用戶事故管理制度
1、 事故責任的劃分:
1.1用戶責任事故:
1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的;
1.1.2用戶在使用燃氣過程中因使用不當造成事故的;
1.1.3用戶使用天然氣過程中,發現管道等設備的缺陷沒有及時通知本公司處理,而是自己維修、拆動造成事故的。
1.2本公司責任事故:
1.2.1管道泄漏造成跑氣引發事故的。
1.3雙方互有責任事故
由于公司燃氣管道及設施存有缺陷,加之用戶使用不當造成的事故。
2、事故處理辦法
2.1事故處理范圍
2.1.1凡屬用戶責任事故,由用戶本人負責,我公司不承擔任何責任;
2.1.2凡屬我公司責任事故,由我公司本著實事求是的態度,認真妥善處理善相關事宜;
2.1.3凡屬雙方責任事故,由當地公安消防機關根據事故情況分清各自責任,并各自據此承擔相應的經濟損失。
2.2事故處理權限的劃分
2.2.1凡屬一般用戶事故,由公司負責處理,并把事故報告和處理結果報公司安全部、監察室備案;
2.2.2凡屬重大事故,由技術安全部、監察室、辦公室、客服中心等有關部門協助公安消防部門進行處理。
2.3事故處理的原則
2.3.1視事故的情節和損失情況,由當地公安消防部門出面調解處理,并根據情況主持召開會議,請有關領導參加,說明事故現場調查情況,分析事故發生原因,尊重科學,作出結論,力求合理妥善處理;
2.3.2發生事故后,如果為我公司用戶,事主應首先出示戶口及購氣證或用戶使用證(天然氣),確定是本公司正式用戶后方可進行處理;
2.3.3凡屬公司責任的燒傷病人住院治療費用及本人工資,原則上由事主單位負責,經協商后事主單位不同意時,由本公司負責;
2.3.4無工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營養補助,補助標準最高每天1.5元;
2.3.5燒傷病人住院期間,根據主治醫生的意見確定陪住人員,陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門出示證明,本公司給予報銷;
2.3.6燒毀衣物、家具等物品,由當地公安機關負責清點,按損失程度折舊劃價賠償;
2.3.7燒毀房屋由當地公安機關與有關房管部門聯系,修膳房屋解決用戶住房問題,工料費實報實銷;
2.3.8燒傷病人出院后,不再配給護理人員;
2.3.9燒毀的現金及沒有痕跡的物品一律不予賠償;
2.3.10對個別用戶無理取鬧,應報當地公安機關對其進行教育,嚴肅制止。
2.4用戶事故報告程序
2.4.1事故發生后,公司相關負責人應立即到達現場,配合當地公安機關調查人員傷亡及經濟損失情況,分析事故發生原因,如屬一般事故,由售后服務部與當地公安機關根據事故鑒定責任協商解決。售后服務部將發生的詳細情況進行登記,三日內報公司安全部、監察室進行備案。
