數碼城有償服務管理方法
數碼城大廈有償服務管理方法
尊敬的數碼城大廈管理處業主:
為了更好的為園區企業服務,根據園區企業特點,特制定如下有償服務管理方法,敬請周知:
一、有償服務報修流程:
電話報修:83**58(8:30---17:00) 83**6(24小時水電值班電話)
口頭通知:各樓宇物業主管創新b座首層服務臺
申報須知:請您將單元、聯系電話、故障類型、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明清楚,以便及時與您聯絡;
監督投訴電話:8**836、2**
二、有償服務維修流程:
1、管理處接收有償服務信息的人員填寫工作聯系單到運行維修組;
2、運行組根據維修內容安排維修人員上門查看并報價(以公布的收費標準為據);
3、業主同意報價后,維修人員維修,業主對維修結果在驗收單上填寫意見;
4、工作聯系單一式四聯份,用戶一聯,開單人留存一聯,維修工一聯,服務中心一聯,開單人對服務情況回訪
三、服務四承諾:
一證件:維修人員須向業主出示自己的工作牌;
二公開:維修人員須向業主公開出示有償服務價目維修單,并按價目維修單標準收費;
三到位:維修人員收到信息后十五分鐘內到到現場查看,維修后現場清理到位,服務后向業主演示維修結果到位;
四不準:不準在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動;不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益;不準利用服務之便向業主或顧客索取好處;不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動;
四、維修事項說明:
1、收費標準(管理處提供材料維修的項目)按照以下標準收取:
維修費用=材料費+材料費×30%
(材料價格為管理處倉庫出庫價,30%=人工費10%+管理費10%+利潤10%)
2、業主可以選擇由管理處提供材料,也可以自行購買材料,管理處只參照同類項目收取30%的服務費用等。
3、管理處不提供材料且工時不超過十五分鐘的免費服務。
4、對于不在本菜單的維修項目,視情況另行報價。
五、有償服務收費法律依據:根據《深圳經濟特區住宅區物業管理條例實施細則》第三十三條“住宅區房屋本體自用部位及設施的維修責任人為業主”;第三十五條“房屋毗連部位及設施的維修責任人為毗連業主”;第三十八條“。。。分戶表內管線設施(含表及表外第一個閥門)的維修費用由用戶承擔”。
