第1篇 物業管理企業資質換證升級辦理流程需提交資料
物業管理企業資質換證(升級)辦事流程:
各縣級市、區物業管理主管部門受理、預審
↓
物業管理企業資質換證(升級)審批受理
(行政審批大廳)
↓
經辦人初審
(轉市物管辦)
↓
查看現場
(市物管辦)
↓
核審
(市物管辦)
↓
簽批
(市房管局)
↓
制證發證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質等級換證(升級)報告;
2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);
3、企業法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)
4、物業管理企業近兩年統計年報、財務狀況;(復印件)
5、營業執照;(提交復印件時需驗原件)
6、到期資質證書;(原件)
7、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)
8、物業服務合同;
9、業主委員會對物業管理企業的評議;
10、其它有關資料。
第2篇 泰達醫院物業管理計劃書
泰達國際醫院物業管理計劃書
**國際醫院在規劃、設計建設以及物業管理方面都要求全新的創意和更高水平,追求“更加優秀”的立
意,堅持以人為本,樹立“服務永遠是第一”的理念,強調每一細節都能想病人所想,隨病人所愿,無論從
整體規劃、設計建設,還是對物業管理的要求來看,**國際醫院都是高起點、高水準、高品位的智能化大型
醫院。
針對**國際醫院物業管理的各個要素,在深入挖掘醫院的設計和運作思路的基礎上,充分把握泰達國際
醫院對物業管理的高標準需求,仔細琢磨物業管理工作重點和難點,確立了我們的整體構想和管理經營思路
,可概括為:
創造性地采用星級酒店結合醫院特點的管理模式
天津**大酒店是**集團經營管理的四星級酒店,從規模、內部項目構成、部分服務管理內容來看,都有
相似之處,同時又都具智能化、高標準的特點。我們具備了星級酒店的管理經驗和建全完善的管理制度。經
過調研和論證,我們認為創造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫院的特殊要求和特點進行調整改進,是
泰達國際醫院物業管理的最佳選擇。
我們的體制是:企業化、專業化、一體化。
我們抓的三大效益是:社會效益、環境效益和經濟效益。
我們的質量方針是:規范的管理、高效的服務、文明禮貌的環境。
我們的服務理念是:服務是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽是資產。
**國際醫院物業管理的工作重點:
1.制定科學合理、切實可行的設施運行計劃、設備養護和維修計劃,確保設施設備的正常運轉。在具體操作
上,我們強調“三個到位”。一是對設施設備的技術性能、操作程序的學習掌握到位,二是專業技術操作人
員的選聘、培訓到位,三是管理人員的管理質量和管理水平培訓考核到位。
2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發生,確定在前期物業管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規物
業管理期間以“技防為主、人防為輔,科學防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強調“三防”結
合,即人防、物防、技防相結合。保安力量由泰達國際醫院物業管理處統一指揮,多重結合,即流動崗相結
合,全面防范與重點防范相結合,著裝與便裝相結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合。在充分調動人的因素的
前提下,運用醫院的智能化保安設施,統一管理,快速調動,確保安全防范萬無一失。
3.認真做好院區內的衛生清潔工作,制定衛生管理制度,劃分責任區域,確定衛生標準,做到垃圾日產日清
,樓道、公共區域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護管養好院區內的園林綠化項目
。
4.運用合理手段對進出醫院的車輛進行有序管理、秩序停車。隨著醫院的投入使用,就診人數的不斷增加,
進出車輛在院內的行駛和停放的管理問題至關重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現場指揮疏導,
對急診搶救車輛進行專門引導,劃分行駛路線和停車車位,堅決維護醫院范圍內的駛停車秩序。
三、擬采取的管理方式
面對**國際醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求,我們的基本管理思路是:嚴格資質管理,確保
各類人員的專業素質和綜合素質;提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務;嚴格法規和標準制度,規范
組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理,實施品牌和形象戰略。
我們的方式分組織機構、整體運作、信息反饋和激勵機制四部分。
1.組織機構
(1)組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。**國際醫院管理處實行公司領導下的管理處負責制,實行
物業處整體統一管理和職能部門專項管理相結合的管理方式。
(2)管理處內部實行垂直領導,減少管理環節,提高工作效率。
(3)管理處設管業部、保安部、工程部、環保部。管業部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、
歸檔、整理和日常事務、服務的管理職能。其中包括醫院商務中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店
等的管理服務,及對就診病人進行導診服務,對專家門診展示公告牌及時更換和養護。保安部負責醫院治安
、交通與消防管理。工程部負責設施設備運行、維護、保養工作。環保部負責院內環境衛生、園林綠化服務
。
2.整體運作
(1)整體運作分提前介入、機構組建,驗收接管和常規管理幾個階段。運作的原則是全面、合理、高效、環
環相扣,保證各環節緊密銜接,無盲點、無積淀。
(2)運作流程堅持全過程管理,保證指揮和監督的有效性。
(3)運行操作職責明確,工作程序有嚴格的標準進行規范。
3.信息反饋
(1)信息是重要的經營資源,全面真實的反映**國際醫院的物業管理的所有信息,是不斷完善和調整管理和
服務內容的根本依據。
(2)信息反饋通道暢通,信息內容集中分析整理,管理處發出指令跟蹤檢查。
(3)對反饋信息的檢查核實,我們采用行政檢查、專項檢查、外部監督等方式,對不合格的服務制定改進處
理措施。
4.激勵機制
(1)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個人權利,保持團隊精神,服務業主和創造經濟和社會雙重效益是
考核的標
準。
(2)激發員工潛能,發揮群眾效能,充分調動員工積極性。
(3)在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。
四、根據泰達國際醫院的物業管理要求,擬定管理指標:
序號指標名稱 國家標準 執行指標 管理指標實施措施
1 房屋及配套設施完好率 98% 100% 采用管理處統一管理,工程部分區負責,責任到人,建立完
善的巡查、監管、維護制度,健全檔案記錄。
2 零修急修
及時率 99%100%建立嚴格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘
內到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優質服務為本,實行24小
