第1篇 s物業員工手冊人事制度
s物業《員工手冊》之人事制度
第二章人事制度
一、錄用員工的基本原則
(一)員工具備良好的思想品德、職業道德、專業素養和身體條件是公司錄用的前提。
(二)員工在被聘用及發展方面享有均等的機會,工作表現是員工晉升的主要依據。
(三)與公司員工有直系親屬關系的一般不錄用。
(四)應聘一般技術工種的,要有相應的技工操作證;應聘特種作業操作工的,必須持有相應的特種作業操作證。員工必須保證所持證件的合法、真實和有效性。
(五)員工應聘所提供的資料必須詳實正確,如有隱瞞及虛報,將被公司解聘而不作任何補償。
二、入職手續
應聘者通過公司面試、筆試、體檢、背景審查,并經確認合格后,可被公司聘用。入職手續的辦理程序:
(一)接到錄用通知書后,按時到人力資源部報到。
(二)報到時攜帶身份證、學歷證明、上崗資格證和彩色一寸照片2張。
(三)提供體檢健康證明,身體不合格者,不予錄用;從事餐飲、水質化驗工作的須辦理健康證。
(四)員工如曾經在其他公司工作應將退工證明交人力資源部。
(五)人力資源部在新員工入職之日就相關事宜與新員工面談。
(六)填寫《員工登記表》。
(七)憑報到通知書到有關部門領取物品。
(八)公司將組織新員工參加入職培訓,以使員工上崗前對公司概況有初步了解。
三、勞動合同
根據《勞動法》,公司與員工簽訂勞動合同,勞動合同是公司與員工本人在雙方自愿基礎上簽訂的,員工必須仔細閱讀。
四、試用期
(一)新員工均有試用期,試用期限按照國家規定執行。部門經理或人力資源部認為有必要時,可以延長試用期至3個月,如需要再延長,試用期總共不超6個月。對試用期違反公司規定或不稱職者,公司有權辭退,不作任何補償。
(二)試用期工資執行公司薪酬制度標準。
(三)試用期間,員工可以向公司申請辭職,經同意后方可辦理手續。
五、轉正
試用期屆滿,經公司上崗考核合格者,可轉為正式員工,工資待遇按公司薪酬制度執行。
六、調職
公司因工作需要或視員工能力,可以決定隨時對員工工作的調整。
七、解聘
(一)員工在工作期間犯有'嚴重違紀'類的任何一條,公司有權解聘該員工,不作任何補償。
(二)試用期間或經延長試用期,不符合錄用條件的,公司有權解聘。
(三)員工給公司造成經濟或名譽損失的,除受嚴重違紀處分和被解除勞動合同,還須賠償公司一定的經濟損失,具體辦法按照勞動合同的約定辦理。
八、員工離職
(一)員工無故離開工作崗位二天的可視為自行離職。
(二)員工轉正后在合同期內提出辭職的,按照合同約定扣一定的違約金。
(三)經公司出資培訓的員工,合同期內原則上不批準辭職,特殊情況經批準辭職的,應承擔培訓協議中的賠償責任。
(四)離職(被解聘)員工應按公司規定移交所有屬于公司的財產,經核準并辦妥移交手續,方可正式離職。未辦離職手續自行離職者,公司財產若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還。
(五)離職手續
1、填寫《離職表》,并由所在服務中心或部門領導簽署意見。
2、交接工作、交還借用物品并由相關領導在《物品歸還清單》上簽字。
3、持《離職表》、《物品歸還清單》、《員工手冊》、《勞動合同》、《工服領用卡》、胸卡、工服款收據到人力資源部辦理離職手續。
第2篇 某物業管理公司員工五病調離制度
物業管理公司員工五病調離制度
目的:為確保公司全體員工的身心健康和良好的工作環境,特制定以下五病調離制度,請公司各項目認真貫徹執行。
食堂炊事員和二次供水管理員必須按規定,定期進行健康檢查,檢查合格取得健康證明后方可上崗。
凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、(包括病源攜帶者)、活期性肺結核、化膿性或滲出性和接觸性皮膚病患者以及其他有礙食品(公共場所飲用水)、衛生疾病的必須立即調離食堂炊事員崗位、二次供水管理員崗位,治愈后方可恢復從事原工作。
建立健全食堂炊事員和二次供水管理員從業人員健康檔案,對食堂炊事員和二次供水管理員的健康管理做到有專人負責,統籌管理。
對上述兩個崗位從業調離人員健康必須全程監護了解病情狀況,及時向衛生行政部門通報調離人員基本情況。
zz物業管理有限公司
二0*年*月
附:《五病調離情況記錄》
五病調離情況記錄
姓名 性別 年
齡 工作崗位 病名 是否調離 調離時間 負責人 備注
年,我單位食堂炊事員和二次供水管理從業人員共有人,其中患“五病”者有人,實際調離人,調離率 %。
第3篇 某物業管理公司員工保密制度
物業管理公司員工保密制度
第一條為切實維護物業管理有限公司的商業利益,強化廣大員工的保密意識,避免因故意或無意泄密給公司正常經營活動所造成的負面影響,特制訂本制度。
第二條保密工作由行政與人力資源部負責日常工作。
第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領導負責本單位的保密工作。
第四條企業秘密的范圍和保密措施:
(一)范圍:凡影響公司商業利益和長遠發展,不宜對外宣揚的事項、信息,均屬商業秘密。
1、公司未公開的重要經營活動策劃方案;
2、公司財務資料;
3、大宗采購的有關事宜;
4、項目招投標的;
5、公司內部掌握的合同、協議、意向書、可行性報告及重要會議記錄;
6、不宜對外的員工分配方案;
7、生產流程、獨創技術;
8、公司內部會議與會人員的觀點、意見及決策過程;
9、其它根據經營需要確定的保密事項。
(二)企業秘密密級的劃分及確定
公司秘密依據泄露后給公司利益帶來的損失程度分為:'a密級'、'b密級'、'c密級'三級。
