第1篇 物業管理副總崗位說明書
物業管理副總崗位說明
崗位職責:
1、負責籌建物業管理公司,建立健全組織構架及人員配置;負責公司開發項目的物業管理工作;
2、負責日常物業工作的管理,保證各項管理服務工作的質量與標準,提高物業管理水平;
3、協調與有關協作部門、業主委員會、政府主管部門的關系,保持良好的公共關系;
4、及時有效地處理嚴重的意見、投訴、突發事件、并統計跟進,樹立公司良好形象;
5、根據公司發展戰略規劃,進行公司品牌戰略規劃及品牌體系建設。
任職資格:
1、33-46周歲,品行、形象良好;
2、本科以上學歷,建筑工程類或管理類專業;
3、10年以上物業管理行業工作經驗, 5年以上相同崗位工作經驗,有物業經理上崗證書或物業管理師證;
4、具有大型物業管理成功案例,對各種物業類型的規范化管理均具備成熟規范的管理經驗;熟悉物業管理招投標、小區創優等流程;
5、熟悉安裝專業知識,熟悉工程維修、客服、消防、安保、監控、綠化、清潔等管理流程;
6、熟悉物業管理行業各項政策、法規,了解行業運作各環節;
7、有優秀的統籌協調能力、溝通能力、文字組織及業務拓展能力,敏銳的新鮮事物的學習和掌握能力,強大的執行力;
8、工作認真、細致,熱情、開朗,具有親和力,有服務意識與創新意識,責任心強,具有良好的團隊協作精神;
9、有相關的項目籌建,籌備工作經驗者優先;
第2篇 物業管理合同簽訂程序
物業管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業主(客戶)簽定物業管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經營部、財務部和住宅管理處關于物業管理合同的簽訂。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關文件
4.1《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》
4.2《業主公約》
4.3《深圳市物價局關于收取物業管理費標準》
4.4《深圳市物業管理有關法規》
4.5《物業管理費用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責
5.1經營部負責物業管理合同的簽訂
5.2物業管理處負責辦理房產交接、驗收、服務跟蹤手續
5.3財務部負責物業管理各項費用的收取
6實施程序
6.1根據相關文件和物業管理方案的具體要求,由經營部起草物業管理合同方案,其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內容。
6.2物業管理合同方案經經理辦公會討論評審后,確定正式物業管理合同,并作書面評審記錄。
6.3經營部根據市場情況、成本預測及有關規定確定物業管理費收費標準。
6.4經營部同業主(客戶)正式簽定住宅物業管理合同。
6.5財務部負責辦理業主(客戶)繳費手續。
6.6物業管理處負責與業主(客戶)進行房產交接并辦理相關手續。
6.7當合同發生修改時,由經營部將修改方案交經理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。
6.8對于已成立了業主管委會的和未成立業主管委會的將按以下程序運作。
6.8.1對于已成立了業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案報業主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。
6.8.2對于未成立業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案征求業主意見,按多數人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。
6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經營部負責將更改后合同發至相關部門。
6.10合同原件由經營部保存,保存期限為長期。
7質量記錄
7.1物業管理合同
7.2合同評審記錄
第3篇 物業管理手冊發布令
《物業管理手冊》發布令
管理公司及下屬各公司全體員工:
我們務必牢記“質量是立身之本”、“服務關注細節”、“制度就是嚴格”的基本理念,并以此為己任,在物業服務中關注質量、關注細節,嚴格執行各項管理制度,以質取勝,至誠服務。
管理公司在《經營管理制度》的基礎上,根據物業管理的行業特點和公司的實際情況進一步深化和完善了物業服務領域的管理制度,系統地形成本手冊及其支持文件。
本手冊作為管理公司在物業服務領域的綱領性文件,是所有與物業服務有關的管理和作業人員的工作準則,各級員工必須切實遵守本手冊的各項規定,為“國際**、百年企業”的宏偉愿景做出新的貢獻。
本手冊經管理公司經營管理委員會討論通過,于二○**年一月一日發布,自發布之日起實施。
此令。
第4篇 某物業管理處內部報事管理流程
物業管理處內部報事管理流程
1目的
規范住戶報事、報修及公司內部報事處理工作,保證報事處理工作得到有效
的處理。
2適用范圍
適用于金科物業管理有限公司各物業管理處業主家庭及各部門報事以及上門服務處理工作。
3職責
3.1管理處主任、物業助理監督各承接部門對報事處理工作的組織、實施。
3.2管理處前臺服務人員負責具體記錄報事內容,及時傳達至服務部門,并跟蹤、督促服務部門工作按時完成。
