大廈服務中心管理提升計劃規范（15篇范文）

發布時間：2023-10-28 07:00:48 查看人數：81

大廈服務中心管理提升計劃規范

第1篇大廈服務中心管理提升計劃規范

大廈服務中心管理提升計劃

政務大廈服務中心為響應公司將2008年作為管理提升年的號召,經探討、學習準備將以下幾點作為大廈管理提升的計劃及措施。

一、首先服務中心的各項工作計劃要嚴格執行,并落實完成情況,重點監督對工作計劃的完成質量。以此保證各項計劃的提報與落實保質保量的完成,并相對應的加強員工對工作的執行力。

二、隨著公司的擴大與服務中心的常規性人員流動,服務中心員工的服務水平不一,所以服務中心的培訓工作要從基礎做起,如新員工入職前對公司的了解,應聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項規章制度的學習。在職員工對本崗位工作的理解,工作質量是否達到標準等,將基礎性的培訓以摸底形式在服務中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務中心工作的扎實性,才能開展新的物業服務理念學習與培訓。

三、為及時掌握并檢查員工工作,服務中心定期對各部門員工進行考試,考試范圍在員工手冊、質量體系文件、服務規范、日常工作等,以筆試、口答、現場操作等形式開展,并設立服務中心的優秀員工、技術能手、先進班組、流動紅旗等稱號,落實考核工作,提高員工積極性。

四、開展服務中心服務知識競賽,以各服務小組為單位,開展競賽,促進員工學習意識,激發員工榮譽感,加強員工團隊合作精神。

第2篇商務大廈日常管理客戶服務程序

商務大廈日常管理及客戶服務程序

1.1工作程序

1.1.1總服務臺接待服務(工作時間:根據實際需要)

a)總服務臺服務應思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;

b)客人來到總服務臺,應及時站立,用規范標準的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求認真仔細、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行協調,確保客戶求助工作的及時性。負責及時將客戶求助服務工作中發生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(根據工作需要)

禮儀接待站立的位置及服務時間,固定到位,流動服務,主動補位,通力合作;

a)按規定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;

b)應在規定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務;

c)工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合,做到外松內緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(服務時間:8:30--17:00)

話務員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應答。

a)按照標準的普通話(英語)和嚴格按照話務員規范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內外部電話;

c)仔細傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉交部門主管處理;

d)在轉接電話時,首先要認真聽完客戶講話后再轉接,在轉接電話過程中,給予客戶適當的說明;

e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點,迅速報告監控中心;

f)認真做好上下班電話總機的交接工作,并有記錄。

1.1.4報修接待服務(服務時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應答;態度誠懇,規范用語;

b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內容、及保修人的姓名,同時要掌握準確投報時間;

c)立即打電話到綜合維修組通知報修;

d)按規定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現場,如果還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特殊情況應及時向工程部經理報告;

g)認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點以前收取當日維修單,進行整理、分析。如發現在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務部經理處,便于及時回訪;

i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務

a)物業管理中心受業主/租用戶的委托,配合vip接待工作;

b)服務部通過《各部門工作聯系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經理處;

c)禮儀接待員及相關領導應在vip到達15分鐘前就在入口處站好,準備迎接;

d)vip到大樓,服務部做好現場管理和接待協調工作;

e)vip離開時,服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送準備工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應預先站在出口處,看見vip,應彎腰迎送。

第3篇 z大廈物業工程管理服務內容

大廈物業工程管理服務內容

管理處工程部負責整個大廈的設備維護保養及操作,整個部門運作是否正常將直接影響到大廈的正常運營,所以為了提高管理水平、服務水平及經濟效益,加強工程部人員管理及設備設施的管理將是整個物業管理一個重要方面。

工程管理目標

1.完好設備,完好機房,完好系統的完好目標。

目標是最大限度的降低物業管理成本,建立良好的大廈形象。

2.完備資料,完備圖紙,完備操作的完備目標。

目的是最大限度的積累物業管理原始資料,建立充分的軟件支持。

3.完整材料設備,完整技術檔案,完整操作規程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調試工作、發揮大廈設備設施功能實現最大功能。

為執行上述養護計劃,本司將把大廈的所有設備開列在設備維護預定表上,而日常工作頻率將根據原廠的養護手冊確定。日后負責大廈的工程主管將親自擬定機電設備的保養及操作手冊,要詳細至每項設備的保養工作程序表,使工程部能進行系統化的養護工作。

設備設施日常管理工作

1.房屋、建筑設施

1.1工作程序

1.1.1設備主管

a.負責房屋、設施的技術資料、檔案的收集,負責零星材料的采購計劃的編制,委托維修的聯系工作;

b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施房屋、設施的維修保養工作,對房屋養護、修繕提供工作指導及檢查監督;

d.對每次周期巡查養護記錄、維修記錄進行檢查驗證;

e.每季度組織維修工檢查房屋、設施的使用狀況,記錄《房屋、設施檢查表》,根據日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經經理審核后上報公司主管部門;

f.每年根據四個季度檢查情況,填寫《房屋完好情況匯總表》,上報公司主管部門。

1.2質量標準

1.2.1主體結構

a.屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好,無傾斜、無裂縫出現;

b.鋼砼框架構件完好牢固,保護層無剝落,主筋無外露現象,確保構件的承載能力;

c.基礎無老化、無腐蝕、無酥碎、無折斷現象,確保基礎結構穩定牢固。

1.2.2屋面

平整完好,屋面防水層基本完好,隔熱保溫板完好無缺,無裂縫,排水暢通,壓頂出線無起殼、裂縫,粉刷完好。

1.2.3外粉刷

外粉刷無起殼(包括各類線腳粉刷,雨蓬、陽臺等粉刷),無裂縫、無剝落、接縫平整、色調協調。

1.2.4內粉刷

各種內粉刷及踢腳線無剝落現象,粉刷完好。

1.2.5水、電

a.各種照明電器線路完好,無老化,開關、插座、燈泡正常工作。

b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水暢通,排水系統暢通。

1.2.6落水

各種水落、水管無損壞,托鉤鐵腳完好,排水暢通。

2.供配電設備

2.1工作程序

2.1.1設備主管

a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管;負責零星設備的配件、材料的采購計劃的編制,外委托修理的聯系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施供配電設備的運行管理及維修保養工作,并進行指導,檢查;

d.每周巡視配電房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織電工檢查供配電設備的運行狀況,填寫《供配電系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

h.按《應急預案》規定負責處理應急事件。

2.2質量標準

2.2.1低壓開關柜

a.耐壓試驗應符合規范規定;

b.開關柜內各元件應齊全、完整、固定、牢靠,盤面油漆應完好;

c.電器或端子排接線應牢固,綁扎排列整齊,標志清晰齊全;

d.接地線連接應緊密牢固,導電漆均勻無遺漏;

e.操作部分應靈活,接點和機械聯鎖的動作應正確;

f.閘刀開關、負荷開關、空氣開關和熔斷器完好;

g.接觸器和各種繼電器完好,面板指示燈和按鈕完好;

h.雙電源箱能自動切換;

i.控制箱手動和自動操作均能運行。

2.2.2照明設備

a.燈具、開關、插座和照明配電箱等固定牢靠,清潔整齊;

b.開關是否切斷相線,單相三極插座接地線是否可靠,照明燈頭有無觸電危險;

c.照明線路的絕緣是否良好,接線頭不應外露,燈具高度是否符合規定;

d.防爆潮濕場所是否應用防爆防潮燈具;