1、a密級是公司最重要的秘密,泄露后會使公司的權利和利益遭受特別嚴重的損失;
2、b密級是公司重要的秘密,泄露后會使公司權利和利益受到嚴重損害。
3、c密級是公司一般的秘密,泄露后會使公司權利和利益受到損害。
企業秘密密級確定由該項工作的主管單位負責。
(三)保密措施
1、密件應明確標明'單位名稱+密級',保密期限一般為一年,如需延長要加以說明;
2、公司各級組織及員工都有保守企業秘密的義務;
3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由相應行政辦公部門專職人員執行,并采用相應的保密措施;
4、對于涉及公司秘密的文件、資料和其它物品,非經主管領導或擬制單位批準,不得擅自復制和摘抄;收發、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;在設備完善的保險裝置中保存;
5、流轉過程中的文件需要加強控制,有關人員簽署意見的文件面單,不得讓與流轉環節無關人員接觸,領導簽署意見的面單不得復印(本人、上級要求除外),對外聯系工作要通過正式文件、函件,不得展示文件流轉面單;
6、在對外交往與合作中需要提供秘密事項的,應當事先經主管領導批準;
7、不準在私人交往和公共場所談論公司企業秘密,不準在未采取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業秘密;
8、涉及公司秘密的文件、資料和其它物品使用完畢后,或交檔室存檔,或進行銷毀;
9、公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告主管領導的有關部門,該領導和有關部門應立即做出處理。
第五條關于文件的傳遞
(一)文件傳遞人
1、公司各類文件的傳遞人,必須是本公司員工,不得將文件交給外單位人員傳遞。
2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經手人。
(二)上行文和下行文的傳遞
1、上行文和下行文均分為兩類,公司內上行文、下行文和公司外上行文、下行文。
2、上行文的傳遞:公司內上行文即按照公司辦文規定提請上級批示的有關文件應區分類別,由公司的文件傳遞人傳遞;公司外上行文即上報政府主管部門和上級公司的文件,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經手人傳遞。
3、下行文的傳遞:公司內下行文即公司經理所做的批示、公司下發的文件由公司的文件傳遞人傳遞;經由辦公自動化系統下發的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發布;公司外下行文即政府主管部門和上級公司的批示、文件,只能由公司辦文員傳遞。
4、在傳遞文件時,傳遞人應做好登記交接。
第六條關于文件信息的披露
1、文件傳遞人和文件簽閱人,不得向無關人員特別是公司外人員披露文件的任何內容。
2、在接受問詢、需要披露文件內容時,文件傳遞人、文件簽閱人和經手人只能將公司或部門的決定結果答復有知情權的問詢人,任何人不得將無關的內容(包括作決定的過程、參與決策的各級人員的相同或不同意見等)在回復時透露給問詢人。絕對禁止未經授權或批準將除結果之外的任何文件給問詢人或不相關的人員。
3、在答復問詢人或請示人時,可以口頭答復,也可以書面回復;書面回復時,須報有權審批人審批,并加蓋公司或部門業務聯系章。
第七條各單位要嚴格執行保密紀律,指定專人負責保密工作,并定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發現失密應立即制止,采取補救措施,并及時上報公司對于造成失密的單位和個人根據情節依紀嚴肅處理。
第八條各單位要通過多種手段,經常性地開展保密紀律教育,特別要利用正、反兩個方面的事例加強保密紀律教育。
第九條對嚴格遵守保密規定,在防范失竊密中做出突出成績者,應給予獎勵。獎勵由行政與人力資源部提出,總經理辦公會議決定。
第十條本規定由公司行政與人力資源部負責解釋。
第十一條本規定自發布之日起施行。
第4篇 物業公司員工工服管理制度
物業有限公司員工工服管理規定（暫行）
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規范員工統一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規定適用于唐山**物業服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發放保管，應準確把握發放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的統計）。
3.4各部門主管負責人負責監督執行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、(www.)黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環境保潔部員工工服支領標準
職位
環境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色t恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色t恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業人員可配發草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按***（唐山）房地產開發有限公司之《員工行為規范》之相關規定執行。
