會館訂房管理制度
休閑會館訂房管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.客人在總臺訂房時,要查看客人的手牌號,根據(jù)客人的要求告知客人房間號,并提醒客人在一小時之內(nèi)入住客房,若客人有特殊要求的要請示上級經(jīng)理同意后特殊處理。
2.訂房員在有條件的情況下,要留下客人的聯(lián)系方式以便查詢。若因當(dāng)時房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后迅速查詢房態(tài)與樓層取得溝通,看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經(jīng)理,不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。
3.根據(jù)客人的要求,掌握訂房的技巧,若當(dāng)時客房翻臺率極高的情況下,優(yōu)先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺次數(shù)。
4.訂房后要及時的與樓層溝通,認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求,不要與樓層的訂房發(fā)生沖突,若雙方發(fā)生沖突時,以總臺的預(yù)訂為準。
5.客人強烈要求入住標間時,總臺人員要與大堂領(lǐng)班共同進行,五樓做為機動房可根據(jù)客流情況進行預(yù)訂,其它房間隨機預(yù)訂。
6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號(人數(shù))以免出現(xiàn)訂房錯誤,訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。
7.客人如果需要轉(zhuǎn)房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層,以免出現(xiàn)訂重房。
8.客流高峰時要及時請示上級領(lǐng)導(dǎo),合理安排客人訂房,避免出現(xiàn)無房情況。
