物業管理知識競賽題答案（十二篇）

發布時間：2024-02-28 07:01:20 查看人數：64

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物業管理知識競賽題答案

第1篇物業管理知識競賽題答案

物業管理知識競賽題及答案

一、必答題

1、《物業管理條例》的立法目的是什么

答:為了規范物業管理活動,維護業主和物業管理企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境。

2、什么是物業管理

答:物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。

3、物業管理企業和業主大會簽訂的《物業服務合同》中主要有什么內容

答:有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。

4、前期物業管理指的是什么

答:指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

5、住房專項維修資金主要指的是什么

答:指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

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第2篇物業管理中心人員聘用調配管理流程

1目的

明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質要求

2范圍

本手冊規定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉正工作流程。

3職責

3.1中心綜合管理部負責中心人員選聘的組織、協調、面試工作。

3.2中心相關職能部門和管理處主任負責人員的面試工作。

3.3中心經理負責中心選聘人員的最后把關面試工作。

4人員聘用流程

4.1工作流程圖

職能部門、管理處申請--中心經理審批(溝通確認)--綜管部聯系公司行政人事部--綜管部負責人負責面試(必要時職能部門負責人、管理處主任也參與)不合格--中心經理把關面試--綜管部上報公司行政人事部進行復試,協調辦理相關手續--公司行人部辦理入職手續--相關職能部門(或管理處)負責人員崗前培訓[不合格]--培訓合格后,綜合管理部將人員調配至相關職能部門和管理處

4.2新進人員選聘流程

4.2.1職能部門、管理處根據實際工作需要提出用人需求,報中心經理審批,中心經理根據職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。

4.2.2根據中心經理批準的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。

4.2.3行政人事部根據用人需求,安排人員持《應聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進行面試,中心安排填寫《應聘人員登記表》,綜合管理部進行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經理認為有必要,則安排相關職能部門負責人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。

4.2.4經上述面試合格的人員,最后經中心經理把關面試,并在面試評審表上填寫面試意見。

4.2.4綜合管理部根據中心經理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進行復試。

4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關職能部門或管理處接受上崗培訓。培訓合格后由綜管部開出《中心內部人員調配單》,安排到相關職能部門或管理處進行試用。

5 人員調配流程

5.1中心內部調配:中心根據工作需要,需從相關職能部門、各管理處之間調配人員,先由中心經理與相關職能部門、管理處負責人進行溝通確定后,由人員調出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調配人員的面談,由綜合管理部開出人員調配單,安排到相關職能部門和管理處報到。

5.2公司調配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調配通知單到管理中心報到,由中心經理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通,確定安排至相關職能部門和管理處,由綜合管理部開出《**管理中心人員調配通知書》,安排到相關職能部門和管理處報到。

5.3公司從中心調配人員:因工作需要需從中心調配人員到別的部門和管理中心,由中心經理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通后,由人員調出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。

相關質量記錄

1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01

2、《應聘人員登記表》 zc-04/b02

3、《**管理中心人員調配通知書》 gg-jr-02/b02

第3篇物業管理公司質量手冊：質量管理體系

物業管理公司質量手冊:質量管理體系

4.1總要求

公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續改進。

為了實施質量管理體系,公司按標準的要求對質量管理的全過程進行有效的管理。

4.1.1公司服務的實現過程包括:識別顧客需求--策劃服務過程--服務提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。

4.1.2按標準的要求編制相應的程序文件、質量計劃、作業指導文件及質量記錄表格,作為有效控制服務過程的準則和方法,以確保服務過程的有效運作。

4.1.3 為判斷服務過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現對全過程的監視。

4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結果的分析,以及針對分析結果實施必要的措施,以實現策劃的結果和持續改進。

4.1.5本公司對任何影響服務質量的外包過程進行有效的控制。

4.2文件要求

4.2.1總則

為確定質量管理體系運行的依據,達到溝通意圖和統一行動的目的,公司編制質量管理體系文件,包括:

a.質量方針和質量目標

b.質量手冊

c.質量計劃

d.程序文件

e.作業指導文件

f.質量記錄表格

4.2.2質量手冊

公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求編制質量手冊,并予以實施和保持。

質量手冊覆蓋公司質量管理體系所有內容,為質量管理體系的綱領性文件,對質量管理體系過程間的相互關系、作用進行總體描述,同時在章節'1范圍'中對質量管理體系的范圍作了說明。

