第1篇 發展中心副總監崗位職責
戰略發展中心副總監 1、負責企業戰略制定工作。根據企業內部經營管理分析數據、外部環境變化,結合總經辦領導的想法,形成企業戰略發展規劃;
2、負責企業外部環境的分析。根據企業內部經營管理分析數據,結合外部行業結構和行業分析報告,形成標桿企業對標分析報告;
3、負責企業戰略目標系統的建立。根據集團發展戰略,制定年度經管計劃的模板,組織各經營單位制定年度經營計劃,完成戰略目標系統的建立;組織簽訂經營業績責任書;
4、負責計劃管理。根據年度經管計劃,分解形成各經營單位的月度計劃,組織實施對各經營單位的月度計劃管理,參與述職評價管理,監督各經營單位落地年度經管計劃;
5、負責組織績效管理。根據年度經管計劃,制定經營業績責任書的模板,組織經營業績責任書的簽訂儀式;制定集團經營管理分析會的模板,組織集團經營管理分析會的召開,監督各子公司經營管理分析會的召開,對會議結果實施pdca管理循環,檢討異常數據,形成會議紀要;
6、負責制度和流程建設。根據公司經營管理實際,組織制定集團的權限管理、人事行政、財務、經營管理、生產銷售等制度和流程,開展體系認證和合規性建設;
7、負責合規性內控管理。根據公司制度和流程體系建設、年度經管計劃和部門、崗位職責等,開展合規性培訓,組織開展監督檢查工作,推進公司的合規性建設;
8、負責戰略發展項目的培育、負責根據戰略發展方向評估公司的投資項目、創業項目;
9、部門團隊的建立與培養;
10、對各單位人事行政部、綜合管理部的工作過程、效果進行支持、服務、監控、激勵,并不斷改進和提升工作能力。 1、本科及以上,企業管理、戰略管理、項目管理等相關專業;
2、熟悉集團化、多元化管理結構,戰略管理工作5年以上,8年以上工作經驗;
3、具有解決問題與執行能力、團隊協作能力、領導能力以及溝通能力;
4、愛崗盡業,誠實守信。 1、負責企業戰略制定工作。根據企業內部經營管理分析數據、外部環境變化,結合總經辦領導的想法,形成企業戰略發展規劃;
2、負責企業外部環境的分析。根據企業內部經營管理分析數據,結合外部行業結構和行業分析報告,形成標桿企業對標分析報告;
3、負責企業戰略目標系統的建立。根據集團發展戰略,制定年度經管計劃的模板,組織各經營單位制定年度經營計劃,完成戰略目標系統的建立;組織簽訂經營業績責任書;
4、負責計劃管理。根據年度經管計劃,分解形成各經營單位的月度計劃,組織實施對各經營單位的月度計劃管理,參與述職評價管理,監督各經營單位落地年度經管計劃;
5、負責組織績效管理。根據年度經管計劃,制定經營業績責任書的模板,組織經營業績責任書的簽訂儀式;制定集團經營管理分析會的模板,組織集團經營管理分析會的召開,監督各子公司經營管理分析會的召開,對會議結果實施pdca管理循環,檢討異常數據,形成會議紀要;
6、負責制度和流程建設。根據公司經營管理實際,組織制定集團的權限管理、人事行政、財務、經營管理、生產銷售等制度和流程,開展體系認證和合規性建設;
7、負責合規性內控管理。根據公司制度和流程體系建設、年度經管計劃和部門、崗位職責等,開展合規性培訓,組織開展監督檢查工作,推進公司的合規性建設;
8、負責戰略發展項目的培育、負責根據戰略發展方向評估公司的投資項目、創業項目;
9、部門團隊的建立與培養;
10、對各單位人事行政部、綜合管理部的工作過程、效果進行支持、服務、監控、激勵,并不斷改進和提升工作能力。
第2篇 客戶經理人才評鑒與發展中心崗位職責要求
崗位職責：
1.向客戶宣傳、溝通、銷售咨詢產品和服務，努力開拓市場份額；
2.與客戶有效溝通維護客戶關系，建立穩定的客戶資源；
3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結客戶的資料，收集各種市場信息并及時出自己建設性的建議；
4.開發潛在客戶，并對大客戶進行維護和管理，提高客戶的忠誠度；
5.通過有效溝通挖掘客戶需求，利用各種產品、技術資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；
6.分析潛在的問題并跟蹤，發現產品及功能改進方向，配合提供售后服務；
7.了解咨詢相關產品的功能和特點，定期對客戶、市場和同業競爭者進行調查研究；
8.分析和解讀營銷數據，不斷優化營銷效果，提高成單率。
崗位要求：
1.本科以上學歷；豐富的銷售及電銷經驗大專學歷可擇優錄??；
2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；
3.外語：有英語或日語口語翻譯經驗優先；
4.優秀的溝通能力和銷售技巧，準確把握客戶需求點，有引導客戶思維的能力，表現為銷售進攻性；
5.優秀的人脈搭建、維護及人際溝通技能；
6.良好的談判溝通能力、組織和時間安排管理能力、協調公關能力、與客戶之間的親和力，積極的處事態度和客戶服務意識；
7.具有較強的責任心和不斷進取的精神；工作積極、主動、認真、負責，以目標為導
第3篇 事業發展中心崗位職責
工作職責:
制定公司營銷戰略和實施計劃,并組織落實具體的營銷任務,以保障年度營銷目標的完成。
職責一:制定事業發展中心營銷戰略、營銷方案并組織執行
任務:1.制定事業發展中心年度營銷目標和營銷戰略;
2.制定事業發展中心年度營銷方案和階段性營銷目標和工作計劃。
職責二:協助引導和控制區域市場營銷工作的方向和進度
任務:1.協助引導區域營銷工作方向;
2.根據市場變化及事業發展中心實際情況協助調整營銷思路;