時值班制度。
3 維修工程質量
合格率 100%100% 分項監督,工程部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并
及時回查確保功效。
維修工程質量
回訪率100% 建立維修回訪制度,及時征求報修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保
維修服務質量。
4 清潔保潔率99% 100% 院內樓內保潔責任分片,落實到人,進行24小時保潔工作,巡查
制度,記錄完善,監督檢查措施嚴謹,嚴格考核制度,實行10%淘汰制。
序號 指標名稱 國家標準 執行指標 管理指標實現措施
5 道路完好率
及使用率 95% 100% 落實責任人,堅持對院內道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視
檢修和定期維護保養,由工程部監督執行,檢查落實,并建立建全檔案記錄,完善規章制度,確保公共設施
完好并正常使用。
停車場、存車棚完好率 95% 100%
6 路燈完好率
及使用率95% 99%
7 治安案件發生率 杜絕因管理原因造成的事件發生 實行24小時保安巡查制度,保安監控中心24小時監控值
班,接受報警及實施調度,根據實際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層
層防護,確保院區內的人員及財產安全。
車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發生
8 火災發生率 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安進行日常巡視,發現隱患及時處
理,確保院區安全。
9 違章發生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發生并建立相應
的回訪記錄。
違章處理率 90%以上 100%
10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規定做好做細各項工作,采取措施,加強溝通,定期走訪院方,
征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為院方排憂解難,投訴處理有結果、有記錄和進行回訪
。
投訴處理率 95%以上100%
投訴回訪率95%以上 100%
11 院方對物業管理工作的滿意率100% 采取現代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務
、助殘服務,完善院區服務內容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強院管雙方的溝通交流,以確保院
方對物業管理工作的滿意。
1
2 綠化完好率95%99%建立專業化的清潔衛生,園林綠化養護隊伍,責任到
人,區域負責與巡查制度相結合,發現問題及時修復,確保小區公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。
13 機電設施設備
完好率 95% 100% 完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專業工程技術人員,所有維修人員全部持
證上崗,實行24小時正常運轉,出現故障及時排除。
五、**市房地產信托集團情況簡介
**市房地產信托集團是1993年4月組建的大型房地產企業集團。集團以房地產開發經營為重點,以物業管
理為基礎,集房地產、科、工、貿、餐飲娛樂、金融為一體,實行多元化經營,擁有房地產開發、房產經營
管理、物業管理、建筑施工、裝飾、建設監理、供熱服務、物資供銷、酒店旅店等十多項業務,50余家控股
、參股及國內外合資合作企業;資產總額20億元,年創利稅5000萬元以上。**市房地產信托集團是房信集團
的核心企業,具有房地產開發一級資質和物業管理一級資質,年開發建設達60余萬平方米。
憑借先進的技術與科學的管理,集團先后開發建設了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個
大型項目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿寫字樓以及華苑地華里、北
洋花園等安居工程。以其高質量的建筑品質、獨特的設計風格、完善的物業服務贏得了社會的高度評價。
**市房地產信托集團在2002年全年完成營業收入(產值)5.38億元,比去年增幅超過20%;實現利潤3308萬元
第3篇 某某小區物業管理內容：竣工驗收期間
某小區物業管理服務內容:竣工驗收期間
(二)物業竣工驗收期間物業管理服務內容
1.參與竣工驗收
物業公司派專業人員參與政府質檢部門組織的竣工驗收工作,協助發展商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術人現場勘察房屋及配套的設施設備是否具備驗收重要條件,從實用的角度出發,向房地產發展商提出房屋安全及設備設施使用的合理化建議,要求施工單位按質按量完成房地產開發商交給的施工任務,協助開發商監督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。
2.簽定物業管理服務合同
按照國家相關法規編制物業管理服務合同,同房地產發展商商討相關條款,在接管驗收前完成相關法律手續。
3.組織接管驗收
由物業公司牽頭,對小區工程的施工質量、設施設備的使用功能、技術資料、項目文件和業主資料等工作匯同已購房業主進行接管驗收。
4.協助發展商處理工程遺留問題
5.(1)常見的非結構性工程質量問題包括:
--屋面滲漏水;
--有防水要求的地面滲水;
--外墻面滲水;
--室內地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;
--抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺;
--門窗開關不靈、縫隙過大、缺件;
--廁所、廚房、淋浴室、陽臺積水、倒泛水;
--供水管道堵塞,小區道路深陷;
--其他常見的問題。
(2)問題的處理程序
--在保修期發生保修范圍肉質工程質量問題建設單位或建設單位委托物業管理公司通知施工單位維修。
--施工單位自接到通知之日起,應立即到達現場搶修。同時,建設單位、物業管理公司或業主應當向當地建設行政主管部門報告,即使采取安全防范措施,并由原設計單位或具有相應資質登記的設計單位提出整修方案,原施工單位實施,原工程質量監督機構監督,維修時,業主應當配合。
--施工單位非因特殊原因,未能在約定的時限到達維修現場,開發建設單位有義務再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,開發建設單位有權在不提高工程標準的前提下,委托物業管理公司組織自行返修和委托其他單位維修,發生的費用由原施工單位承擔。
--保修完工后,建設單位、物業公司、房屋所有人組織驗收。
--因保修不及時造成的人身、財產損害,由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
第4篇 物業管理設備維護成本控制
物業管理設備維護成本的控制
設備是物業的大腦、心臟、神經和血液。是設備賦予物業以生命,現代化的設備賦予物業以現化的生命,智能化設備賦予物業以智能化的生命。離開了設備,物業就變成了黑暗中冰冷的空殼,就喪失了使用價值。設備維護事關重大。無論停電、跑水、漏氣,都會嚴重影響業主的生活和工作,都會直接威脅業主的生命和財產安全。對物業管理設備維護服務人員來說,真是“接到報修如聞警報,排除故障刻不容緩!”