6.0本規定由人力行政部負責解釋和修訂。
7.0本規定自公布之日起執行，同時廢止原有規定及口頭規定。
第5篇 藍月灣物業員工考勤制度
藍灣物業員工考勤制度
一、員工考勤工作指定專人負責,由部門負責人監督執行。
二、員工上班無特殊情況者,一律按時簽到。
三、嚴格保管簽到簿,考勤負責人到上班時間準時收管簽到簿并進行檢查登記。
四、員工本人親筆簽到,嚴禁他人代簽,如有代簽行為,除視被代簽人遲到或曠工,并按《員工獎懲制度》相關條款處理。
五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退,五分鐘以上視為曠工。
六、無故遲到、早退每月累計三次視為曠工一天,確有特殊原因者,須向領導說明。
七、嚴格病、事假制度。事前由本人遞交請假條,經領導簽字后為有效假條,若確實來不及遞交假條的,事后必須由主客領導出據證明。
八、工作需要外出無法簽到者,必須由主管領導出據證明。
九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假,過月作廢,其它員工病假為無薪假。
十、員工休病假,三天內由醫療單位出據診斷證明;三天以上必須有縣級經上醫院證明;急診須有急診證明,并按事假審批程序辦理請假手續。
十一、事假一天由部門負責人批準;一天以上三天以內由經理批準;三天以上由集團主管負責人批準;中層以上干部休假必須由集團主管負責人批準;班組長以上員工批準休假前,必須妥善安排好本部門班組的工作。
十二、員工病事假每年不超過六次,累計不超過三十次,超過者按辭退處理。每次休假結束后必須到請假部門辦理銷假手續。
十三、累計三天曠工按除名處理,曠工一天扣罰兩天工資。
十四、每位員工必須嚴格執行考勤制度,以身作則,互相監督,如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為,按有關條例予以重罰。
第6篇 物業管理公司員工福利制度-11
物業管理公司員工福利制度(十一)
一、目的:為建立一個良好的福利待遇體制,增加員工對企業的忠誠度,增強企業的凝聚力,根據國家有關政策法規及企業的實際情況,擬訂以下福利制度。
二、適用范圍:經試用合格轉正后的所有員工,特殊規定的除外。
三、社會保險:
1、辦理條件、程序:
①公司員工繳納社會保險條件以下表為準,起繳時間為轉正日之下月,止繳時間為離職之當月;
崗 位部門 經理及以上 主管級及管理員 普通員工操作層員工
轉正后時間 1個月2個月半年
②公司為符合繳納條件且自愿參加的員工統一辦理、購買社會保險。
③不符合繳納條件的員工,社會保險由個人負責繳納,在此期間,如需將保險個人帳戶轉入公司,可由公司代交,但保險金由個人全部承擔,從工資中予以扣除;
②從外地或外單位轉入本公司的員工,符合交納條件的其社會統籌個人帳戶隨員工工作關系一并轉入本公司。
③員工離職其社會統籌個人帳戶隨員工一并轉出,公司負責交納至離職當月。
④社會保險的繳納比例按照國家相關部門規定,由財務部門統一代為繳納。
⑤員工在公司內部之間調動換崗,其福利待遇按各公司規定執行。
2、交納比例:以國家規定為基準原則。
①養老保險:公司負擔繳納標準的20%,員工本人負擔8%。
②醫療保險:公司負擔繳納標準的8%,員工本人負擔2%。
③失業保險:公司負擔繳納標準的2%,員工本人負擔1%。
④工傷保險:公司負擔繳納標準的1%。
⑤生育保險:公司負擔繳納標準的1%
四、公司其他福利:
1、勞保福利:勞保福利按40元/年人由總辦控制,每季度發放一次,種類可根據季節不同進行適當調整。
2、節日福利:
①三八婦女節
a當年2月1日前入職公司員工享有,否則不享有;
b每人按50元左右標準,公司采購相應福利物、用品發放;
c管理員級以上員工享有“三.八”下午的半天假期,普通員工和操作層員工可以調休。
②中秋節:公司按下述相應標準采購相應福利物、用品發放。
入職1個月以內入職1個月以上 (管理層)
50元標準100元標準(200元標準)
注:計算截止日期為中秋節當天。
②春節:公司按下述相應標準采購相應福利物、用品發放。
入職1個月以內入職1~3個月入職3~6個月入職半年以上
50元標準100元標準200元標準300元標準
注:計算截止日期為春節當日。
3、風俗禮儀(入職半年以上的管理層員工享有)
①員工舉辦結婚儀式,享有200元的公司禮金,由總辦負責辦理。
②員工直系親屬(父母、配偶、子女等)去世,通知總辦,公司將致奠儀費200元。
③員工生病住院超過3天,通知總辦,公司安排探望,禮品200元以內。
④員工直系親屬生病住院超過7天,通知總辦,公司安排探望,禮品100元以內。
⑤員工生子女(法律規定內),通知總辦,公司安排探望,禮品200元以內。
4、員工休假福利規定:
①婚假:轉正的員工結婚,給予其5天婚假,晚婚15天,期間崗位(基本)工資照常計發。試用期員工允許請假,不計工資。
②喪假:轉正的員工,在處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養關系直系親屬的喪事時,家在省內的員工公司給予5天的喪期,家在省外的員工公司給予7天的喪期,期間崗位工資照常計發。試用期員工允許請假,不計工資。
③產假:女員工生育前后給予其產假90天,產假期間享受基本工資,享受節日福利。
五、假日休息:
①各服務中心員工(公共秩序員除外)每月根據工作安排可以休息四天;
