需求,并在公司本部成立綜合管理部,在受理客戶重大投訴的同時,還給各項目提供相應的管理和服務支持。

'美式管家'及'酒店式'服務的另一特點是在產品設計上體現以客戶為中心的原則,客戶的需要便是我司工作的目標;做到客戶沒想到的,我司想到了;客戶想到的,我司做到了;實用原則,可以最大限度地提供客戶方便;注意細節的原則,在實施的各個環節都必須有相應的措施保障。

在**廣場的實際管理中,我司將充分考慮項目的特點,設計管理服務項目和工作程序,最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中,將客戶視同家人一般,為客戶的居家生活排憂解難。

第四節配合開發商工作

作為開發商的合作伙伴,上海銳翔物業管理有限公司將發揮多年實操經驗,根據項目實際特點,結合開發商的要求,全力配合完成銷售工作。在項目前期物業管理階段,將以配合開發商進行項目銷售及前期策劃為工作重點。主要工作為以下幾方面:

(1)配合開發商的各種銷售活動。金佳物業公司積極配合參加開發商舉辦的各種銷售展會,對客戶提出的各類物業問題給予解答,并以優秀的素質,良好的精神面貌塑造**廣場高品位社區形象,使客戶感覺到物有所值;

(2)在銷售現場設立物業咨詢處,派駐專業物業人員對看房的客戶提供各類物業管理問題答疑,消除客戶顧慮;

(3)為增加銷售人員在銷售過程中的物業談判技巧,物業公司將對**廣場項目銷售人員進行物業管理知識培訓,使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業知識,以加快項目銷售進度;

(4)為配合銷售工作,物業公司將在銷售現場提供保潔服務,以營造干凈、舒適、整潔的銷售環境,營造良好的人文氛圍;

(5)在銷售現場,物業公司將展板的形式向客戶宣傳物業管理方面的法律法規知識以及物業公司的管理模式,以便客戶更好的了解物業市場,了解物業管理的各個環節。

第五節貫徹日常檢查制度,以保證管理目標承諾實現

制度的建立確實能給公司的管理工作提供支持和幫助,但是如果沒有專門的部門去監督制度的執行情況,制度就會流于形式。因此我司特別設立了綜合管理部,主要職責是對各項目的客戶服務工作及質量管理體系的執行情況進行質量檢查,確保項目的物業管理工作按照對客戶的承諾、按照對開發商的保證、按照公司的質量管理體系進行。另外,公司總經理辦公室還定期對各部門進行工作檢查,并將檢查結果作為考核部門及員工的依據。公司每年進行兩次內部質量審核及聘請第三方(質量認證中心)對公司的質量管理體系運行情況進行審核。

我司在**廣場項目的全部管理內容將推行數字化的管理模式。我司將對所有項目經理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準,確保各項管理、服務按照星級酒店標準執行。同時我司對客戶的投訴,處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數字和量化的形式每月向全體客戶公開,以透明我司的管理服務質量,加強客戶的監督機制。另外我司將積極與貴方溝通,以便及時掌握貴方的工作思路和和我司的管理要點。

物業管理工作是一個系統的過程,不僅需要物業公司員工的積極參與,同時也需要客戶的共同參與,從而建立與'業主共管'的管理模式。物業管理人員在履行管理人職責的同時,需要業主的支持和參與。

第6篇某商業廣場物業管理成本測算實例

一、總體指標

按業主總體要求,物管處工效考核年總指標為(100% 入駐率):開支100萬。

按以上指標,每月平均分解為:開支8.33萬。

二、各部門指標分解(按100%入駐率)

1、保潔隊

每月人力成本合計:10人×500.00元+1×1200.00元=6200.00元

材料與其它開支:1300.00元

合計:7500.00元/每月×12月=9萬元/年

2、保安部

每月人力成本合計:18人×700.00元+1×1200.00=13800.00元

其它開支:300.00元

合計:14100.00元/每月×12月=16.92萬元/年

3、維修隊

每月人力成本合計:9人×900.00元+1×1200.00=9300.00元

公共水電費成本每月:9500.00元

空調油耗平均每月:1.67萬(年使用6個月×3.333萬/月=20萬)

物業維保(外協合同以外的)成本合計每月平均:750.00元

合計:平均每月36250.00元/使用空調每月52880.00元/不使用空調每月19550.00萬元。

4、客戶服務部

人員工資成本每月:4300.00元

辦公費用每月:500.00元(含電話費)

宣傳與培訓費用:200.00元

其它費用:200.00元

合計:5200.00元

三、外協大型設備固定費用分解

1、梯維保:1.2萬元/年,0.1萬元/月

2、央空調維保:0.6萬元/年,0.05萬元/月

3、力系統維保:2萬元/年,0.167萬元/月

4、花木租擺、綠化養護:3萬元/年,0.25萬元/月

5、玻璃幕及結構維修:3萬元/年,0.25萬元/月

6、照明與亮化系統:0.6萬元/年,0.05萬元/月

以上合計10.4萬元/年,0.8667萬元/月

7、其它項目

設備年檢費用:1.0萬元/年,0.1萬元/月

大廈修繕與其它不可預見性項目:8.5萬元/年, 0.708萬元/年

以上合計9.5萬元/年,0.808萬元/月

四、各部門工效掛鉤方案

1、保潔隊:

總成本控制應在7500.00元/月范圍內。

除人員工資外,其它成本總額為1300.00元/月。增減支出的比例為其工效工資的考核比例,如某月成本節約5%,則工效工資統一增長5%。

實例:100%入駐率時,保潔隊共10人,其它成本指標共為1300.00元,某月實際支出1000.00元,則節約300.00元,節約率23%。按其工效工資應獎勵額度為:員工50.00元(績效工資總額)×23%=11.50元、主管:100.00元(績效工資總額)×23%=23元。合計:11.5元×10人+1×23=138元。

2、保安隊

總體成本應控制在14100.00元/月范圍內,除人員工資外,其它開支總額為300.00元/月,考核獎懲方案如上。

3、維修隊

總體成本應控制在平常月份1.955萬元,每年的12月、1月、2月、6月、7月、8月空調月份為5.288萬元范圍內。

除人員工資外,其他開支總額為不開空調份1.025萬元/月、開空調4.358萬元/月。考核獎懲方案如上。

4、客戶服務部

總體成本應控制在

5200.00元/月。

除人力成本外,其他成本總額為900.00元/月。考核獎懲方案如上。

五、創收獎勵方案

1、因以上人力、物力指標均只計算維持投資廣場物業管理日常開支成本,故不另列除物業管理費以外的創收考核指標。但各部門如有創收按公司制定的方案提成。

2、創收提成獎勵的范圍包含各種有償服務項目,但不含日常服務中的另收費項目,日常服務項目如裝修管理等的創收總額凈利潤計入物業管理處總的儲用基金,另做員工活動、福利開支等用途。