4.2.3文件控制

a.品質管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監督執行。

b.各部門負責本部門文件的管理。

c.質量管理體系文件都必須得到批準才能發布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。如文件有內容變更,需在新文件上進行標注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執行。

d.對國家及國際標準、政府有關政策法規、物業資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規定執行。

e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業務部門仍需按公司質量管理體系文件的要求執行。

* 支持性文件

vkwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》

vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》

4.2.4質量記錄的控制

a.質量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據等。

b.各崗位人員按《質量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內容,交由各部門文件管理員統一歸檔保存。來自供方的相關記錄也是公司質量記錄的組成部分。

c.各部門經理負責監督質量記錄的真實性及歸檔保存。

d.合同有要求時,在合同期內質量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。

* 支持性文件

vkwy4.2.4-z01 《質量記錄控制程序》

第4篇 zx物業管理處人員素質要求

物業管理處人員素質要求

(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經驗,熟悉物業管理政策法規,持有'物業管理企業經理上崗資格證書',懂電腦基本操作應用;與公司統一信念,廉潔、自律,具有奉獻精神,認真負責,團結同事,有創新意識,能包容、忍耐;有一定組織、協調及管理能力,善于處理各種難題;公關能力強,能創造顧客價值。

(二)物業助理:大專以上學歷,熟悉物業管理法規政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應用;品行端正,能與企業相互擁有,有良好職業道德,能與同事、團隊合作共事;敬業敬職。1、有一定的組織、管理及協調能力;2、文字處理及表達能力較強,有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。

(三)客戶接待:大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業制度、保守機密、有良好的職業道德和工作作風;堅持原則,對工作認真負責,盡心盡力、兢兢業業。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關設施、設備的操作。

(四)出納:中專以上文化程度,有企業財務會計工作經驗二年以上,熟悉財務電算化,對現代企業體制和經濟運作有一定認識,熟悉國家財務政策法規;遵守企業制度,保守公司機密,有良好的職業道德,忠誠、可靠、廉潔自律、作風正派、敢于抵制不法行為,原則性強,對工作盡職盡責;熟悉銀行、稅務、審計等法規及具體業務運作程序、獨立鑒別現金真偽能力、有指導收費等業務工作能力。

(六)客戶服務中心:大專以上學歷,二年以上本崗位工作經驗,持有物業管理崗位證書,懂電腦基本操作和應用;作風端正、忠誠廉潔、勇于承擔責任、善于接納、寬容、細致、耐心、有團結協作精神;有足夠的業務知識,具有較強的組織領導能力,善于思考;能獨立解決管理中出現的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達能力,與業主、商戶建立良好的人際關系。

(七)維修部主管:大專以上學歷,中級及以上技術職稱,從事專業工作四年以上有實際操作、排除故障等工作經驗,有較強的專業技術理論知識,熟悉iso9000質量體系;遵守企業制度和安全操作規程,具備良好的職業道德和嚴謹的工作作風,廉潔自律、原則性較強,對工作認真負責、任勞任怨、注重作業跟進。有及時解決、排除設備運行故障的能力;有培訓、指導專業技術人員操作的能力;有較強的動手能力;有編制操作規程、工作流程的能力;有較強的組織領導能力。

(八)維修員:中專以上文化程度或職業技術學校畢業,有專業資格證,從事專業工作三年以上,有實際操作、排除故障等工作經驗、有一定的專業理論知識,熟悉質量記錄。遵守企業制度、安全操作規程,有良好的職業道德和敬業精神,品行端正,熱愛本職工作、對工作認真負責,盡職盡責,吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業業。有應急處理問題的能力;動手能力較強,能滿足維修工作需要;有多個專業維修技能;有修舊利廢能力。

(九)安全管理部主管:大專以上學歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經驗,熟悉有關的法律、法規知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;尤其處理突發事件的能力較強;工作經驗豐富,有帶領全隊維護好公寓安全及業主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業知識,了解相關法律法規;具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關系的能力;業主、商戶反映良好。

(十)安全管理部領班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經驗,有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機警勇敢、處事果斷、反應迅速、遵紀守法、為人誠實、團結同事、熱愛本職工作,盡職盡責,敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領導能力;熟練掌握消防知識及其他相關業務;身體強壯,有較好的獨立處理問題的能力。