2.2.3防雷接地裝置

a.接地電阻值應符合要求;

b.接地線應平直、牢固,不應有高低起伏和彎曲現象;

c.接地體焊接應牢固,防腐處理應均勻。

2.2.4機房環境

a.消防設施完備,有效;

b.內、外保持清潔,室內照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備均無積塵、積水、油漬;

c.電工絕緣工具、絕緣鞋、接地線齊全、有效。

3.供氣設備

與煤氣公司保持聯系,每周巡檢,請煤氣公司定期專業保養,隨時進行報修。

4.給排水設備

4.1工作程序

4.1.1設備主管

a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施給排水設備的運行管理及維修保養工作,并進行指導,檢查;

d.每周巡視水泵房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設備的運行狀況,填寫《給排水系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

h.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

i.按《應急預案》規定負責處理應急事件。

4.2質量標準

4.2.1供水泵

a.各水泵運行主要參數(流量、揚程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活;

c.各水泵運行平穩,無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動、運行正常可靠;

e.水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠,無缺損。

4.2.2水箱及附件

a.各浮球閥自動啟閉靈活、可靠;

b.各進出閥門啟閉活絡有效,無滲漏;

c.溢水管暢通,箱底排污閥良好;

d.減壓閥暢通完好,減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效;

e.各管道設備等無銹蝕,無滲漏。

4.2.3排水系統

a.各排水(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

c.各檢查口標記清楚,操作方便;

d.各排水橫管無倒返水,排水暢通。

4.2.4污水處理系統

a.各專用鼓風機運行平穩,無異常聲;

b.初濾機運轉正常、無卡機、銹蝕現象;

c.壓濾機運轉正常、完好;

d.各輸送、提升日流水泵運行平穩,主要技術參數符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運行平穩,無堵塞;

f.各調節池、氧化池等完好,無堵塞滲漏現象;

g.氣浮除渣設備完好;

h.各電機絕緣性能符合規定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運行正常可靠;

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地保護可靠、安全;

l.經系統處理后,排放符合環保要求。

5.消防系統

5.1工作程序

5.1.1日常巡視

a.設備維修工每日一次按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視泵房設備,記錄《水泵房巡視記錄表》。設備發生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,并在設備主管協同下排除異常和故障;

b.安保人員負責消防設施的日常巡視,每月對各層面消防設施巡視一遍,將巡視結果記錄于消防栓、滅火機箱內的記錄表內。

5.1.2定期檢查

a.由設備維修工負責每月一次消火栓泵電源啟動測試,記錄《設備定期啟動記錄表》;

b.由工程主管組織,并由安保主管、安保人員和設備維修工參與操作,每年一次進行消火栓進行系統測試;電源、控制聯動功能以及報警安全系統的測試。記錄《消火栓測試記錄表》。

5.1.3維修保養

a.設備維修工負責消防設施的維修保養工作;

b.設備機房每周打掃一次,機組每月清潔一次。消防泵'運行'與'備用'每月定期啟動后交替更換一次;

c.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》和《消防設備(設施)維修保養規程》的內容要求進行周期檢查、保養,并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養記錄表》內;

d.消防設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內。

5.1.4設備主管

a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施消防設備的運行管理及維修保養工作,并進行指導,檢查;

d.每周巡視消防設備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織設備維修工檢查消防設備的運行狀況,填寫《消防及報警系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門。

5.2質量標準

5.2.1消火栓泵

a.消火泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活;

c.消火泵運行平穩、無振動,潤滑良好、無咬泵現象;

d.電氣控制和各元件齊全,正常可靠,性能完好;

e.水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損;

f.管道設備等無銹蝕、無滲漏。

5.2.2增壓泵

增壓泵運轉平穩,各項運行參數符合出廠標準。

5.2.3消火栓及配套設施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動報警按鈕完好、性能可靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活;

f.消防進水環網暢通,閥門便于操作,并有明顯標記。

5.2.4消防報警

a.消火栓泵運轉應與報警聯動;

b.報警裝置應可靠、正常,杜絕誤報。

6.弱電設備

6.1工作程序

6.1.1維修人員

a.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》和《弱電設備(設施)維修保養規程》的內容要求進行周期檢查、保養,并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養記錄表》內;

b.弱電設備、設施維修工作記錄《房屋、設備、設施維修記錄表》;

c.弱電設備發生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,及時排除異常和故障。

6.1.2電工

a.每日按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視信號接收機房設備,記錄《信號收視設備巡視記錄表》;

b.發現弱電設備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告設備主管,督促維修保養。

6.1.3保安人員

a.負責監控中心設備的日常運行操作,每班清潔監控室及設備表面,每次交接班時巡視周界報警系統探頭和設備,每班一次巡視攝像監控系統、電子對講系統的設備,并記錄《監控、對講設備巡視記錄表》;

b.發現異常情況,及時報告保安主管、設備主管。

6.1.4設備主管

a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管,聯系委托保養工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施弱電設備的運行管理并按《設備維修保養分承包方服務質量監管辦法》對分承包方進行監管。對弱電設備維修保養工作進行檢查、驗證;

d.每周巡視弱電房設備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設備的運行狀況,填寫《保安防盜系統檢查表》和《攝像監控系統檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

h.按《應急預案》規定負責處理應急事件;

i.協助管理處主任做好分承包方的評審、評價和初選工作。

6.2質量標準

6.2.1攝像監控系統

a.控制臺

-各控制器件運行正常,能實行切換定機、掃描式監視等;

-操作鍵盤靈活、可靠;

-電源鎖開關完好。

b.顯示屏

-各顯示屏上監視器齊全、完好,顯像清晰,符合設計要求;

-各顯示器接線清楚,無隨意拉接線;

-監視器安裝牢固、可靠。

c.電源設備

-交流穩壓電源工作正常、穩定;

-各輸出電路熔絲配置合理,沒有不規則行為;

-高、低壓電源嚴格分離,交、直流電源分隔明顯,無隨意拉線;

-二路電源切換正常、可靠;

-設備接地保護、防護等安全、可靠。

d.攝像機

-各攝像機工作正常,配置數量齊全;

-帶云臺、帶變焦的攝像機應調節自如,符合性能要求;

-各攝像機防護罩應齊全(特別是室外型);

-各攝像機鏡頭的光圈調定正確,確保顯像清晰,符合設計要求。

e.錄像機

-所配錄像機齊全,性能良好,符合性能要求;

-各攝像監視點的信號,均能切換到錄像機上進行錄制(包括切換到備用錄像機)。

6.2.2保安防盜系統質量標準

a.對講裝置

-戶內對講裝置能與大門通話。信號良好;

-門衛能與戶內通話。聯系情況良好;

-電梯內對講裝置能與門衛通話。

b.電子防盜門

-閉門器開閉靈活,快慢二檔行程明確,自動關門時能確保門鎖上;

-電子密碼鎖好,且密碼能修改;

-鍵盤無損壞,不滲漏;

-電源正常。

6.2.3巡更系統

a.主機、序號機功能完好;

b.電源、充電體充放電正常;

c.配套附件完好。

6.2.4周界報警系統

a.光電識別器性能良好;

b.信號傳輸線路良好;

c.聲光聯動控制良好。

7.中央空調系統管理方案

7.1暖通及空調系統由風系統、冷凍水系統、采暖水系統、空調系統、通風系統、防排煙系統等組成。

7.2空調系統操作安全管理

世紀巴士大廈中央空調系統由制冷機組、空調機組、冷卻塔新風機組、排風機、風機盤管組成,中央空調系統是物業工程管理的重要內容,必須引起高度的重視,對空調系統的管理應作好以下基本管理:

7.2.1建立健全各項必要而簡略的規章制度并認真組織落實,必須有經過專業培訓的合格工程技術人員從事空調設備操作。

7.2.2制冷設備,其設備、管路、閥門、儀表等,都在一定的壓力下工作。特別是常用的制冷劑是有毒的,當空氣中按體積計超過0.5~0.6%時,就會使人中毒。在這種濃度下,人如果停留半小時,就可能發生危險。同時與空氣混合,含量達到15.5~27%(體積計)時,遇明火還會發生爆炸。而氟利昂之類的制冷劑遇明火時,又會分解有毒氣體(光氣)。因此,在各類型制冷裝置中,均設有安全防護裝置。

7.3制冷設備檢修管理

7.3.1建立設備計劃預修程序,委托合格分承包方或自行組織力量對空調系統所涉及設備進行保養搶修。

7.3.2制冷系統設備的保養、對伐片、冷凍油、過濾器、密封性電器線路等進行檢測或更換,對所有壓力控制器設定值,電機絕緣值進行檢測;

7.3.3冷凍、冷卻小泵的保養,對小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進行檢測或保養;

7.3.4末端設備、分機盤管、空調箱進行電機測試,皮帶、濾網、積水盤風量調節閥等進行保養;

7.4空調機組記錄數據管理

建立運行日志,清楚的記錄與反映空調運行各狀態的各時間段數據,其主要記錄數據為:

7.4.1室外溫度

7.4.2壓縮機排氣壓力

7.4.3壓縮機吸氣壓力

7.4.4冷凝器進出水水溫

7.4.5潤滑油油位

7.4.6設備運行電流

7.4.7設備運行電壓

7.4.8壓縮機上載級數

7.4.9水泵運行電流

7.4.10水泵進出水壓力

7.4.11供回水分配器進出壓力

7.4.12其它數據

7.5中央空調系統運行數據控制

7.5.1檢查水泵是否異常聲音震動及過熱。

7.5.2記錄各表讀數,包括電流、出入水壓力。

7.5.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應立即修補。

7.5.4檢查馬達運行時電力負荷及對上月數字作一比較。

7.5.5檢查部件松緊,如漏水嚴重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉為'運行'泵。

7.5.6檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.5.7檢查水泵壓力是否正常。

7.5.8清洗y型濾網

7.5.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發現不妥,立即更換。

7.5.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發現磨損或腐蝕嚴重,立即更換。

7.5.11檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。

7.5.12檢查和校準所有的儀表。

7.5.13檢查各閘閥、止回閥。

7.5.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。

7.6空調箱保養要求

7.6.1檢查空調箱運行時是否有異常聲音、震動及過熱情況。

7.6.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。

7.6.3清洗隔塵濾網。

7.6.4測試各軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.6.5檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.6.6檢查各皮帶是否同一平面。

7.6.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。

7.6.8檢查機身與風管之軟接頭及消聲箱。

7.6.9清洗冷凍及采暖盤管。

7.6.10檢查及重新校對各控制電路,及包括中控室之訊號調對及遙控功能/警報功能。

7.6.11檢查風機機身保溫,如有損壞,應加以修補,刷防銹油及面油。

7.6.12為機身、風扇及支架除銹及刷防銹漆及面油。

7.6.13檢查風扇是否平衡。

7.6.14測試馬達絕緣是否正常。

7.6.15為各節風門刷防銹油及加連動部門潤滑油。

7.6.16測試各手動及電動閥可否全開及全閉,為各絲桿加油。

7.6.17檢查/修補冷凝水盤防水膜。

7.6.18消防聯動系統測試。

7.7冷水循環水泵保養管理

7.7.1檢查水泵是否異常聲音震動及過熱。

7.7.2記錄各表讀數,包括電流、出入水壓力。

7.7.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應立即修補。

7.7.4檢查馬達運行時電力負荷及對上月數字作一比較。

7.7.5檢查部件松緊,如漏水嚴重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉為'運行'泵。

7.7.6檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.7.7檢查水泵壓力是否正常。

7.7.8清洗y型濾網

7.7.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發現不妥,立即更換。

7.7.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發現磨損或腐蝕嚴重,立即更換。

7.7.11檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。

7.7.12檢查和校準所有的儀表。

7.7.13檢查各閘閥、止回閥。

7.7.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。

7.8空調箱保養要求

7.8.1檢查空調箱運行時是否有異常聲音、震動及過熱情況。

7.8.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。

7.8.3清洗隔塵濾網。

7.8.4測試各軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.8.5檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.8.6檢查各皮帶是否同一平面。

7.8.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。

7.8.8檢查機身與風管之軟接頭及消聲箱。

7.8.9清洗冷凍及采暖盤管。

7.8.10檢查及重新校對各控制電路,及包括中控室之訊號調對及遙控功能/警報功能。

7.8.11檢查風機機身保溫,如有損壞,應加以修補,刷防銹油及面油。

7.8.12為機身、風扇及支架除銹及刷防銹洱及面油。

7.8.13檢查風扇是否平衡。

7.8.14測試馬達絕緣是否正常。

7.8.15為各節風門刷防銹油及加連動部門潤滑油。

7.8.16測試各手動及電動閥可否全開及全閉,為各絲桿加油。

7.8.17檢查/修補冷凝水盤防水膜。

7.8.18消防聯動系統測試。

7.9風機盤管保養管理

7.9.1清洗塵網,損壞的更換。

7.9.2檢查溫控開關是否工作正常。

7.9.3檢查風機運轉中有沒有染音或噪音過大。

7.9.4檢查馬達外殼溫度是否正常。

7.9.5檢查冷凝水盤,如有積水應及時疏通。

7.9.6清除冷凝水雜物。

7.9.7修補損壞的保溫。

7.9.8清洗翅片,清洗風葉和蝸殼。

7.10管道及閥門的保養要求

7.10.1巡視各水管及水閥是否有漏水的現象,如有問題,應立即糾正。

7.10.2檢查及維修各空調風管防火閥。

7.10.3檢查部件松緊,如漏水嚴重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉為'運行'泵。

7.10.4檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.10.5檢查水泵壓力是否正常。

7.10.6清洗y型濾網。

7.10.7拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發現不妥,立即更換。

7.10.8檢查泵軸、密封件、泵葉,如發現磨損或腐蝕嚴

重,立即更換。

7.10.9檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。

7.10.10檢查和校準所有的儀表。

8.電梯及自動扶梯系統管理方案

8.1電梯維修和保養

8.1.1每日巡視檢查

每日電梯投入正式運行前,對電梯作準備性的試運行。對電梯機械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。觀察電梯運行動作的正確性,運行速度的穩定性。消除故障隱患,保持電梯的正常運行。

8.1.2每周檢查保養

每周對電梯的機構和部件做一次保養、檢查,并經行全面的清潔、潤滑(制動器銷軸、導向輪、轎頂輪、對重輪軸承、轎廂門和廳門滑輪、交柵門各銷軸、自動門機構傳動裝置、自動門機構杠系統銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開關銷軸)

8.1.3每月檢查保養

每月對電梯機構和部件做一次檢查保養。認真檢查緊固部位的牢固性和磨損部位的完整性。并進行必要的保養,潤滑,調整,調整工作必須按技術要求進行。使每臺電梯的整體結構處于良好的狀態下進行工作(蝸輪、蝸桿軸的滾動軸承、電動機滾動軸承、限速器銷軸和漲繩輪、極限開關漲繩輪、選層器運動部位、門導軌、安全鉗傳動桿、安全鉗、補償裝置漲繩輪)。

