第1篇 客服中心總監崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。
第2篇 元友物業客服中心接待人員崗位職責
友元物業客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領導的指導下,負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調,對經理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業的驗收交接工作,辦理入住手續;
3、做好上傳下達,收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
第3篇 數據中心客服崗位職責
崗位描述:
1、負責公司對外服務電話接聽、信息搜集、記錄反饋。
2、對公司對外服務部門的工作完成情況進行電話跟蹤,落實用戶意見及結果,提升用戶服務質量與水平。
3、負責聯網用戶的有關資料建設、更新與維護工作。
第4篇 物業中心客服崗位職責
客服主任(物業服務中心) 新世界地產 廣州芳村-新世界房地產發展有限公司,新世界地產,芳村-新世界房地產 該職位任職于新世界中國地產旗下具備一級物業資質的廣州錦日物業服務有限公司。
崗位職責:
1、協助案場經理完善案場物業服務方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;
3、負責案場區域客服人員的管理、清潔衛生、綠化養護等工作的監督檢查;
4、配合地產營銷活動,統籌協調地產銷售等各方關系;
5、及時處理案場發生的重大投訴和突發事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業;
2、有2年以上相關崗位工作經驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;
3、性格開朗,具備優秀的團隊管理能力及溝通協調能力;
4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。
第5篇 呼叫中心客服崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。
第6篇 呼叫中心客服組長崗位職責
崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數據分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內員工以及項目,根據每個員工平時的表現來安排相關的培訓;
5)進行電話監控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第7篇 小區物業客服中心主管工作崗位職責3
小區物業客服中心主管工作崗位職責(三)
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
第8篇 某客服中心物業助理崗位職責
物業服務公司作業文件
客服中心物業助理崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部物業助理的工作,為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業助理。
3.0職責
3.1熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守公司的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
3.2在物業主管/領班的直接領導下開展管理工作。
3.3進行小區的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.4巡樓檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應認真、細致,做好記錄,發現問題及時處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。
3.6投訴處理:業主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業主解釋清楚。
3.7認真做好接待業主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。
3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。
3.9按合同要求對專業清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛生,綠化保養、白蟻防治進行檢查、督導和考核。
3.10積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現場負責人巡視不少于兩次,將當場發現的問題要求及時解決,不能現場解決的要在三日內做出解決方案。
3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業主投訴問題處理結果,反饋處理結果給業主。
3.13定期對所管理區域的業主進行家訪,了解業主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質量。
3.14協調項目部、營銷部解決所屬管理區域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
3.15協助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。
3.16做好上級領導交辦的其他工作任務。
編制:z 審核:z批準:
第9篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 呼叫中心客服崗位工作職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
第11篇 某物業公司項目客服中心崗位職責
物業公司項目客服中心崗位職責
1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
2.0郵件收發職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業心。
2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
3.0醫療服務
基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯系,隨時應付突發事件。
4.0服務接待中注意事項
4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。
5.2保持業主(用戶)等候區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(用戶)打招呼。與業主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
第12篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。
2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業務，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、 工傷保險、失業保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
