大學后勤服務集團管理服務人員行為規范
為進一步加強公司的精神文明建設,創造良好的工作環境,提高全體員工的素質,樹立良好的企業形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規定執行:
一、工作態度
(一)服從領導--遵守公司的規章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;
(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;
(三)團結協作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協力地解決困難。
二、服務態度
(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;
(二)友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;
(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;
(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
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