某商業廣場導視系統管理作業指引
商業廣場導視系統管理作業指引
1目的
明確現場指示和導向標識的設立和管理要求。
2術語
無
3適用范圍
適用于項目營業現場的指示和導向標識的設置和管理工作。
4關鍵活動描述
4.1導視系統范圍
4.1.1**城市廣場營業現場指示和導向標識,主要包括:**城市廣場總平面圖;戶外導視牌;戶外立柱店招;總服務臺等位置指示;大堂和樓層指示牌(標注主次力店和商戶名稱);安全通道平面圖;吊牌等。
4.1.2服務設施及信息標識,主要包括:營業時間;服務臺;服務咨詢電話;服務項目、服務標準、商戶信息公布欄等。
4.1.3寶龍城市廣場公用設施管理要求和提示標識,主要包括:營業時間;顧客須知;客梯、貨梯、扶梯指示牌;重點商戶(主力店/次主力店)乘梯須知;電梯序號;消防設施(使用方法);設施、設備的警示;設備設施分類標識等。
4.1.4環保和安全提示標識,主要包括:消防安全警示;環保提示;安全提示等。
4.1.5車輛交通導向標識,主要包括:停車場(非機動車停車)導向;通道標識;禁停、禁鳴、限速、限高、限重標識;停車場管理規定;停車場收費標準;停車場經營收費證照及人員公示等。
4.1.6公司辦公區域標識,主要包括:管理部門分類標識;設備區域(設備房)分類標識;設備分類標識等。
4.2導視系統的管理
4.2.1在項目施工階段,由商業公司企劃部組織營運部、工程部和物管部對導視系統進行統一布局和復核,提出包括類別、點位、數量、形狀、顏色等方面的規劃方案等方面的要求,提交項目公司并據此驗收。
4.2.2在項目開業后,商業公司營運部、工程部和物管部對廣場內外所有導視系統進行檢查,對標識缺漏、內容不符等情況,在兩個月內形成專題整改報告,由營運部上報商業集團營運中心、商業集團總經理批準后,協調地產公司整改實施。
4.2.3對于已明確由商業集團運作的導視系統改造工程,須由商業公司企劃部經招投標選擇專業廣告設計公司和制作公司承擔形象設計、布點方案及制作安裝工程,上報商業集團營運中心、商業集團總經理批準后實施。
4.3導視系統管理要求
4.3.1商業集團營運中心對**城市廣場的導視系統制訂明確的規范和要求,并對各廣場導視系統的情況進行監督和指導。
4.3.2導視系統的規劃須依據**城市廣場的商業布局、業態分布、人流動線、運營管理(客戶)需求和企業形象進行。
4.3.3商場內樓層指引牌應標注商戶品牌和位置,吊牌應標注主次力店位置,停車場重點對出口、坡梯、電梯廳和主力店位置進行指引。
4.3.4商業公司企劃部在監督專業廣告設計公司和制作公司進行制作安裝時,須嚴格按照寶龍城市廣場的布局、氛圍、設施坐標和集團統一vi系統的要求審核,確保內容準確,比例協調,美觀大方,清晰醒目,位置合理,易于顧客準確找到位置。
4.3.5商業公司營運部須對寶龍城市廣場內外的導視系統按名稱、功能、數量、位置統一登記建冊管理。
4.3.6商業公司營運部和物管部須對廣場內外和地下車庫的導視系統運行情況進行定期檢查、維護,對狀態標識經常驗證,發生損壞、缺失時須及時更換增補。
檢查驗證內容包括:位置的合理性、外觀的完好性、內容的完整性、實效性、安全性、清潔美觀程度等。
4.3.7當經營情況(業態)或動線發生變化時,商業公司營運部須提出對導視系統進行調整的要求,企劃部協調落實。
4.3.8商業公司營運部和物管部應根據實際運營管理需要,在現有的導視系統的基礎上,提出補充導視系統方案,企劃部負責設計和制作安裝,工程部配合。
補充導視系統包括但不限于:冷區的指引,重點商戶的指引,廣場活動的臨時指引,以及管理需要的增加的指引。
