某某商城經(jīng)營經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度
某商城經(jīng)營管理制度:經(jīng)營商品質(zhì)量
第二章:經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度
一、管理辦法
1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任,是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的需要,是占領(lǐng)市場的重要競爭手段,是每個經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準(zhǔn)則。
2、經(jīng)營者和營業(yè)員,為消費(fèi)者提供商品或服務(wù),必須遵守本規(guī)定。
3、加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,積極、主動、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查,有錯必改。
4、營運(yùn)科部負(fù)責(zé)全商場服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時,要積極配合上級有關(guān)部門工作,協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門與經(jīng)營業(yè)者關(guān)系。
5、營運(yùn)部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或整改方案。逐步改進(jìn)和完善商品質(zhì)量。
6、培訓(xùn)部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,
二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求
1、有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明(能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件,包括合格證,合格印章等)。
2、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址。
3、服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點(diǎn)和穿著要求,必須標(biāo)明服裝的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當(dāng),容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標(biāo)志或中文警示說明。
5、所售商品標(biāo)明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實(shí)際成份相符。
6、經(jīng)營者者要把住進(jìn)貨關(guān),國產(chǎn)貨要做到:不進(jìn)三無產(chǎn)品(即無品各、無廠名、無廠址),進(jìn)口貨要有進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識。
7、經(jīng)營者必須執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)證商品合格證明和其他標(biāo)識,進(jìn)貨檢查(包括標(biāo)識檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn))。
三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴
1、由于介紹商品不實(shí)事求是,夸大其實(shí),甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。
2、由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實(shí)際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達(dá)成一致。
3、由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題,憑感觀鑒別較難的消費(fèi)者堅(jiān)持退貨,經(jīng)營者的工作又做不通,由管委會代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營者、消費(fèi)者、營運(yùn)部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測。檢測費(fèi)由雙方墊付,按質(zhì)檢規(guī)定,如不屬質(zhì)量問題質(zhì),檢費(fèi)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān),不予以退貨;如屬質(zhì)量問題,無條件退貨,檢費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)。
四、考核與處罰
1、任何經(jīng)營者,在我商場出售沒有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,三無產(chǎn)品,沒有標(biāo)識,沒有警示標(biāo)志或中文警示說明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。
2、對于售出的商品,招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,
3、對于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題,還采取欺騙手段,誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng),經(jīng)營假冒偽劣商品,如發(fā)生消費(fèi)者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評教育不改,處罰金2000--5000元。嚴(yán)重者清退出場,經(jīng)管理委員會批準(zhǔn),項(xiàng)目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補(bǔ)償金。
4、因商品質(zhì)量問題,被新聞單位曝光,處罰同上
5、營運(yùn)部對經(jīng)營者者的罰款,經(jīng)營者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會通知經(jīng)營者交付。發(fā)生疑義糾紛時,由管理委員會仲裁。
