項目流程管理實施控制制度
摘要:流程管理是項目管理的重要組成部分,而實施與控制過程最值得關注。這篇文章講述在項目工作中,用工具嚴格進行流程管理的重要性。從項目管理的觀點看,用基于互聯網的解決方案比用內部網節省成本。
一、 介紹
項目管理(pm)正逐漸被認為公司管理的有效且有力的管理系統。特別是那些市場導向與技術更新快的公司與組織,用項目方式進行管理不僅是維持與擴大市場份額的明智選擇,而且也是公司的生存之道。甚至對那些以運營為主的公司,變化也不可避免,亦需要項目管理使業務不斷壯大。現狀與發展趨勢對項目管理的發展產生巨大影響,項目管理趨向更多的知識,如流程規劃與再造。同時,更多的與項目管理理論整合的工具正在實際工作中被開發運用。制訂良好的計劃是項目成功的基礎,但不是全部。項目經理與項目成員應有能力實施計劃,使計劃從紙上轉成有形的交付品。計劃比較好做,因為項目經理通常能控制核心組員及內部信息。項目經理可以讓其項目成員通過培訓與咨詢,得到專業的方法,從而去想、去說、去工作,利用現成的流程與系統文件制訂一套好的計劃。但即使對于經驗豐富的項目經理,項目的實施也是一個挑戰,要與合作伙伴、供應商及承包商進行很好的合作。這里有兩種合作情形:一種是各參與公司有不同的管理水平,有些具有專業項目管理經驗、另外一些項目管理知識十分匱乏,很難天短期成為專業人員。項目經理需要制定簡單實用的流程,保證溝通交流無障礙。另一種情形是項目的各參與方都具備豐富的項目管理技術。每個公司都有很好的流程,及經過很好培訓的員工。在許多案例中表明,出色的項目經理并不保證項目一定成功。其挑戰是如何嚴格地遵循復雜的流程并在一個小組內實行。這需要參與公司協調一致,建立一套有效的管理協調系統。本文著重講述實施計劃,建立可執行項目流程,并展示如何利用互聯網進行項目管理。
二、項目中的流程
流程規劃與再造是公司提高運營管理的兩個重要方面,實施iso 認證是提高公司管理水平的途徑之一。另一個方法是實施六個標準差(si* sigma)管理,這是類似于商業流程管理的一套方法,在許多公司,如霍尼韋爾、ge 和摩托羅拉等應用,創造了奇跡。iso 與六個標準差證實:在日常工作中使用標準化且優化流程,可使公司管理完善,減少偏差,提高效率。流程是通過一系列相關工作產生結果,具有重復性。即使項目運作具有臨時性特征,許多項目工作,包括變更、洽商、材料供應等,具有重復性,可以運用流程規劃方法與相應工具有效管理。在《項目管理知識體系指南》一書中,項目流程管理被定義為五階段:
――啟動-授權項目或過程
――規劃-定義與確定目標,選擇最佳行動完成目標
三、實施與控制過程的主要挑戰
設立流程的目的是解決項目的核心問題:時間延誤與成本造支。這兩大問題可分解為如下幾項:
――如何激勵員工
――如何將項目計劃有效地與所有成員溝通,特別是遠程項目管理
考慮到這些問題,在目前項目中可以概況三個普遍問題:流程問題、溝通問題與人員問題。
流程問題:
流程沒有很好規劃-iso沒被正確執行;
遵循不一致的流程-依賴于人的技巧與意愿,努力程度-結果工作質量不穩定;
人員問題:
花費很多精力在紙上實施iso-雖然需要,但項目組成員感覺無味,做了許多不增值的工作,影響主要任務與技術工作的正常完成;
過份依靠項目組成員的自覺性-人畢竟是人,不能過份依賴人的主觀能動性;
溝通問題:
花費太多時間溝通,了解問題與變更-在許多情況中,電子郵件與傳真不起作用;
不能了解最新的時間表與變更,結果缺少決策必需的信息支持;或者信息過時,按錯誤信息進行決策。
如何處理流程問題
