第1篇 z物業管理公司招聘電話問答錄
**物業管理公司首次跨出京城進津發展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業管理公司的厚愛與關注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產生了一些最具代表性的問題。現總結如下:
一、詢問最多的問題:
問:如果我們去面試或者寄簡歷都需要什么證件
答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務,以便與您聯系。
問:貴公司的辦公地點現在何處能否接待來訪
答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材料(應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照),并會根據情況另行安排和通知您的面試時間。
問:'有信必復'是怎么回事
答:我們會在收到您的應聘材料后的兩周內,不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。
問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何
答:本公司在員工正式上崗后,會按規定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的,甚至會高于各位期望的待遇。
問:面試的程序是怎樣的
答:本物業管理公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復試是指,在通過初試后,根據您所應聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓實習考核,才能最終確定是否被錄用。
二、最令應聘者期盼的問題:
問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢
答:因為我們是服務行業,每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。
三、最令應聘者關心、好奇的問題(最熱門的話題):
問:貴公司現在招聘人員,那具體是什么時間開業呢
答:因為物業管理公司現正在籌備當中,而且是要以連鎖的方式經營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內初步要達到6-8家店。
問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎
答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓,其中包括部分員工去北京總部培訓,并且按照培訓員工待遇,簽定培訓協議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉正,享受公司正式員工各項福利待遇。
四、最具有心計的問題:
問:貴公司在選擇眾多的應聘者時,以什么標準來甄選呢
答:首先,我們會從眾多應聘者之中甄選出有經驗、懂業務、會管理的人員組成第一批赴京培訓人員,但也不會否定那些沒有工作經驗的應聘者,沒有經驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發展潛質、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。
問:貴公司是一家什么樣的公司,準備在津如何發展
答:本公司是一家大型物業管理企業,屬于民營企業,公司總部設在北京,目前在京擁有12個物業管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。
綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉解答,現第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。
第2篇 物業突發事件管理控制程序作業指導文件
物業程序文件:突發事件管理控制程序
突發事件處理流程圖
發生部門部門負責人管理處經理公司領導/執法部門品質管理部公司管理層/管理者代表
1.目的
對突發事件做出及時、正確的處理,降低經營管理風險,減少公司及顧客損失,維護公司信譽及顧客利益。
2.范圍
適用于公司各管理處對突發事件的處理。
3.定義
打破正常的管理或服務秩序,意外發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件。
4.職責
責任部門/崗位工作職責時效
公司管理層/管理者代表組織對質量事故的分析處理。事件發生后24小時內,并持續跟進事件落實情況直至事件關閉。
總經理辦公室向集團或地產公司反饋質量事故信息。事件發生后24小時內
品質管理部
判定突發事件是否屬于質量事故,并根據判定結果及時組織召集事件評審會。
提出突發事件處理和指導意見,并將信息傳遞給總經理辦公室。
現場驗證質量事故及突發事件糾正預防措施的落實情況。
統計分析。事件發生后12小時內
接到文字(含郵件)記錄后11小時內
整改期限到達后1周內
半年
管理處經理
突發事件現場協助處理。
若現場判定為質量事故通報公司管理層。
審批糾正預防措施并發送品質管理部。
監督并驗證突發事件糾正預防措施的落實情況。及時
事件發生后30分鐘內
事件發生后12小時內
部門申請后持續,整改期限到達后3天內
管理處部門負責人突發事件的現場協調處理、控制。
向管理處經理和品質管理部上報突發事件發生情況。
制定糾正預防措施并報管理處經理審批。
落實糾正預防措施并申請管理處經理驗證。及時
事件發生后30分鐘內
事發發生后8小時內
按整改期限完成
現場員工及時上報部門負責人,現場處理、控制。及時
5.方法及過程控制
5.1突發事件的分類:
安全類:治安:報警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;
消防:易燃、易爆、危險品泄漏;居家火警、車輛著火等
交通:交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。
設備類:房屋;設施、設備類;機電類;停電、停水、電梯困人等;
其他類:服務缺陷、公共傳媒類突發事件等:
災害類:酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、地震等;
傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;
事務類:媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。
5.3一類質量事故:公共媒體負面報道,負有管理責任的火災,員工盜竊客戶財產,員工與客戶打架,員工集體脫崗,負有管理責任的客戶群訴,10000元以上的賠償責任,經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。
5.4二類質量事故:小區發生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車被盜,5000元以上的賠償責任,其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。
5.2方法和過程控制
5.2.1突發事件信息傳遞原則
5.2.2及時性:事件發生部門應按規定時間將信息傳遞到指定對象,規定時間見'3.職責'。
5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應包括事件發生的具體時間和地點、處突現場人員崗位名稱、事件發生起因、造成財產損失情況或人員傷亡情況、現場處理情況、從物業管理角度提出的原因分析以及制定相應的糾正措施。如現場判斷為質量事故的,在初次上報信息時應優先保證及時性,同時通過后續信息上報保證其完整性。
5.2.4真實性:各管理處應根據事實制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現場情況或加入主觀臆測。
5.3突發事件處理流程
5.3.1突發事件發生后,事件當事人或第一接報人應立即通知監控中心和部門負責人,對現場情況作要點性敘述和處理需求。
5.3.2事件當事人應根據現場情況做好事態控制處理及保護工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時注意規避公司風險。
5.3.3監控中心在得到突發事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺及管理處經理,并在《監控室值班記錄表》上記錄接報準確時間、事件發生地點、事件主題以及報送人員。
5.3.4事發部門負責人接到信息后,應根據突發事件處理預案在第一時間趕赴現場協調處理,并須在突發事件發生后的30分鐘內以電話形式告知品質管理部經理或對口業務督導,并敘述事件發生時間、地點、原因、現場基本(損失)情況及當時采取的應急措施。
5.3.5管理處在處理完事件現場后,事發部門負責人應了解事件發生的全過程,分析事件發生主要原因,確定事件性質分類并制定糾正和預防措施,填寫《突發事件處理記錄表》上報管理處經理或管理處授權負責人審批,管理處須在事發后12小時內將記錄表發送品質管理部和總經理辦公室。
5.3.6品質管理部經理或對口業務督導根據傳遞信息或現場調查核實結果進行分析,按職責要求時間內在《突發事件處理記錄表》回復處理指導意見,并同時抄送總經理辦公室信息負責人。
5.3.7管理處判斷或品質管理部判斷為質量事故的突發事件,品質管理部應在獲悉事故發生后12小時內到達事故發生現場,調查事故發生原因、經過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現場糾正措施、對我司可能產生的影響等。
5.3.8總經理辦公室按照職責規定時間向集團和地產公司上報質量事故信息,并根據事態的進展情況及時報送后續信息及跟進落實集團或地產公司指導意見,品質管理部協助其跟進各管理處事態進展情況和監督、驗證集團或地產公司指導意見。
5.3.9發生質量事故后,總經理辦公室應在職責規定時間內召集質量事故分析處理會議,參會人員至少包括總經理,分管事發管理處經理處理,事發管理處經理或負責人,事發部門負責人,事發當事人,品質管理部經理、對口業務督導,必要時相關職能部門負責人以及法務人員也應參加。
5.3.10管理處經理按職責規定時效監督、驗證突發事件糾正預防措施的落實情況。品質管理部跟據管理處措施驗證反饋進行現場驗證。
5.3.11品質管理
部每半年對突發事件進行統計分析并提交管理評審。
5.4預警信息上報流程
5.4.1當發現突發事件的預兆時,應及時通過郵件形式告知相關責任部門,信息內容至少包括目前了解到的事件、可能產生的影響、事件涉及方、相關人員的情況簡介、管理處采取的預防措施等。
5.4.2相關部門在接到預警信息后,作出預防準備。
5.5突發事件處理預案
5.5.1突發事件發生后,應根據《突發事件處理辦法》(見附件)中規定的相應流程,按各管理處制定的突發事件處理預案進行現場應急處理。
5.5.2各管理處應結合本項目實際情況,編制各類突發事件處理預案,經管理處各部門負責人審核、管理處經理審批,在品質管理部備案后生效。
5.5.3各類突發事件處理預案的控制管理依《文件資料控制程序》執行,編碼方法見《質量體系文件編寫導則》。
5.5.4各管理處將各類突發事件處理預案的培訓列入《管理處年度培訓計劃》,結合實際需求有計劃的開展相關人員的培訓和實戰演練,并對培訓和演練效果進行評估和總結,并填寫《演練情況記錄表》上報品質管理部備案。
5.5.5各管理中心依據演練及突發事件實際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發事件處理預案。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy8.2.3-a01-01《突發事件處理辦法》
