管理處房屋維修回訪制度
管理處房屋維修的回訪制度
為了管理及維護(hù)好業(yè)主的房屋,及時(shí)了解客戶的需求,對維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有更客觀地評價(jià),及時(shí)找到差距及不足,以便改進(jìn)維修工作,不斷提高管理及服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定房屋(含水電)維修回訪制度如下:
1、各管理處指定專職管理人員負(fù)責(zé)對客戶戶內(nèi)的維修情況進(jìn)行回訪。
2、對公共部位一般不要求做回訪,但對于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)經(jīng)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,由工程主管(或維修班長)定期仔細(xì)檢查,并在周巡查表中作專項(xiàng)記錄。
3、對客戶室內(nèi)的維修,管理員每周對上周的派工單進(jìn)行回訪;日派工單10張以下的,100%回訪;日派工單超過10張的,每日隨機(jī)抽取10張回訪并作記錄。回訪可以采用上門回訪,也可以采用電話回訪、對講回訪,采用電話回訪時(shí),一定要注明客戶的回訪電話。
4、服務(wù)中心或其他服務(wù)人員收到客戶對維修后仍存在缺陷的再次投訴時(shí),應(yīng)填寫投訪來訪記錄,并應(yīng)立即報(bào)告管理處辦公室,辦公室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排特殊回訪與返修。
