商住大廈形象策劃管理規范

商住大廈形象策劃管理規范

商住大廈形象策劃管理

1 管理內容

與大廈形象有關的標識、圖片

2 管理標準

1.形象、標識統一

2.能夠反映出大廈的整體風貌

3.代表企業文化的內涵

3 適用范圍

形象宣傳

4 工作流程

1.市場調研

市場調研的重要性

掌握最新的市場動態,提供快速正確的信息。因此管理部特設市調研小組,不定時地開展市場調研活動。

根據市場調研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。

1]確定問題和調研的目的、目標

要清楚地認識其市場調研的方向。

2]制定調研計劃

針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。

3]收集有關信息

按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業性和準確性。

4]分析所得信息

完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經營方向。

5]提出調研結果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調研結果報告。

2.形象宣傳

從視覺角度

1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統一形象)

2]員工言談舉止規范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節等等。對員工整體素質的統一要求,加強培訓,提高理論修養、對外樹立有禮節、有修養形象。

3]創造一個美好的環境要素,給顧客一個美好印象。

4]相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。

從行為角度

1]內部員工精神狀態、服飾、服務態度、文化修養,工作作風等加以規范。

2]對所有經營管理者的行為加以規范等。

3]保安日常的行為規范,體現精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現現代的企業形象。

1]提供最優的服務、環境為目標。

2]倡導群體觀念,'真誠、友愛、奉獻'作為企業精神。

3]總臺作為形象輸出的窗口。(強調總臺的作用)

4]無論顧客需要什么,商場將盡全力為你服務,'只要您滿意'作為格言。

5]以高檔次的服務,全心全意為顧客服務。

5 工作表格:

1.水牌制作登記表(qms-pm-3901)

2.水牌更改記錄表(qms-pm-3902)

3.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-3903)

4.公共場地使/租用登記表(qms-pm-3904)