7.質量記錄表格
第3篇 物業管理保安員的警容風紀
物業管理(保安)員的警容風紀
物業管理部是代表公司形象,面向業主、客人服務的一線對客部門。物業管理員嚴整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務會給客人留下深刻的印象,對客人產生積極的影響。因此,制訂本規定,以規范物業管理員的軍容風紀。
(一)著裝
物業管理員必須按照規定著裝,保持軍容嚴整。
1. 按規定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;
2. 禮服應當保持整潔,配套著裝(著裝序號見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;
3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領帶,著夏季白色短袖禮服時,不系領帶,不扣第一個紐扣,不佩綏帶,宜簡潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時,下擺扎于褲內。著冬季禮服時,必須內著配發的黑色禮服,系配發的領帶;
4. 迷彩服只限于訓練、勞動或處突時穿,工作期間不宜著迷彩服。領班級人員統一著裝,夏秋季以白色短長袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內著白色襯衣,四季均須系黑色或統一的領帶(酒店或會所領班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長襯衣與黑色西服,系統一顏色的領帶;
5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;
6.女隊員著黑色秋季禮服時,扣扎外腰帶;著裙時,穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;
7.非工作時間不得著禮服或著禮服離開宿舍區;不得外借或外賣;外出時,一律著便服。
(二)儀容
1. 物業管理員頭發應當整潔,男隊員不得留長發、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發不得露于帽外,帽墻下發不得超過1.5cm;女隊員發辮不得過肩,不宜燙發、披頭散發。男女隊員均不得染與黑色相斥的頭發;
2. 物業管理員不得文身,著禮服時不得化妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機和飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;
3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊為單位統一,手套要保持清潔,無破損。
(三)檢查
部門每月、中隊每半月、班每周至少進行一次軍容風紀檢查,及時糾正問題并講評,不合格者按照《紀律條令》適用條款處分。
附1:著裝序號
1. 夏1號著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領帶、精神帶(綏帶);
夏2號著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;
2.冬1號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領帶、精神帶;
冬2號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領帶;
3.迷彩服
附2:檢查情況登記表
項目
狀況
不合格姓名
頭發
著裝
皮鞋
襪子
指甲
儀容
_____年____月____日檢查人:
第4篇 助理物業管理師考試測試試題
物業管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業主 b、建設單位 c、物業管理企業 d、用戶
2.業主在物業管理活動中,對物業共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監督權
3.業主在物業管理活動中,應執行業主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業主管理委員會授權物業管理企業 b、業主大會授權業主委員會
c、業主管理委員會授權居民委員會 d、業主大會授權居民委員會
4.物業管理區域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區、直轄市制定b、由物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業管理企業 d、業主大會
5.業主委員會應當由(c )業主組成。
a、熱心公益事業、責任心強、是物業所在地人大代表
b、熱心公益事業、責任心強、按期交納物業管理費用
c、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業主義務,具有較強的組織能力
6、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業管理企業
c、責任人
d、業主
7、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業主委員會
c、物業管理企業
d、建設單位、物業管理企業
8、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第5篇 某物業公司管理手冊說明
物業公司管理手冊說明
