第1篇 物業管理公司崗位消防責任制5
物業管理公司崗位消防責任制(五)
一、消防安全管理中心職責
1.負責物業范圍內的安全管理監控,并進行錄像,發現可疑情況立即通知當值安全管理員前往調查處理。
2.負責消防監控,在火情情況下根據工作程序啟動各種消防設備,使之正常工作。
3.負責本責任區域內的消防設施、設備的保養。
4.負責相關消防表格的記錄。
5.負責物業消防安全管理指揮系統正常暢通。
6.負責責任區域內的清潔衛生工作。
7.負責緊急情況下利用公眾廣播系統引導、疏散物業內人員及重要物資。
8.服從上級的工作安排。
二、安全管理員消防職責
1.努力學習消防業務知識,熟悉消防滅火設施、器材的使用性能,達到“三懂三會三能”。
2.配合消防監控員做好火警確認工作。
3.巡樓查看火險隱患及消防器材設施在位情況,如發現丟失、損壞要及時報告直屬領導,并通知消防主管及消防監控員調查處理。
4.遇有火情要立即按下手動報警器,或電話通知消防安全管理中心,講清起火具體位置及燃燒物質,同時利用就近滅火器、消火栓撲救,控制初起火災,待上級及其撲救人員趕到。
5.待上級領導到達現場,要服從領導,聽從指揮,做好滅火、疏散、引導工作,維護好火場秩序,做好防范工作。
三、班組長消防職責
1.對本班組的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求,帶領班組成員執行消防制度和各崗位的消防責任制。
2.每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求,交班前檢查,并向下班交接消防安全工作。
3.負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。
4.每日檢查工作同時檢查消防安全,制止、糾正違章,經常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養,發現故障及時維修,保證安全。
5.堅持每周班組消防安全檢查制度,整改不安全因素,無力解決的及時報部門經理。
6.發生各種火災、火險事故,立即報告并組織員工搶救,保護好現場,參加事故調查處理。
7.搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養,保持完好、整潔,專物專用。
四、員工共性崗位職責
1.消防安全事關全公司的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全,任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。
2.每個員工都是義務消防員,認真學習消防知識,自覺遵守安全服務(技術)規程,嚴格執行各項消防安全制度,努力達到“三懂三會”(即懂本崗位火災危險性,懂預防措施,懂撲救方法;會使用消防器材,會處理火險事故,會報警)。
3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻,無違章用火、用電、吸煙,不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物,不冒險蠻干,發現他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品,應及時勸阻或制止,并報告主管領導。
4.堅持崗位消防檢查,保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全,及時正確處理火險苗頭,發現火災,迅速報告,接到指令后準確地報警并積極撲救。
5.對本崗位配置的滅火器材、設備,做好日常維護、保養,保持完好、整潔,專物專用,發現故障及時反映。
6.自覺接受領導和消防監督員工的檢查指導,積極參加消防學習活動。
第2篇 某醫院后勤物業管理模式
醫院后勤物業管理模式
一、**物業可為醫院提供的后勤配套服務的種類和服務項目
**物業根據現代醫院的后勤服務內容、特點和要求,針對性地為醫院推出五大類共八十多項服務項目:
1、按服務項目來分
第一大類物業管理服務
提供醫院行政辦公大樓、門診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養維護、機電設備運行維護、安全保衛、車輛管理、環境衛生、園林綠化等基礎性服務。
具體服務管理內容細分為以下62個項目:
一)、機電工程方面21項
1.房屋本體維修保養;2.中央空調檢修維護;3.高變壓設備運行維護;4.低壓配電系統運行維護;5.發電機應急運行和維護;6.消防、醫療用水加壓、二次供水系統維護;7.日常給排水系統維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線電視、計算機網絡系統的管線及設備的維護;10.醫院鍋爐設備的運行維護;11.醫院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護;12.醫院大樓內的廣播系統的操作和維護;13.醫院內部程控電話交接系統的維護;14.醫院的消防報警系統的維護;15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護;16.電梯的日常維護和保養;17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養;18.各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監控中心的維護;20.醫院污水處理站的維護水質處理;21.高壓氧氣房的維護。
二)、安管服務方面共9項:
1.門崗保衛;2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛;3.醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛;4.醫院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;6.閉路電視監控中心的監視;7.報刊、郵件的收發;8.醫院物資出入放行登記管理;9.特診警衛。
三)、清潔、消毒服務方面共19項:
1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫療科室、手術區、注射區等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標示系統清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。
四)、綠化服務方面共8項:
1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。
五)、受理接待服務共5項:
1.接待咨詢;2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。
第二大類 醫療輔助服務共8項
1.導醫;2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。
第三大類 物資配送與商業服務共7項
1.醫院所需的物資(含醫療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫療科室物流配送;3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務;4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務中心服務。
第四大類 餐飲服務共3項
1.患者營養配餐及其家屬用餐;2.醫院內部員工用餐;3.接待用餐。
第五大類 特約服務共3項
1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理;2.醫院招待所管理;3.車隊管理;4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理;5.醫院能耗的管理和控制。
(二)、按內容來分;
第一大類物業管理服務
1、機電工程的服務
a、常規服務
(1)房屋建筑零星修補和養護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。
(2)房屋建筑配套公共設施設備,含供配電系統(高壓部分及變壓器除外)、消防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。
b、非常規服務
(1)醫院內部自用門窗、水電及五金的維護保養;(2)醫院后勤專用設備養護(不含醫療設備的養護);(3)凈化系統養護。
2、保安服務
a、常規服務:門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。
b、非常規服務:住院樓患者親友探訪出入登記。
3、保潔綠化服務
a、常規服務
(1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務,包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。
(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。
(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。
(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。
(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。
(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。
(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。
b、非常規服務
院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。
第二大類專項服務
1、醫療輔助服務
包括導醫、專業陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。
2、司機服務
車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養管理。
第三大類其它服務
1、商業經營(經營項目中標后根據實際需要設置)。
2、專業陪護(自營服務)。
3、餐飲管理服務(配套服務)。
包括患者營養餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。
二、**物業醫院后勤管理特色
(一)服務特色
服務風格人
性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務,改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產生弱勢心理的環境,幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣,塑造醫院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中,60%以上的病人選擇北京大學深圳醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。
(二)制度化管理
在**物業形成的機制體系中,起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是'三化、四定、五制'。
'三化'即實行服務隊伍專業化,服務質量標準化,管理制度化。 '四定',即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。'五制',即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的'1+3'責任制。對每項指令和工作任務按規定時限,將執行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責任感和運作速度與效率的'限時復命制',制度化與按需要相結合的多種形式的'服務訪查制',層層實施的'考核監督制',人人有份的目標考核制。
(三)共管模式
醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫院后勤服務管理的'一院兩制'。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫院建立后勤服務協調監督委員會,由行政(后勤)副院長、總務科長等相關人員組成,統一負責與企業的協調和服務監督,避免企業多頭應付,無所適從。二是制定后勤服務管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作,履行責、權、利。
(四)后勤服務管理內、外部溝通、協調
1、常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理,其業務接受**物業后勤服務管理處和醫院后勤部門的指導監督。
2、指揮系統。**物業是管理處管理事務的最高決策機構,管理處歸口公司直接領導;管理處的內設部門由管理處直接指揮。
