顧客情報管理制度

顧客情報管理制度

顧客情報管理制度

報告義務:業務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。

□報告的種類及方法

(一)日常報告:口答。

(二)緊急報告:口答或電話。

(三)定期報告:依照“顧客情報報告書”。

□顧客的級別分類

依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。

(一)a等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。

(二)b等級:普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。

(三)c等級:要注意的店。

1. 中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。

2. 尚欠帳款者(達50萬元以上)a等級以外的公司。

3. 尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4. 從業人員20人以下的小公司或個人商店。

5. 有前例的公司

6. 評判不好的公司

7. 新開發顧客(不問其規模如何,一年間將其列為c等級。)

a等級的“業界的一流公司”及b“大多數的優良顧客”并不由所長來做判斷,而由營業主管來分級,指定以外的顧客都列為c等級。

□定期報告

(一)業務員對于abc各等級的分類,依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告

(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經由總經理向董事做報告。

a等級:6個月一次(每年9月、3月)

b等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)

c等級:每月一次

(三)報告書于每月底向營業主管提示,營業主管從第2天算起5日內向總經理提示,總經理閱覽后送到總公司

□日常報告

以“顧客情報報告書”的各項準則實行。

□緊急報告

拒付發生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。