3.3報事承接部門負責報事內容的確認及承接組織、監督工作。
4程序要點
4.1住戶報事處理內容
4.1.1如為一般性的報事、報修或特約服務:
4.1.1.1前臺服務人員準確記錄報事內容,并及時輸入電腦,通過電腦開據《報事處理單》,一式二聯,落實處理部門或處理人:
a)較急報事,應在接到報事5分鐘內將《報事處理單》二聯一起交給工程維修人員進行安排處理,并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。
b)一般報事,在接到報事15分鐘內把《報事處理單》二聯一起交給處理部門負責人安排處理,并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。
4.1.1.2如住戶報事內容屬特約服務項目,管理處前臺應先將費用明細填入《報事處理單》中,住戶繳費后,服務人員上門服務,報事單處理同4.1.1.1。
4.1.1.3報事處理后,服務人員將《報事處理單》第一聯返回管理處前臺,前臺服務人員按編號歸存,并在月末匯總后交相關管理人員存檔,《報事處理單》第二聯交處理部門主管,由各部門主管統計后歸存,并作為操作層員工的考評依據。
4.1.1.4對工程維修人員不能在15分鐘內上門服務,及時告之前臺,由前臺工作人員委派其他人員或協助聯系業主預約好上門服務時間,并通知持《報事處理單》的上門服務人員。
4.1.1.5對于當天無法處理的報事,管理處前臺服務人員根據未返回的《報事處理單》對報事實施的工作及時跟進處理過程,及時回復客戶處理辦法和處理時間,并作相應記錄。
4.1.1.6管理處前臺服務人員采用上門、電話等方式進行回訪,回訪主要針對較重點報事,了解客戶對報事處理結果的滿意情況,回訪率達100%,并將回訪內容分別記錄于《報事處理單》和輸入電腦。若業主對處理結果不滿意,工作人員應再次填寫報事處理單,并分發到責任部門繼續處理,直至滿意。
4.1.2如是業主房屋保修期內質量問題報事:
a)管理處前臺服務人員準確記錄報事內容,并及時輸入電腦,通過電腦開據《報事處理單》,一式二聯,把《報事單處理單》二聯一起交給管理處工程助理派維修人員到現場查看,查看原因確認房屋質量后,由維修人員將業主簽字確認的《報事處理單》按要求分別返回管理處前臺和管理處工程維修部。
b)管理處前臺服務人員根據返回的《報事處理單》內容準確填寫《房屋整改記錄表》,一式兩聯,然后將整改內容填寫于《房屋整改記錄匯總表》中。
c)管理處前臺服務人員將《房屋整改記錄表》第一聯交給建筑公司工程部負責人,并要求負責人在《房屋整改記錄匯總表》中簽字確認,將《房屋整改記錄表》
d)第二聯交給管理處工程維修部主管,由其安排人員記錄維修過程并督促其整改進度。管理處前臺服務人員不定期地對整改項目進行監管,協調相關單位和部門,隨時作好業主回訪工作,并將回訪結果記錄于《房屋整改記錄匯總表》中。
e)建筑公司整改結束后,將《房屋整改記錄表》第一聯簽上整改人員名字返回管理處前臺,由管理處前臺通知管理處工程助理安排維修人員檢查后,由業主簽字認可,將二聯一并交于管理處前臺。
f)管理處前臺服務人員根據整改后的內容及時回訪業主并在《房屋整改匯總表》上注明,然后存放于業主檔案袋。
4.2公共設備、設施及內部報事、報修處理:流程與住戶報事、報修相同。
4.3報事的受理率要達到100%,處理率要達到98%,回訪率要達到100%。
4.4報事處理流程(附后)
4.5管理處前臺服務人員每周對各類報事情況進行匯總、分析,并于次周一上交公司信息中心客戶部。管理處物業助理每月對各類報事情況進行匯總、分析,提出糾正措施和合理化改進建議,于當月30日前上交公司信息中心客戶部。
4.6資料保存:《報事處理單》第一聯由管理處保存,保存期兩年;第二聯服務人員交給被服務對象保存;第三聯由各承接部門保存,保存期兩年。《房屋整改匯總表》由管理處保存,保存期為兩年,《房屋整改記錄表》由管理處放入業主檔案袋中保存。
4.7本規程作為相關人員績效考評的依據之一。
5記錄
jk-qp6.3.c-f6《報事處理單》
qpi-gl-c-f001《房屋工程整改記錄表》
qpi-gl-c-f023《房屋工程整改匯總表》
qpi-gl-c-f028《周報事統計表》
qpi-gl-c-f029《月報事統計表》
第5篇 物業精細化管理培訓3
第三篇:安全巡檢工作要精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業,在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現場及安全巡視頻次,提高監督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協調聯動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規定》,物業管理處曾對該業主下發《裝修違章通知單》建議整改,未被業主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業主,業主并未聽取。直至發生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現場裝修安全用電的巡檢力度,對違規用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發生;