3、管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責,一般每月召開一次協調會;管理處與**物業的協調工作由**物業管理層負責,一般每季召開一次協調會;醫院與**物業有需要協調的事務,由雙方提出,由提出方主持召開協調會議,時間可由雙方協調決定。除此之外,每半年由**物業組織一次由醫院有關科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫院提供服務。
務。
后勤服務內、外部協調示意圖
4、應急情況的處理。除常規管理處,管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話,統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應立即上報,以便盡快協調處理。
三、**物業的醫院大后勤產業構思
所謂醫院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫院建筑的養護,這一般是醫院后勤總務科管理的范圍,其中還有保衛科、設備科等分管的事項,而**物業所提供的專業化、現代化、規范化、目標化的后勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體,既面對醫院又面對患者的大后勤服務,它的針對性、細分和量化管理及服務,是其它物業公司和后勤服務公司所不及的。
**物業的后勤業務運作模式和其它醫院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫院運營。具體從以下幾個方面來體現:
一、商業服務與運營
**物業在做好醫院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業配套服務延伸到醫院,以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業務的重點放在與醫院科室的多方位合作上,包括共同開發嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務項目。還可利用**物業在國內外原有的物流供應渠道,開展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業務。以減輕醫院的非主營業務工作量,降低采購成本。
二、醫療器材、后勤資產
**物業可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或缺少的尖端醫療項目提供國際最先進的醫療器械,開辦特色醫療門診,以提高貴院在當地醫療服務行業的檔次和知名度,更能為醫院創造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業務板塊的自我投資或利用醫療專項基金對后勤資產進行收購和再投入,以達到后勤資產不斷升值的目的。
總之,貴醫院的后勤業務由**物業全方位介入,那么其后勤不再是醫院的沉重包袱,相反,將是醫院新的利潤增長點。
第3篇 物業管理公司培訓教材致新員工范文
《物業管理公司培訓教材》致新員工范文
首先祝賀您正式成為深圳市中航物業管理有限公司(cpm)北京分公司這個充滿希望、擁有活力的組織中的一員,cpm 本著真誠合作、共創未來的原則歡迎有志于物業管理事業的您的加盟,并將為您大展宏圖提供廣闊的發展空間。
來自深圳的cpm是中國物業管理協會常務理事單位和全國首批物業管理國家一級資質企業。作為全國第一家通過 iso9000國內sqcc 國際bsi 雙重認證的企業,cpm 意識到,企業要發展,有賴于全體員工的齊心協力。同時,cpm 希望大家了解,市場競爭已經進入了“客戶導向”時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則,不時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客戶,也就失去了我們的市場空間。cpm 深信,當大家都意識到齊心協力服務好客戶的重要性后,在這方面大家會做得更好。
cpm 的經營管理理念是:以人為本,以客戶滿意為目標,為社會提供最佳的物業管理服務。有理由相信:一個健康的企業要想追求永恒的發展,人才是最根本的動力。cpm 真誠地希望大家具有強烈的進取精神和創新意識、積極向上的工作態度和真誠合作的團隊精神,我們推崇奉獻精神,并努力使奉獻者得到合理的回報。一個優秀的企業在注重企業效益的同時,更注重對社會的責任,為能給員工終身職業發展打下良好的基礎,cpm 將會努力為大家創造和諧、有序的工作環境,適時地提供新理論新技術的培訓機會,并密切關注員工們的自我完善和不斷提高的意識,為優秀的您提供良好的施展才華的舞臺。而cpm 的持續輝煌同樣需要您的積極性、創造性、能動性和進取精神,我們期待著您的智慧和才能在cpm 得以充分發揮。
眾所周知,物業管理在我國特別是內地雖然還只是一個新興的行業,有著廣闊的馳騁領域,但嚴峻而殘酷的行業競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時,由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在cpm 的統一領導下,銳意進取,為北京分公司創造一個輝煌的明天!
總經理:
第4篇 小區配套休閑場物業管理模式
小區配套休閑場管理模式
**物業根據對山體公園定位及客戶群體的分析,以體現**客戶尊貴身份為服務點;提出了半開放式花園會所管理模式。
針對山體公園的位置及所服務項目難以做到全封閉式管理,同時又為了突出**客戶的尊貴身份,(**客戶根據身份證明到管理處辦理貴賓卡)**物業決定對山體公園實施半開放式管理,既全面開放區別服務;全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,**客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務項目采取收費使用制;區別服務既對于**的客戶所有服務項目免收取服務費,外來客戶根據活動項目收取一定的服務費用;
項目開放模式開放時間收費標準
籃球場封閉式10:00---18:00免費
羽毛球場開放式10:00---18:00免費
網球場封閉式10:00---18:0010元/小時
(**客戶免費)
門球開放式10:00---18:00免費
備注:以上開放時間根據實際情況進行調整;
第5篇 某物業公司人力資源調配管理程序
城市花園物業管理公司質量體系
人力資源調配管理程序
1.目的
為了合理的使用人才,培養人才,提攜人才,以適應公司經營管理及業務發展需要。
2.范圍
適用于公司各部門人員調配。
3.職責
3.1 總經理辦公室負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員定崗、定編.