物業管理設備維護服務
(一)設備維護服務對象的構成
以設備電氣性質和機電結合的程序為標準,可以劃分為:1、強電設備:(1)高、低壓變配電設備。(2)緊急發電機組。(3)照明系統。2、弱電設備:(1)樓宇自動化系統(bas)(廣義的)。(2)通訊自動化系統(cas)。(3)辦公自動化系統(oas)。3、機電設備:(1)電梯。(2)中央空調。(3)燃氣燃油鍋爐。(4)給排水各類動力機械等。
(二)設備維護服務形式的構成
以人與設備相互間的互動關系為標準,可以劃分為:1、運行:值班、操作、巡視、清掃、應急處理等。2、維修:日常零修、緊急搶修、按計劃的小修、中修、大修。3、養護:日養護、周養護、月養護、季度養護、年度養護。
(三)設備維護服務成本的構成
以產生成本的對象為標準,可以劃分為:1、能源成本:耗電、耗水、耗氣(油)等。2、維修成本:維修工具、常用維修材料、設備低值易損零部件、設備貴重核心零部件等。3、人工成本:定編人工成本、臨時人工成本、外包人工成本等。
設備維護服務成本控制的意義
(一)能源成本控制的重要性
在現代建筑中,隨著照度和舒適度等人工環境標準的提高,各類強電、弱電、機電設備的大量應用,使建筑能耗急劇增加。有專家統計,當今北京一幢大型公共建筑的用電量比1949年全北京市的總用電量還多。1994年廣州某酒店,夏季用全部建筑設備都開動,每天耗電13萬度。一般每天耗電約9萬度。其中約60%為空調耗電。另據統計,在發達國家,建筑物的耗能占全國總耗能的30%~40%左右。而在建筑物的耗能中,采暖、空調、通風設備的耗能占65%左右,是耗能大戶;生活熱水占15%;照明、電梯、電視占14%;廚事占6%。顯而易見,節約能源不僅直接影響到物業營運的成本和業主的經濟效益,而且直接關系到環境效益和社會效益。
(二)維修成本控制的重要性
在一座現代化大廈的投資中,各類強電、弱電和機電設備的投資比重愈來愈大,甚至接近或超過整個建筑主體結構的總體金額。位于北京朝陽區的某5a級智能化大廈,在1996年投資安裝的部分設備的價格是:
1、大廈結構化綜合布線系統(加拿大)1套:1,000萬元。
2、智能自動消防系統(美國)1套:500萬元。
3、燃氣/燃油自動鍋爐(德國)3臺:360多萬元。
4、離心式中央空調水冷機組(美國)4臺:385萬元。
5、變頻式空氣處理機(法國)61臺:623萬元。
6、三菱高速電梯(日本)14臺:3,330萬元。
該建筑建安總投資3億元,結構、設備、裝修基本上各占總投資的1/3。這些造價驚人的設備如果經常發生故障,其維修成本是難以承受的。
(三)人工成本控制的重要性
本文雖然按論述序列將人工成本排在第三位,但實際上在大部分物業管理項目中,人工成本都是僅次于能源成本列第二位。例如:北京某智能型高檔商務寫字樓,1997年2月物業管理財務支出總計為96.8萬元。其中能源費(電費、水費、燃油費)為35.7萬元,占總支出的36.9%;人工費(員工工資、春節過節費、午餐費、勞務費、醫藥費)為29.7萬元,占總支出的30.7%;維修費(維修工具、設備零件、易耗材料、工程勞務、裝修費等)為17.5萬元,占總支出的18.1%。而且實踐證明,控制人工成本的難度要遠大于控制其他成本的難度。
設備維護服務成本控制的方法
(一)控制能源成本的方法
管理方法:
1、編制能源成本控制計劃:(1)成本預算。(2)控制指標。(3)控制標準。(4)控制措施。(5)控制過程。(6)控制崗位責任制。
2、實施“全員控制”和“全過程控制”。
技術方法:
1、對空調、照明、電梯系統的工況實時進行監測,由計算機智能管理建筑物的能源。
2、提高樓內溫度的控制精度,避免夏季室溫過冷與冬季室溫過熱的能源浪費。據統計,夏季設定溫度下調1℃,將增加能耗9%;冬季設定溫度上調1℃,將增加能耗12%。
3、空調設備采用高效率機組,以變頻調速控制電動機運行及合理的啟停操作。
4、冬季供暖嚴格按照供暖運行技術指標運行(系統泄漏率、每平方米能耗控制指標、每平方米循環流量控制指標、每平方米循環水泵耗電控制指標等)。
5、合理規定在初寒期、嚴寒期和末寒期的運行調節方式。根據實際情況,靈活運用質調節、量調節、分階段變流量的質調節、間歇調節等運行調節方式。
6、嚴禁用工業用水進行草地灌溉。
7、全部實現路燈的自動控制(例如聲控)等。
(二)控制維修成本的方法
管理方法:
1、編制維修成本控制計劃。
2、制定嚴格的維修工具、材料、零部件的采購、出入庫、配送和使用回收等規章制度。
技術方法:
1、在一座建筑物正常運作的整個生命周期中,運轉完全正常的設備,即近乎達到免維護水平的比例只有40%~60%;正常運行但存在潛在故障增長趨勢的設備比例為20~30%;運行基本正常,但報警水平在增長的設備比例為15%~20%;已經存在嚴重問題,必須及時采取有效措施的設備比例達5%~20%。要實施有效的設備維修服務并控制維修成本,就必須針對以上四種狀態的設備編制不同的維修養護計劃并嚴格實施,以保障安全運行,降低維修成本。
2、設備在其壽命周期內發生故障的情況,與人的一生很相似。人有幼兒期、青壯年期和老年期。設備相應地有初期故障期、偶發故障期和磨耗故障期。
(1)在初期故障期:設備維護服務人員要了解設備中壽命最短的零部件,編制管理檔案,并經常加以特別關注。還要了解設備中最重要最昂貴的零部件,編制管理檔案和應急處理預案。還要了解設備在設計、安裝、調試等方面的缺陷和不足,找出隱患并加以解決,盡快降低設備的初始故障率使其進入穩定運行狀態。
(2)在偶發故障期:此時設備的故障率下降到準許故障率之下。在這一階段,應著重提高設備
維護服務人員對故障的檢測診斷能力和修理能力,加強對材料備品的管理。
(3)在磨耗故障期:這時設備或設備系統已接近或達到各自的壽命期,由于零部件的磨損和材質的劣化故障率上升。但如果在磨耗故障期之前將部分零部件更新就可以降低此時的故障率,減少維修材料的更大消耗。在這個時期還應精心進行預防保養,定期對零部件進行檢測,掌握其劣化,程度。同時堅持平時的清掃、給油、調整,減緩零部件的磨損和劣化進程,延長使用壽命,降低維修成本。
(三)控制人工成本的方法
管理方法:
1、編制人工成本控制計劃。
2、因事設崗,因崗定員。
3、科技含量較高的物業管理項目(例如智能化大廈),其設備維護服務人員可以實行定編人員與外包人員相結合的人工管理模式。
4、科技含量較低的物業管理項目(例如普通住宅小區),其設備維護服務人員可以實行“一崗全責”的定崗定編管理模式。這種用工模式的特點就是改變崗位的單一性,強調崗位的綜合性,其本質就是“減少崗位種類,增加崗位內容”。實踐證明,這種方法非常適用于科技含量較低的物業管理項目,對減少用工、降低成本、提高效益(工作效率和員工收益)、做好工作具有顯著的效果。
技術措施:
1、組織實施“強化專業,一專多能”的培訓。
2、組織實施“強調綜合,一崗多責”的培訓。
設備維護服務成本控制的效果
這里以一個能源成本控制的成功案例來論證“設備維護服務成本控制”的效果。
(一)設備情況
某物業管理項目部接受委托對一個普通居民住宅小區(建筑面積1萬m2,兩棟6層磚混結構的居民樓,120戶業主)提供冬季供暖服務。供暖設備是一臺drq-95型自動燃氣鍋爐,輸出熱量為930kw,允許最高出水溫度為90℃。全年供暖費收入33萬元。
(二)節能控制
該項目在2001―2002年供暖期采取了以下節能措施:
1、在供暖前對全部地下管網實施了大檢修,使外網因跑、冒、滴、漏導致的熱損耗降低為零。
2、在供暖中嚴格控制出水溫度。不經領導批準,任何人不得擅自升溫。同時定時入戶測溫,確保室溫不低于18℃(北京地區國家規定是16℃)。
3、在供暖全過程實行了“分階段變流量的質調節”運行調節方式。即:在整個冬季,把供暖期按室外氣溫的高低分為幾個階段。在室外溫度較低階段中保持較大的流量,而在室外氣溫較高的階段中保持較小的流量。但在每一個階段內采用質調節來保持室內設定溫度。
(三)效果顯著
實施節能控制前:
燃氣日均耗量:894m3。
燃氣總耗量:894m3×145 = 129,630m3≈130,000m3。
燃氣總費用:1.8元×130,000m3 = 234,000元。
實施節能控制后:
燃氣日均耗量:614m3。
燃氣總耗量:614m3×145 = 89,030m3≈90,000m3。
燃氣總費用:1.8元×90,000m3 = 162,000元。
綜合效益:
社會效益:節省燃氣40,000 m3。
環境效益:減少了燃燒廢氣向大氣的排放。
經濟效益:
(1)節支(等于增收):72,000元。