(十一)監控員:高中以上學歷,從事監控工作1年以上,熟悉監控系統性能及相關的理論。遵守公司各項規章制度,品行優良、作風正派、為人誠實、有良好的職業道德、團結同事、熱愛本職工作、盡職盡責、任勞任怨、服從領導和工作安排,工作認真仔細。具備處理突發事件的能力;熟練掌握和運用監控系統;判斷準確、處事果斷;具有一定的監控設施維護技術。

(十二)安管員:高中以上學歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業管理的相關理論知識,了解物業管理工作流程,遵守公司各項規章制度。品行優良、作風正派、為人誠實,有良好的職業道德,團結同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領導、聽從指揮、工作認真、吃苦耐勞、堅持原則。具備處理突發事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質;觀察細致、判斷準確、反應靈敏。

(十三)保潔組領班:中專以上學歷,年齡45歲以下,從事服務工作三年以上經驗,熟悉有關的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;工作經驗豐富、有帶領本部員工維護好公寓環境及業主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環保部門的協調能力;業主、商戶反映良好。

(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務工作一年以上經驗,熟悉有關的保潔知識;忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經驗豐富、有較強的專業技能;業主、商戶反映良好。

(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經驗,熟悉有關的園林綠化知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經驗豐富、有較強的綠化養護管理的知識和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具;業主、商戶反映良好。

第5篇 x物業公司管理目標介紹

吉祥物業公司管理目標

(一)公司總目標

1、年度業主綜合滿意度調查滿意率≥95%

2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%

3、年度無重大責任事故發生。

(二)目標分解

> > 接待室:(包括收費員)

(1)接待處各項工作實現率100%

(2)業主有效投訴處理率100%

(3)限時服務承諾實現率≥95%

(4)內外關系溝通成功率≥80%

(5)內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

(6)收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(7)物管費收取率≥90%

(8)收費金額差錯率≤1‰

(9)購買物品合格率≥90%,帳目清楚率100%

> > 綠化保潔組:

(1)環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)環境衛生日檢查合格率≥95%

(3)綠化檢查合格率≥85%

(4)小區綠化年成活率≥95%

> > 水電維修組:(包括電梯工)

(1)各項工程管理工作實現合格率率100%

(2)設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)設施設備保持完好率≥95%

(5)機電設備檢修及時率100%

(6)設施設備檢修一次合格率≥95%

(7)業主的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%

(8)保障設備設施安全運行率100%

(9)重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%

(10)設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%

> > 保衛隊:

(1)保衛各項管理工作實現良好

(2)保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%

(4)年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0

(5)機動車輛管理糾紛發生率≤1%

(6)限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

> > 會計:

(1)帳目清楚,收支記錄準確。

(2)帳目抽查良好率100%。

第6篇小區物業管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據公司檢查考核以及業主對小區管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區內行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛生,在小區公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;

8、業主連續三次反映工作態度不好(經查屬實);

9、私扣業主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業主(使用人)態度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續曠工七天或一年內累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業主財務;

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據,從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經營管理,提高經濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區財產方面有特殊成績者;

