新城小區經營管理服務新思路規范
新城小區經營、管理、服務新思路
隨著經濟的發展、社會的進步,一幢幢高檔生活區崛起于繁華的城市,為城市增添了無窮的魅力,也成就了現代都市人的高尚生活。面對這些都市新貴,我們應該為他們提供什么樣的管理和服務,才能滿足業主日益變化的需求從業多年,一路走來,生存和發展的需要告訴我們,無論何時,發展始終是不變的硬道理。要發展就必須要創新,要有新思路,新舉措、新變化?；谶@種理念,我們將在'zz濱海新城'提供如下創新項目:
1創新管理
a.智能化管理:
小區局域網--建議開發商在小區建立局域網,我們可充分利用這個平臺,只要業主家里有相關設備(電腦、電視)即可利用該設施充分了解費用收繳、消費預訂、小區各功能區域狀況及公共性事務等,方便業主,便于管理。
b.共同管理:
在小區各項管理中,站在共同管理的角度,建立一種物業管理公司與業主間的平等關系,發揚民主,共同商討、共同管理。例如:對綠化養護單位進行發包,客戶服務中心將組織有實力的幾家綠化養護公司在現場亮相,由業主自主投票選擇確定。
c.危機管理:
我們的專業管理人員將定期對小區的各項管理做一次危機評估,如公共安全管理、設施設備管理、業主的危機行為等。把一些隱藏的危機找出來,進行充分評估,并制定危機處理、應急預案,對一些可能出現的危機進行預估,一旦出現危機,即可按照計劃從容應對。
d.設施管理:
在各項設施設備的管理中,樹立正確的節能觀念,盡可能做到'花最少的錢,辦更大的事'。比如:在燈泡的選擇上,是選擇1元/1000小時壽命的燈泡,還是選擇1.2元/1500小時的名牌燈泡,通過仔細對比,加以確認。
2創新服務、經營
2.1整合集團資源,為業主(客戶)提供vip的服務
利用集團優勢,整合集團資源,建立**物業業主網絡。即凡是由我司實施物業管理的項目的業主都將獲贈一張'**物業業主通惠vip卡',該卡可涉及各個領域,如家用電器、旅游服務等。業主如有消費需求,僅需撥打卡上服務中心的電話,出示卡號,即可享受集團員工內部價格,且當消費累積到一定的金額,還可獲得返利。
2.2裝修團體采購
本著方便業主,質量保證的原則,在業主裝修期間,我司擬組織業主進行團體采購,具體如下:
(1)選擇物美價廉、有信譽、有保證的優秀裝修企業,限量限時進駐小區現場,進行裝修咨詢。為業主提供一個比較和選擇的平臺。
(2)組織團體采購。即組織業主進行各種材料及家用設施設備的采購,獲取最優惠的價格。
通過我司組織的團購活動,業主既可以獲得優惠的價格,還可以選擇到最好的裝修企業,有效保證裝修工作的圓滿完成。另外,物業公司在其中還起到了協助業主監督裝修公司的作用,且隨著物業公司的擴張,裝修企業一路跟進,為起到更好的示范效應,裝修企業將更加注重售后服務管理工作,免除業主的后顧之憂。
