營銷工作手冊之公關管理制度
(一)營銷公關工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領導和員工閱讀的刊物:如海濱營銷快訊;
3、編寫并提供各種資料:如酒店歷史、年度報告等;
4、參加市場營銷調研活動,了解酒店同外界的競爭情況,并于每月25日前上交競爭對手情況調查表;
5、籌劃和監制公共關系硬性廣告和軟性報道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯誼會或聯誼活動;
7、處理突發事件和危機事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動;
9、根據酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。
(二)編寫和制作酒店宣傳品制度
a編寫和制作酒店宣傳品的標準
1、明確出版目的:通常要根據整體酒店的公共關系目標而定,為配合整體目標服務;
2、了解讀者對象:要嚴肅地辨認和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內容;
3、商定采用形式:要根據酒店公關的整體目標和用于刊物宣傳的預算多少來決定;
4、確定登載內容:由出版刊物的目的和讀者對象來決定;
5、決定刊物命名:例如現在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務月刊”等;
6、采用數量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時才出版發行;
7、設計編排形式:紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復印等,要根據預算和選擇用紙級別。如果是對客讀物,一般需選擇質的較好的紙張;
11、了解是否免費:酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷登載廣告:征收廣告也是一個不錯的方式;
13、落實刊物分發:郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據具體情況而定。
b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括:單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等,在適當場合散發給公眾或來訪者,或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內容豐富充實,形式活潑多樣,營銷公關人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態勢。了解同行業宣傳品水平,要制定出有自己特色和優勢的宣傳品。
4、制作宣傳品要進行總體設計。確定印刷質量、規格、成本費用,必要時請專業攝影師按設計需要拍攝照片,請行家制作插圖,撰寫說明文等,最后協調印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺感覺,對出場模特和主持人要認真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體,在可能給人以真實、親切的現場感,使人如身臨其境,具有保存價值和商業價值。
6、制作宣傳冊子要以照片為主。考慮到如何全面反映本酒店的各個方面,并對本酒店的經營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。
7、制作廣告要以活動內容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內宣傳品必須經常更新。每次酒店裝修更新事,應馬上換上新的內容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀,不能再用。