質量/環境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質量和環境活動必須遵循的法規,是體系運行中需長期遵循的綱領性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標準的條款和iso14001:1996國際標準的要素編寫的。
管理手冊由品質管理部負責組織編寫,管理者代表負責手冊的最終審核,報總裁批準后,下發各職能部門、相關管理處執行。
管理手冊的管理由品質管理部負責,管理手冊發放給各相關單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質管理部根據手冊《文件發放名單》填寫管理手冊發放記錄,并要求接收人簽名。
公司員工不得使用非受控管理手冊,未經管理者代表許可不得復印。
管理手冊的更改由品質管理部根據手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權人對更改申請進行審批。更改頁中應反映版本號和修改狀態的變更,品質管理部在文件更改正式批準一周內,將最新更改頁下發至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。
每一章節的內容發生修改時,則相應章節的個性狀態號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當有三分之二以上的章節發生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。
管理手冊是根據iso9001:2000與iso14001:1996國際標準的要求制訂的,是描述本公司質量管理體系和環境管理體系的綱領性文件,是對業主/物業使用人(以下統稱為客戶)服務質量保證的承諾,同時也是對相關方環境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執行本手冊的要求。
手冊發布和修改的批準由總裁負責。任何有關質量與環境體系的部門設置,相互關系的調整都應經董事會會議批準,并通過對管理手冊的修改來實現。
任何與質量和環境體系有關的管理規定都應按有關程序,通過修改企業管理體系文件來傳達。
任何人未經管理者代表批準不得復制、外傳手冊。
深圳市**國際物業管理有限公司
總經理:
日期:
第6篇 物業管理公司外委工程控制程序-13
物業管理公司外委工程控制程序(13)
1.0目的:
保證外委工程施工質量,控制成本。
2.0適用范圍:
需委托外單位施工的工程項目。
3.0職責:
3.1工程所屬單位負責外委工程的立項和管理;
3.2工程技術部負責外委工程的立項審核、施工單位資格審定和工程驗收審核。
3.3工程所屬單位負責施工監督與管理;
3.4總經理負責外委工程的審批。
4.0程序
工程所屬單位立項申請,內容包括:工程的名稱、內容、費用預算、工程項目、工期要求等。
工程技術部負責立項申請的審核。
總經理負責立項申請的批準。
工程技術部負責施工單位的資格審定,擬定合同
報總經理審批,總經理負責合同的簽訂。
工程所屬單位對工程的進度、質量進行監督與管理。
工程技術部與工程所屬單位對工程進行竣工驗收。
收集相關資料和記錄。
5.0支持性工具
《外委工程立項申請表》
《工程竣工驗收、移交證明書》
編制:審核:批準:日期:
第7篇 x園物業管理員崗位說明書
**佳園物業管理有限公司
物業管理員崗位說明書
直接上級:物業主管
直接下屬:無
1.熟悉管理部的各項管理制度、收費標準及其構成、住戶情況、小區結構、功能等;
2.負責辦理業戶的收鋪和單位裝修進、離場手續;
3.負責業戶有關資料的建檔;
4.負責小區的鎖匙的管理工作;
5.負責空置商鋪、住宅、小區公共場地、場所的監管;
6.負責工程維修單的跟進處理;
7.協助做好費用的計核和催繳工作,并妥當解釋業戶提出的相關問題;
8.負責住戶投訴處理跟進,并及時進行回訪,做好回訪記錄,統計總結;
9.負責分發客戶郵件及派發各種通告、通知單;
10.負責小區范圍內的巡視和檢查工作;
11.熟悉并嚴格執行本部門各相關服務的工作程序;
12.完成上級交辦的其它工作任務。
第8篇 物業管理中心人員聘用調配管理流程
1目的
明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質要求
2范圍
本手冊規定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉正工作流程。
3職責
3.1中心綜合管理部負責中心人員選聘的組織、協調、面試工作。
3.2中心相關職能部門和管理處主任負責人員的面試工作。
3.3中心經理負責中心選聘人員的最后把關面試工作。
4人員聘用流程
4.1工作流程圖
職能部門、管理處申請--中心經理審批(溝通確認)--綜管部聯系公司行政人事部--綜管部負責人負責面試(必要時職能部門負責人、管理處主任也參與)不合格--中心經理把關面試--綜管部上報公司行政人事部進行復試,協調辦理相關手續--公司行人部辦理入職手續--相關職能部門(或管理處)負責人員崗前培訓[不合格]--培訓合格后,綜合管理部將人員調配至相關職能部門和管理處
4.2新進人員選聘流程
4.2.1職能部門、管理處根據實際工作需要提出用人需求,報中心經理審批,中心經理根據職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。
4.2.2根據中心經理批準的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。
4.2.3行政人事部根據用人需求,安排人員持《應聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進行面試,中心安排填寫《應聘人員登記表》,綜合管理部進行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經理認為有必要,則安排相關職能部門負責人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。