2、物業公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業的、富有建設性的意見,避免違章現象的發生。若違章已經發生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業主加強安全意識教育和宣傳,同時業主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規定》執行。
第6篇 南油物業行政管理總則
雅園物業行政管理總則
一、為了加強管理,完善各項工作制度,促進公司發展,提高經濟效益,根據國家有關法律、法規及公司章程的規定,特制訂此管理總則。
二、公司的經營戰略是'一業為主,多種經營'。經營方針是'面向市場,服務用戶'。
三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規章制度和各項決定、紀律。
四、公司的財產屬公司所有,公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。
五、公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。
六、公司禁止任何所屬機構、個人,因小集體或個人利益而損害公司利益、破壞公司發展。
七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發揮全體員工的積極性、創造性,提高全體員工的技術、管理、經營水平,不斷完善公司的經營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
八、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,公司為員工提供學習、深造條件和機會,努力提高員工的素質和水平,造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
九、公司鼓勵員工發揮才能多做貢獻,對于有突出貢獻者,公司給予獎勵、表彰。
十、公司為員工提供平等競爭的環境和晉升的機會,鼓勵員工積極向上。
十一、公司倡導員工團結互助,同舟共濟,發揚集體合作和集體創造精神。
十二、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務及發展提出合理化建議,對做出貢獻者公司給予獎勵、表彰。
十三、公司尊重員工的辛勤勞動,為個人創造良好的工作條件,提供應有的待遇,充分發揮其知識為公司多作貢獻。
十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經濟效益的增長而提高員工各方面的待遇。
十五、公司實行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。
十六、公司實行崗位責任制,實行考勤和考核制度,促進員工端正工作作風和提高工作效率,保證為用戶提供優質高效的服務。
十七、公司提倡勵行節約,反對鋪張浪費。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、維護公司利益,對任何違反公司章程和各項規章制度的行為,都要追究責任。
第7篇 新星物業小區環境管理說明
科信物業小區環境管理說明
1、清潔
(1)目的
對所管理區域的環境衛生實施全面的監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。
(2)范圍
適用于本小區的保潔服務工作。
(3)各部門的職責
a、清潔綠化部負責聘請承包單位,簽定服務合同,制定清潔驗收標準。
b、管理處負責日常的清潔監督工作。
c、質量管理員負責每月(季)對保潔工作進行檢查。
(4)工作程序及內容
a、清潔綠化部根據公共區域面積、小區實際情況,確定清潔工人數、清潔設施的配置,制定清潔標準,編制作業指導書。
b、清潔綠化部聘請專業保潔公司承包四害消殺、垃圾清運、日常保潔并簽定服務合同。
c、管理處要對日常的清潔進行巡查和監督,要將衛生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進行整改。如有多次通知不改者、對小區環境衛生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。
d、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質量工作的評審,如在服務過程中按合同規定標準出現不合格而又不及時整改者、管理處反映服務質量欠佳者,取消分包方資格。
e、管理處在日常工作中對清潔工作的監督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作,要定期對保潔工人的業務知識培訓情況進行監督。
2、綠化
(1)目的
通過對綠化環境實施管理,為住戶創造最佳的生活環境。
(2)范圍
適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。
(3)各部門的職責
a、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
b、管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。
(4)工作程序及工作內容
a、綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。
