某交運(yùn)管理處投訴舉報(bào)受理制度
交運(yùn)管理處投訴舉報(bào)受理制度
為全面推進(jìn)政務(wù)公開,促進(jìn)運(yùn)政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責(zé),特制定本制度。
一、投訴舉報(bào)內(nèi)容
(一)不能認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制的有關(guān)規(guī)定,造成服務(wù)對(duì)象辦事不便的。
(二)對(duì)服務(wù)對(duì)象所申辦的事項(xiàng)拖延不辦,或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未辦理完畢又不能說明正當(dāng)理由的。
(三)對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣,作風(fēng)粗暴、刁難、索拿卡要的。
(四)行政執(zhí)法、行政處罰違反相關(guān)法律、法規(guī)或有失公平,給服務(wù)對(duì)象造成損失的。
(五)其它違反規(guī)定違反承諾、不予兌現(xiàn)的。
二、投訴舉報(bào)電話
(一)撥打舉報(bào)電話:***投訴舉報(bào)。
(二)將所投訴、舉報(bào)的內(nèi)容用信函的形式投入舉報(bào)箱內(nèi)或直接送州處辦公室。
(三)向運(yùn)政處負(fù)責(zé)人口頭投訴。
三、受理程序
(一)州處辦公室負(fù)責(zé)受理群眾的投訴,認(rèn)真記錄投訴的事實(shí)、原由、投訴人的姓名、聯(lián)系電話等,及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(二)對(duì)不屬于受理范圍的投訴,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后,由州處辦公室向投訴者予以回復(fù)。
(三)對(duì)投訴問題的調(diào)查,按科室管理的原則,具體業(yè)務(wù)的處理由具體業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé),處理結(jié)果報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議審核。
四、處理辦法
經(jīng)查證屬實(shí)的,根據(jù)被投訴問題的性質(zhì)和情節(jié)輕重,取消當(dāng)年評(píng)選和晉職資格。累計(jì)被投訴三次以上的,須在全體職工會(huì)議上做出檢查。違反有關(guān)法律、法規(guī),造成公民、法人和其他組織的人身、財(cái)產(chǎn)損失的行為,按《行政執(zhí)法責(zé)任制度》處理。對(duì)執(zhí)法過錯(cuò)后果嚴(yán)重,觸犯法律的,移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。