4.2.4經上述面試合格的人員,最后經中心經理把關面試,并在面試評審表上填寫面試意見。
4.2.4綜合管理部根據中心經理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進行復試。
4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關職能部門或管理處接受上崗培訓。培訓合格后由綜管部開出《中心內部人員調配單》,安排到相關職能部門或管理處進行試用。
5 人員調配流程
5.1中心內部調配:中心根據工作需要,需從相關職能部門、各管理處之間調配人員,先由中心經理與相關職能部門、管理處負責人進行溝通確定后,由人員調出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調配人員的面談,由綜合管理部開出人員調配單,安排到相關職能部門和管理處報到。
5.2公司調配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調配通知單到管理中心報到,由中心經理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通,確定安排至相關職能部門和管理處,由綜合管理部開出《**管理中心人員調配通知書》,安排到相關職能部門和管理處報到。
5.3公司從中心調配人員:因工作需要需從中心調配人員到別的部門和管理中心,由中心經理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通后,由人員調出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。
相關質量記錄
1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01
2、《應聘人員登記表》 zc-04/b02
3、《**管理中心人員調配通知書》 gg-jr-02/b02
第9篇 物業環境衛生管理員工須知
項目物業環境衛生管理部員工須知
1、行為規范
1)遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。
2)堅決執行上級命令,執勤禮貌待人,按時完成任務。
3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。
4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。
6)精誠團結,員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團隊精神敬業樂業,文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發現有任何不正常或特殊情況,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。
2)男保潔員頭發不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發,不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發整潔,指甲清潔,必須注意個人衛生。
4)正確配帶員工證。
5)統一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內不裝過多物品。
3、工作態度
1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度,禁止有消極、怠慢的態度。
2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當班時,應全神貫注執行職責,認真完成本職工作。
4)責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節。急業戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
7)協作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。
第10篇 物業管理合同評審簽定管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp1.1物業管理合同評審和簽定管理程序頁碼: 1/3
1.目的:
在合同簽訂之前,對產權人(單位)或開發商(以下簡稱委托方)的要求及公司提供物業管理的能力進行綜合評審,明確各部門在合同簽訂過程中的工作職責,為合同順利執行創造良好條件。
2.適用范圍:
適用于公司承接新物業項目管理合同的簽訂及原管理項目合同期滿續簽管理合同,包括開發公司委托管理的和物業管理委員會委托管理的物業管理合同,合同的簽署必須經雙方充分協商后,根據雙方要求和法律規定進行。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.3章
3.2 iso9002標準第4.3章
4.職責:
4.1公司副總經理負責審查合同草案,批準并與委托方簽訂合同。
4.2經營管理部負責與委托方保持聯系,編制合同草案。
4.3經營管理部負責對物業基本情況、管理用房、管理目標、管理服務的審核。
4.4工程維修部負責對建筑本體,市政公共設施、配套服務設施的審核。
4.5保安服務部負責對治安狀況的審核。
5.工作程序:
a物業單項委托合同的評審與簽定:
5.1公司總經理或副總經理,接到開發商或產權單位的物業管理委托要求后,副總經理安排經營管理部根據委托方的要求和建設部物業委托管理合同范文制定《物業管理委托合同》。
5.2保安服務部根據物業現狀制定保安人員配置數、崗亭設置、車輛停放位置和警具配備,做出保安費用的開支預算。
5.3工程維修部按國家有關標準做出對建筑本體、市政公共設施和接管后零維修服務費用的開支預算。