b、根據花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發育所需的營養。
c、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行業務知識的培訓、考核。
d、清潔綠化部要根據花木病蟲害發生規律,制定預防管理措施,防止病蟲害的發生。
e、管理處在日常生活和管理中,要對本管轄區的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
g、在臺風暴雨來臨前,管理處要對易吹折的樹木做好預防措施,防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
第8篇 物業管理師管理實務考試預測試題及答案3
2022物業管理師管理實務考試預測試題及答案(3)
1、住宅小區人為環境的管理主要靠( )來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
a.經常性監督檢查
b.業主委員會的督促
c.廣大業主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業管理服務協議書
b.前期物業委托管理合同
c.臨時物業委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業主全面有效行使對物業的管理權是在( )以后。
a.第一個業主入住一年
b.全部業主入住
c.成立業主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由( )編制。
a.物業管理公司b.業主委員會c.街道辦事處d.房地產行政管理部門
5、住宅小區物業管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示( )。
a.可以撤換物業管理企業
b.可以檢查督促物業管理企業的工作
c.可以選聘新的物業管理企業
d.不得干涉物業管理企業的任何工作
2、物業管理區域建設與社區建設的共性有( )。
a.管理目標一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。
a.建設達到一定規模,基礎設施配套齊全
b.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
c.按照城市統一規劃而建設,并以投入使用
d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
4、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
5、住宅小區物業管理是( )過程。
a.超期管理
b.靜態管理
c.動態管理
d.靜態、動態管理
答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d
1、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。
a.企業的規章制度
b.業主委員會章程
c.上級行政部門的指示
d.法律、法規
2、物業管理人員應具備的職業道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語言流暢,表達力強
3、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責
b.實事求是,辦事公道
c.謙虛謹慎,文明禮貌
d.遵守紀律,奉公守法
4、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( )。
a.積極主動,講求實效
b.謙虛謹慎,文明禮貌
c.刻苦學習,提高素質
d.儀表端莊,良好形象
5、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內解決
c.要力爭當日給用戶答復
d.要力爭三天內給予答復
答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c
1、住宅小區人為環境的管理主要靠( )來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
a.經常性監督檢查
b.業主委員會的督促
c.廣大業主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業管理服務協議書
b.前期物業委托管理合同
c.臨時物業委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業主全面有效行使對物業的管理權是在( )以后。
a.第一個業主入住一年
b.全部業主入住
c.成立業主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由( )編制。
a.物業管理公司
b.業主委員會
c.街道辦事處
d.房地產行政管理部門
5、住宅小區物業管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
第9篇 某某物業員工培訓管理程序
某物業員工培訓管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業培訓及發展環境,從而改善受訓者的專業知識、服務技能及職業態度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續發展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓及責任部門