第5篇 助理物業管理師試卷:基礎知識
助理物業管理師試卷-基礎知識
第一部分職業道德(1~50題,共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導:
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時,柜臺服務人員比較妥當的做法是()
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙
2、符合從業人員舉止得體要求的是()
(a)態度謙卑 (b)表情嚴肅(c)謹小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語'悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條',說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業 (b)團結協作 (c)勤勞節儉 (d)文明禮貌
4、下列關于職業興趣的表述中.你認為正確的是()。
(a)每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業
(b)對不感興趣的崗位,從業人員有權不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養
(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來
5、對于從業人員來說,關于學習的正確說法是()。
(a)學習技能就夠了,沒有必要強調知識的學習
(b)既要向同行學習,也要向行業以外的人學習
(c)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習
(d)知識不都是有用的,不必學習與工作無關的知識
試卷下載:助理物業管理師試卷-基礎知識
第6篇 物業管理手冊－信息交流控制程序
物業管理手冊:信息交流控制程序
1、目的
為保證環境管理體系內、外部信息交流渠道的暢通,及時答復和處理涉及重要環境因素的外部信息,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司的內、外部各類環境信息的傳遞和處理。
3、職責
3.1品質部是環境信息管理的歸口部門,負責內、外環境信息的傳遞與處理。
3.2品質部及各物業服務中心負責對相關方環境信息的收集和處理。
3.3各部門負責工作范圍內環境信息的傳遞和交流。
4、程序
4.1環境信息內容與分類
4.1.1內部信息
a)正常環境信息,如環境方針、目標、指標和管理方案、環境監視與測量、環境管理體系審核、管理評審以及體系正常運行時的信息;
b)環境因素更新信息;
c)法律法規跟蹤信息;
d)不符合糾正信息;
e)環境事故或緊急情況信息;
f)其它內部信息,如員工的建議和抱怨等。
4.1.2外部信息
a)地方環保局和環保監測機構檢查或監測結果;
b)相關方反饋的信息及其投訴;
c)認證機構審核信息;
d)同行業環境和技術方面的信息;
e)就重要環境因素與外界交流的信息;
f)其它外部信息,如環境管理和環保治理技術等方面的信息。
4.2內部信息的收集與處理
4.2.1正常信息的交流
a)品質部按照程序文件的有關規定傳遞環境方針、目標、指標和管理方案、環境監視與測量、環境管理體系審核和管理評審等信息。
b)各部門依據相關文件規定收集并傳遞正常信息。
4.2.2環境因素更新信息的交流,執行《環境因素識別和評價控制程序》。
4.2.3法律法規跟蹤信息的交流,執行《法律法規和其他要求控制程序》。
4.2.4不符合糾正信息的交流,執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。
4.2.5環境事故或緊急情況由發現部門及時傳遞給品質部或禮兵部,應急處理執行《應急準備和響應控制程序》。
4.3外部信息的收集與處理
4.3.1品質部負責接待地方環保局、監測站和其它上級單位的環境檢查,收集有關信息,并傳遞給相關部門;當檢查或監測結果出現不符合情況時,執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。
4.3.2各部門收到相關方環境信息后,進行登記并落實。
4.3.3涉及相關方環境方面的投訴應填寫《業主投訴處置單》及時反饋到各相關責任部門,責任部門要及時處理并填寫《業主投訴處置單》;如不能處理,及時報告給品質部,品質部應在2個工作日內提出處理意見,處理后,責任部門和品質部要做好記錄,并執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。
4.3.4各部門從外部獲得的其他類環境信息如“三廢”治理技術、節能降耗措施等,要及時傳遞給品質部或職責管理部門,經過分類、整理后,根據需要傳遞給相關部門。
4.4環境信息傳遞方式與記錄
4.4.1環境信息可采用書面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式進行傳遞。
4.4.2各部門對接收、傳遞的環境信息予以記錄。
4.4.3全公司環境信息交流框圖如下:
4.5重要環境因素外部交流控制
4.5.1與業主就重要環境因素和對其的控制要求進行交流。
4.5.2與業主交流的內容
a)了解建立環境管理體系的意義和內涵;
b)參與社區環境保護預防污染目標的制定和評審;
c)參與商討影響社區環境保護的任何變化;
d)參與社區環境保護事務。
4.5.3與業主交流的方式
a)座談會、培訓;
b)布告欄宣傳;
c)社區文化活動;
d)與業主/業主委員會/社區居委會協商與溝通。
4.5.4各物業服務中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內容與業主/業主委員會/社區居委會建立長效協商與溝通機制,開展共創環保型社區活動,并做好記錄。
4.5.5各物業服務中心于每年管理評審前編制《社區環境保護年度總結》,提交業主委員會協商討論,并提出下年度改進要求。各物業服務中心將年度總結提交管理評審。
4.5.6各物業服務中心負責保存與業主協商溝通結果的記錄和發布。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5.相關文件
5.1《環境因素識別和評價控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《法律法規和其他要求控制程序》
5.4《應急準備和響應控制程序》
5.5《記錄控制程序》
6.相關記錄
6.1《社區環境保護年度總結》jw/jl-5.5.4-001
6.2《業主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
第7篇 物業員工培訓管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業公司員工培訓管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統,制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監督考核,并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員
工素質,進行質量教育和推廣質量管理。
5.1.2專業技術培訓,目的是通過專業化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據質量體系及法律、法規要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經理審批。
5.2.2綜合辦公室根據審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內部質量審核員;
b 財務人員、物業管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業技術培訓,提高專業技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業管理服務規范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業管理服務規范用語》ej-wi-qp8.1-02