3.根據訂單承接的質量和數量協助領導把握業務承接的進度。
職責三:跟進具體項目并促成項目落地
任務:1.負責ppp投資項目的信息收集、整理,項目前期考察論證;
2.為各地政府提供ppp培訓咨詢服務工作,對ppp項目進行效益風險評估、交易結構設計、流程管理、進度管理和質量控制;
3.撰寫公司內部立項及決策所用的可行性研究報告、項目立項申請報告,重點負責財務分析和風險分析;
4.帶領團隊參與ppp項目的招投標、合同談判及合同簽訂;
5.負責ppp項目融資管理工作,負責獲得、落實金融機構貸款,確保項目前期工作有序開展。
6.負責ppp項目投后評價管理工作。
職責四:參與事業發展中心重大營銷合同的談判與簽訂
任務:1.參與事業發展中心重大項目的商務談判;
2.參與事業發展中心重大項目的合同簽訂。
任職資格:
1、 教育水平:本科及以上學歷;
2、 性別年齡:不限,30-45歲;
3、 從業經驗:5年以上大型市政工程業務工作經驗;
4、 專業技能:熟悉傳統市政基礎設施、綠化景觀或水生態、水利、文化旅游、海綿城市、ppp等產業營銷模式,精通ppp等模式開展的投資、經營、營銷和管理。
5、 通用技能:良好的溝通協調、團隊協作能力、有良好的政府資源和關系;
6、 個性特質:有強烈的進取心,挑戰精神和開拓精神,優秀的應變及人際交往能力。
第4篇 咨詢顧問人才評鑒與發展中心 武漢崗位職責要求
職位描述：
崗位要求：
1．與客戶進行訪談溝通，分析客戶的咨詢需求；
2．撰寫咨詢方案或項目建議書；
3．負責項目的執行與實施，確保項目在規定時間和預算內完成并得到客戶認可；
4．與重要的潛在客戶進行溝通或拜訪工作；
5．負責項目相關客戶的關系維護；
6．進行人才發展與人力資源管理方面的應用研究；
7．完成上級交辦的其他任務。
職位要求：
1.碩士或以上心理學、管理學、mba或相關專業畢業；
2.具有3年以上咨詢行業工作經驗，兼具項目執行和銷售支持的能力；
3.具備人才測評或發展咨詢的項目管理經驗，能夠獨立運作測評、發展項目；
4.能夠承擔相關項目技術模塊的設計與實施，診斷客戶需求，參與客戶打單，撰寫項目方案，進行銷售支持；
5. 具有優秀的持續學習能力、團隊合作能力、人際溝通能力和客戶服務意識；
6. 為人積極進取，能設定挑戰性的目標并努力達到目標。
7.熟練使用office辦公軟件（word/ppt/excel）
第5篇 呼叫中心總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
呼叫中心是基于現代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務與服務的運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。
呼叫中心總監崗位職責
1.在集團分管領導的指導下，全面負責規劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；
2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范；
3.管理呼叫中心整體業務運營，包含呼入呼出電話， 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
4.輔助客戶開發及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5.負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業務技能和專業服務水平；
7.負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務，培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；
呼叫中心總監崗位要求
1.本科或以上學歷，28歲-35歲；
2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優先；
3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；
4.具備優良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；
5.良好的領導能力，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商業意識和戰略意識，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案；
7.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰的性格，目標感強。
8.有全局觀，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。
呼叫中心總監發展方向
云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發揮作用。
第6篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執行呼入、呼出業務的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。
呼叫中心坐席員發展方向
可向客戶服務專員發展。
