第1篇 某大廈物業員工福利管理制度
大廈物業員工福利管理制度
第一條 本福利制度內容僅適用于管理處正式聘用員工(含試用期員工),臨時聘用員工不適用于本制度。
第二條 員工每年可享有國家法定的有薪假期,包括:
1.元旦一天(公歷1月1日)。
2.春節三天(農歷除夕、初一、初二、)。
3.清明節一天(公歷4月5日)。
4.國際勞動節一天(公歷5月1日)。
5.端午節一天(農歷五月初五)。
6.中秋節一天(農歷八月十五)。
7.國慶節三天(公歷10月1日、2日、3日)。
8.女員工三八婦女節放假半天(公歷3月8日),如逢休息日不予補假。
第二條 員工還可享受《員工考勤管理制度》中規定的有薪假期,包括年假、婚假、產假、喪假等假期,具體內容參見考勤管理制度。
第三條 根據國家和西安市政府規定,管理處為已調入人事關系的員工統一辦理養老、基本醫療、失業、工傷及住房公積金等國家規定之社會保險,具體標準及繳納金額以人事代理公司規定為準。
第四條 員工逢國家主要法定節假日,還可享受購物卡和其他福利慰問品。具體發放標準由管理處總經理審定執行。
本制度自2023年11月1日起執行。
第2篇 某大廈物業員工培訓管理制度
大廈物業員工培訓管理制度
第一條 為提高員工的業務技能和服務水準,管理處將通過多種培訓方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業知識和技能,提高個人整體素質。員工培訓工作由行政部負責統籌安排。
第二條 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業培訓。
第三條 職前培訓是指新進員工的培訓,具體內容包括基礎培訓和崗位培訓:1.基礎培訓:管理處簡介、規章制度、勞動紀律方面的培訓,由行政部負責。
2.崗位培訓:崗位職責、專業技術方面的培訓,由所屬部門負責。
3.行政部負責對新進員工基礎培訓的內容進行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續對其進行崗位培訓和考核。部門崗位培訓知識的考核結果作為員工轉正考核的組成部分。
第四條 在職培訓指行政部根據各部門的年度培訓要求和管理處總經理提出的年度培訓要求,制定年度培訓計劃,各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施,對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質、工作能力、業務知識等方面的培訓。
1.培訓計劃包括接受培訓的崗位、工種和人員;培訓的內容和項目;培訓實施的方法(自學、內部培訓、外部培訓);培訓時間及授課人;培訓考試方法(口試、筆試、實操);培訓負責人。
2.在職培訓專業技術方面由各部門負責組織完成,制度規章、勞動紀律、服務禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。
第五條 專業培訓:根據工作需要,管理處將選派優秀員工參加職業培訓機構組織的培訓或邀請專業培訓人員到管理處對員工進行培訓。
第六條 特殊工種的培訓。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復印件由行政部保存備查。
第七條 管理處鼓勵員工利用業余時間進修專業課程和技能培訓,同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。
第八條 由管理處出資的個別培訓項目,管理處將與培訓員工簽訂培訓合同,規定員工接受培訓后應為管理處服務的年限要求。
第九條 行政部負責對全體員工的培訓記錄和考核結果建立培訓檔案,對員工的培訓效果進行評估,考核及評估結果將作為員工工作績效考核的依據之一。
第十條 管理處對員工每年進行兩次考核,并就考核結果編制員工考核表,上報總經理批準。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學習和待崗處理。其中脫崗學習和待崗期間只發基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執行。
第3篇 某大廈物業員工績效考核制度
大廈物業員工績效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評估員工工作績效,促進員工積極主動適應管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過考核引導、激勵和管理員工實現管理處所確定的績效目標以及對其工作預期計劃的執行結果進行綜合性評價,同時為、工作調動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定等提供客觀依據,特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀實際為依據,以考核制度規定的內容、程序為方法。
(二)、考核過程以公平、公開、公正為原則。
(三)、重視過程激勵和績效改進措施的實施,以提高整體工作效率。
第三條 績效考核分年度考核和月度考核進行,考核依據為物業管理處行政、人事及相關管理制度、規定。
第四條 年度考核組織實施。
(一)、行政部負責組織和監督實施員工的績效考核工作,并做整體匯總,上報管理處總經理。
(二)、各崗位員工的績效考核由其直接上級負責實施,部門經理的績效考核由總經理負責實施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級考核、二級復核”的考核體系。