第8篇 iso9000物業-員工培訓管理程序
公 司 程 序 文 件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 員工培訓管理 頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統,制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監督考核,并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員
工素質,進行質量教育和推廣質量管理。
5.1.2專業技術培訓,目的是通過專業化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據質量體系及法律、法規要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經理審批。
5.2.2綜合辦公室根據審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內部質量審核員;
b 財務人員、物業管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4
計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業技術培訓,提高專業技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業管理服務規范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業管理服務規范用語》ej-wi-qp8.1-02
第9篇 某物業分公司采購與分包管理程序
物業分公司采購與分包管理程序
1總則
1.1嚴格規范物業服務過程中的采購及業務分包,不僅是保證物業服務質量、維護ee物業服務品牌的基本要求,也是有效控制物業服務成本,倡導廉潔自律的重要舉措,各物業分公司必須遵照管理公司制度規定,確保采購及業務分包活動公開、有序地進行。
1.2根據管理公司《ee地產經營管理制度》規定,結合物業管理企業的實際情況,各物業分公司凡單項合同額2萬元(含)以上的采購(分包)業務,必須納入招標系統進行控制,包括但不限于:
a)物料、設備采購;
b)一次性工程分包(維修、更新改造、新增);
c)服務分包等。
2相關職責界定
2.1物業分公司負責供方管理、物料采購及服務分包的計劃制訂和具體實施,以及
20萬元以下的招標工作。
2.2項目所在公司負責組織20萬元(含)以上、50萬元以下的招標工作。
2.350萬元(含)以上的招標項目按《au*地產經營管理制度》的相關規定執行。
2.4管理公司物業管理部負責指導和監督項目所在公司物業管理方面的采購及分包過程。
3供方管理
3.1供方合格評定準則
3.1.1為確保供方提供的物料或服務滿足規定要求,所有物料采購和服務分包必須首先進行供方合格評定。
3.1.2產品供方合格評定標準包括(但不限于):
a)工商局頒發的營業執照,合法經營;
b)有資質證書;
c)固定的營業地點;
d)充足的供貨資源;
e)提供明確有效的合格產品質量證明憑據;
f)合理的產品價位;
g)以及在合作期間產品使用合格率達到98%以上;
h)供貨及時性達到95%以上;
i)對不合格品能及時退換的良好售后服務等。
3.1.3公用事業(包括供電、供水、環衛以及地域性極強的供暖等)服務部門沒有可供選擇的余地,但對其單位架構、相關人員情況、服務質量和服務特殊規定等亦應進行了解,以便與其配合達到滿足服務的需求。
3.1.4可供選擇的服務(工程)供方,其合格評定標準包括(但不限于):
a)具備合法的營業執照、固定的營業地點;
b)滿足服務項目的能力;
c)良好的社會信譽;
d)合理的承包價格;
e)優質的服務質量,及跟蹤服務的有效性和及時性。
3.2供方合格評定方法
3.2.1業務經辦部門負責收集供方基本信息,根據供方的資質等級、技術力量、設備條件等方面進行供方初評,至少應評審供方以下幾個方面的優勢:
a)質量、性能及其穩定性;
b)價格;
c)信譽--履約信譽與社會信譽度;
d)售后服務;
e)付款方式;
f)交貨方式、交貨周期;
g)公共關系;
h)品牌;
i)供方內部運作狀況;
3.2.2業務經辦部門負責填寫《供方合格評定審批表》,記錄對上述評審結論。品
質部負責復核,并重點對供方的營業執照、特殊行業的資質證明等進行驗證,其營業執照的項目范圍和特殊行業資質證明必須合法有效。
3.2.3經初評合格的供方,在可行時應由業務經辦部門組織相關部門人員進行現場考察,現場考察人員中必須包括品質部派出的人員。
3.2.4現場考察主要內容是考察供方的營業地點、公司規模等,必要時對其所承包的項目進行考察核實,以確定其承包業務能力和社會的信譽程度。
3.2.5現場考察評估通過后,業務經辦部門負責擬訂現場考察報告,并由考察人員會簽。業務經辦部門負責將現場考察報告,連同《供方合格評定審批表》一起提交總經理審批。
3.2.6經審批后的供方由品質部負責列入《合格供方名錄》,并分發至業務經辦部門執行。
3.3合格供方的監督評估
3.3.1物業分公司品質部負責建立合格供方檔案,并適時更新。合格供方檔案的內容包括(不限于)以下信息:
a)供方的名稱、注冊地址;
b)評審結果和記錄;
c)供方營業執照復印件;
d)資質等級證書;
e)質量保證書;
f)其他證明材料。
3.3.2物業分公司品質部負責組織業務經辦部門對合格供方的履約表現進行監督評估,根據不同類型供方采用適當的評估周期和方式,包括:
a)對常用物料的合格供方每半年進行一次綜合的監督評估;
b)對提供長期連續服務的供方應每季度進行一次綜合評估;
c)對提供一次性服務或一次性工程的供方,應在合同執行完后一個月內完成供方監督評估。
3.3.3物業分公司在進行合格供方監督評估時,可參照管理公司《供方合格評定與
監督評估指引》的規定執行,并形成《合格供方監督評估表》。
3.3.4合格供方監督評估依據包括上述3.1.2至3.1.4條規定、合同執行情況等,尤其應注意對以下內容的評估:
a)掌握供方內部管理的狀況;
b)供方產品價格的變化;
c)社會信譽的變化;
d)同物業公司合作的情況跟蹤;
e)其他應當跟蹤管理的要素。
3.3.5合格監督評估所引起的任何必要措施由業務經辦部門負責實施,品質部對措施實施情況進行跟蹤驗證,并形成跟蹤記錄。
4招標工作程序
4.1招標項目立項
4.1.1招標項目由物業分公司各業務經辦部門根據年度工作計劃提出,計劃內的招標項目可直接編制招標文件。非計劃內的招標項目由業務經辦部門擬定招標計劃,必須按上述第2條規定的權限履行報批手續。
4.1.2招標計劃的內容應包括(但不限于):招標內容、成本估算額、招標方式、招標文件編制時間、資格評審時間、發標日期、進場時間等。
4.1.3物業分公司業務經辦部門負責擬訂招標文件,招標文件的內容應包括(但不限于):
a)招標人(公司)簡介,包括公司的名稱、地址、聯系方式、基本情況等;
b)招標項目簡介,包括項目內容、項目要求等;
c)對投標人及投標書的要求,包括投標人的資格、投標書的格式、主要內容等;
d)評標標準及方法;
e)評標活動方案,包括招標組織機構,開標時間及地點等;
f)其他事項的說明。
4.1.4擬訂招標文件的其它具體要求按管理公司《au*地產經營管理制度》的相關規定執行。
4.1.5招標文件的審批權限按上述第2條的規定執行。實際操作中招標計劃、招標
小組、招標文件及擬邀請投標單位的資格審查可同步報批。
4.2成立招標小組
4.2.1每個招標項目均必須根據招標項目的特點成立招標小組,負責整個招標工作。原則上與投標單位有利害關系的人員不得作為招標小組成員。
4.2.2招標小組人數必須為奇數,且不少于3人。業務經辦部門經理、財務部經理、品質部經理及相關專業技術人員應為招標小組成員,全過程參與招標工作。
4.2.3在整個招標過程中,每次評審招標小組成員出席人數不得少于總人數的2/3。
4.3投標單位確定
4.3.1物業分公司招標一般宜采用邀請招標方式,由業務經辦部門負責收集相關供方信息,由招標小組審查確定擬邀請投標單位。
4.3.2各類招標項目預選投標單位應不少于三家。投標單位應優先從《合格供方名錄》中選擇,合格供方名錄中沒有或數量不夠時,才可從其它推薦途徑選擇投標單位。投標單位的資格預審應遵循以下規定:
a)已列入公司《合格供方名錄》的單位直接具備投標資格;
b)未列入公司《合格供方名錄》的單位,應按上述第3條的規定經評定合格后才能作為擬邀請的投標單位;
c)已從公司《合格供方名錄》取消的單位,兩年內不得參與投標。
4.4發標
4.4.1招標文件的發放、現場踏勘和答疑由招標小組負責組織,公司各部門視實際需要指派人員配合,但至少應保證同時有來自不同部門的二人參加。
4.4.2招標文件發放、現場踏勘、招標答疑均應形成書面記錄,其中招標答疑記錄應作為招標文件的補充附件一并發給投標單位。
4.5開標、評標、定標
4.5.1招標小組主持開標工作,現場拆封,該過程應形成書面記錄,參加開標的全體人員簽字確認。
4.5.2開標后招標小組組織相關人員進行標書的分析,以便進一步的評標定標工作。
4.5.3招標小組組長主持招標項目的評標工作,招標小組全體人員參加,實際人數
不少于3人。
4.5.4各類專業的評標工作均必須遵循管理公司《au*地產經營管理制度》的相關規定執行,經招標小組評標,并將評標結果按規定權限(上述第2條)報批后確定中標單位。
4.5.5確定中標單位后3日內,招標小組向中標單位發出中標通知書,并將中標結果以書面形式通知其他投標單位。
4.6合同簽訂及招標文檔管理
4.6.1物業分公司業務經辦部門負責按本手冊第6.3節的規定,組織內部的合同評審過程,并與中標單位進行合同洽談,簽訂正式采購或分包合同。
4.6.2招標過程中形成所有文件和記錄由業務經辦部門負責整理成冊,并在正式合同簽訂后一個月內移交行政人事部統一存檔保管。
5物料采購
5.1物料定額標準
5.1.1各物業分公司應根據物業服務實際需要,明確各類材料、部件、工具、用品及小型設備的基本庫存量,包括工程設備維護所需的備品備件,建立物料庫存量標準及部門或個人使用工具的配備標準,編制《物業采購分類明細表》,經本公司總經理審批后執行。
5.1.2《物料采購分類明細表》是物業分公司提出采購需求、制訂采購計劃的依據之一,物業分公司行政人事部部應每半年一次組織各部門對《物業采購分類明細表》進行評審更新,并報本公司總經理審批。
5.2年度采購計劃
5.2.1物業分公司行政人事部根據工裝管理規定、物料定額標準、各類工作人員數量,及各單位自然狀況等信息,制定年度物料采購計劃,報總經理審批。
5.2.2年度物料采購計劃是制訂年度收支預算的依據之一,在年度采購計劃執行過程中,因業務變化或其它因素導致年度采購計劃調整時,必須相應調整公司年度收支預算計劃,并報項目所在公司審批。
5.3月度采購計劃
5.3.1每月固定消耗的常用物料,例如勞保用品、清潔用品、易損備件(燈管、鎮
流器、窗把手、水龍頭、電話線)等的月度補充計劃,由行政人事部倉管員根據庫存量于每月25日前提出。
5.3.2物業分公司各部門(管理處)根據下月工作需要,結合年度物料計劃制定下月的物料采購計劃,說明物料名稱、型號、規格、數量(如有特殊要求,須說明),經本公司財務部經理審核、總經理審批后,于每月25日前報行政人事部。
5.3.3行政人事部根據倉管員的月度補充計劃及各部門(管理處)月度物料采購計劃,于每月28日前擬定下月《物料采購計劃》。
5.4計劃采購實施
5.4.1經總經理審批后的《物料采購計劃》交行政人事部采購員實施采購。凡屬于招標范圍的采購必須按上述第4條的規定,通過招標選擇采購供方。不屬于招標范圍的采購必須從經批準的《合格供方名錄》選擇,未列入《合格供方名錄》的供方必須按上述第3條規定經評定合格后方可選擇。
5.4.2各類物料采購必須按管理公司合同管理的規定執行,凡采購金額在5000元(含)以上的采購項目必須簽訂正式的書面合同。采購金額在5000元以下沒有簽訂正式書面合同的采購項目均必須在進貨驗收合格后付款。
5.4.3對簽訂長期供貨合同,分批供貨的采購項目,行政人事部采購人員應以書面形成發出采購訂單,特殊情況下口頭提出的采購訂單應予以記錄。
5.4.4采購大宗物料或采購數量在10個以上的物料時,一般應通知合格供應商送貨上門。
5.4.5行政人事部采購人員應及時組織進貨的驗收入庫手續,具體按物業分公司制訂的物料管理程序執行。
5.5零星、應急物料的申購
5.5.1零星物料是指除常用物料外的、所需數量較少,且沒有庫存的物料。應急物料是指突發性急用,且沒有庫存的物料。
5.5.2各物業分公司的零星、緊急采購必須按以下程序執行:
a)物料使用部門(人員)填寫《零星(應急)物料采購申請單》,說明物料名稱、型號、規格、數量,并交部門經理(管
理處主任)審核;
b)《零星(應急)物料采購申請單》交財務部經理及總經理審批;
c)經審批的《零星(應急)物料采購申請單》交行政人事部采購員實施采購。
5.5.3緊急情況下的非常用物料采購,可以采取緊急措施在供方處對實物質量進行驗證后自行購買,但在購買后須按上述要求補辦緊急采購手續。
5.6物料采購時效
5.6.1常用物料采購原則上應在3個工作日內完成,特殊情況報行政人事部經理(管理處主任)同意后另行處理。
5.6.2特殊物料的采購原則上應在5個工作日內完成,特殊情況報行政人事部經理(管理處主任)同意后另行處理。
5.6.3零星物料的采購原則上應在1個工作日內完成,特殊情況報行政人事部經理(管理處主任)同意后另行處理。
5.6.4緊急物料的采購原則上應在3個小時內完成,特殊情況報行政人事部經理(管理處主任)同意后另行處理。
6物料保管
6.1各物業分公司應建立物料管理程序,明確規定物料進貨驗收、入庫、儲存保管及領用出庫的管理責任、方法和控制要求。
6.2所有外購物料均必須執行進貨驗收,確認符合采購合同要求后方可收貨、入庫。物業分公司應設置物料貯存倉庫,將各類物料分區存放,做到擺放整齊、標識明確,防止物料損壞、變質或丟失。其中,有毒有害化學物資必須隔離存放,并做好防護措施。
6.3物料進、出庫必須按規定辦理手續,入庫物料應經驗收合格,出庫物料應辦理領用審批和簽收手續。
6.4各類物料應按種類、規格分別列賬,逐次記錄進、出明細,并每月盤點一次,確保各項物料賬物相符。
6.5物業分公司各管理處作業班組集中領用的物料,在班組內的領用也應建立相應的記錄,并由領用人簽收。
7服務(工程)分包
7.1物業分公司的服務分包應在《物業管理方案》中予以明確,經項目所在公司總經理審批后執行。物業分公司臨時決定的服務分包,按本手冊第6.3節規定的合同審批權限,2萬元(含)以下的由本公司總經理審批,超過2萬元的報項目所在公司總經理審批。
7.2物業分公司所有對外分包服務應明確質量要求,包括服務范圍、作業方式與內容、服務過程及效果評價方法等,并作為分包合同必需附件。
7.3物業分公司應根據本手冊的規定,明確分包服務監管責任部門(人員)對分包服務執行過程監視和效果評估,并針對不同類型的分包服務采用適當的控制方法,包括(不限于):
a)針對長期連續分包業務(如清潔、綠化等),應根據分包合同要求制定相應的管理規定,對供方服務質量進行連續監控;
b)針對周期性的分包業務(如:消殺、電梯保養等),由監管責任部門負責指派專責人員進行監理,并要求服務供方提供每次業務執行報告,監管人員跟蹤確認;
c)針對一次性的分包服務或一次性維修工程,根據實際需要要求供方提交書面執行方案,并由監管責任部門負責指派專人進行現場監督檢查。
7.4物業分公司所有分包服務監視和評估均應形成書面記錄,發現問題應及時要求服務供方進行整改,相關整改過程和結果確認均應形成書面記錄。
8相關文件與記錄
8.1管理公司《ee地產經營管理制度》6.3節《招投標管理》
8.2wdwy-fr-mm6201供方合格評定表
8.3wdwy-fr-mm6202合格供方名錄
8.4wdwy-fr-mm6203合格供方監督評估表
8.5wdwy-fr-mm6204招標工作計劃
8.6wdwy-fr-mm6205招標文件審批表
8.7wdwy-fr-mm6206評標、定標審批表
8.8wdwy-fr-mm6207物料采購計劃
第10篇 某某物業員工培訓管理程序
某物業員工培訓管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業培訓及發展環境,從而改善受訓者的專業知識、服務技能及職業態度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續發展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓及責任部門
