客服總監非技術崗位職責及職位要求（13篇范文）

第1篇 客服總監非技術崗位職責及職位要求

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。

客服總監(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量；

2.維護和拓展指定區域內的客戶關系；

3.監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。

第2篇 電銷客服總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

通過文本條約為依據，從為客戶提供人身及資產保障的，就因為保險產品本身所不具有實體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內抓住客戶需求意向，達成契約簽署。

電銷客服總監崗位職責

1.根據公司發展方向，負責電話銷售團隊業務，監督體系建立和團隊業績優化提升；

2.負責電銷團隊員工培訓、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；

3.通過數據報表，建立呼叫中心業務分析體系，提出有效的改進方法，優化工作流程，提升團隊業績；

4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優化銷售團隊工作

電銷客服總監崗位要求

1.大專或以上學歷，專業不限(經驗豐富著可適當放寬限制)

2.5年以上電話銷售經驗，至少3年以上電銷團隊管理經驗；

3.具有強烈的目標導向意識，善于進行團隊激勵；

4.溝通協調能力強，有良好的商業意識和服務意識，有較強的數據分析能力；

電銷客服總監發展方向

保險電銷，就是有別于傳統的上門或者當面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。

第3篇 客服咨詢總監崗位職責

客服二部總監/現場咨詢師總監 華美美萊 云南華美美萊美容醫院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統招本科+,市場營銷、工商管理等相關專業、醫學和藥學相關專業優先;28-35歲;愿意長期在昆明發展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業,重點關注直接面向客戶終端行業,如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關工作經驗,店長或銷售經理,央企/大型國企/外資(銷售部門經理);,過往團隊不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統一、沃爾瑪、家樂福、大潤發、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風格:形象氣質佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達清晰)、思維敏捷、具有很強的服務意識、業績為導向、抗壓強、接受加班。

第4篇 客服經理總監崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責項目實施開展工作；

2、組建團隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協調；

5、做好客戶關系管理和維護；

6、全國社保公積金供應商進行管理和評估；

7、配合公司內部系統的開發。

崗位要求：

1、大專以上學歷；

2、有同行業經驗5年以年；

3、有團隊管理經驗；

4、具有實際的崗位職責職位要求，績效，薪酬、培訓實操經驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第5篇 客服中心總監崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

第6篇 客服總監崗位職責職位要求

職責描述：

1、大專學歷，年齡30-40歲；

2、負責客戶的對接，服務，適當開發客源，完成客服計劃。

3、熟悉有機玻璃客服的整個流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關經驗者優先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強的團隊意識。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機玻璃制品客服管理經驗優先考慮。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經驗

第7篇 客服部副總監崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第8篇 客服總監非技術崗位職責工作內容

客服總監(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(非技術)崗位職責/工作內容

1.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

2.維護和拓展指定區域內的客戶關系;

3.監督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質量。

第9篇 客服總監崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力

客服總監含義

客服總監，是指負責企業客戶服務工作的高層管理人員，提高客戶服務質量和客戶滿意度，為企業贏得口碑和信譽，培養客戶的忠誠度，為企業創造價值。

客服總監的直接上級是總經理，直接下級是客服經理。

客服總監崗位職責

1.根據企業的銷售情況以及銷售計劃，制定企業的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數據庫，分析客戶數據，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系;

4.進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準;

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預算，控制部門成本;

7.進行客戶服務需求調研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執行方案;

8.組織客戶服務效果市場調研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監具備的能力

1.具備客戶服務專業知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統運作模式;

2.具有優秀的領導和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應變能力，能妥善及時處理突發事件，以維護公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認真，具有責任心。

客服總監任職條件

1.市場營銷、企業管理相關專業本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經驗，5年以上客服管理工作經驗;

3.具備企業所在行業的基本知識，熟悉企業產品性能以及作用;

4.具備專業的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據企業客戶對象的要求);

7.具備優秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

客服總監職業發展

客服總監一般是由客服經理、售后服務經理發展而來，客服總監的就業前景很大，企業越來越重視客戶服務，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監的職業發展方向是總經理，想成為總經理，需要學習和增加企業其他方面的知識，例如產品生產、銷售等知識。

客服總監收入

客服總監年收入一般在20-50萬之間，工作經驗以及企業的規模性質影響著客服總監的收入，一線城市，具備6年以上客服經驗，具有3年以上客服經理工作經驗，客服總監的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監屬于高端人才，企業招聘可以與獵頭網合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第10篇 客服總監助理崗位職責

客服總監助理 上海凱詰電子商務股份有限公司 上海凱詰電子商務股份有限公司，上海凱詰電子商務股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務，凱詰職責描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協助上級完成日常工作規劃和部署，并對團隊執行做抽查和反饋;

2.協助完成客戶服務部人員日常考核匯總和檢查工作;

3.協助客戶服務部相關業務數據匯總、分析和反饋工作。

4.協助客服總監其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細心，有責任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態度。

2、大專以上學歷，有助理相關工作經驗者優先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數據，具有較強學習能力，能短時間內學習掌握電商平臺相關數據。

第11篇 it客服總監崗位職責

工作職責:

1、洞察和分析國內外客服行業趨勢,識別客服業務信息訴求,負責規劃終端客服業務架構藍圖;并為實現架構藍圖,規劃相應的it高階解決方案;

2、參與公司業務變革及it實施項目,負責終端業務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策;

4、組織大型需求的分析及推動落地。

任職資格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企業架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

(2)具有同行業優秀企業的變革/流程/大it項目經驗者優先;

2、業務技能要求

(1)物料管理業務:

--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)

--熟悉售后備件的需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

(2)用戶服務業務:

--熟悉終端售后服務管理業務或者用戶管理業務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

--熟悉終端售后服務管理系統,了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統進行智能化管理。

3、綜合能力

(1)具備戰略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力;

(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。

第12篇 客服總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。

客服總監崗位職責

1.熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作， 管理、監督，優化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；

2.建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；

3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

4.定期總結直營店及服務商經營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協調工作，負責協助運營部門進行各類推廣活動的執行和實施。

客服總監崗位要求

1.大專以上學歷，3年以上客戶服務部門管理經驗(有美容行業相關經驗優先考慮)；

2.熟悉客戶服務體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經驗；

3.具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；

4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

5.具有較強的溝通、協調能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時工作制。

客服總監發展方向

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。

第13篇 客服二部總監/現場咨詢師總監崗位職責要求

職位描述：

工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監或美萊銷售總監助理

業務層面：

1. 構建現場咨詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優化適合現場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

2. 開展新客戶的現場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫院流程優化改進與業務創新。

管理層面：

5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

6. 組織制訂和執行本部門的各種規章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算，經批準后組織執行；

8. 帶頭遵守和執行醫院的規章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；

10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；

12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責組織本部門的業務培訓和人才培養工作；

14.協調本部門與其他部門的工作關系；

15.完成領導安排的其他工作。

崗位要求

1、專業不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業動態及運營發展趨勢；優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力；優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。