1、一級考核各部門領班對所屬員工實施一級考核,根據績效考核表對員工的整體績效給與評價,同時和員工進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
2、二級考核(一級復核)
(1)、各部門領班將一級考核結果呈報部門經理,由部門經理對考核結果進行復核。部門經理對考核結果中出現的偏差,應與領班進行溝通交流對考核結果進行微調,對考核差異較大的應安排領班重新對其進行績效考核,并審核通過考核結果,
(2)、部門經理負責對其下屬領班的整體績效給與評價,同時和領班進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
(3)、部門無領班崗位設置的,由部門經理直接對下屬員工的整體績效給與評價,同時和其進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
3、三級考核(二級復核)
(1)、行政部對各部門上報的績效考核結果進行復核確認,并做好統計匯總表上報總經理,經總經理審批后的員工績效考核資料存檔保管。
(2)、部門經理級員工由總經理根據績效考核表對其整體績效給與評價,同時雙方進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準備:在進行面談前,管理者應注意選擇環境相對安靜和封閉的地點,避開工作高峰時間,準備與面談者相關的材料和分析;員工應對自己在績效周期內的行為態度與業績進行回顧,并準備好所反映的相關問題。
2、面談反饋過程:面談反饋的過程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績效考核期工作的總結,是對其工作成績的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進措施的制定,并對績效考核結果相確認。
(三)、根據員工績效面談的結果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進之處制定績效改進計劃,并監督員工實施,同時根據改進計劃的進展實施情況做相應調整補充,直至績效改進工作完成。
第六條 績效考核要求:
(一)、各級管理人員給下屬制定的工作目標應當是明確、可量化、員工通過努力可以達到的,與總目標相關的以及有完成期限的,應當和員工相確認。若員工在工作目標計劃執行過程中遇到不可抗力因素導致計劃無法完成,應及時對計劃進行調整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評時,必須以客觀事實為依據,不徇私情。
(三)、考核期內員工有職位變動時,由該員工最終直接上級負責主要考核。(四)、如遇請假等特殊情況,管理人員無法參與對下級的績效考核時,應通知行政部,將考核工作轉交其上級管理人員進行。
第七條 月度績效考核及績效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級對員工進行月度績效考核,經部門經理核定報行政部審核匯總后,報總經理審批,根據個人績效達成情況核發績效工資。
(二)、績效工資標準
1、員工崗位工資=基本工資*90%+績效工資2、績效工資=基本工資*10%3、連續缺勤五日以上者,不享受績效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績效考核。
(三)、管理處根據員工的月績效考核得分發放員工當月的績效工資。
1、員工月績效考核得分對應相應績效工資比例,每個部門績效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數量分別控制在部門員工總數的30%以內,詳見下表:月績效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財務部員工績效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個部門的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門員工月績效考核表(見附表1)
(五)、月績效考核計算期限:上月21日至當月20日
(六)、各部門于每月22日前給行政部上報部門員工月績效考核匯總表(見附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績效考核得分匯總表(見附表3)
第八條 員工月考核得分連續四個月或一年內累計五個月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續三個月或年度累計四次達到100分者,由行政部提請管理處予以獎勵,并作為管理處員工職務晉升或優秀員工評定時的優先對象。
第九條 員工月績效考核成績列入個人年終考核,并占其年終考核成績的60%,計算方法為:月績效得分總分/12*60%。
第十條 員工績效考核申訴。管理處允許員工就績效考核過程出現的不公平、不公正現象向行政部進行申訴,由行政部負責對申述進行調查并將結果上報總經理。凡申述情況屬實,將重新安排對員工進行績效考核,同時對其管理人員給予處罰。
第十一條 經總經理審批過的績效考核結果作為員工年度工作調動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定的依據。