②公司職能部門員工休息雙休;
五、工傷保險:
①符合繳納社會保險條件的員工,公司按規定繳納工傷保險;
②因工作性質需要又不符合繳納社會保險條件的員工,公司負責購買意外傷害險,公司和個人各承擔50%,從工資中直接扣除;員工離職,不退、不補;
③工傷假:員工在上班期間,因執行公務受到傷害即負傷、致殘者,持正規醫院診斷證明不能出勤者,公司視其傷情輕重,給予一定期限的工傷假,期間工資照常計發,最長不能超過壹個月。超過壹個月者,視為離職,休假期間的壹個月工資視為補償,不再支付任何費用。
第7篇 物業管理處員工行為規范上墻制度
管理處員工行為規范
(上墻制度)
為了創造一個文明祥和,秩序井然的工作環境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本規范的內容去執行,以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。
一、員工守則:
1、遵守國家政策法令、法規、遵守公司一切規章制度;
2、服從領導,聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務;
3、嚴格遵守公司紀律,按質量標準要求開展工作;
4、講究職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;
5、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生;
6、勤檢辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;
8、辦公室內嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態度
1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;
2、層級管理--有事直接向主管領導匯報,勿越級投訴或越級匯報;
3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
5、團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力解決困難;
6、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作;
三、服務態度
1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語,'請'字當頭,'謝'字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態度面對工作;
3、友善--'微笑'是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業主/住戶提供服務;
5、耐心--對業主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽;
6、嚴等--一視同仁地對待所有業主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統一穿著工衣,工衣要經常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統一佩戴于左胸前;
3、全體員工統一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發應梳理整齊,不留怪異發型,不染發,男員工頭發不蓋耳遮領,及每日剃須;
5、要注意保持個人衛生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業主/住戶應禮貌地問好(早上應道'早晨',其他時候講'您好');
3、遇上級領導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送;
4、站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進入業主/住戶家或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內,若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上;
7、進出辦公室,電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業主/客戶、女士或來訪人員先行;
8、對業主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);
六、接聽電話流程:
1、辦公室/物業服務中心接待來電來訪語言流程圖:
接到電話
接待來訪
您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您
問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關領導。
回答:'我們將在(時間)內為您解決(服務)。'如遇解決不了或難以答復的問題,或請示領導后再回答,或作耐心解釋。
請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎
(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!