8.1.4每季度檢查保養

每季度對電梯的季度保養機構和部件做一次檢查保養。認真檢查機構和部件的使用情況,并進行必要的保養,潤滑,調整,調整工作按技術要求進行(曳引鋼絲繩、自動門機構鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開關、導軌、滑動導靴)。

8.1.5每年度檢查保養

電梯每年進行一次完整的安全檢測和技術檢驗。內容為所有的機械、電氣安全裝置的有效和可靠程度,主要零部件的磨損程度,并檢修或更換已超過磨損量的零件,修復不可靠的機電安全部件。對整機進行一次清洗保養,加油潤滑(自動門機構鏈條、彈簧緩沖器、油壓緩沖器、極限鋼絲繩、補償繩、曳引機減速器)。

8.1.6專項試驗

a.供電系統斷相、錯相保護功能的試驗。

b.限速器與安全鉗的聯動試驗

c.緩沖器的試驗

d.極限開關的試驗

e.層門與轎廂門電氣聯鎖裝置的試驗

f.緊急操作裝置的檢查

g.停止保護裝置的檢查

h.制動器試驗

i.曳引檢查

8.2機房管理

8.2.1機房設備須由工程人員負責,機房區域未經許可,無關人員一律不得進入。未經工程主管同意,機房內所有物品不得挪用和帶出,不準在機房內從事與工作無關的活動。機房內不準會客,不準帶無關人員入內,因工作需要帶入進入,須事先征得工整部經理同意,并有專業設備人員陪同可讓其入內。機房內無人時,門不得敞開。離開時,門必須鎖上。除值班人員以外,其余人員進入機房均需簽到登記。

8.2.2保持房內的門、窗、天花板、墻、柱、地面(板)等設施完好,保持機房的防塵、防水、防風、防小動物等功能完好,保持室內照明、通風良好、電源設備、設施必須完好無缺陷。電梯機房、弱電機房室內溫度不準超過40度。如發現無法解決的問題,結實報告有關部門。

8.2.3機房內保持清潔、整齊,設備、設施無積塵、蛛網、銹斑、油漬。室內嚴禁放置食物、廢棄物、危險品和非機房內用物品,不準亂堆亂放物品。設備、設施的放置不準隨意挪動和更改,應按計劃內定期對機房進行清潔和打掃。嚴禁在室內吸煙,嚴禁擅自動用明火和加熱設備,如施工動用電焊和加熱設備,需經保安部門批準,防火(煙)卷簾必須完好。機房內必須常備用消防器材,并定期對消防器材進行檢查。

8.2.4機房內不同設備之間須有明顯區分標記,各種機組,配電箱(柜)、ba控制箱(柜)開關、顯示屏、信號燈等設備予以明確,醒目功能標識,同類設備應有統一代碼。

8.2.5機房內各種設備必須處于安全可靠、穩定、有效的運行狀態,所有設備的元件、管路嚴禁隨意更改,如有損壞,要查明原因,并立即報告工程主管,經批準后即使更換,對嚴重損壞或難以修復的,要即使報告工程部經理。

8.2.6根據保養和作業指導書,定期對機房內的設備進行保養。每次保養都要有詳細記錄,填寫相應的保養記錄,凡操作設備必須得到主管授權,無授權人員不準操作設備,對設備的操作必須按操作規程進行,嚴禁違章操作。

第4篇辦公大廈前臺服務管理手冊

辦公大廈管理手冊:前臺服務

1前臺服務

前臺是個重要崗位,是大廈整體素質和文化內涵的具體表現,是對外宣傳的窗口,它的好壞直接關系到業務的發展,搞好前臺的服務、管理非常之重要。

a.根據開業后的需要,前臺應設立以下服務項目:

1] 傳真、打字、復印:

為入住客戶提供傳真、打字、復印服務,一方面可以體現管理中心的服務宗旨,同時方便客戶的經營活動,使客戶感到入住**國際中心是最佳選擇。(有此項服務)

2] 票務代購:

為方便客戶商務出差預定飛機票火車票的需要,前臺設有辦理此項工作的機構。服務內容包括火車票、飛機票的訂購,此項業務可與有關經營單位聯系,簽訂有關協議來具體實施。

3] 郵件收遞:

辦理信件,明信片,印刷品、報刊收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。

b.前臺服務接待中注意事項

1] 應答客人的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處,不能在客人說話的時候打斷客人的話。說話時應面帶笑容,親切熱情。

2] 如果客人的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

3] 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客人致歉,待查詢或請示后再向客人作答。凡是答應客人隨后答復的事,屆時一定要守信。

4] 回答客人問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5] 對客人的合理要求,要盡量迅速作出答復。對客人的過分或無理的要求要沉住氣,如果客人稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:'謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。'

6] 面帶微笑真誠服務,這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。

2 大堂操作規定程序

a.bp機、手機在當班時間內應調至震動檔。

b.提前5分鐘到崗,查看交接記錄是否有未完成而需要跟進的事項。

c.查看接待臺內各項設施是否正常運作并巡視大堂周圍公共區域是否有異常:

1] 門、自動扶梯運作是否正常,其它設施是否有損壞:包括照明設施、裝修材料、消防器材等。

2] 大堂內的光線情況是否太暗或太明,是否需要通知工程部進行調整。

3] 大堂內的衛生情況是否良好(包括地面、墻面、天花、衛生間、水牌),植物是否有干枯,葉子是否有塵土。

4] 客梯運作是否正常。

d. 同各分區物業助理核對是否有新租戶入駐。如有,需了解新租戶情況并記住公司名稱、單元號及聯絡人姓名;清楚租戶及客戶姓名。

e. 檢查大堂內水牌制作的是否正確及是否完好。

f. 如遇有訪客到訪,需禮貌的為其指路;如訪客提供信息不正確,需現場聯系其造訪司,得到肯定的答復后,再為來訪者指示方向。

g. 需在鈴響三聲內接聽電話,并要求使用禮貌規范用語,應答'您好,世界金融中心大堂接待臺為您服務'。

h. 如遇到租戶提出的問題無法回答,需將問題詳細記錄下來,聯系相關部門取得答復后盡快給租戶以回復。如問題涉及專業而無法回答,可聯系相關部門給予答復,但需現告知租戶。

i. 遇到各種推銷人員,可將其推銷的資料留下,不得允許其進入辦公區域。

j. 現可疑人員,可通知保安部密切注意。

k. 做好值班記錄,以便日后查找有關內容。

l. 將當天無法完成的事項,記錄在交接記錄本上,以便跟進處理;并在完成的事項后簽字確認。

m. 離崗時,需將所有電器關閉,切斷電源,并將電話機取下放入抽屜內或辦公室鎖好;做到臺面干凈、整齊、無雜物。

n. 第二天當班人員需在上崗前閱讀交接記錄,并跟進所有遺留問題。

3前臺登記、驗證管理制度

新員工上崗前,將登記、驗證作為重點工作進行培訓。經考試合格者,方可上崗。

a.物業部主管負責檢查當日來訪客戶入大廈的登記、驗證工作,對不合格的登記,要及時與客戶聯系補齊,以確保信息的準確性。

b.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況前臺人員不能處理,須逐級請示,不可擅自處理。

c.定期就登記驗證工作進行考核,考試不合格不允許上崗,對在登記、驗證方面出現問題的前臺人員,視情節輕重,將分別予以處罰和處理。

d.對協查通報的處理,前臺接收到協查通報后,要認真與客人信息核對,發現問題立即上報,不得隱瞞。

e.有訪客時要認真登記有效證件,發現與協查通報相一致的,要一方面穩住嫌疑人,另一方面及時上報物業經理及保安經理。

4接聽電話服務標準

a.所有電話需在三聲震鈴內接聽。

b.聲音中要帶有微笑,表現出友好及樂于助人,語言清晰,語調柔和。

c.接聽電話規范用語:

① 中文:您好!**國際中心管理中心。

② 英文:good morning /afternoon/evening

everbright world center, may i help you

d.勿在對方講話前即讓對方等候。在要求客人等候之前,要先知會客人,如不能于20秒內為客人

辦妥事情,應提議稍后再復電給客人;

e.若需要為來電的客人去找尋資料,必須先把電話轉到暫停模式,以免客人聽到員工與員工之間的

談話內容或其它雜聲;

f.如客人想找其它部門,應主動幫客人轉撥過去。在轉撥前,員工應先禮貌地告知客人,他們將會

被轉撥到哪里;

g.勿泄露客戶任何信息及單元號碼。

h.勿在對方掛斷電話前掛斷。

i.在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其它需要,并向客人的來電做出致謝。

5提供訂機票服務之程序

如遇客戶需要管理中心提供預定機票服務時

a. 飛機票預定:需向客戶了解人數、目的地、為單程/連程或雙程、預選機型、期望起飛時間及其它特殊要求。做好詳細記錄。并回復至客戶處。

b. 火車票預定:需向客戶了解火車票的時間、行程,再由管理中心查詢確認

,并回復至客戶處。

c. 可以由訂票中心與客戶直接聯系,以避免中間出現誤差,如客戶要求自己致電訂票中心,可告知客戶附近訂票服務的電話,請其自行聯系。

d. 正常情況下,提供以上服務所需時間不得超過35分鐘。

e. 物業部前臺為客戶做好相關協調工作并跟進。

f. 大廈前臺應備有航班、列車時間表。

6復印及裝訂工作程序

復印服務是一項基本的服務內容,要保證高質量的服務效果,除要掌握復印機的操作技能外,還要特別注意對機器設備的維護保養,才能保證工作順利進行。提供復印服務時,接過客戶復印原件,詢問客戶具體要求,如復印紙型規格、復印張數等。

a.將復印原件在復印平面上定好位置,開動復印機,按動紙型選擇鍵,選定客戶要求的紙型,檢查送紙箱,看紙張是否準備好。

b.調整色調,按動復印鍵。如果客戶需放大或縮小復印,應按照比例調整尺寸。同時查看第一張復印效果,調整定位及色調或放大、縮小比例。

c.再印一張,如無問題,即可連續復印并將復印件整理好,原件取出。如原件是若干張,不要將客戶原件順序搞亂。然后將原件及復印件交給客戶,請客戶清點數目,并根據復印張數,向客戶講明收費標準及復印所需費用后,開具特約服務申請單,請客戶簽字確認。

d.如果客戶復印后要求將文件按原件順序規格裝訂,要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環套。無問題后,將復印件卡放到裝訂機上,按下打孔桿,打出孔洞,完成裝訂。

e.如果裝訂的文件較厚,應分批進行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及復印文件要放在一起,同時打孔裝訂,防止工序重復。

7發送傳真工作程序

a.主動向客戶打招呼,使用禮貌用語。

b.查看客戶提供的國家及地區代碼、傳真號碼,如有不清楚,立即詢問。

c.將傳真紙扣放在傳真機上,撥號,確認所撥號碼無誤后,按一下啟動鍵,按底稿排列順序逐頁傳遞。

d.如對方的傳真機設置在人工接收方式上,撥完號后如有人接電話,應拿起話筒,請對方給傳真信號,待對方給信號后在按啟動鍵發送傳真。

e.傳遞完畢,閱讀傳遞情況報告單,確認傳真已發出后,根據報告單顯示時間、頁數,計算費用,并向客戶講明收費標準及發送傳真所需費用。

f.如果機器線路都占用,應把傳真按規定放置,以免弄混、弄亂,稍后再發。

g.服務完成后,請客戶在特約服務申請單上確認簽字。

8接收傳真工作程序

a.認真閱讀傳真稿件,確認收件人姓名及單元號碼。

b.記錄接收傳真份數及頁數。

c.服務完成后必須填寫特約服務申請單,請客戶簽字確認。

9文字處理工作程序

a.主動向客人打招呼,使用禮貌用語。

b.瀏覽客戶需要打印的文件,向客人問明字符、格式和時間要求。

c.向客戶講明收費標準及大概完成的時間。

d.打完后進行校對,如有錯誤及時改正。打印出樣稿請客戶核對,如客戶需要修改文件,應根據客

戶的要求做相應的更改,經客戶確認后再打印。

e.詢問客戶是否需要保留文件,如要保留,請其確認保存時間;如不要求保留,則刪除該文件。

f.服務完成后必須填寫工程派工單,請客戶簽字確認。

10復印機維護保養及使用規定

a.愛護機器設備,每天早上要進行日常的清潔工作。

b.發現機器設備不能正常工作時,首先要查找原因,如不能自己處理的,及時聯系維修人員,并作相應的記錄。

c.發現個別按鍵或部件失靈時,不得拍打或用力操作。

d.使用復印機時,應注意平整紙張的復印要使用輸稿器,特殊規格的可打開機蓋復印,并注意要輕開輕關;當暫停使用時,應將復印機關閉到待機狀態下。

e.如遇卡紙在復印機硒鼓上,應輕輕取出,不要盲目將紙拉出,以免損傷機器。

f.使用二次紙復印時,要注意紙面是否有臟物(如訂書釘、顆粒等)以免損傷硒鼓,縮短壽命。

g.復印量較大時(尤其是膠片復印)要注意機器內部的溫度不可過高,防止膠片化在硒鼓上,如遇此種情況應打開蓋子散熱,待溫度下降后繼續工作。

h.除每日對復印機外部清潔外,還應定期對機體內部的雜物進行清理擦拭。

i.定期檢查其他設備的衛生、維修保養情況,確保機器正常工作運轉,保證為客人提供優質服務。

第5篇會議大廈會務服務管理要點

行政辦事中心及會議大廈會務服務管理要點

l、專業化酒店式服務

在行政辦事中心及會議大廈物業服務中心成立專職會務服務組,專業提供會務服務。會務服務組服務人員由公司具有豐富會務服務經驗的專業人士負責進行,會務服務人員須通過符合zzbi行為規范的服務技能、服務禮儀及服務技巧等內容的專業培訓及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓,在引導接待、禮儀迎賓、會場服務等方面始終保持較高的專業水準。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎上建立一套嚴格而規范的會務服務操作細則,指導服務人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務服務質量。

2、個性化全天候服務

在會務服務中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細節和周全,在標準化的基礎上,個性化服務是保證機關會務服務質量的關鍵。

我們的會務眼務人員能根據會議的性質、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數量、與會人員的就座方位、衛生間及吸煙處的應急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細致入微的觀察.都是我們作為專業服務人員必須具備的技能技巧。會議主調是嚴肅還是輕松,是工作布置還是聯誼交流,會務服務人員應當準確把握并努力營造相適應的氛圍。同時,會務服務人員在長期的實

踐中通過專業培訓,能具備識別領導身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領導的個人習慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務更加得體、舒適,進退有余。在無形中創造一個舒適、寬松、方便的會議環境。