****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協調、監督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。
管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。
二、公司培訓計劃管理
1、公司年度培訓計劃管理
1)公司《年度培訓大綱》由****物業管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業務發展需要制定,報**物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。
2)《年度培訓大綱》內容應包括:
a.培訓目的;
b.培訓方式;
c.培訓類別及對象;
d.培訓內容安排。
2、公司月度培訓計劃管理
每月底,****物業管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業管理有限公司人力資源管理部門統一編制,報****物業管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執行。
三、培訓實施管理
1、崗前培訓
1)入職引導
新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環境,了解工作范圍、崗位職責、公司規章,掌握專業技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓
a、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業管理相關法規;本大廈(小區)情況簡介;入伙流程;各崗位專業服務禮儀、專業工作技能等。
c、專業技能培訓內容包括:
a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等
b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓
1)入職培訓內容應包括:
a.公司概況、企業文化、經營理念
b.公司管理規章制度
c.職業道德規范、員工手冊
d.物業管理基礎知識
e.顧客溝通技巧、服務禮儀
f.品質基礎課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區/大廈實景參觀等
2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
3、強化培訓
1) 參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等。
3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關系處理。。
4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
4、在職培訓
1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。
2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。
4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。
5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓
a、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。
b、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識。
c、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓
1)升職培訓適用于工作表現良好,工作能力較強,具較好發展潛力,擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。
2)升職培訓內容應包括:
a、擬晉升職務的職責及權限
b、擬晉升職位的專業知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓
1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。
2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓
根據公司業務發展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協議書。培訓結束后須將結業證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓效果評估
1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。
2)培訓管理員負責至少每半年組織
一次對各部門培訓工作抽查并評估。
四、培訓積分管理
1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。
2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。
4、培訓系數根據該次培訓課程的專業程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。
5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統一進行登記管理。
五、培訓須知
公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執行。
培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創造性思維,積極參與;
學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;
上課期間注意事項:
請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態;
上課期間請勿交頭接耳,發言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項:
請勿在辦公區域游蕩,請勿在無煙區抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;
公共衛生注意事項:
培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;
愛護、保持食堂用餐區域衛生,廢餐具請勿亂放,須統一放置;
愛護、保持洗手間衛生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項:
學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;
培訓期間,學員須穿著崗位制服;
培訓結束后,須主動協助培訓助理整理、清潔培訓教室。
附相關表格:
1、培訓(會議)記錄表;
2、月度培訓計劃;
3、外送培訓協議書;
第11篇 物業管理會計核算方法范例
會計核算方法wi/cw-03
會計核算是會計的基本職能之一,在會計基礎工作中占有非常重要的地位,它對提高整個會計工作水平,起著舉足輕重的作用,為此,公司根據國家財政部頒布的《會計法》等一系列法律法規,特制定如下會計核算管理辦法:
一.會計核算的一般要求
1.依法建帳。本公司依《中華人民共和國會計法》和國家統一會計制度的規定建立會計帳冊,進行會計核算,及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息。
2.會計核算內容。
2.1 款項和有價證券的收付;
2.2 財物的收發、增減和使用;
2.3 債權債務的發生和結算;
2.4 資本基金的增減和經費的收支;
2.5 收入、費用、成本的計算;
2.6 財務成果的計算和處理;
2.7 其他需要辦理會計手續、進行會計核算的事項;
3.會計核算的基本要求。
3.1 會計核算應當以實際發生的經濟業務為依據,按照規定的會計處理方法進行,保證會計指標的口徑一致、相互可比和會計處理方法的一個年度前后期一致,年度前后期如有變更,應當在說明中加以披露。
