客服中心總監崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服中心總監崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

第2篇 呼叫中心客服崗位工作職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);

2、會員就診安排跟蹤服務;

3、會員檔案的錄入和整理。

第3篇 中心客服人員崗位職責

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關400熱工作經驗者佳。

第4篇 某公司客服中心接待員崗位職責

公司客服中心接待員崗位職責

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區域良好秩序,維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關數據等。

6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

第5篇 客服中心辦公內勤崗位職責

物業客服中心辦公內勤崗位職責

1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結及其他全面性文件;

2.負責管理處的行政,固定資產的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發放及接待工作;

3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經濟合同的管理和歸檔工作;

4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的保密等,對管理處會議決定的事項負責監督跟蹤;

5.做好上傳下達,溝通協調各部門之間的工作;

6.做好管理處考勤,準確編制工資發放表;

7.完成上級領導交辦的其他任務。

第6篇 小區物業客服中心主管工作崗位職責3

小區物業客服中心主管工作崗位職責(三)

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

第7篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數據進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第8篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準

客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

01、崗位職責

熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

熟練掌握前臺各類業務辦理流程

熟練管理處各個部門的工作流程

熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據

熟悉管理處各類業務辦理流程(業主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業務代辦流程)

熟悉相關的物業類法律法規(物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進

對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當的解釋工作

對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區域管理員處理,協助主管做好日常的事務處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

完善本崗位所有的質量記錄,并使用專用文件夾保存

對小區公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關閉為止

與銷管對接所需數據和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領導交辦的任務和時間節點內的工作計劃

對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

認真學習企業文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業能力和業務能力, 熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

熟悉使用單元門對講,熟悉管理區域內業主(了解業主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等)

熟悉電話接聽禮儀(三響內接聽、報'您好+天明物業',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)

每日及時對客戶信息(包括姓名、聯系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內容進行整理,并與相關部門對接,跟進

每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

每周統計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管

第9篇 某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。

第10篇 客服中心經理崗位職責范本

一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。

二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為業主提供熱情周到的服務。

三、組織部門員工接受業主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業主/住戶。

四、組織、協調各相關部門(包括發展商)為解決業主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整。

五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。

六、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。

七、負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

八、負責組織社區文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業主、商戶的親和活動,定期與發展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區業主對管理公司服務的評定,向公司提交業主意見報告及其改進建議。

九、負責對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。參與在建工程的聯檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協調新區的收樓組織方案的落實、質量監控,并評估有關工作的效果。

十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業管理服務信息,保證網上信息發布的更新。

十一、負責轄區內標識方案的實施。

十二、統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作,并負責協調相關部門的配合。

十三、組織區內、外商戶及專業服務公司形成便民服務網絡,開展24小時熱線服務及管家服務。

十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。

十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。

第11篇 某物業公司項目客服中心崗位職責

物業公司項目客服中心崗位職責

1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

2.0郵件收發職責

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。

2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。

2.3必須有高度的責任感和事業心。

2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

3.0醫療服務

基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯系,隨時應付突發事件。

4.0服務接待中注意事項

4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

5.2保持業主(用戶)等候區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(用戶)打招呼。與業主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。

5.7前臺人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

第12篇 物業中心客服主任助理崗位職責5

物業中心客服主任助理崗位職責(五)

1.貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。

2.模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。

3.對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發現和解決工作中暴露的問題。

4.努力做好開源節流工作,督促下屬做好成本控制。

5.經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

6.做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。

7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

8.協助部門客服主任做好社區文化活動、安全防范以及增收節支工作。

9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。

第13篇 呼叫中心客服崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

第14篇 元友物業客服中心接待人員崗位職責

友元物業客服中心接待人員崗位職責

接待員在主管領導的指導下,負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調,對經理助理負責。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業的驗收交接工作,辦理入住手續;

3、做好上傳下達,收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;

5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集,并反饋給相關負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;

9、完成領導交辦的其他任務。

第15篇 x地產公司客服中心主管專案經理崗位職責

地產公司客服中心主管(專案經理)崗位職責

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記;

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;

6、負責復核銷售合同和工程聯系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負責周報表和月報表的銷售統計;

9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

16、完成上級領導安排的其它工作。

第16篇 監控中心客服崗位職責

負責公司整體運營狀況實時、全景展示;提升平臺運營服務效率;負責省級監控平臺的建設指導與調控指揮;提升平臺運營發展指數;負責平臺注冊用戶數、活躍用戶占比和活躍用戶增長率的統計分析。

35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學歷;具有3年及以上業務運營監測分析工作經驗;熟悉運營監測、大數據專業,從事過互聯網行業業務運營指標體系設計、運營狀況大數據分析崗位的優先;具有較強的文字表達能力、邏輯思維能力、組織協調能力和團隊管理能力。

第17篇 數據中心客服崗位職責

崗位描述:

1、負責公司對外服務電話接聽、信息搜集、記錄反饋。

2、對公司對外服務部門的工作完成情況進行電話跟蹤,落實用戶意見及結果,提升用戶服務質量與水平。

3、負責聯網用戶的有關資料建設、更新與維護工作。

第18篇 物業客服中心文員崗位職責3

物業客服中心文員崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經理

崗位職責:

1.必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作;

2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經理;

3.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

4.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

5.追收物業管理費及其它費用;

6.定期整理大廈之客戶資料;

7.培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第19篇 某小區物業客服中心受理員工作崗位職責

小區物業客服中心受理員工作崗位職責

1、熱情接待業主投訴和求助,統籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。

2、業主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。

3、做好業主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

4、對業主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業主的溝通與交流,圓滿做好物業管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責尚未入伙、入住業主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。

8、協助其他部門共同做好對業主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內協調好管理處各部門的工作,協調與處理小區內的各類突發事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務。

第20篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業優質的服務；

2. 記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

【職位要求】

1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

3. 具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務意識和敬業精神；

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業者優先。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