第十二條 各部門根據員工考核的不足之處,確定培訓需求,對員工進行再培訓,直至合格。
第十三條 年度績效考核不合格的員工,根據情況將給予調崗、降職勸退第十四條 員工的考核結果存檔保存期限為兩年。
本制度自2023年11月1日起實施
第4篇 某大廈物業員工人事管理制度
大廈物業員工人事管理制度
第一條 根據勞動法及有關人事政策法規,結合管理處實際情況,管理處所錄用的員工與人事代理公司簽訂勞動合同,采取勞務派遣的形式服務于管理處。
第二條 員工招聘
1、員工招聘應嚴格按照人員編制進行,超編制招聘人員,應有總經理的審核批準。
2、招聘員工的原則,在于申請人是否符合招聘職位的條件,并以該職位的實務知識作為考核錄用的標準。
第三條 員工錄用
1、所有錄用員工必須如實提供個人基本信息、學歷證明、職稱證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報,一經查實,將被解除勞動關系。
2、入職后,個人資料如發生變動,須于變更后一個星期內通知行政部并提供有關證明資料。3、凡新聘員工轉正后須在兩個月內將人事檔案及社會保險關系轉入人事代理公司,并簽訂勞動合同。
第四條 試用期
1、員工試用期為兩個月,最長不超過三個月。試用期間享受試用期工資。
2、員工試用期經證明不符合錄用條件的,管理處可以與其解除試用關系。
3、員工在試用期內辭職,須提前三日以書面形式提出。
第五條 工作時間
1、管理處實行定時工作制及綜合計時制的工作時間制度,具體工作時間根據崗位制定。2、管理處實行每周雙休日制。
3、如有工作需要,管理處可要求員工超時工作。在正常工作時間以外,為管理處工作多于一小時以上(含一小時)被稱之為超時工作。超時工作按國家相關規定給予補休或發放加班工資代替。所有超時工作及補假記錄均需要管理處總經理簽批確認。第六條 員工晉升管理處根據員工的工作表現、業務水準、品德及學識等綜合評定,給予晉升。
第七條 薪資發放
1、管理處員工實行月薪制,員工薪金于次月十二日(遇法定節假日、休息日提前一個工作日)以貨幣形式通過銀行轉賬匯入員工工資賬戶。
2、工資調整及工資分類。員工工資實行八級定薪制,管理處根據員工的工作表現和年終考核為調整員工工資級別之依據。不同部門、不同職位調整薪資幅度不同。
第八條 調職
1、根據實際工作情況,管理處可以調整員工工作崗位,進行相應員工人事變動。2、員工應服從公司工作崗位調整及人事變動的安排和決定。
第九條 解除、終止勞動合同
1、勞動合同到期后即行終止。
2、管理處和員工協商一致、可以解除勞動關系。
3、勞動者須提前三十日以書面形式通知管理處,可以解除勞動合同。
4、勞動者不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的,管理處須提前三十日以書面形式通知員工或者額外支付員工一個月工資后,可以解除勞動合同
5、根據勞動合同法,管理處有下列情況之一的,員工可以解除勞動合同。(1)未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的;(2)未及時足額支付勞動報酬的;(3)未依法為員工繳納社會保險費的;(4)管理處的規章制度違反法律、法規的規定,損害員工權益的;(5)法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。
第十條 勞動合同續約行政部將在合同期滿前30日與員工協商續訂勞動合同事宜,在雙方同意的情況下,辦理續約手續。
第十一條 工作移交手續1、員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的,均須辦理工作移交手續,將原職位所擔任的工作內容及有關資料交結清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后方可辦理離職手續。2、員工無論何種原因離職,必須將所領物品歸還管理處,如有遺失應根據相應價格進行賠償。同時結清各種借款和經濟業務往來資料、手續的移交。
本制度自2023年11月1日起執行。
第5篇 z高層大廈物業員工消防教育培訓制度
高層大廈物業員工消防教育培訓制度
為了切實貫徹'預防為主,防消結合'的消防工作方針,并結合深圳**中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓制度》。
1.深圳**中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育,內容包括高層建筑火災的特點,危害及預防等消防知識;員工考核合格,方能入職。
2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。
3.員工上崗后消防知識培訓,由公司安全主任統一計劃,安排教程,交由各部門班、組負責人進行培訓,使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;并進行年度消防培訓考核。
4.義務消防隊培訓、演練長年開展,分階段進行考核,均由安全主任全面負責。
5.公司各種形式的消防培訓,員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;否則,按曠工論處。
6.消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
第6篇 某大廈物業員工績效考核制度表
