某公司員工行為禮儀管理規范
公司員工行為禮儀管理規范
1.目的
規范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導良好的企業形象。
2.適用范圍
本規范適用于集團各公司所有員工。
3.員工日常禮儀
3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態,具體要求是:
3.1.1頭發:頭發應梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發不宜太長。
3.1.2指甲:不得太長,應經常注意修剪,指甲縫內不得存留臟物。
3.1.3胡子:不能太長,應經常修剪。
3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。
3.1.5女性員工應給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。
3.2工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:
3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。
3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領子與袖口不得污穢。
3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應及時更換。
3.3工作場所禮儀行為規范
3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛生死角的清潔。
3.3.2經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。
3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
3.3.5公司內以職務稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。
3.3.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內接聽,接聽電話須使用普通話,語調親切,規范用語:“您好,****,請問***”。結束時應禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應做好記錄關及時轉達。
3.4總機電話接聽規范
3.4.1電話在三聲內接聽,先說:“您好,****”,待來電者報上轉接號碼后說:“請稍候”,并立即轉接。
3.4.2如轉接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉接電話無人接聽,線路回響時應說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉接其他人,再請其稍候再轉接相關人員。
3.4.3接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:“您好,這里是**長途,請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
3.5言談舉止
3.5.1站姿要求:站立時應身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。
3.5.2坐姿要求:落座時應輕走到座位正面,輕輕落座,避免發出響聲,女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。
3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。
3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解釋。
3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應主動側身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。
3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內容,說話時聲調要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。
3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據客人使用語言進行交流。
3.5.8講話時要經常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應相互稱呼職務,或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應如此稱呼。
3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應側后下方轉達身;如需打斷他人談話時,應先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。
4.工作態度
4.1恪守“發展自我,服務社會”的公司服務宗旨及“扎實、務實、誠實”的工作方針,“精、準、快”作為做事準則。
4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細致敏銳、認真負責、求實創新、遵守制度、嚴守紀律。
4.3視公司為家、以事業為本、熱愛公司、忠誠企業、艱苦創業、團結拼搏、共同發展。
4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領導。正常業務按規范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。
4.5必須參加公司組織的衛生勞動、集體活動和培訓教育。
4.6勇于自我批評、承擔責任,及時找出錯誤癥結,知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結的言行。
4.7正直忠誠,如實向上級領導匯報工作和思想,嚴禁謊報或虛報。
4.8積極進取,謙虛好學,多讀書籍,開拓思維,增長業務知識,不斷提高工作能和效率。
4.9開動腦筋,充分發揮能動思維,及時發現本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執行型轉換為執行創造型。如不能主動的發展、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現。
5.工作紀律
5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業形象為出發點。
5.2嚴守公司機密,非經授權不得對外披露及涉及公司管理和業務的資料或商業秘密。
5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。
5.4員工必須履行崗位職責,服從上級領導工作安排,所經辦工作向主管領導請示匯報,不準越級越權。
5.5員工不得利用職務之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。
5.6嚴守工作時間,按時到崗,準時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領導請假
。外出辦公必須向主管領導請示,講明去向和意圖,待主管領導批準后方可外出,外出時需本人處理的事務,應委托他人妥善處理。
5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務。
5.8工作時間內嚴禁打接私人電話,必要時應盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴禁利用電話互相聊天。
5.9員工在業務工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務。
5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準利用電腦玩游戲,不得進行棋牌等娛樂活動。
5.11部門間、員工間要關系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領導反映,不得挑撥離間、拉幫結派、造謠生事、破壞團結。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領導威信,影響正常工作秩序。
5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應將全部所得上交公司,由公司領導再行分配。
5.13自覺維護、保持辦公環境的衛生清潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環境恢復原狀。
5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止隨便亂擺亂放。
5.15要愛惜公司設施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規操作使用,以免造成損壞。
5.16節約資源,嚴禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養成人走關燈、關水,關設備、關門窗的習慣。
5.17員工所持的各種鑰匙,須經行政部登記,使用過程中不得私自轉借和復制,員工一旦調離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回行政部。
5.18員工除本職日常的工作業務外,未經公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:
5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;
5.18.2以公司名義提供擔保、證明;
5.18.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;
5.18.4代表公司出席公眾活動。
5.19員工對外業務聯系活動中,遇業務關聯單位按規定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。