2、維修服務語言流程:
接到業戶電話
接待業戶來訪
您好!物業服務中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您
詢問明白需經維修內容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修
有能力、有人手解決
沒有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
'我們暫時缺人手,是否另約時間'或'對不起,我們暫時未有此項服務'
再向業戶確認一次維修內容、時間、地點之后,再問'您還有什么要求'
再見!
您走好!
第8篇 麗灣物業員工考勤制度
麗灣物業員工考勤制度
第一節考勤制度
1.每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2.人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。
3.考勤制度由各部門組織實施,以加強企業管理和薪金發放工作,保證公司各項工作有序進行。
4.員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。
5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。
一、上班與下班
員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發過失通知書。
二、遲到與早退
遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續者,即被視為曠工論處。
三、加班
凡因工作需要,于國家規定節假日值班或加班的員工,部門經理必須提前向公司提出申請,經公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經理安排補休,或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄,遇有病事假并經過批準,可用加班時間沖銷。
四、曠工
無故曠工一次(1天內)罰款100元,并簽發警告通知書,連續曠工3天,或兩個月內累計5天,即作除名。發生下列情況之一者,作曠工處理:
1)未請假或請假未被批準而缺勤者;
2)超過規定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續者;
3)超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。
五、請假
員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位:
員工當班時間內,未經直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發警告通知書。
第二節制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2.工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應即時向上級報告。
第9篇 某物業管理處員工報警制度
物業管理處員工報警制度
為使全體員工正確使用消防設備,掌握報警方法,執行安全崗位責任制度,確保客戶財產與人身安全和全體員工的人身及財產安全,根據《中華人民共和國消防條例》,結合本公司實際制定本制度。
一、認真貫徹國家有關消防安全工作的指示、法規。將防火安全工作納入經營、行政管理計劃,作到同計劃、同布置、同檢查、同評比、同總結,并定期向公安消防監督機關報告工作情況。
二、本單位和外單位在公司內因施工需動火工程,施工單位必須在動火當天到物業管理處填表申請,經審批同意,辦理動火證后方可動火施工。
三、配電房、電話總機及微機房不得明火作業,嚴禁吸煙,嚴禁存放易燃易爆和與本機房無關的物品,無關人員嚴禁入內。消防器材必須放在明顯易取的地點,定期檢查,室內清潔,走道暢通,定期檢查維修設備。堅守崗位,發現問題及時處理并上報。值班人員班前與班中禁止飲酒,應勤聽、勤看、勤檢查,確保安全
四、空調機房和通道要保持清潔,通風良好,消防器材應靈敏有效,機器所須的各種油類等易燃物品,要指定地點存放,經常檢修設備,保證正常運轉,不得帶故障運行。
五、所有會議室在會議期間不得插門,保證出入口暢通,客人自配電器使用時,要上報工程部,會議后要認真檢查(如煙頭),消除隱患,關閉電源,鎖好門窗。
六、客房服務員要熟悉住店客人情況,勤聞、勤看、勤檢查。并注意醉酒、吸煙的客人,有情況及時上報,客人在房內使用未經酒店允許的電器設備(如電爐等)或堆放易燃物品時,要及時勸阻,并向保安部報告。客人離開后,要認真檢查房內有無隱患,如發現火情,要及時向總機報警,會使用消防器材撲救初起火災,按指令疏導客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶,要作到逐房檢查,防止遺漏,并注意保護客人財產安全。
七、庫房內存放的物品要分類儲放,庫房留出主通道1-1.5米,貨物與墻、燈、房頂之間保持50公分距離,倉庫內的照明燈限60瓦以下的白熾燈,不準使用可燃物做燈罩,不準使用磺鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機、電視機、電茶壺等電器設備,化工倉庫、液化氣站和油庫的照明燈具設防爆型裝置,倉庫內保持通風,各類物品要標明性能名稱,液化氣站和油庫內不準設置維修場所。總電源開關要設在門口外面,要有防雨、防潮保護。