在長期的政府物業服務時間中,我們能理解和適應機關工作的緊湊性、突發性和隨機性,在不規律的服務要求中尋找服務的規律,以此適應和提供相應的配套服務。全天候立體式作業就是一個基本要求,所有會務服務人員和其他服務人員。我們要求象一只訓練有素的紀律部隊,各專業互相配合.招之即來,來之能戰,時刻準備著。

3、保密教育

由于機關會議具有保密性質,物業工作人員特別是會務服務人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業道德和保密意識。基于此,我們在管理中實行'授權和保密管理'制度。

zz物業在人員招聘時,即實行了基本的從業資格和過往工作經歷的基本調查,同時對重要崗位實行擔保制度,并須由員工戶口所在地公安機關出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務服務人員,實行'授權上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機關事務管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執行。

4、三級檢查及確認制度

由于會務服務的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務服務前實行三級會務檢查與確認。會務服務組長提前二小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調整),環境主管提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認,并對相關部門的協調配合情況進行確認)。實行三級會務檢查與確認制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務服務取得良好的效果。

第6篇某某大廈各項服務內容管理服務最終效果

某大廈各項服務內容管理服務最終效果

序號物業管理服務內容最終效果

一、管理目標:達到“全國城市物業管理優秀示范大廈”

二、管理要求

1.制定爭創全國城市物業管理優秀大廈的規劃與具體的實施方案并落實到各班組。

2.大廈各項管理制度、服務質量標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法完善。

3.大廈管理應用計算機管理、閉路監控系統等智能化、現代化管理手段,進行科學管理。

4.管理人員有明顯標志,整體素質高,遵守職業道德,語言規范文明。

5.主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓,有較強的事業心和開拓精神。

三、房屋管理及維修養護

1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。

2.各項大廈房屋使用和維護管理制度完善明確,落實房屋管理責任人。

3.建立物業管理檔案,所在區域、樓層清晰,隨時可查。

4.大廈各區域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。標識系統完整,功能明晰。

5.無違反規劃私搭、亂建。

6.大廈外觀完好、整潔;

7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結構和他人安全。

8.房屋完好率達100%。

9.房屋零修及時率達100%,零修合格率達100%,落實維修回訪制度和回訪記錄。

四、設備管理

(一)設備管理綜合要求

1.設備圖紙、檔案資料齊全,建立設備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。

2.制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及監督、維修保養、運行記錄管理制度和操作規程,并嚴格執行。

3.設備良好,運行正常,無重大管理責任事故。

4.設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生。

5.配備所需各種專業技術人員,維修和操作人員持證上崗。

(二)供電系統

1.保證24小時正常運行,出現故障,立即排除。

2.限電、停電按規定提前通知大廈使用人。

3.配電室管理嚴格按國家標準操作運行。

4.應急發電機可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發電機在5分鐘內運轉供電。

5.制定臨時用電管理措施并嚴格執行。

(三)消防系統

1.消防控制中心及消防系統配備齊全,完好無損,可隨時起用。

2.落實消防安全責任人、專職消防人員和義務消防人員,定期進行演練,開展消防知識及法規的宣傳教育,保證火災發生率為0。

3.制定突發性火災等災害方案,設立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設施,引路標志完好。

4.無火災及其它安全隱患。

四、設備管理

(四)電梯系統

1.電梯按規定時間運行,安全設施齊全有效,通風、照明及其它附屬設施完好。

2.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。

3.轎廂、井道保持清潔。

4.出現運行故障后,維修人員能在規定時間內到達現場維修。

5.電梯進行定期保養,各項保養及維修記錄完整。

(五)給排水系統

1.按規定對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生,無二次污染及隱患。

2.設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系統通暢,汛期道路無積水,樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施,供水計量及收費嚴格執行有關部門規定,無不合理計量及亂收費現象,限水、停水能預先通知大廈使用人。

5.遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。

(六)空調系統

1.中央空調系統運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現象。

2.中央空調出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修,并做好記錄。

五、公用設施管理

1.公共配套服務設施完好,無隨意改變用途。

2.公用照明、通訊、郵電設備設施完好,工作正常。

3.道路暢通,路面平坦,交通標志完善。

4.制定交通車輛管理制度,機動車、非機動車無亂停亂放。

六、環境衛生管理

1.環境衛生管理制度完善并落實。

2.環衛設施齊備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運點(站)等保潔設施。

3.實行標準化清掃保潔,由專人負責檢查、監督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

4.無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現象。

七、綠化管理

1.綠地面積符合規劃設計要求。

2.綠化管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。

八、安全管理

1.實行封閉式安全管理。

2.實行24小時保安制度。

3.安全管理員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹。

4.危及人員安全處設有明顯標志和防范措施。

5.無因管理責任引發的刑事治安案件和交通事故。

九、物業檔案資料管理

1.實現物業檔案資料的系統化、科學化、電腦化管理。

2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴格集中管理。

3.各種物業管理資料齊備,條目清晰、標識齊全、分類明確、易于查找。

4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。

5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。

十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業使用人提供及時、周到、優質的各項管理服務工作。

第7篇某大廈物業管理服務內容標準

大廈物業管理服務內容和標準

1客戶服務

1.1接待服務

*儀表儀容端莊整潔;

*按規定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

*接聽電話,做好來電記錄;

*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;

1.2問訊服務

*接受問訊及查詢;

*處理客戶的郵件;

*函件、雜志收發管理。

1.4票務服務

*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;

*經確認后給予辦理;

*預定成功后電話通知客戶或上門服務;

1.5叫車、洗車服務

*為客戶聯系預定出租車或其它用車服務;

*代客戶到洗車場洗車;

1.6引導服務

*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;

1.7收費、繳費服務

*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;

1.8信息服務

*交通方面信息;

*主要娛樂休閑、購物、體育信息;

*旅游觀光場所信息;

1.9代訂報刊雜志服務

*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;

*根據客戶要求代訂各類報刊雜志;

1.10商務中心服務;

*客戶可收發傳真;

*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;

*可提供上網服務;

1.11家政服務

*代請代搬家具公司;

*代請保姆、清潔鐘點服務;

*代請家教

2安保服務

2.1大廳崗服務

*外來人員進出管理

*物品出門管理

*大廈的安全防范

2.2巡邏崗服務

*大廈公共區域安全防范管理

*業主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)

2.3監控服務

*24小時監控服務

*異常情況及時處理

*大廈的安全防范

2.4車管服務

*車輛停放管理

*機動車泊位使用管理

3清潔綠化服務

3.1清潔服務

*維護公共區域清潔

*負責垃圾清運

3.2綠化服務

*綠化養護

*更新室內擺綠

3.3住戶特約清潔服務

*代辦家庭單位保潔服務;

*代請清洗地毯、地板打蠟;

4維修服務

4.1設備運行

*設備的日常檢查

*設備日常與定期維護保養

4.2維修保養

*公用設施的檢查

*公用設施的維護與修理

*入室維修服務

5俱樂部服務

5.1健身房

*健身房按會所規定的服務時間開放;

在健身房使用設施和設備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設備或設施時,服務人員應主動向客人演示;

*使用健身房者應衣著適當;

*14歲以下者不準進入健身房;

*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。

5.2閱覽室

*按規定的時間開放;

為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;

5.3棋牌室

*謝絕18歲以下者進入棋牌室;

*可以根據時點確定收費標準;

5.6室內維修24小時有償服務收費標準(部分)