4、在防止業主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第7篇物業管理手冊－采購控制程序

物業管理手冊:采購控制程序

1、目的

對采購過程和供方進行控制,確保所采購的產品和供方提供的服務符合規定要求。

2、適用范圍

適用于對服務所需的物資采購和對供方的選擇、評價和控制。

3、職責

3.1各部門負責本部門所需采購計劃的編制及對供方提供的產品進行監督、反饋。

3.2管理部負責采購計劃的審核、落實,采購物資的驗證、管理及供方的評價,建立供方檔案。

3.3工程部負責服務設施、設備采購計劃的審核工作。

3.4總經理負責采購計劃的審批工作。

4、程序

4.1評價范圍

4.1.1對價值高、用量多、對服務質量影響大的維修配件、物資的供方需進行評價。

4.1.2對服務質量有較大影響的零星維修配件、物資,如:水暖管件、衛生潔具、電料等的供方需進行評價。

4.1.3對服務質量影響極小的零星維修配件、物資,如:掃帚、拖把等的供方可進行現場、簡單的驗證。

4.1.4對公司分包出去的綠化服務供方需進行評價。

4.2評價方式

4.2.1對產品資料的獲取

4.2.1.1生產廠家不在本地的,由管理部采取信函的方式或到本地的批發商店、專賣店,調查物資的生產廠家、營業執照、規格型號、合格證、質量標準及認證情況等。

4.2.1.2生產廠家在本地的,可直接到廠家所在地收集資料,內容同上。

4.2.1.3對分包出去的綠化服務供方的質量按合同要求進行控制。

4.2.2對供方的評價方法

4.2.2.1對服務質量有較大影響的零星維修配件、物資,由管理部調查供方的營業執照、

產品認證、供貨能力、產品規格型號等,對其供方進行評價,填寫《供方質量、環境保證能力調查記錄》。

4.2.2.2對分包出去的“服務產品”的供方由管理部調查其營業執照、企業簡介、信譽等級及質量保證能力等進行評價。

4.2.3對服務質量影響極小的零星維修配件、物資,可由使用部門、采購人員在采購現場對質量、價格進行目測、比較等方法進行評價。

4.2.4對評價合格的產品和供方,報總經理審批同意后,可列入《采購物資一覽表》、《合格供方名錄》。

4.3對于屬4.1.1、4.1.2范圍,而又未列入《采購物資一覽表》的維修配料、物資由管理部根據使用情況進行評審。

4.3.1此類物資的采購應根據實際使用量進行最小采購,發生質量問題隨時退貨、退款。

4.3.2管理部根據此類物資的使用特性確定其試用期(1-3個月),試用期內各使用部門根據使用批次填寫《物資質量使用情況反饋單》報管理部。

4.3.3試用期結束后,管理部依據《物資質量使用情況反饋單》,對符合使用要求的物資按4.2中的有關規定進行評審。評審合格,由總經理簽署意見,列入《采購物資一覽表》。

4.4管理部負責合格供方的業績考核,其依據為雙方的供貨協議及國家有關技術標準。考核方法為:物資使用部門,對物資質量情況隨時填寫《物資質量使用情況反饋單》報管理部,管理部對其匯總評價。考核標準為:對同一類物資連續兩次發生質量問題的,由管理部報總經理審批取消供方資格。

4.5采購計劃的編制、審批與落實

4.5.1各部門于每月26日前編制下月采購計劃,通過辦公平臺以公文形式上報給管理部。

4.5.2管理部依據《合格供方名錄》和《采購物資一覽表》及上月的《倉庫盤點表》在三天內分別完成對辦公用品、電料、水暖、工具及其他類的數量和價格審核,報總經理審批。

4.5.3審批完畢,管理部根據總經理批示,通過辦公平臺以公文形式發至財務部。

4.5.4管理部負責在每月7日之前完成對采購計劃的落實工作,并通報采購情況。

4.6管理部應保存有關采購產品的規格、型號、等級及相應的國家標準、行業標準或企

業標準等資料。各部門在編制采購計劃時,應列出采購產品的規格、型號、技術參數。管理部負責有關資料的收集,對采購中發生的合同,在采購結束后,由管理部統一保存。

4.7采購產品的驗證

4.7.1零星維修配件的采購由采購人員按照管理部指定的品牌、廠家、型號等要求購買,在購買時目測質量情況。

4.7.2對需要在貨源處驗證的,則由采購人員在現場進行驗證;如不需要,則在產品使用過程中由使用部門進行驗證。

4.7.3分包出去的綠化、垃圾清運工作,品質部、物業服務中心按照委托合同的約定進行監督、考核。

5、相關文件

5.1《相關記錄控制程序》

5.2《綠化服務委托合同》

5.3《垃圾清運服務合同》

6、相關記錄

6.1《合格供方名錄》jw/jl-7.4-001

6.2《采購物資一覽表》jw/jl-7.4-002

6.3《采購計劃》jw/jl-7.4-003

6.4《供方質量、環境保證能力調查記錄》jw/jl-7.4-004

6.5《物資質量使用情況反饋單》jw/jl-7.4-005

6.6《倉庫盤點表》jw/jl-7.4-006

第8篇某物業管理責任保險條款

物業管理責任保險條款

總則

第一條為保障物業管理者的合法權益,促進物業管理行業健康發展,特制定本保險。

第二條凡取得物業管理資質證書并依法在工商行政管理部門登記注冊的物業管理者,均可作為本保險的被保險人。

保險責任

第三條在本保險期限內,被保險人在本保險單明細表中列明區域內從事物業管理工作過程中,因過失導致意外事故而致使第三者人身傷亡或財產損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任,本公司負賠償責任。

