通行費征收管理規(guī)章制度

通行費征收管理規(guī)章制度

通行費征收管理工作守則(8項)

(一)通行費收費政策“五公開”

1、公開收費政策和規(guī)定;

2、公開收費程序和辦法;

3、公開收費標(biāo)準(zhǔn)和逃費車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);

4、公開收費人員工作號碼和照片;

5、公開收費紀(jì)律和要求。

(二)愛崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;

3、踏實工作的奉獻精神;

4、團結(jié)友愛的互助精神;

5、愛“站”如家的主人翁精神。

(三)征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛本職,牢記宗旨;

2、說話和氣,熱情服務(wù);

3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;

4、秉公辦事,不徇私情;

5、文明待人,耐心解釋;

6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。

(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;

2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;

3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;

4、男同志不允許蓄長發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;

5、執(zhí)行公務(wù)時,不準(zhǔn)背手、抄手抱立;

6、值班時間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時,不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。

(五)文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;

2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;

3、主動熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;

4、依法收費,照章處罰,無亂收亂罰;

5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯;

6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費;

7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻;

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點,無廣告。

(六)文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;

2、列隊整裝交接班,班前班后常常講評;

3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時刻警覺,堅決不說;

4、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行;

5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;

6、貪污舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴(yán)守上級標(biāo)準(zhǔn);

7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進理由;

8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

(七)廉政收費“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對象和群眾的禮品、財物。

2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請。

3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費。

4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。

8、不準(zhǔn)瞞報、截留通行費收入。

9、不準(zhǔn)將與收費工作無關(guān)的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

(八)文明收費“十用語”

1、您好!

2、請繳通行費。

3、請稍候。

4、對不起。

5、請您拿好通行票。

6、請出示月票(證件)。

7、請交驗通行費票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見。