5.7室內保潔有償服務收費標準

第8篇辦公樓大廈領導辦公室服務管理

辦公樓大廈領導辦公室服務管理

開發區辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現開發區管委會良好社會形象的重要內容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務水平達到國家四星級酒店服務標準。另外,機關領導辦公室的衛生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內容。能否讓機關領導有一個整潔、舒適的辦公環境,能否在機關領導休閑活動時提供貼心的服務,都是衡量接待部工作是否到位的重要標志。因此,我們必須做到每次領導進辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲勞。

(一)領導辦公室服務

1、領導辦公室服務的重要意義

為各級領導營造高雅、舒適的辦公環境,是創建精神文明大廈的基礎工作,也是為zz大廈做好服務工作重要組成部分,同時也是物業管理工作中,體現安全保密的關鍵環節。

由于服務人員直接進入領導辦公室提供內清潔、維保等服務,因此對人員的保密意識、道德品質要求甚高,將這一工作提高到政治任務的層次加以高度重視,力求收到'領導滿意、客戶滿意'的優質效果。

2、領導辦公室服務原則

(1)安全保密原則

嚴格執行辦公室管理規定;

不準接聽領導房間的電話;

不準翻看領導桌上的文件、資料;

公休日未經允許不準進入領導房間;

進入領導房間后,如發現異常情況,要保護現場并及時報告有關領導;

領導外出時,未經允許不準給其他人員開房間門。

進行房間清潔時,不允許關閉房門。

(2)規范操作原則

嚴格按照作業程序完成每一道工序

注意隱性服務原則

主管人員對作業情況進行抽檢提供技術指導

3、辦公室服務的目的

給領導提供一個舒適、整潔的辦公環境。

通過細致、認真的服務,為zz大廈創造精神文明大廈的氛圍。

4、領導辦公室服務范圍

主要負責領導辦公室的室內清潔、辦公家具保養、維修、綠化擺放。

5、人員的選擇、培訓、教育

選拔具有一定的文化素質的優秀黨員或團員青年,專門負責領導辦公室的服務。

注重職業技能和服務規范的培訓,并定期進行安全保密、職業道德的教育宣傳。

注重員工日常考核和定期考評。

6、服務工作計劃

(1)辦公室服務工作計劃表

日期服務內容

每日--領導上班前擦凈室內塵土、清潔地面、更換開水。

--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。

--領導下班后,擦凈辦公室內的辦公桌、椅、沙發、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、門窗清潔一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。

每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。

--沙發、茶幾、辦公臺等辦公家私養護一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。

--地板或地毯養護一次(對不同材料的地面進行起漬、打臘、噴霧磨光等養護處理)。

(2)領導辦公室作業規程

領導辦公室的每日清潔工作嚴格要求,按照《保潔工作步驟》完成;

家具維護按工作計劃和《辦公家具日常維護》完成;

維修按計劃制訂大、中修及日常保養計劃定時檢查,及時完成;

室內綠化按《大廈內綠化擺設方案》,定時更換。

領導辦公室保潔工作步驟

步驟動作規范要求

開門下班后或領導外出時,確認不會影響領導辦公時,在專人方可進入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發出不必要的噪音。

掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩,然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關上房門)掛牌要輕、穩、以免門或發出不必要的噪音。

調節辦公室空調把空調出風調至最大、溫度調至最低(高)開大空調能加快房間空氣對流,使房間空氣清新

拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進來拉開窗簾時要掌握好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為充足,便操作

撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸

準備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條

抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應該是從門開始依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調調節器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團,且抹家具時要清點并記住需補充的物品

抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬

抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復原

吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等

吸房間邊角位塵把吸塵機的開關關上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害

關機把刻塵機的開關關上,然后拉開電線插頭不要未關上吸塵機便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開

收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避免電線扭成一團

擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序

房間檢查設備設施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:

a.空調是否復位;

b.垃圾桶內有無雜物;

c.咖啡臺、圈椅有無破損;

d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;

e.燈具是否亮;

f.檢查噴上清新劑。檢查是進行辦公室清潔的最后一道程序,也是關鍵的一環,應予以重視,這樣才能保證辦公室設備設施的齊備、完好;空調應復原到規定位置上,如領導人

有特殊要求,則按領導人要求調回其所需的位置;在檢查過程中,如發現設備設施損壞應及時報修;檢查過的房間應盡量保證無潮濕現象發生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時報告主管以便作出處理;若發現設備設施有缺損或功能不良,以便快維修。

退出a.關上房間燈具總開關;

b.輕輕關上門;

c.取下清潔牌;

d.在報表上記下完好工作的時間

有關注意事項

定時檢查領導辦公室易耗物品的存量及種類,及時補充領導所需的茶葉、咖啡。

保證開水的及時更換。

注意做好清潔服務人員自用工具的清潔及養護。

對刻塵器、打磨機、吸水機等電器設備的電源線、機桶等做好清理及養護。

各項服務均安排在上班前和下班后進行。

注意把握各項服務工作時間,以免影響領導的正常辦公。

辦公家具日常維護

辦公家具日常維護表

項目作業要求

搬運在搬運家具時,應輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩,若地面不平,要將腿墊實,以防損害榫眼結構

擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現凹凸形狀,造成門關不嚴。

維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開水洗刷。

使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。

清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現象,令其失去光澤。

保養要經常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復家具原來的色澤。

第9篇會議大廈物業環境管理服務標準實施措施

行政辦事中心及會議大廈物業環境管理服務標準及實施措施

(一)物業清潔管理服務標準

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業效果跟蹤確認等步驟進行調查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內外環境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發生。

(2)綠地道路衛生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優'工作要求實施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優':優美的環境、優良的秩序、優質的服務。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現綠色環保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。

-2服務開放區域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質清澈、無異味。

-4加強外圍環境清潔衛生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。

管理人員要經常巡查,確保外圍的環境衛生。

2、辦公區域清潔管理

(1)辦公公共區域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區域清潔作業,每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區域的清潔衛生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規范實施清潔、保潔作業,有會議或議事時應加大周圍環境保潔力度,協助保持這些區域的安靜,同時,根據業主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。

(4)禮儀接待區的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅、潔凈的接待環境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區域的清潔管理工作按照業主的具體要求配備高素質的可靠人員專人負責,做好清潔衛生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內財物安全。

(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。

第10篇大廈后期經營管理服務建議

大廈后期經營管理和服務建議

鑒于大廈是企業改制轉型后的第一個開發項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性,物業公司決心通過提高服務質量、拓展服務項目,不斷滿足客戶商務方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,延續物業開發的賣點,保證公司經營利潤的持續性,外接物業管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言,有以下建議:

1、節能降耗、節約成本,將樓宇、設備自控與人工管理相結合,制定科學、合理的設施設備運行時間,公共區域照明開關時間。

2、確保服務質量,加強與百盛的及時溝通,保證百盛的經營環境,保證公司收益。

3、拓展物業管理經營方面,在百盛營業以后,將根據物業運行及管理區域、管理職能劃分情況,制定物業創收計劃,以彌補物管費不足。

4、按照條例規定,公司應給一定比例的經營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。

第11篇某某大廈安全服務管理指導書

某大廈安全服務管理指導書

1.目的

建立一支訓練有素、反應快速、集安全防護、管理、服務于一體的警衛隊

伍,強化警衛工作管理,維護社區治安及公共秩序。

2.范圍

適用于物業管理部安全事務組對大廈進行安全管理。

3.職責

3.1 安全事務組經理負責安全防護工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.2 安全事務組教官負責崗位值勤情況的督察及培訓。