3.2 會計核算年度:以公歷一月一日起至十二月三十一日止。
3.3 原則上以人民幣為記帳本位幣。
3.4 會計制度:實行《會計法》和《兩則兩制》,共性財務政策部分按照《施工、房地產開發企業會計制度》執行,特性財務政策部分按照《物業管理企業財務管理規定》執行。
3.5 固定資產折舊方法:以《會計法》規定的直線法執行,按固定資產總額預留5%的殘值后每月按時計提折舊。
3.6 低值易耗品攤銷方法:以《會計法》規定的一次攤銷法按月攤銷,但同時要設備查簿對低值易耗品進行輔助管理。
3.7 存貨收發方法:采用《會計法》規定的先進先出法進行核算。
3.8 成本核算方法:按照《會計法》和《房地產企業會計制度》規定的實際成本法、開發間接費用按工程量進行分配的核算方法執行。
3.9 會計核算原則:以《會計法》規定的權責發生制為原則。
3.10會計憑證、會計帳薄、會計報表和其他會計資料必須符合國家統一會計制度的規定,不得偽造、變造,不得設置帳外帳,不得報虛假的會計憑證和會計帳簿、報表。
3.11按照國家統一會計制度的要求設置和使用會計科目。
3.12公司使用會計電算化,所使用的會計軟件和電子計算機生成的會計憑證、會計帳簿、會計報表等會計資料應當符合國家頒布的《會計電算化管理辦法》、《會計核算軟件基本規范》等規章。未使用會計電算化前按國家規定的手工操作方法執行。
3.13會計檔案應當按照《會計檔案管理辦法》的規定進行妥善保管,對電算化電子數據及相應會計備份資料、文字資料等應視同會計檔案進行管理。
3.14會計記錄文字統一使用中文。
3.15原始記錄:各種原始記錄(包括自制和外來),嚴格按《會計法》規定的辦法執行,以保證原始記錄的嚴肅性、真實性和合法性。
二. 會計憑證
1.原始憑證必須具備如下內容:
1.1 原始憑證的基本要素:憑證的名稱;填制憑證的日期;填制憑證單位名稱或填制人姓名;經辦人員的簽名或者蓋章;接受憑證單位名稱;經濟業務內容、數量、單價和金額。
1.2 如從外單位取得的原始憑證,必須蓋有填制單位的公章;對外開出的原始憑證,必須加蓋本單位的公章。
1.3 自制的原始憑證必須有經辦單位的領導人或者由單位領導人指定的人員簽名或者蓋章。
1.4 購買實物的原始憑證,必須有驗收證明。
1.5 支付款項的原始憑證,必須有收款單位和收款人的收款證明,不能僅以支付款項的有關憑證如銀行匯款憑證等代替。
1.6 發生銷貨退回的,除填制退貨發票外,還必須有退貨驗收證明;退款時,必須取得對方的收款收據或者匯款銀行的憑證,不得以退貨發票代替收據。
;1.7 職工因公出差借款憑據,必須附在記帳憑證之后,收回借款時,應當另開收據或者退還借款付本,不得退還原借款收據。
1.8 經上級有關部門批準的經濟業務,應當將批準文件作為記帳憑證的附件。
2.記帳憑證必須具備如下內容:
2.1 記帳憑證的基本要素:填制憑證的日期;憑證編號;經濟業務摘要;會計科目;金額;所附原始憑證張數;填制憑證人員、稽核人員、記帳人員、會計機構負責人(主管會計人員)簽名或蓋章。
2.2 填制記帳憑證時,應當對記帳憑證進行連續編號,電腦打印出來的記帳憑證要加蓋制單人員、審核人員、記帳人員及財務負責人、主管會計人員印章或者簽字。
3.會計憑證的字跡和保管要求。
3.1 填制會計憑證的字跡必須清晰、工整。
3.2 會計憑證要及時傳遞,不得積壓,以保證會計核算的及時、正常進行。
3.3 會計憑證登記完畢后,應當按照分類和編號順序裝訂、保管,不得散失。
3.4 原始憑證不得外借,其他單位確需借用的,可以提供復制件,但應當履行嚴格的報批和借用登記手續。
3.5 原始憑證如有遺失,應當按照規定的要求取得相應證明,并辦理審核和報批手續。
三.會計帳簿
1.會計帳簿的設置。按照國家統一會計制度的規定和會計業務的需要設置會計帳簿。包括總帳、明細帳、日記帳和其他輔助性帳簿,以上所有會計帳簿、會計憑證和會計報表均到市財政局指定的地點購買。
2.會計帳簿的啟用。新帳簿啟用時,應當在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱,并填寫帳簿扉頁上的'啟用表',注明啟用日期、帳簿起止頁數、::記帳人員和會計機構負責人、會計主管人員姓名等,并加蓋名章和單位公章。當有記帳或者財務負責人調動工作時應在'啟用表'上履行簽字等手續。
3.帳簿的登記。會計人員應當根據審核無誤的會計憑證登記會計帳簿,具體方法嚴格按《會計法》的規定執行。
4.帳簿記錄的錯誤更正。如果會計帳簿記錄發生錯誤,不允許涂改、挖補、刮擦、藥物消除字跡等手段更正,也不允許重抄,而應當根據情況,按照規定采用劃線更正法等進行更正。
5.對帳。將會計帳簿記錄的有關數字與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或者個人等進行相互核對,保證帳證相符、帳帳相符、帳實相符。
6.結帳。將本期內所發生的經濟業務全部登記入帳的基礎上,按照規定的方法對該期內的帳簿記錄進行小結或年結,結出本期或本年發生額合計和余額,并將其余額結轉下期或者轉入新帳。
四.編制財務報告
1.必須按照國家統一會計制度規定定期編制財務報告,包括會計報表主表、附表、附注及財務分析。
2.會計報表應當根據登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關資料編制,做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。
3.會計報表之間、會計報表各項之間,凡有對應關系的數字,應當相互一致。
4.財務分析:按季度分析,分析應包含各項財務指標,及重要的會計事項。
第12篇 某某物業裝修管理程序培訓
某物業裝修管理程序
1、業主裝修時應提前5 ―7天(涉及消防規定的應先向消防部門辦理報批手續)向物業公司提出室內裝修申請并詳細、如實地填寫相關表格。
2、相關表格和資料:
裝修申請表
裝修改造工程消防審核申報表 [由施工方提供](建筑面積在200m2以上)
裝修期間臨時電力供應申請表
裝修設計圖紙
3、物業公司對施工人員、業主進行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓 。
4、裝修進場時業主亦要向物業公司提交以下資料 :
裝修單位營業執照副本
裝修單位資質等級證
各專業裝修圖
施工人員相片
專業操作證
5、工程技術人員審核裝修設計圖紙
衛生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。
6、裝修進場時業主亦要向物業公司填寫以下資料(工程部、主任審核后) :
《裝修承諾書》
《二次裝修審核表》
《房屋裝飾裝修管理服務協議》
《裝修安全消防協議書》
《電氣安裝審批表 》
《裝修施工人員登記表》
7、所有政府批文及物業公司文件發放后,向財務部門交付有關費用:
裝修押金
裝修管理費
工人出入證押金
工人出入證工本費
臨時供電安裝費(如需要)
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)
垃圾清運費
8、管理處發放
裝修許可證(開工證)
要求:管理處存根進入業主裝修資料袋,發放給業主副聯張貼在戶內明顯部位。
施工人員出入證
要求:每人一證、憑證出入
9、裝修現場的監管
貨物進出的管理
裝修人員的管理
電梯使用的管理
車輛的管理
10、裝修完工
前提條件:已向消防、質監部門報竣工驗收并取得批復。
業主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。
工程部進行現場驗收(填寫驗收表雙方簽字確認)。
施工單位提交竣工圖紙。
業主提交工程合同及裝修工程質量保證書復印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后
憑相關收據退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關表格支持《二次裝修竣工驗收單》
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個月后
如無違反本規定及物業轄區其他管理規定的行為;
沒有對他人財產和公共場地、設施、設備等造成損害的;
沒有在公共區域遺留裝修雜物;
裝修工程符合有關條例及管理處事前所認可的審批圖紙
退還裝修押金
相關表格支持《二次裝修工程結算確認單》