大廈物業員工績效考核制度表
附表1:部門員工月績效考核表
工程部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注設備管理設備維護10設備保養20設備衛生10日常維修10設備節能15工具保管與使用10物料使用節約5 儀容儀表、禮儀規范5工作執行力5工作效率5制度、規定執行5合計得分100
績效評分標準:
100分,優秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
客服部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分 備注客戶服務客戶接待10服務質量20投訴處理15服務及時性15客戶收費及服務10儀容儀表、禮儀規范10工作執行力10 工作效率5制度、規定執行5合計得分100
績效評分標準:100分,優秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
安防部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注安全服務環境安全20消防設備安全20服務及時性5服務質量15崗位技能訓練10儀容儀表、禮儀規范10工作執行力10工作效率5制度、規定執行5合計得分 100
績效評分標準:100分,優秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
附表2:部門員工月績效考核匯總表
部門員工月績效考核表考核時間:年月部門部門負責人姓名職務入職時間考核得分 績效工資百分比備注員工績效考核得分統計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績效考核匯總表
管理處員工月績效考核匯總表考核時間:年月部門姓名職務入職時間考核得分績效工資百分比 備注員工績效考核得分統計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經理:總經理:
本制度自2023年11月1日起執行。
第7篇 某大廈物業客服部員工文明服務制度
大廈物業客服部員工文明服務制度
1制度
1.1熱愛本職工作,努力學習先進的管理技術,提高管理水平,牢固樹立物業客服部'賓客至上、服務第一'的宗旨和全心全意為業戶服務的思想。
1.2上班時間穿戴整潔、大方,佩戴工作卡,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。
1.3主動向客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
1.4在工作中堅持原則,秉工辦事,不徇私情,不以權謀私。
1.5遵守崗位職責,明確分工,各司其職,團結協作,互相配合,監督,按質按量完成本職工作。
1.6當業戶有無理言行時,必須容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與業戶發生打架行為。
1.7認真熱情地處理業戶來函、來訪,積極為他人排憂解難,對業戶的投訴、批評、建議、要及時進行調整處理或向上級匯報,做到事事落實。不能推諉、扯皮、推卸責任,更不允許有打擊報復現象發生。
第8篇 某大廈物業員工獎懲管理制度
大廈物業員工獎懲管理制度
第一條 員工具有下列情況之一者,酌情給予獎勵
1、嚴格開支,節約費用有顯著成效者。
2、發現事故隱患及時采取措施,防止重大事故發生者。
3、為保護公有財產,為客戶生命、財產,見義勇為者。
4、敢于向不良現象做斗爭,揭發舉報者。
5、提出合理化建議,經實施有顯著成效者。
6、拾金(物)不昧者。
7、服務熱情受到客戶表揚者。
8、工作責任心強,有突出貢獻者。
9、模范遵守各項規章制度,為有關人員樹立典范者。
第二條 員工具有下列情況之一者,給予口頭警告處分,并可處以5%―10%的基本工資的經濟處罰。
1、工作態度不認真,散漫或粗心大意。
2、不修飾儀容,制服穿著不整齊,不佩戴員工證。
3、不愛護公共衛生環境,隨地吐痰,亂丟垃圾或亂寫亂畫。
4、未經同意,穿著制服外出。
5、擅自離開工作崗位、脫崗。
6、當值時私訪客人。
7、接、打私人電話而影響工作。
8、上下班不打考勤卡。
9、不按請假制度辦理請假手續。
10、未按規定時間用餐。
11、上班大聲喧嘩,影響他人工作。
12、不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊。
13、缺乏專業知識,導致工作過失的。
14、在客人面前舉止不雅。如手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。
第三條 員工具有下列情況之一者,給予書面警告處分,并可處以最高額為20%基本工資的經濟處罰。
1、因管理不善導致下屬違紀。
2、對領導、員工不禮貌、頂撞上司,違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。
3、擅自動用消防器材,安全器材,給公司安全帶來隱患的。
4、擅自在公司留宿或留宿他人的。
5、擅自變更工作時間,而影響工作的。不聽勸阻,擅自闖入與其工作無關的要地,如配電室、中控室、庫房等。
6、擅離工作崗位或超出工作范圍串崗,或未經許可調班。
7、要求別人或代別人打卡。
8、違反考勤制度、虛報、瞞報考勤、擅自更改原始記錄。
9、在工作時間內,沒有獲得批準而時常離開工作崗位,休假超過批準假期,沒有充分合理的理由或解釋,沒有告知其領導延長假期原因。