4.程序
4.1 公司內部人員調職
4.1.1 部門主管及以上人員調動:按集團人事要求辦理。
4.1.2 專業技術及管理人員調動。
4.1.2.1 部門內調動,由部門經理將調動情況呈報總經理辦公室,待總經理批準后,在總經理辦公室備案。
4.1.2.2 跨部門調動,由總經理辦公室負責調配,待總經理批準后,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。
4.1.3 普通員工調動。
4.1.3.1 部門內調動,由部門經理負責調動,并及時送報總經理辦公室。
4.1.3.2 跨部門調動,由總經理辦公室負責調配,發《調動通知書》,并通知相關部門。
4.2 部門主管級及以上人員升職
4.2.1 由總經理辦公室根據工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團人事要求報批。
4.2.2 班長升職
由部門經理根據工作需要和職位空缺,在本部門選拔或由總經理辦公室調配合適人員,由部門經理安排其培訓及考核,并填寫《員工升職評估表》報總經理辦公室備案。
4.3 免職
4.3.1 各部門內人員免職由各部門經理呈報總經理辦公室審核、備案,并報總經理批準,批準后下發《人事任(免)決定》.
4.3.2 部門主管級及以上人員免職按集團要求辦理。
4.4 總經理辦公室根據業務需要,經總經理批準,可調動員工的職位或服務地點被調動的員工不得借故推諉。
4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應于一日內辦妥移交手續,按時報到。
4.6 調離人員在新任者未到職前,其所遺職務由直屬上級暫為代理。
4.7 公司各部門人員配置:
4.7.1 各部門要根據'因事設人'的原則,對需配置的人員向總經理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經理提出報批,由總經理辦公室負責招聘,用人部門考核.只有確認其具備上崗技能要求后,方可上崗獨立工作.
5.監督執行
由管理者代表監督執行。
6.質量記錄及表格
**qs4.1-02-f1-01《職務任免審批表》
**qs4.1-02-f2-01《調動通知書》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》
第6篇 物業管理公司章程-中山市
第一章 總則
第一條中山市***物業管理公司是從事住宅小區(大廈、工業園區)內的房屋建筑及其設備,市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治的服務性管理企業。
第二條 本公司遵守國家和地方政府的有關法律法規,依法管理,守法經營,并作為團體會員參加中山市物業管理企業協會。
第三條 本公司宗旨:以服務、便民、微利為目的,以公共服務、專項服務、特約服務為特色、管理與服務并舉,寓管理于服務,以服務促管理,業主至上,想業主之所想,急業主之所急,為業主提供完善的、多層次的優質服務。
第二章 企業名稱、駐地及經濟性質
第四條本公司經工商行政管理部門注冊登記,公司所在地設在中山市**區(鎮)**路(管理區)內,定名為中山市****公司。
第五條本公司隸屬于***領導,為**所有制企業,實行獨立核算,自負盈虧,并依法承擔民事責任。
第三章 注冊資金和來源
第六條本公司注冊資金總額為**萬元,固定資金為**萬元,流動資金為**萬元,資金來源為***。
第四章 經營管理范圍和方式
第七條 本公司經營管理范圍(略)。
第八條 本公司對住宅設施和公共設施的管理和其他項目的服務,采取有償服務的經營方式。
第五章 組織機構及職能
第九條本公司設經理一名,副經理**名,下設……。
第十條 本公司各部門的職能:(略)
第六章 法人代表的產生程序及職權范圍
第十一條公司的經理為本企業的法人代表,其由公司董事會任命或聘任,任期為三年。
第十二條 公司實行經理負責制,法人代表依法行使如下權利:
1、有對本公司經營管理的決策權;
2、有對下級管理人員職務的任免權;
3、有權調動、招聘、辭退本企業職工,依法合理實施獎懲;
4、有權調動企業內部資金,安排勞動工資計劃,決定職工工資獎金分配方案和福利標準;
5、對外代表本公司行使法人權利。
第七章 財務管理制度和稅后利潤分配