****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協調、監督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。
管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。
二、公司培訓計劃管理
1、公司年度培訓計劃管理
1)公司《年度培訓大綱》由****物業管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業務發展需要制定,報**物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。
2)《年度培訓大綱》內容應包括:
a.培訓目的;
b.培訓方式;
c.培訓類別及對象;
d.培訓內容安排。
2、公司月度培訓計劃管理
每月底,****物業管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業管理有限公司人力資源管理部門統一編制,報****物業管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執行。
三、培訓實施管理
1、崗前培訓
1)入職引導
新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環境,了解工作范圍、崗位職責、公司規章,掌握專業技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓
a、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業管理相關法規;本大廈(小區)情況簡介;入伙流程;各崗位專業服務禮儀、專業工作技能等。
c、專業技能培訓內容包括:
a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等
b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓
1)入職培訓內容應包括:
a.公司概況、企業文化、經營理念
b.公司管理規章制度
c.職業道德規范、員工手冊
d.物業管理基礎知識
e.顧客溝通技巧、服務禮儀
f.品質基礎課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區/大廈實景參觀等
2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
3、強化培訓
1) 參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等。
3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關系處理。。
4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
4、在職培訓
1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。
2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。
4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。
5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓
a、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。
b、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識。
c、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓
1)升職培訓適用于工作表現良好,工作能力較強,具較好發展潛力,擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。
2)升職培訓內容應包括:
a、擬晉升職務的職責及權限
b、擬晉升職位的專業知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓
1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。
2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓
根據公司業務發展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協議書。培訓結束后須將結業證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓效果評估
1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。
2)培訓管理員負責至少每半年組織
一次對各部門培訓工作抽查并評估。
四、培訓積分管理