八、夜總會每個開關要有明顯標志,對電視機、音響系統、燈光實行管理,經常檢查電器插頭是否完好,營業期間,出口的門不得上鎖,保持暢通。
九、廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點心車,必須注意防火安全,按操作規程使用。
十、每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能夠解決的火情隱患和不安全因素。
十一、每月由公司主持對各部門消防安全進行重點檢查和抽查。
第10篇 h商場物業員工對講機使用管理制度
商場物業員工對講機使用管理制度
一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);
二、使用規定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調;
三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;
四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;
五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;
六、呼叫稱謂必須使用規范用語:
1、部門+姓名
2、部門+姓氏+職務
3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等
4、禁止用其它不規范用語;
七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴禁使用不文明用語。
八、為了保障工作聯系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;
九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;
十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。
第11篇 物業管理公司員工獎懲制度3
物業管理公司員工獎懲制度(三)
獎勵
1、獎勵表現突出和有一定業績的員工給予榮譽或物質以資鼓勵,獎勵的種類公為表揚、嘉獎、記功;授予優秀員工,模范員工等榮譽稱號。
2、凡符合下列條件之一者,將酌情給予重獎,并分別給予記功晉級,授予稱號:
(1)對改革公司管理,提高服務質量有重大貢獻者。
(2)在服務(制作)工作中,創造優異成績者。
(3)見義勇為,搶救人民生命財產做出突出貢獻者。
3、凡符合下列條件之一者,分別給予通報表揚、嘉獎等獎勵。將視情節輕重給予經濟獎勵(工資的1%--50%)。
(1)在對外接待中服務工作態度好,創造良好的對外社會影響。
(2)能嚴格履行職責,超額完成任務的部門和個人。
(3)提出合理化建議被采納后獲得較好的經濟效益和社會效益者。
(4)熱情周到服務,受到客人(業主)書面表揚,或口頭表揚者。
(5)開源節能,降低成本做出顯著成績者。
(6)發現事故苗頭及時采取措施,防止重大事故發生者。
(7)檢舉揭發壞人壞事,保護公共財產、保衛客人(業主)安全、見義勇為或給公司挽回經濟損失者。
(8)拾金(物)不昧者。
(9)參加上級領導部門或公司組織的各類活動取得名次或通報表揚者。
(10)其它各方面做出顯著成績并對公司有利者。
4、獎勵方法:
凡記功,授予稱號或適合以上獎勵條件的員工,經部門推薦,并須填寫“獎勵登記表”部門經理簽署意見,由行政人事部報總經理批準后。存入人事檔案。經評定和批準授予“優秀員工”者,可獲榮譽證書、獎品、獎金等。在年度總結大會上舉行“全年最佳員工”表彰儀式。
懲罰
懲罰是對有過失的員工給予的處分、處罰。處罰的種類分為口頭警告,書面警告、降級、降職、撤職、停職、辭退和開除。
一、凡第一次發生以下過失的由部門主管提出口頭(書面)警告并視情節輕重予以經濟罰款(工資的1%--5%)。
1、不使用指定的員工通道,進店不出示工作牌,乘坐電梯者。
2、服務時間在客人(業主)面前打哈欠、伸懶腰、剔牙齒、挖鼻孔、剪指甲者。
3、不注意節約器材、水、電、飯菜,不愛護公物、工具和設備者。
4、上班時間在未經許可的場所內吸煙、吃零食、嚼檳榔者。
5、上班時間接打私人電話者。
6、未經批準穿著制服、工鞋離開公司外出者。
7、非因公事,從大堂正門出入,非穿工作制服在大堂走動者。
8、不遵守員工宿舍及更衣室、員工餐廳的規章制度者。
9、不按公司儀容儀表標準上崗者。
10、下班后或休假在公司范圍內無故逗留者。
11、上班時串崗、離崗、成堆聊天、睡覺、看電視、收聽錄音機或看書看報刊雜志者。
12、在公司內大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背影響公司形象者。
13、未按規定停放車輛(自行車、摩托車等)者。
14、無故遲到、早退或上下班不打卡、代打卡、無故不參加各種會議者。
15、擅自調整班次、 休息者。
二、凡違反下列規定者,由部門主管或其以上管理者填寫“員工過失單”并視情節輕重予以經濟處罰(工資的5%--20%),多次重犯者予以辭退。
1、工作散慢、粗心大意,對工作不負責任,對客人(業主)不使用服務敬語者