第十三條認真執行國家制定的財經紀律和各種財務制度,獨立編制資金平衡或資產負債計劃,搞好公司財物管理,為經理提供決策依據。
會計人員要認真搞好財務預決算,理順資金構成,建立有關賬目;出納人員要管好現金和票據,熟悉收支和往來賬。
按規定進行納稅登記并繳納稅款。
第十四條 稅后利潤分配比例還貸及債務基金占**%;完善及發展基金占**%;儲備基金占**%;職工工資及福利金(獎金、勞動保險、醫療費、住房補貼及住房公積金、困難補助等)占**%;其它占**%。
第十五條 職工分配實行按勞取酬,獎勤罰懶,體現多勞多得。
第八章 勞動用工制度
第十六條 本公司執行政府有關勞動用工規定,職工分為固定工、合同制工和公司合同工。勞動合同的期限為固定期限和無固定期限,期滿可續簽合同。
第十七條聘用人員須約定試用期,試用期一般為三個月,試用期滿由本公司決定聘用或聘任,同時簽訂勞動合同。
第十八條聘用職工如有違反合同條款,本公司有權解除勞動合同。公司與勞動者也可雙方協商解除勞動合同。
第九章 章程的修改和終止
第十九條本章程若需要修改,由經理提出意見,經董事會或職工大會討論,并請示主管部門同意,到工商行政主管部門備案。
第二十條 由種種
原因使本公司需要終止經營時,由經營者提出書面申請,報主管部門同意,并組織賬務清理小組負責清理債權債務,辦理完稅手續和進行其它善后處理工作,同時到建設主管部門和工商行政管理部門辦理資質、營業執照的注銷手續。
在未宣布正式終止經營時,本公司按原方式講行正常運作。
第十章 附 則
第二十一條 本章程與國家法律、法規和政策相抵觸時,以國家制定的法律、法規和政策為準。
第二十二條 本章程報主管部門批準,并在市建設局備案和辦理工商登記核發營業執照之日起開始生效。
第7篇 物業公司質量管理者代表任命書
為了貫徹執行gb/t19001-2000 idt is09001:2000標準,加強對物業管理公司質量管理體系運作的領導,特任命 為物業管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責是:
a、按iso9001:2000標準的要求建立、實施、保持質量管理體系所需的過程,并持續改進其有效性;
b、負責向物業總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;
c、組織物業管理公司內質量教育活動,提高全物業管理公司職工的質量意識和滿足客戶要求的意識;
d、代表我物業管理公司就質量管理體系有關事項與外部各方進行聯絡;
e、協助物業總經理按規定的時間間隔開展管理評審,定期組織內部質量管理體系審核;
f、行使和履行物業管理公司物業總經理規定的其他質量職責和權限。
物業總經理:
20年月日
第8篇 物業公司宿舍管理員職務說明書
1監督管理一切內務,分配清掃、保護整潔、維護秩序、水電煤氣及門戶管制;
2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗收;
3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;
4宿舍物品的統計,及宿舍變動人員名單的更改;
5宿舍每月水電費的審核上報;
6宿舍周圍衛生及滅四害的管理;
7員工娛樂設施及閱覽室的管理;
8狼狗的喂養;
9監督環境衛生的維護及關閉門窗;
10負責員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護;
11負責公共地區的清潔,公共設施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現問題及時報告并采取措施,安排解決;
12有下列情形之一者,有責任立即通知行政部:
12.1違反宿舍管理制度,情節嚴重;
12.2宿舍內有不法行為或火災險情;
12.3員工身體不適以致病重,應及時送醫院并通知其親友。
第9篇 x物業管理公司組織管理
物業管理公司組織管理
第一條根據公司章程,公司實行董事會領導下的總經理負責制,實行統一領導,分級管理。做到指揮靈活,信息暢通,協調一致。
第二條通過方針目標管理及各種經濟責任制考核,調動全體員工的積極性和主動性。
第三條本著精干高效的原則,機構設置不搞一刀切,不搞上下對口,不因人設事。
第四條貫徹'責權統一'的原則,對部門及各類人員的職責進行明確、合理分工。
第五條逐步完善各部門、各員工的工作標準,并嚴格考核,以提高服務、業主、客戶滿意度為中心。
