小區居住區管理規章制度建立規范
小區居住區管理規章制度的建立
俗話說'沒有規矩,不成方圓'。健全、規范的管理規章制度是我們實施科學管理、提供優質服務的依據,也是我們塑造物業管理民族品牌的保證。我們將嚴格按照iso9002質量保證體系及和益行物業質量體系文件的要求,對zz小區居住區實施專業化、規范化的管理。同時,根據zz小區居住區的實際情況,并結合煙臺市物業管理的行業法規,我們制訂了完善的管理規章制度。
限于篇幅,我們僅將zz小區居住區管理規章制度的目錄摘錄如下,具體內容詳見:
附件《zz小區居住區管理規章制度匯編》。
一、公眾制度
1、zz小區居住區管理公約
2、zz小區居住區居家指引
3、zz小區居住區精神文明建設公約
4、zz小區居住區樓宇使用及維護管理規定
5、zz小區居住區二次裝修管理規定
6、zz小區居住區物品搬出/入管理規定
7、zz小區居住區交通車輛、停車場管理規定
8、zz小區居住區治安管理規定
9、zz小區居住區清潔衛生管理規定
10、zz小區居住區園林綠化管理規定
11、zz小區居住區消防安全管理規定
12、zz小區居住區環境保護管理規定
13、zz小區居住區安全用水、電管理規定
14、zz小區居住區安全用氣管理規定
15、zz小區居住區臨時用水、電管理規定
16、zz小區居住區電梯使用管理規定
17、zz小區居住區智能化設施使用管理規定
18、zz小區居住區有線電視管線使用管理規定
19、zz小區居住區商業網點管理規定
20、zz小區居住區文化娛樂場所管理規定
21、zz小區居住區暫住人員管理規定
22、zz小區居住區出租房屋管理規定
二、內部崗位職責
1、綜合管理部職責
2、服務管理部職責
3、財務部職責
4、管理處經理崗位職責
5、綜合管理部主任崗位職責
6、服務管理部維修主管崗位職責
7、財務部主管崗位職責
8、培訓主管崗位職責
9、社區文化主管崗位職責
10、檔案管理員崗位職責
11、計算機系統管理員崗位職責
12、會計崗位職責
13、出納員崗位職責
14、收款員崗位職責
15、維修技工崗位職責
16、電梯管理員崗位職責
17、智能設備管理員崗位職責
18、園藝組長崗位職責
19、安防組長崗位職責
20、保潔員崗位職責
21、采購員崗位職責
22、倉庫保管員崗位職責
23、炊事員崗位職責
三、內部管理運作制度及服務
1、員工手冊
2、員工行為語言規范
3、員工職業道德規范
4、員工培訓管理制度
5、員工培訓大綱
6、檔案資料管理規定
7、計算機系統管理規定
8、財務管理及會計核算制度
9、管理處值班制度
10、管理處回訪制度
11、投訴處理制度
12、社區文化工作制度
13、管理處公共鑰匙管理規定
14、物料管理規定
15、公用設施維護管理規定
16、防火安全'三級'檢查制度
17、滅火應急方案
18、業主房屋維修管理制度
19、維修服務檢驗標準
20、護衛服務檢驗標準
21、保潔服務檢驗標準
四、工作流程
1、管理處整體運作流程
2、社區文化活動實施流程
3、業主投訴處理流程
4、物業接管驗收流程
5、業主入住流程
6、二次裝修管理流程
7、檔案建立與管理流程
8、服務質量評價及不合格服務控制流程
9、物料控制流程
10、設備設施維修養護工作流程
11、大型設備(機具)購置控制流程
12、服務分包方選擇評價流程
13、業主室內維修工作流程
14、治安事件處理工作流程
15、環境管理工作流程
16、消防應急處理流程
17、培訓工作流程
五、員工工作崗位考核及獎懲
1、管理服務質量分級考核暫行辦法
2、考核結果與獎懲實施管理暫行辦法
3、員工獎懲條例
4、部門月考核表
5、項目組月考核表
6、工作班月考核表
7、員工月考核表