2、對同事和他人使用侮辱性語言威脅、恐嚇、強制干涉其他同事者。
3、待客不尊重、不禮貌、不耐煩、不理睬客人(業主)或與客人(業主)爭吵者。
4、將公司或業主財物遺失、損壞沒及時報告,故意對調查提供錯假信息者。
5、擅自移動(挪用)公司財物者。
6、利用工作之便與業主拉關系,未經允許擅自進入業主家中者。
7、未按工作程序及工作標準操作者。
8、不服從上司指揮、無事生非、挑撥離間,損害員工聲譽者。
9、不遵守門衛制度,拒絕門衛人員查包、私帶公司物品離開者。
10、未經允許帶親友在宿舍住宿或用餐,在公司內參觀逗留者。
11、未經許可擅自涂改、張貼或撕扯公布攔上的通知、文稿者。
12、未經允許私自配備公司鑰匙者。
13、隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑或在禁煙區吸煙,不愛護公共衛生者。
14、員工之間談戀愛者(將其中一方調出公司)
三、凡違反以下規定者,由部門主管或經理立即查清事實,提出處理意見,由部門經理與行政人事協商報總經理,視過失性質,情節輕重影響大小作出經濟處罰(工資的10%--100%)或停職、辭退開除等處理。
1、在公司內銷售私人物品。
2、影響公司榮譽的任何言行舉止。
3、私自向外界泄露公司的機密性資料、商業機密。
4、毆打他人或相互打斗、聚從鬧事、煽動并參與斗毆事件。
5、因違反公眾道德或觸犯法律,司法機關拘留或判刑。
6、蓄意破壞(危害)公司、客人(業主)或同事的財產等。
7、違反操作規程、造成公司事故或嚴重損失。
8、疏忽職守引起公司或客人(業主)嚴重經濟損失。
9、向客人(業主)索取小費或其它報酬。
10、在公司范圍內或上班時間酗酒、賭博或變相賭博。
11、擅自動用、改變安全消防系統、設施設備等,違反防火及安全條例。
12、無理拒絕接受任務,公開頂撞上級,不服從正常調動。
14、濫用職權、苛克下屬造成惡劣影響。
15、偷閱、傳閱和私藏黃色書刊、*書刊、書籍和音像制品。
16、接受任何形式的賄賂或向他人行賄、貪污或挪用公款。
17、攜帶使用禁品、毒品或有吸毒現象,或在宿舍內放置易燃易爆物品者。
18、觸犯國家法律。
四、取消處分
受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤消處分。一旦撤消處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤消處分按處分權限執行。撤消處分的最早時間:警告處分不少于己于人個月,記過處分不少于
3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者,竟總經理批準撤消處分的時間可以提前。
五、處分作用期限
凡受過警告以上處分的者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受過一個警告處分者,半年獎金享受30%,收記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤消處分者,從撤消之日起的獎金發放不受影響。
六、員工申訴權
第12篇 物業公司內部管理制度員工職業道德規范
物業公司內部管理制度:員工職業道德規范
'依法管理、住戶至上、服務第一',這是我們管理人員的行動準則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。
3、以主人翁的態度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環境干凈、衛生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:
1、儀態端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到'四個不講'和'五個不能',即:'不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關的閑話','不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人'。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個一樣':對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優質服務。要有負責的服務態度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業道德的一個重要內容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經濟效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的發展作貢獻;二是提高服務質量,維護業主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛生、庭園綠化,為小區創造寧靜、舒適的工作、生活環境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產和住戶人身財產的安全。
2、提高經濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發揮自己的能動性,把管理工作與經濟利益聯系起來。三是開展'雙增雙節'活動。
