小區有償服務管理制度
小區有償服務管理制度范文
為保證公司正常的服務秩序,提高服務水平和服務效益,利用小區資源,在條件允許的基礎上,努力開展各項便民利民有償服務,特制訂本管理制度。
一、有償服務應從業主的實際需要出發,保證服務質量,不違反服務規定。
二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍,按照物業管理規定,應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等,但本著方便住戶、為民服務的原則,應當在價格上優惠。
三、按規定對有償服務年內容、收費標準、服務質量進行公示,并依據此進行服務收費,客戶也可根據實際情況自主選擇。
四、當客戶需要提供有償服務時,接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則,作好詳細記錄,避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。
五、當一時無法滿足客戶的服務要求時,應向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。
六、當無法確定服務費用時,應由維修和房管人員配合到現場查看,并向就客戶詳細說明。
七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務,必須服從指揮,聽從安排。
八、服務人員在提供有償服務時,應詳細了解客戶的要求等服務信息,并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶,征求業主同意后,方可實施,不得自作主張。
九、服務人員在完成服務項目后,應把現場整潔清理干凈,并請業主進行驗收。
十、經客戶驗收合格,在有償服務申請派工單確認簽字后,由服務人員依照所列服務費用現場收費。
十一、收取各項費用時,必須開具規定收據,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次日上繳財務部門,不得挪用。
十二、員工不得私自承攬有償服務,不得直接或變相索要小費,嚴禁接受紅包、禮品,否則一經發現嚴肅處理。
