管理處回訪工作流程(九)
一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪,回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或
通過電話進行回訪。
二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》;安排人員對維修服務(wù)進行回訪。
三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。
四、管理處主任對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項目應(yīng)及時安排人員限解決,并再次進行回訪,直至客戶滿意。
五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進行存檔管理。
管理處回訪工作流程(九)一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪,回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進行回訪。二、管理處每星期根據(jù)上星期的《 ...[更多]
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