1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。
2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。
4、培訓系數根據該次培訓課程的專業程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。
5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統一進行登記管理。
五、培訓須知
公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執行。
培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創造性思維,積極參與;
學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;
上課期間注意事項:
請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態;
上課期間請勿交頭接耳,發言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項:
請勿在辦公區域游蕩,請勿在無煙區抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;
公共衛生注意事項:
培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;
愛護、保持食堂用餐區域衛生,廢餐具請勿亂放,須統一放置;
愛護、保持洗手間衛生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項:
學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;
培訓期間,學員須穿著崗位制服;
培訓結束后,須主動協助培訓助理整理、清潔培訓教室。
附相關表格:
1、培訓(會議)記錄表;
2、月度培訓計劃;
3、外送培訓協議書;
第10篇 物業管理體系文件內部審核程序
物業綜合管理體系文件內部審核程序
1.目的:確保管理體系有效實施、保持和改進。
2.范圍:管理體系所覆蓋的所有區域。
3.職責:
4.操作規程:
工作流程圖說明記錄
1、品質管理部編制《年度內審計劃》(每年至少一次),包括:確定審核目的、范圍、依據、頻次、辦法、受審部門、內審時間,上報管理者代表審核。
2、管理者代表簽署意見后報公司總經理審批。
3、當組織機構管理體系發生重大變化、法律法規及其它外部要求變更等情況發生時,由管理者代表及時組織進行內部審核。
4、內審組長和內審組成員由管理者代表任命。
5、內審組長編制本次《審核實施計劃》,包括:審核組成員、時間、地點、受審部門、審核要點、審核報告分發范圍、日期等,交管理者代表審核,報公司總經理審批。
6、內審組長組織編寫《內審檢查表》,包括:審核項目、依據、方法等。
7、內審組長于內審實施前10天通知受審部門。
8、受審部門如有異議,應于內審前3天通知內審組長。
9、內審的首次會議由公司領導、內審組成員及各部門負責人參加,與會者簽到并將會議記錄在公司品質管理部歸檔。
10、首次會議內容:由組長介紹內審目的、范圍、依據、方式、組員、日程等。
11、首次會議后應進行現場審核,并將管理體系運行效果及不符合項記錄在《內審檢查表》中。
12、內審組需每日召開內審會議,對當日的審核情況進行核對。
13、現場審核結束后,審核組長召開內審小組審核會議,對審核結果進行全面分析,確定不合格項,填寫《不合格項分布表》。
14、審核組長于一周內完成《內部管理體系審核報告》,報告內容包括:審核目的、范圍、方法、依據、審核組成員、受審核方代表名單、審核計劃實施情況、不合格項分布情況分析、不合格數量及嚴重程度、存在的主要問題分析、對體系的有效性、符合性的結論及今后應改進的地方。
15、將此報告交管理者代表審核,上報公司總經理審批。
16、召開內審末次會議,公司領導、內審組成員及各部門領導到會并簽到、公司品質管理部將會議紀錄存檔。
17、會上內審組組長通報檢查結果,宣讀《內部管理體系審核報告》,提出完成糾正措施的要求及日期。
18、公司品質管理部將《內部管理體系審核報告》發放到各相關部門,并將內審結果提交公司管理評審。
《審核實施計劃》 c*8.2-02-f01-01
《內審檢查表》 c*8.2-02-f02-01
《不合格項分布表》 c*8.2-02-f03-01
《內部管理體系審核報告》c*8.2-02-f04-01
第11篇 物管培訓:物業管理公司財務管理概述
一、物業管理公司財務管理目標
物業管理公司的財務管理目標是指財務管理的目的行為,即在一定時期內財務管理目標。它是根據物業管理公司總體目標的要求所決定的。一般來講,物業管理公司的財務管理目標是要求在改善財務狀況的條件下,不斷擴大財務成果,提高企業經濟效益。主要包括如下幾個方面:
1.以提高經濟效益為目標
經濟效益是指公司在經濟活動中所取得的有效成果大于服務經營的消耗,要求物業管理公司占用和消耗盡可能少的資產,為社會和業主提供更優質的服務,獲得更多的利潤。
2.實現財富最大化目標
財富最大化是指公司通過合理經營,使本企業的總價值達到最大化。在股份制公司中,公司財富最大化也就是使股東財富最大化,這是當前西方財務管理理論中普遍提出的財務目標,并認為這是股東創辦企業的目的,是衡量企業財務行為和財務決策是否合理的標準。物業管理公司也有一個不斷發展、逐漸壯大的過程,因此,實現財富最大化當然也應成為其財務管理的主要目標之一。