第四條發生保險事故后,被保險人支付的經本公司同意的訴訟或仲裁費用,本公司根據本保險合同的規定負賠償責任。

第五條發生保險事故后,被保險人為減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付的必要、合理的費用, 本公司根據本保險合同的規定負賠償責任。

責任免除

第六條下列原因造成的損失,本公司不負賠償責任:

(一)被保險人或其代表及雇員的故意行為;

(二)戰爭、軍事行動、武裝沖突、恐怖活動、罷工、暴動、民眾騷亂、盜竊、搶劫;

(三)核反應、核輻射及放射性污染;

(四)大氣、土地和水污染及其他污染;

(五)火災、爆炸、地震、雷擊、暴風、暴雨、洪水、臺風等自然災害,但因被保險人管理、維護不善,造成災害來臨時本不應發生的損失除外;

(六)物業管理區域內房屋建筑、設施以及第三者電器設備本身缺陷所導致的損失;

(七)直接或間接由于計算機2000年問題。

第七條下列損失和費用,本公司也不負賠償責任:

(一)被保險人或其代表及雇員自身的人身傷亡以及被保險人或其代表及雇員所有或其保管、控制的非物業財產損失;

(二)被保險人與他人簽訂的協議中所約定的責任,但即使沒有這種協議,被保險人仍應承擔的法律責任不在此限;

(三)物業管理資質證書被資質審批部門吊銷期間所發生的損失;

(四)被保險人將物業管理區域內的專項服務業務委托給他人導致的第三者的人身傷亡及財產損失;

(五)保險事故引起的第三者精神損害及被保險人減產、停產等間接損失;

(六)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位未依法承擔物業管理區域內相關管線和設備維修、養護責任發生的損失;

(七)本保險單明細表中列明區域內機動車輛及非機動車輛的損失;

(八)游泳場所內發生的第三者人身傷亡及財產損失;

(九)電梯運行事故或故障導致的第三者人身傷亡及財產損失;

(十)罰款、違約金或懲罰性賠款;

(十一)保險單明細表或有關特別約定中規定的應由被保險人自行負擔的免賠額。

第八條其他不屬于本保險責任范圍內的損失、費用, 本公司也不負賠償責任。

賠償限額

第九條本公司對每次保險事故承擔的本條款第三條、第四條、第五條的賠償金額之和不超過保險單明細表中列明的每次事故賠償限額,每次保險事故每人人身傷亡賠償金額不超過保險單明細表中列明的每人每次事故賠償限額。在保險期限內,無論發生多少次保險事故,本公司承擔的最高賠償金額不超過本保險單明細表中列明的累計賠償限額。

投保人、被保險人義務

第十條投保時,投保人應履行如實告知義務,對投保申請書中的事項以及本公司提出的其他事項做出真實、詳盡的說明或描述,并提供物業管理資質證書及本公司要求提供的其他材料。

第十一條投保人應按約定如期繳付保險費。

第十二條發生本保險責任范圍內的事故時,被保險人應盡力采取必要的措施以減少損失。同時,應立即通知本公司,并書面說明事故發生的原因、經過和損失程度。

第十三條在得知可能

引起索賠訴訟時,被保險人應及時通知本公司。本公司有權以被保險人的名義接辦對訴訟的抗辯或處理索賠事宜,被保險人應向本公司提供一切所需的資料和協助。

第十四條在本保險有效期限內,如果保險重要事項變更或保險標的危險程度增加,被保險人應及時書面通知本公司,本公司有權要求增加保險費或解除本保險合同。被保險人如未履行上述通知義務,本公司有權拒絕賠償因危險程度增加而發生保險事故所造成的損失。本保險合同解除后,本公司將按日比例退還被保險人本保險單項下未到期部分的保險費。

第十五條被保險人應當遵守國家及當地主管部門頒布的有關安全法規及管理規定,講求職業道德,盡職盡責做好物業管理工作。

第十六條投保人、被保險人如不履行條款第十條至第十五條規定的各項義務,本公司有權拒絕賠償或終止本保險合同。

賠償處理

第十七條被保險人在向本公司申請賠償時,應提供下列材料:

(一)保險單正本;

(二)營業執照及物業管理資質證書;

(三)相關職權機關出具的事故證明;

(四)索賠人的索賠申請和損失清單;

(五)經過法院或仲裁機關裁判的,應提供生效裁判文書;

(六)本公司要求提供的其他材料。

第十八條發生保險事故時,未經本公司書面同意,被保險人或其代表對第三者不得做出任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償。

第十九條發生本保險責任范圍內的損失,應當由第三方負責賠償的,被保險人應采取一切必要措施向第三方索賠。本公司自向被保險人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內代位行使被保險人對第三方請求賠償的權利。在本公司向第三方行使代位請求賠償權利時,被保險人應積極協助,并提供必要的文件和所知道的有關情況。

第二十條投保人如有重復保險的情況,本公司僅負按比例賠償的責任。

第二十一條被保險人的索賠期限,從其知道或應當知道保險事故發生之日起,不得超過兩年。

其他事項

第二十二條本保險合同生效后,投保人可隨時書面申請解除本保險合同,保險費按短期費率計收;本公司亦可提前十五天發出書面通知解除本保險合同,保險費按日比例計收。

第二十三條被保險人與本公司之間因本保險事宜發生爭議時,可以協商解決,協商不成的,由雙方當事人根據保險合同的約定,從下列兩種方式中選擇一種解決:

(一)提交仲裁委員會仲裁。

(二)向被告住所地人民法院起訴。

定義:

第9篇物業管理公司數據分析及處理程序-13

1.0目的:

通過采用適當的統計技術,對服務過程中收集的各類信息、數據進行分析,以確保服務質量得到有效控制和持續改進。

2.0適用范圍:

適用于本公司與服務質量有關信息的統計與分析工作。

3.0職責:

3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。

3.2各部門負責統計技術的應用。

4.0程序:

4.1本公司常用的統計技術方法有:調查表、柱狀圖等。

4.2各部門應使用適當的統計技術方法,對收集到的數據和信息進行統計與分析。

4.3統計技術方法運用如下方面:

4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。

4.3.2統計分析造成不滿意的原因。

4.3.3運用客戶滿意度測評表,統計顯示管理處單項及綜合滿意率。

4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。

編制:審核:批準:日期:

第10篇物業管理員工坐姿禮儀培訓

物業管理公司員工坐姿禮儀培訓

坐姿往往是人們采用最多的姿態,坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。就座時的禮儀入座時走到位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上

坐姿往往是人們采用最多的姿態,坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。

就座時的禮儀

入座時走到位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時右腳先后收半步,然后站起。

一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腳之間可有一拳的距離,女性兩腳并攏無空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的優美,入座時就要輕柔和緩,就坐時不可以扭扭歪歪,兩腳過于叉開,不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不聽地抖動。女士著裙裝入座時,應用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時,不可以一開始就靠在椅背上。就座時,一般至少坐滿椅子的三分之二,不可以坐滿椅子,也不要坐在椅子邊上過分前傾。

離坐時的禮儀

1、禮貌聲明

離開座椅時,身邊如果有人在座,應該用語言或動作想對方先示意,隨后再站起身來。

2、注意次序

和別人同時離坐,要注意起身的先后次序。要優先尊長,即地位低于對方時,應該稍后離座。地位高于對方時,可以首先離座。雙方身份相似時,可以同時起身離座。無論如何,搶先離座都是失態的表現。

3、動作輕緩

離座時要注意禮儀序列,不要突然起身離座時,不要驚嚇他人,最好要動作輕緩。不要因為不注意而弄出響聲或將椅墊、倚罩弄掉在地上。

4、從左離開

“左出”是一種禮節。不論是從正面、側面還是背面走向座位,通常都講究從左側一方開始離開自己的座位。

座位高低不同時的坐姿禮儀

正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側伸出,是兩腳外側相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優美。

較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。

較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部,應當并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向對話者,偏的角度應根據位高低來定,但以大腿和上半身構成直角為標準。

最為常用的坐姿禮儀

1、正襟危坐

上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應當成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規的場合。

2、大腿疊放

兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收,同時腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場合采用。

3、垂腿開膝

上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規,多為男式所使用。

4、雙腳疊放

將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左或右一側,斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。