憑借多年的項目工作經驗,霍尼韋爾公司我的工程網開發了網上平臺,進行項目管理。我的工程網幫助項目經理利用系統化的、優化的方法并規劃并實施流程。
我的工程網在設計流程中,有四個主要方面:表格、路徑、權限與創建者。在流程中,表格是溝通方經常用到的,包括姓名、地址、描述及意見、日期、地點及附件等信息。日常工作中,我們會用到多種形式的表格。路徑是流程流動次序,包括四個方面內容:
誰處理這些表格
這張表格流經多少個步驟
每一步會通知誰
路徑會按什么順序走
權限是保密問題,即誰可看哪張表格創建者有權設計流程,或記錄表格和流程中的所有活動。
舉個例子:在一個電廠的管理系統項目中,項目經理接到客戶變更請求,涉及到工程部、培訓部、協調部和工廠。實際的變更流程不是單向的,如圖三所示是循環的。在我的工程網四個主要方面中,路徑是最復雜的一個概念,在圖三中,矩形表示角色:包括項目經理、工程部、培訓部、協調部和工廠。步驟共有9步:技術查看、安排培訓、發送vo、更新計劃、變更計劃、執行,確認vo,進行生產。
這個流程包括以下步驟:
項目經理擬定建議書,提交給工程部。“至工程部審閱”。工程部人員更改設計并有兩個選擇:提交表格至培訓部。如何需要培訓即“安排培訓”,或直接交到協調部。“設計通過”。若需要培訓,培訓部人員將更改培訓時間,提交表格至協調部。“設計通過”。協調部將改變定單,至工廠“發送vo”。工廠人員將更新生產計劃,傳遞表格至項目經理“更新計劃”已被批準。項目經理可以接受計劃或傳遞至協調部。去“執行”,或拒絕計劃,返回給工廠,更新計劃,再次“改變設計”。將要經過若干次返復,直至工廠更新計劃被項目接受。協調部發布“確認vo”至工廠。最終,工廠從“確認vo”至“生產”,完成此變更。對于一個角色或許有多步行動。以協調部為例,有“發送vo”與“確認vo”兩步。在圖三中,在每個角色下,有橢圓形表示步驟,菱形表示不同決策,是或否, 角色下矩形表示作什么工作箭頭表示方向。
在第一步,負責傳遞表格的人理所當然得到通知,在一些情況下,分享信息的人亦得到通知。設計好的流程的關鍵是對業務與行業的深入了解,明確每一步的投入與產出。同時,需要每一步檢驗是否增值,即不增值的步驟必須刪除。項目成員必需具備理解與實施流程的能力。培訓,特別是公司安排的統一培訓,比僅個人參加效果好。為了保證流程的有效性,須所有參與項目人員。霍尼韋爾員工就從項目管理培訓及六個標準差學習中受益匪淺。
四、如何利用互聯網進行流程控制、人員管理與溝通
這三個問題在實際中相互聯系并交織在一起,并且需要用整合的手段進行追蹤。沒有信息技術的支持,人們在日常工作中很難解決以上溝通問題。有許多工具可以解決流程問題。lotus-notes 是大家熟悉的工具之一。這是一套具有強大的功能且界面友好的系統。許多企業應用lotus-notes 作為辦自動化的工具,進行日常事務處理。但對于項目管理來說,lotous-notes有很多局限。
五、總結
流程管理的目標是解決大量重復性工作中所產生的問題,這是項目管理中的重要組成部分, 需要特殊的技術與技巧。一個公司可以用本文所講述的概念與工具, 建立一套可行的流程管理體系, 有效地進行實際操作。選擇好的工具是實現有效溝通的重要因素,在時間緊、預算少的項目中,互聯網工具是最好選擇。其投資少,維護最小,開始快。另外,利用整合的管理工具。項目管理平臺的優越性可以總結如下:
項目成員可在任何地方、任何時間訪問信息,了解項目最新進展情況,及時作出反應,了解全局(特別是不同參與方項目);
有效執行iso標準;
即使地域分散,也可實現在線合作-節省成本,快速解決問題;
通過流程設置,文件自動流轉,自動通知-使流程標準化實施,保證質量;
量化追蹤-規避風險;