3.完成國家有關規定
國家及行政主管部門對企業(公司)都有一定的要求、一定的規定,比如總產值、人均產值服務經營效益等,實現這些要求后,不僅能保證國家稅收,同時也能完成企業的效益。
二、物業管理公司財務管理的幾個新觀念
隨著社會主義市場經濟的建立與發展,財務理財也必須樹立新觀點,適應社會的發展。這些觀念主要包括:
1.市場觀念
物業管理公司的工作和發展,應該以市場為導向,面向市場,參與市場競爭,在競爭中求生存、求發展。作為物業公司的領導者、財會人員應該及時全面地學習和掌握價值規律、供求規律、市場競爭和現代企業制度等市場經濟的重要理論,才能更好地樹立起市場觀念。
2.經濟效益觀念
經濟效益是指公司在經濟活動中所取得的有效成果與勞動消耗相比較,力爭以較少的活勞動和物質的消耗,生產出更多符合社會需求的產品或向社會提供更熱情周到的服務。提高經濟效益是經濟工作的出發點,也是建立現代企業制度的根本要求。要提高經濟效益,首先要樹立經濟效益觀念,明確建立以提高經濟效益指標作為檢查考核的目標。其次加強管理為提高經濟效益的主要手段,并把加強管理作為提高經濟效益的重要途徑。
3.資本的保值觀念
物業管理公司所有者權益必須得到保障,使投入的資本不受任何侵犯,如不得隨意沖減資本,不得隨意轉移資本;除依法轉讓外,不得以任何方式抽走資本。在經營過程中,其成本補償和利潤分配必須在保證資本完整性的前提下進行,保證資本權益不受任何形式的侵犯。
4.資金時間價值觀念
資金時間價值是指資金在運動中,由于時間因素所增加的價值。由于不同的時間、資金的價值并不相等,一般要以利率為計算依據,將貨幣收支換算到相同時間基礎上進行比較,衡量其實際價值。如果離開了時間價值因素,就無法正確地計算不同時期的財務收支,也不能進行正確的財務決策。因此應牢固地樹立資金時間的價值觀念。
5.投資的風險觀念
公司的財務活動,很多都是在有風險的條件下進行的。少冒風險,多獲利,是人們處理風險的基本原則。在風險不可避免的情況下,投資者由于冒險而進行投資時,必須爭取獲得超過時間價值以外的額外收益,這種額外收益稱之為投資風險價值,或投資的風險補償。為了做好財務工作,財務人員必須研究投資和經營中的風險,計算風險度的大小,從而設法控制風險,這也是財務管理的基本觀念和基本原理,離開了風險,就無法正確評價公司的收益,也就無法進行融資和投資的決策。
三、物業管理公司財務計劃的內容
財務計劃是物業管理公司物業經營管理計劃的重要組成部分,是進行財務管理、財務監督、財務分析的主要依據,其目的是確立企業經營管理目標,使物業經營管理活動按計劃協調進行,提高經濟效益。物業管理公司財務計劃的內容主要有:
1.各項收入的預算與籌集
物業管理公司主要資金來源是物業管理服務費收入、門面房的租金以及其他經營活動的收入等。應按照國家政府制定的收費標準,算出按月、按季、按年各項收入的總額,并采取有效措施,確保應收資金及時收取。
2.各項成本、費用的測算與分析
各項成本、費用的測算是制定收費標準的基礎,也是進行財務核算和財務監督的依據,應分門別類地測算出各項物業管理服務的成本與費用,在企業內部實行經濟責任制。
3.專項基金的提存與使用
專項基金通常是指共用設備、設施的維修基金。關于專項基金的使用國家已做了相應的規定,各地地方政府也出臺了使用細則。專項基金的性質已決定了必須專款專用,同時應預先做好使用計劃。專項基金的提存與使用是財務計劃中的一項重要內容。
4.公司凈經營收益的預測和留用利潤的安排使用
公司的經營目的是獲取利潤。對公司資金運動過程進行現金流分析,其稅前現金流在交納所得稅后得到的稅后現金流,即為公司的凈經營收入,也就是企業利潤,財務計劃應預測企業的利潤情況,并分析影響盈虧的關鍵因素,以便及時調整,確保經營收益的最大化。
四、機構設置
物業管理公司的財務部與其他行業的財務部門大致相同,但其工作的內容和方法具有本行業的特點。根據每一個物業管理公司所管轄小區的范圍大小、高層樓宇的多少,以及開展服務內容的多少等具體情況來設置機構,配備人員。由于財務管理不同于一般管理,基本崗位不隨內容的多少來決定,因此根據財務管理的特點,物業管理公司的財務部門可以設立一崗多人或一人多崗。
五、財務部工作人員崗位職責
1.財務部經理
(1)向總經理負責,具體主持公司財務部的管理工作,做好總經理的助手。
(2)組織財務部門的政治學習、法律法規學習。要求所有財會人員遵紀守法,按照財政部中國人民銀行頒布的有關金融管理條例管理好財務。
(3)每月、每季審核各種會計報表和統計報表,并寫出分析報告,送總經理審閱。
(4)檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉。
(5)合理有效地經營好公司的金融資產,為公司創造更多的利潤。
(6)審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。
(7)組織擬定物業管理費等各項費用標準的預算方案,呈送總經理、業主管理委員會和相關主管部門審核、修改決定。
(8)熟悉各種工商、財會及稅務管理制度,運用法律、政策手段保護公司的合法權益。
(9)根據物業管理行業特點以及本公司的實際情況,制定財務管理制度的細則。
(10)完成總經理交辦的其他事項。
2.主管會計
(1)對部門經理負責,具體做好財務的日常管理工作;
(2)每日做好各種會計憑證和財務處理工作;
