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      z辦公大廈客服服務管理規定

      發布時間:2023-06-13 07:01:19 查看人數:90

      z辦公大廈客服服務管理規定

      z辦公大廈客服服務管理規定

      辦公大廈客服服務管理規定

      a.服務四步法

      1]打招呼問好

      2]詢問客人的要求

      3]迅速采取行動滿足客人的要求

      4]確認客人的滿意程度

      b.處理投訴四步法

      1]道歉

      2]傾聽

      3]迅速行動解決問題

      4]感謝客戶的投訴

      c.工作要點十九條

      1]今天的事有結果,明天的事有計劃,困難的事有辦法。

      2]只有到有了一個圓滿的結果才算一件事做'完'了。

      3]別人想不到的我們要想到;要實現'想到'就要有做事清單。

      4]說話、寫報告要具體,凡事要有1、2、3……….

      5]每天做事要列出重點、難點進行突擊。

      6]不僅反映問題,更要及時解決問題。

      7]提出問題的同時提出解決問題的方案。

      8]養成觀察的習慣,培養挑剔的眼光。

      9]溝通快、傳達快、協調快、行動快、反饋快。

      10]自己經手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。

      11]員工在客人面前不能說'不',二線員工在一線員工面前不能說'不',下級在上級面前不能說'不'。

      12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。

      13]任何問題都存在解決的辦法,沒有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會有時間去做。

      14]領導想不到的我們要想到;領導不知道的我們要知道;領導想到的我們要辦到。

      15]布置和接受工作要有時間限制。

      16]遇到有爭議的問題,先解決問題后分清責任。

      17]接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

      18]事情要在第一次做時就做對。

      19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問題必須有圓滿的說法和解釋。

      z辦公大廈客服服務管理規定

      辦公大廈客服服務管理規定a.服務四步法1]打招呼問好2]詢問客人的要求3]迅速采取行動滿足客人的要求4]確認客人的滿意程度b.處理投訴四步法1]道歉2]傾聽3]迅速行動解決問題4…
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