第六條本公司組織結構圖(略)
第10篇 物業管理處經理助理崗位責任制
管理處經理助理是在管理處經理的直接領導下,協助經理按照《條例》、《委托管理合同》等有關文件要求及根據管理處的實際情況完成各項工作,其職責如下:
一、堅持高質量、高標準,嚴格按照公司iso9002質量體系要求,制定本住宅區各類工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施,經管理處主任批準后組織實施。
二、協助管理處經理制定和完善管理規章制度,監督、檢查各項工作質量,確保按公司iso9002質量體系要求落實各項工作。
三、負責對分管業務工作的安排、實施及檢查工作,及時向經理匯報工作的質量和進度。
四、根據員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業標準。督導實施員工的教育培訓計劃,使全體員工達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高實際工作能力。
五、負責組織市、省及國家級優秀管理住宅小區的評選申報工作和組織實施工作,切實提高住宅區的管理服務水平。
六、切實抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作,提高業主住戶的文化修養和道德水準。
七、協助開展與住戶溝通工作,接待住戶來訪,處理住戶投訴,并做好相關記錄。
八、定期組織員工開展業余文體活動,抓好員工后勤生活,倡導在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。
九、協助經理做好員工的工作效績的考核工作。
十、負責保潔班的業務指導工作。
十一、負責監督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質量記錄。
十二、負責監督倉庫管理工作,審批《物資領借用單》,嚴格控制管理處物資的出庫程序。
十三、協助經理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結果記錄在案,在一周內上報品質部備案,同時對查崗情況進行通報。
十四、每半年發放并收集《住戶意見調查表》,將住戶反饋信息統計匯總給部門經理,以改進服務質量。
十五、完成管理處經理交辦的其他任務。
第11篇 購物廣場物業管理手冊前言
購物廣場《物業管理手冊》前言
某購物廣場是*****有限公司在不斷發展壯大過程中開設的一家集購物、餐飲、娛樂、服務、休閑為一體的一站式消費的大型商業廣場;某購物廣場依托某置業有限公司在蘭州地區行成了較高的人氣指數,以及良好的品牌效應。城市商業廣場內部格局由國內知名設計師設計,環境優雅,并擁有完善的安保體系,優質的保潔服務,超大的停車場,是商家經營的首選場所。
物管部本著全心全意為商廈、為供應商服務的目標,分別對總務管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進行管理并細致劃分,使某購物廣場物管部成為某購物廣場最精英的部門。
物管部管理的類別是整個商廈中管理最為繁雜并細致到商廈每一個角落的管理部門。物管部的方針是做到“事從手中過,無巨細之分;接到任務時,無任何疏漏!”
為精心打造某置業有限公司城市商業廣場這一新型商業模式,物管部全體員工將積極配合商廈內的任何活動,從實際出發,作到“商廈是我家,我愛我的家。”
第12篇 zx物業公司專項專題培訓管理
物業公司專項(專題)培訓管理
1.0專項培訓由教育培訓部組織,各部門(各子公司、各管理處)根據《公司年度培訓規劃》和交叉培訓需要的內容報名參加。
2.0專項培訓的對象:
2.1所有管理層員工
2.2部分作業層骨干員工
2.3所有內培教師
3.0專著培訓的內容:
3.1現代企業管理基礎知識
3.2現代企業管理的督導與溝通方法
3.3員工的激勵和管理者的領導藝術
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知識講座
3.5內培教師綜合素質培訓
3.6物業管理行業有關法規、條例講座
3.7現代商務交際禮儀常識與規范
3.8由公司職能部門及專業公司舉辦的各類專業培訓班等。
4.0專項培訓采取輪訓的方式,學完所有課程并考試合格,將由公司頒發學習證書, 作為員工升職和年度考評的條件之一。