(3)每月、每季按時做好各種會計報表,送部門經理審核;
(4)負責檢查、審核各經營部門及下屬機構的收支賬目,及時向部門經理匯報;
(5)檢查銀行、庫存現金和資產賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(6)根據物業管理行業的特點和需要,組織各營業部門及下屬機構業務培訓,提高整體的業務水平和服務水準;
(7)完成經理交辦的其他事項。
3.出納
(1)對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作。
(2)嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。
(3)及時辦理各種轉賬、現金支票,并交會計做賬。
(4)及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失。
(5)完成經理交辦的其他事項。
4.統計員
(1)對部門經理負責,遵守公司制定的財務人員管理細則,做好本職工作;
(2)及時統計、存貯各種費用交收資料,供主管會計參考;
(3)維護好電腦設備,保管好所存的資料;對于變動的資料數據應及時修改與存貯,做到隨時變動,隨時修改,隨時存貯,以免出現差錯;
(4)完成經理交辦的其他事項。
5收費員
;物業管理公司所管轄的業主(使用人)很多時,應專門配備收費員,這樣既可方便住戶,又能及時回籠資金。收費員的職責是:
(1)對部門經理負責,遵守公司制定的財務人員管理規則,做好本職工作。
(2)負責物業管理費等各項費用的通知和收繳。
(3)每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現金入庫,并統計好交費情況。
(4)樹立“業主至上,服務第一”的思想。工作中應熱情、周到,與廣大業主(使用人)交朋友,以爭取他們對物業管理工作的理解和支持。
第12篇 物業管理練習題二
一、名詞解釋
1、物業管理協會
2、物業管理招標
二、填空題
1,我國的物業管理實行三級管理體制,即 ,
和。其中
處于基礎地位、核心作用。
2,政府對物業管理的市場管理是通過 來實現的,即政府管理屬 ,其基本職能和作用是
其管理的首要任務和重要手段是。目前政府對物業管理的重點是 。
3,物業管理行業協會是指由 ,
等組成的民間行業組織。
4,物業管理的自我管理首先應從 開始。
5,業主公約是一份由 承諾,并對均有約束力的有關 等方面 的行為準則。
6,物業管理是一種對物業全過程的管理,其首要環節是 。
7,物業管理的前期管理是指物業管理企業在物業即介入,從事物業形成前的階段性管理。
8,房地產開發商對物業進行的是 ,而物業管理企業對物業進行的是。
9,物業竣工是指該物業所屬的工程項目經過建筑施工和設備安裝以后達到了所規定的要求,具備了 的條件。
10,所謂'入伙'是指 。
24,物業管理的全過程的管理包括
。
11、物業管理招標是由 制訂物業管理招標文件,向社會公開招聘確定物業管理企業的過程。
12、物業管理招標具有與其他招標一些不同的特點,如 , 。
13,物業管理招標必須貫徹' , , '的原則。
14,物業管理招標文件一般包括 , ,。
三、判斷題
1,業務管理部門負責環衛、園林、綠化,治安消防,車輛、水、電煤及業主投訴的管理及處理。 ( )
2,物業管理前期管理是一種物業管理企業同房地產開發商共同對物業實施平行交叉管理的方法。( )
3,對物業管理企業而言,首先應參與市場競爭獲取物業管理權。( )
4,物業管理企業通過投標競爭來接洽業務要進行可行性,可靠性分析。( )
5,物業通過竣工驗收,即表示物業管理企業由對物業的前期管理轉入對物業的實體管理之中。( )
6,業主對物業的驗收是對物業給排水和門窗墻地面的驗收。( )
7,業主對物業擁有所有權,所以業主可根據自己的要求隨意裝修,不需經其他方面批準。( )
8,物業管理企業一旦中標,就可以長期占有這一市場分額,直到所管物業的壽命結束。( )
9,對較大范圍、大規模的收益性物業的物業管理一般采用選標方式,他可以減少招標的工作量。( )
10,物業管理招標的超前介入是指僅在規劃設計階段的參與。( )
四、選擇題
1,物業管理企業自律性的規章制度稱為( )
a,業主公約b,物業管理企業崗位責任制
c,住戶手冊d,業主管理委員會章程
2,物業管理市場管理中,屬于宏觀管理的是( )
a,政府管理b,物業管理行業協會的管理
c,物業管理企業自我管理d,部門管理
3,物業的建設是否有保證,業主的資信條件是否較好,并能協作配合是物業管理企業進行的( )分析。
a,可行性b,可靠性c,可盈利性
d,經濟性
4,物業由建筑商向開發商移交的過程稱為物業的( )
a,竣工驗收 b,接管驗收c,用戶入住
d,收樓
5,為了讓業主明了手續辦理的順序,使整個過程井然有序,所發給住戶的文書是( )
a,入伙通知書b,入伙手續書 c,收樓須知
d,住戶手冊
6,住戶的裝修管理由( )全權負責。
a,業主管理委員會b,房管唆 c,物業管理企業
d,所屬物業轄區的物業管理處
7,物業管理企業在規劃設計階段就參與物業的建設中去體現了物業管理招標的( )特點。
a,接段性b,超前介入c,時間性d,計劃性
五、簡述題
1、物業管理行業協會對物業市場管理的實施途徑有哪些
2,物業前期管理的主要內容有哪些
3,簡要敘述物業前期管理的必要性。
4,物業接管驗收和物業竣工驗收的區別何在
5,簡要敘述物業全過程管理的主要內容及入伙階段的主要工作。
6,簡述物業管理招標及投標的程序。