3.3 安全事務組各班班長負責警衛工作的具體實施。

4.程序

4.1 來訪人員的管理

4.1.1 警衛人員按《**大廈來訪須知》對來訪人員進行管理。

4.1.2 當來訪人員無理取鬧時,不得當場與之發生爭執,由帶班班長請來訪人員到安全事務組辦公室協調解決。

4.2 現場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發的《臨時出入證》進出大廈。

4.2.2 警衛員在檢查《臨時出入證》時,應認真核對照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點等項目。

4.2.3若施工人員出入證丟失,應責令其限期補辦證件,無證施工人員不準進入大廈。

4.3 車輛的管理

4.3.1 車輛駛入大廈時,門崗登記車牌號、車型及進入大廈時間,發放“**大廈通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區一律憑入區時發放的'出入通行卡',并于放行時做出區時間記錄。

4.3.3 車輛駛入停車場時,由車場崗負責查驗車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對于入場時已有的劃傷等損壞現象應當場請車主簽字確認。

4.3.4 車場內如發生交通事故,警衛人員應先保護現場,并及時通知帶班班長以上人員到現場處理,必要時請交通管理部門進行處理。

4.3.5 車場停放的車輛如出現漏(滴)油情況,車場崗或巡邏崗應立即通知車主進行處理,若車主聯系不上,須將情況上報帶班班長以上人員處理,并請指揮中心調派保潔員及時清理現場。

4.3.6 按《**城市花園停車場管理規定》對停車場實施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴格、認真巡查,發現問題及時向帶班班長報告,帶班班長處理不了的事項應及時向指揮中心匯報。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務組巡邏崗負責對大廈進行一次安全檢查,檢查結果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當班帶班班長報指揮中心分解處理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《***大廈消防管理規定》進行消防管理。

4.5 要害部門(位)的管理

4.5.1 會影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發電機房、熱力交換站、指揮中心、財務部、文件資料室(檔案室)、會議室及總經理室等。

4.5.2 其他人員因工作需要進入要害部門(位),需經責任人批準方可進入。

4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強責任感,認真學習崗位技術和消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規程。

4.5.4 嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入要害部門(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》對要害部門(位)的消防設施、器材進行管理,保持其完好,嚴禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 對于機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等公用設施和設備,按《公用設施管理制度》實施維修保養及使用管理。

4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進行使用管理及控制。

4.5.8 部門經理每月對責任范圍內要害部門(位)的安全情況進行一次檢查。

4.6 突發事件的處理

4.6.1 出現異常情況等突發事件按《突發事件處理制度》執行處理。

4.7物資出區的放行管理

4.7.1 攜帶物資出區時,由當事人到客戶事務組辦理物資搬運放行手續:先由客戶事務組簽發《攜物出門條》,出區時門崗處核驗實物。

4.7.2 客戶事務組簽發《攜物出門條》時要詳細填寫搬運人資料、搬運物品名稱、數量等內容。對于貴重物品,必要時要與業戶聯系確認,以保證業戶的財產安全。

4.7.2 對于辦理退房手續的離住業戶,客戶事務組要在核對、追收該戶尚未繳納的各項費用后,方可簽發《攜物出門條》。

4.7.3 門崗放行時,先逐項核驗《攜物出門條》上登記內容與實物,確保兩者一一對應無誤,同時補填《攜物出門條》上所有空白內容(尤其是車輛牌號和駕駛員證件號碼)后方可放行。

4.7.4外來人員(車輛)進入小區會見客人時,先請來訪客人在《外來人員(車。

4.8 內部員工的管理

4.8.1 內部員工應自覺服從警衛人員的治安管理,主動提供合作。

4.8.2 內部員工離開工作區時,如有必要應自覺接受警衛人員的檢查。

4.8.3 內部員工在工作區內的各項活動要嚴格遵守公司的規章制度,警衛人員在各自工作崗位范圍內有權指出員工各種違章、違紀現象及行為,并對上述行為有責任報告和追查。

4.9 拾遺物品的管理

4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內)內拾獲任何物品都必須交到保安部處理。

4.9.2 指揮保安部值班人員對交來的拾遺物品要詳細記錄。

4.9.3 保安部負責拾遺物品的臨時保管,發招領通告,以便于失物盡快返還原主。

4.9.4 貴重物品保留一年無人認領時,應交人事培訓部報請管理者代表決定處理;一般物品保留三個月無人認領時,由人事培訓部決定處理并抄報管理者代表。

4.9.5 客戶認領失物時,須說明失物的內容、地點等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認領。

4.10 各類違章的管理

4.10.1裝修違章按《***大廈裝修管理規定》進行處罰。

4.10.2其它違章按《業主公約》進行處罰。

4.10.3《違章通知單》由專業經理以上簽發。

5.監督執行

物業管理部經理監督執行。

6.支持性和相關性文件

bvpqs4.

9-d-02《調度事務組管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突發事件處理制度》

bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用設施管理制度》

《**城市花園業主公約》

《**城市花園停車場管理規定》

《**城市花園消防管理規定》

《**城市花園裝修管理規定》

7、質量記錄及表格

《車輛管理記錄表》

《警衛交接班記錄》

《攜物出門條》

《拾遺物品登記表》

《來賓(車輛)登記表》

《違章通知單》

第12篇 z大廈物業管理服務項目規范

z大廈物業管理服務項目

(一)公共服務項目(全體業主能夠享受的服務,費用納入物業管理費):

1、協助公安部門維護大廈內的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;

3、大廈共用部位和公共設施設備維護和保養;

4、公共綠地園藝的培植和保養;

5、室內公共場所綠化擺放養護;

6、對大廈的各類資料進行管理;

7、未裝修房屋通風、打掃等服務;

8、電話及訪客留言轉告;

9、雨傘、雨衣臨時借用;

10、節日環境布置;

11、重要時刻提醒服務;

12、代訂報刊、信件收發;

13、代聘鐘點工服務;

14、代收代繳水、電、寬帶網絡費、有線電視收視費和衛星電視收視費;

15、代叫出租車;

16、代辦保險;

17、義務安全用電常識宣傳。

(二)有償專項服務項目(可以提供的、大多數業主都能夠享受到的服務,具體價格在業主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):

1、大廈內物品搬運;

2、各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);

3、機動車輛清洗:

4、提供大廈報警室內系統維護服務;

5、提供小型商務會議場所及服務;

6、商務中心服務;

7、辦公區域綠化供應及代為養護;

8、辦公區域報警系統維護及接警服務;

9、辦公區域設備設施上門維修安裝等;

10、代訂車、船、機票;

11、代訂代送飲用水。

第13篇景洲大廈物業管理服務標準

景洲大廈物業管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優秀住宅小區評比標準提供物業管理服務,沒有明確規定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

2.負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現場。

5.全體員工統一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。

7.與業主簽訂物業管理服務合同、《業主公約》等手續;公開服務標準、收費依據及標準。

8.應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優秀住宅小區評比標準。

二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按政府規定的行業物管標準執行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業劃定紅線內為準。確保小區樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

1.樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,按相關維修服務標準執行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區內道路積水進行清掃處理。

7.小區紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區間立體綠化,按相關綠化服務標準執行。

8.乙方承諾小區環境衛生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業安全管理違規、失職、脫崗,造成業主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業車場管理責任,造成業主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區治安消防重大責任事故發生率為零。

五、公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統運行正常。

2.維護交通秩序:對小區內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區內發生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。