5.4經營管理部依據政府有關部門制定的物業管理收費標準和各部門的開支預算,制定物業管理委托收費標準。
5.5經營管理部依據5.4的內容和建設部物業管理委托合同范文,制定《物業管理委托合同》草案,交副總經理審核。
5.6合同磋商:
5.6.1合同草案經副總經理審核后,由經營管理部與委托方聯系,約定時間磋商。
5.6.2合同磋商內容、討論情況和修改意見由經營管理部形成《物業管理委托合同磋商紀要》雙方簽字認可。
5.6.3根據《物業管理委托合同磋商紀要》,副總經理組織有關部門進行討論,決定是否繼續磋商,并提出修改意見。
5.6.4副總經理決定繼續磋商后,由經營管理部聯系,直至與委托方達成一致意見。經副總經理審核批準后形成合同文本。
5.7合同的簽定:
5.7.1審批后的合同由經營管理部聯系,雙方舉行簽署儀式,合同由副總經理與委托方簽署,并加蓋公章。合同的簽署過程,由經營管理部形成紀要。
5.7.2單個產權人或產權單位在辦理進住手續時簽定《物業管理委托合同》見《物業的入住管理》(ej-qp3.1)。
5.7.3合同簽署后,正本由經營管理部保管,副本交財務部、綜合辦公室保管。
b與物業管理委員會簽署物業管理委托合同:
5.8物業管理委托方為分散單個產權人或產權單位,在辦理入住手續后,當入住面積超過70%時,小區應按政府有關規定成立物業管理委員會。公司根據接管以來運作的實際情況,準備與物業管理委員會簽定新的物業委托合同。
5.8.1經營管理部根據物業管理委員會提出的新要求進行評審,對原合同進行修改,并形成草案報副總經理審核。
5.9執行5.6合同磋商程序和5.7.1合同簽定程序。
5.10合同修改:
5.10.1當公司與物業管理委員會簽定的《物業管理委托合同》中的內容同公司與分散單個產權人或單位在進住時簽定的合同內容相抵觸時,執行與物業管理委員會簽定的合同。原合同中不抵觸部分繼續執行,合同不予修改。
5.10.2當公司與物業管理委員會簽定的《物業管理委托合同》中的內容同公司與開發商簽定的合同內容相抵觸時,執行與物業管理委員會簽定的合同。原合同中不抵觸部分繼續執
行,合同不予修改。
5.10.3合同執行過程中,如委托方提出修改合同,副總經理組織有關部門對新的要求重新評審。
5.10.4如公司需修改合同,須取得委托方認可后方能修改。
6.支持性文件與有關記錄:
6.1《物業管理委托合同磋商紀要》無固定格式
6.2《物業管理委托合同簽署紀要》無固定格式
6.3《物業管理委托合同》無固定格式
第11篇 物業工程管理部物業助理職務說明書
工作概述:
負責所屬區域的物業驗收、公共環境及設施設備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別:男性;
2、年齡要求:35歲以下;
3、學歷要求:大專或以上學歷,土木工程或物業管理專業;
4、工作經驗:具備1年以上工程管理或物業管理行業工作經驗;
5、工作技能:持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準評測(物業助理)合格可錄用,試用期經員工轉正考核標準(物業助理)評測可轉正。(見附表)
(二)工作關系
1、直接上級:工程管理部副主管
2、合作部門:
(1)內部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(2)外部部門:規劃國土管理所,行政執法分局(中隊),交通管理所等。
(三)崗位職責
1、負責所屬區域物業的驗收工作。
2、負責所屬區域空置物業的管理工作。
3、負責所屬區域日常維修工程的跟進工作。
4、負責所屬區域物業裝修的管理工作。
5、負責所屬區域及其周邊公共環境、公共設施設備的管理工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、工作目標:按《樓宇驗收操作規程》驗收樓宇,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
2、工作目標:按《空置物業檢護操作規程》對空置物業進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
3、工作目標:按《日常維修工程管理規程》對日常維修工程進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
4、工作目標:按《裝飾裝修管理規程》對裝飾裝修活動進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
5、工作目標:按《公共區域及公共設施設備巡查規程》進行巡查,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
(五)工作要領和注意事項
1、按照部門的規章制度和程序處理事務。
2、細心謹慎,有較強的責任心。
3、熟悉業務流程,熱情服務。
4、保持良好的儀容儀表,禮貌待客。
第12篇 物業區花草植物的澆水管理方式
物業區域花草植物的澆水管理方式
1.0綠化植物受特定環境條件所限,澆水操作不但麻煩,而且是成敗的關鍵,要求澆水恰到好處,首先了解不同的花木品種在發育階段需要水份多少的自然習性;澆水時,還要看天氣陰晴,溫度、濕度,花木種類,植株大小等。
2.0澆水時間:春季秋季,在上午10點前,冬季在午后2點前澆水,掌握好水溫與土溫接近,冬季稍高,夏季稍低。
2.1找水:天氣干旱季節15:00--16:00看土壤干濕酌情補澆適量的水。以保持土壤潮濕為宜。逾天氣突然變化特殊情況需要水時,找水不受時間限制。
2.2放水:植物在生長發育旺盛期,為放條、發棵、摧芽,結合施肥澆水量可以加大,保持土壤表層土不見白茬,葉子不焉。
2.3噴水:夏秋,干旱季節,除正常澆水,應向葉片地面噴水,以增加小環境濕度,防止花葉枯焦和花朵早調謝,保持植物清新。任何時候噴水都應把葉面噴凈,防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬,而不易清除。