5、雙腿交叉

雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以內收,也可以斜放,但不宜向前方遠遠伸出去。這種使用于各種場合,男女都可選用。

6、雙腿斜放

雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。

7、前伸后屈

大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優美的坐姿。

8、雙腿內收

兩大腿首先并攏,雙膝略打開,兩條小腿分開后向內側屈回。在一般產隔閡采用,男女都比較適合。

第11篇物業管理委任合同契約書

物業管理委任契約書

立契約書人：

委托人：_____(以下簡稱甲方)

受任人：_____(以下簡稱乙方)

茲因甲方為興建_____大廈發展商，據大廈公共契約規定為大廈管理經營者，有權處理大廈之管理事務。現協議委任乙方為甲方之物業管理公司，負責在大廈落成前提供物業管理顧問服務，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權利、職務及義務，雙方議定條款如下：

第一條物業名稱。

現名_____大廈，或日后該物業名稱獲準變更時的新名稱。

第二條物業地址。

_____________________________。

第三條服務范圍。

服務范圍如附件內容(略)所載。

第四條聘約期限。

1.前期物業管理顧問服務由簽約日開始生效，至大廈落成并交付使用日止。

2.物業管理服務由交付使用日開始，為期_____年;屆時如雙方同意，本契約可以續約，但應當提前3個月由甲、乙雙方重新簽署新契約規定之。

第五條物業管理收費及物業設備的維護、管理、維修、更換等。

1.乙方管理大廈收取之管理費用由乙方運作，其盈余部分為乙方應得之合理利潤，甲方不參與分成。

2.甲、乙雙方在物業管理移交手續完成時，就乙方接管的物業及設備、設施的狀況，根據北京市各單項設備維護、維修收費標準，結合乙方管理水平、制定收費標準，并確定相應的預算管理制度。

3.為保證大型設施、設備如電梯、保安警視系統，電訊系統，消防系統、污水管網、自來水熱水管網等的設備使用或更新，乙方應設立大、中修理及更新基金，基金標準及設備的更新改造費用由乙方測算，提出報告，經甲方核準后，由乙方執行。

第六條設施、設備、圖紙的移交。

1.甲方應將該物業所涉及的設施、設備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應由雙方委派專業技術人員辦理，移交圖紙逐項驗收，驗收范圍內的設施、設備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經移交或移交不清、解釋劃定不明的設施、設備、建筑物及其附著物管理失當或造成損失乙方不負責任。

2.圖紙移交或驗收應以書面方式進行，由技術人員逐項記錄，雙方簽字、蓋章確認。

3.移交項目的文件記錄應由雙方分別歸檔保存以備查核。

第七條物業管理公約。

1.甲方授權乙方制定物業管理公約與物業管理有關的一切規章制度，并由乙方具體執行。甲方及大廈的租戶或有獨立完整產權的業主應嚴格遵守該等公約或規章制度的規定，在甲方、租戶、業主遵守該等文件的情況，出現的管理失當由乙方負責。若因甲方租戶、業主違反該等文件規定而造成的物業管理失當或造成損失，應由相應責任人負責。

2.甲方授權乙方有足夠的權力制定應急措施或臨時規定，為有效管理該物業而制定的該等規定，甲方或甲方協助租戶、業主要嚴格遵守之。

第八條協商及舉報投訴。

1.為管理該物業而發生的重大事項，甲、乙雙方應通過協商解決。

2.乙方自愿接收甲方監督，因乙方管理不當，租戶、業主及甲方有權投訴，乙方應立即采取措施予以糾正。

第九條管理機構。

1.乙方在接管該物業后，于_____天內完成管理機構的設置及崗位負責制度，乙方管理組織機構的設置方案及崗位負責制度及相應聯絡方式應報告甲方，以便甲方使用、監督。

2.甲方應向乙方提供必要的辦公用房，_____。

第十條財務管理。

1.乙方根據前述規定和《管理維修公約》而確定的收費項目、收費標準及收費，乙方應建立完善的財務管理制度。妥善使用各項費用。

2.乙方的年度財務預、決算方案應報甲方備案，乙方根據物價上漲指數及管理標準和各項調價因素而需調整管理費收費標準時，應與甲方協商核準后實施。

3.所有原始單據、憑證、帳本、報表記錄由乙方妥善保管。

第十一條物業管理年終獎勵金。