物業iso9000住戶的管理服務控制程序
公 司 程 序 文 件版號:a
修改號:0
ej-qp4.14住戶的管理服務頁碼:1/2
1.目的:
引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度,保證公司對小區日常管理工作順利進行。
2.適用范圍:
適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.9章
3.2iso9002標準第4.9章
4.職責:
4.1員工在小區各項管理規定的原則內,最大限度地為住戶提供全方位的服務。
4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。
4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。
4.4對住戶違章進行批評、教育。
4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。
5.工作程序:
5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。
5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時,物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。
5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。
5.2綜合辦公室結合各部門的工作,及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。
5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責任部門,做意見的分析和調查見ej-qp9.4《住戶意見調查和分析》。
5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。
5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《物業的入住管理》ej-qp3.2
6.2《物業的保安服務》ej-qp4.1
6.3《車輛管理》ej-qp4.8
6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9
6.5《社區文化活動》ej-qp4.12
6.6《物業管理費用的收取》ej-qp4.13
6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3
6.8《住戶意見調查和分析》ej-qp9.4
6.9《小區居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01
6.10《居民精神文明建設公約》