10、工作時間睡覺。
11、在班前飲用含酒精飲料。
12、在禁煙區內吸煙。
13、單獨或聯合他人有意違反或拒絕上級的合理合法的指令。
14、發現與工作有關的設備出現問題不及時匯報其主管或經理。
15、毀壞或丟失公司物品、財產。
16、因維修、保管、供應不善等責任,造成重大損失和影響。
17、達不到公司規定的服務標準。
18、因違反操作規程而造成損失。
19、對客戶或訪客無禮。
20、未經物業總經理批準,擅自陪同親友或他人參觀物業。
21、擅自搬移公物。
22、未按公司工作程序工作,造成嚴重后果。
23、擅自撥打國內、國際長途電話、聲訊電話或發國內、國際傳真者(費用自己承擔)。
第四條 下列情況之一者,給予最后警告處分,并可處以最高額為30%基本工資的經濟處罰。
1、在工作時間打牌、娛樂或睡覺。
2、蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經許可移往他處。
3、擅自張貼或涂改管理處通告,私自派發任何種類之文字,印刷品者。
4、消極怠工,無故曠工者(三天以下)。
5、不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。
6、在更衣柜內存放管理處之物品。
7、未經部門主管批準私自裝配管理處使用的鎖匙。
8、遺失公司的重要物品而導致公司損失。
9、私自將物業公司物品帶出。
10、發表虛假或誹謗之言論,從而影響公司、客人及其他員工之聲譽。
11、接受酬勞之禮品不上交者。
12、對10元至1000元的物品拾遺不報。
13、未經許可或特殊情況擅入客戶房間,或動用客戶物品。
14、與同事或賓客爭吵,編造、傳播有損企業和職工利益的謠言,無事生非,影響團結和工作。
15、怠工或慫恿他人怠工。
16、在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非。
第五條 員工下列情況之一者,即時解除勞動合同;違反國家法律法規、觸犯國家政府刑法者追究相應法律責任。
1、威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事,發生不道德行為等。
2、工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物,及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。
3、呈交偽造之醫院證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。
4、未經許可擅自使/動用客戶的物品、設施或嚴重違反工作要求,遭投訴者。
5、偷竊、泄露、偽造管理處商業管理機密。
6、曠工三天以上(含三天)。
7、違反國家法律法規,觸犯國家政府刑法、政府法規。
8、工作嚴重失職,給管理處造成重大經濟損失者。
9、無充分理由而不執行上級工作指令,延誤工作者。
10、蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。
11、煽動員工、客戶搞群眾*或鬧事。
12、工作當值擅離職守,當值睡覺等造成損失者。
13、利用工作之便收受賄賂。
14、1000元(含)以上的拾遺不報。
15、行騙、不忠不信。
16、參與或協助他人進行任何不法行為。
17、經常疏于職守。
18、未經公司批準在公司以外兼職。
19、請假期間在公司外另謀職業。
20、未經管理處批準參加任何商業活動,媒體宣傳而令公司利益受損。
21、偽造或竄改公司文件或記錄。
22、藏匿一些公司或客戶單
位、同事的文件及用品。
23、向他人索取小費或其它酬勞。
第六條 獎懲處理員工的獎懲事項,由各部門經理列舉事實,報行政部審核,最后經總經理核定實施。員工處分懲罰分警告、記過、降職使用和辭退四種。
第七條 員工申訴員工有申訴的權利,如果員工對處分或處理意見不服時,可經行政部向上級領導申訴。
第9篇 大廈物業部員工管理制度3
大廈物業部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業部員工在當班期間,必須按照管理中心規定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準按管理中心規定佩帶耳環、項鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發型
發型要整潔大方,男發長不過領,鬢角不過耳。女發要攏齊,長度以在低下頭時頭發不蓋住臉為準。男女員工都要經常洗發,注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發液,護發素及香水等。
f、工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛生
1] 要勤洗澡,經常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業經理或當日值班經理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。對于衣著、發式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側頭、昂頭或低頭。客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區
a、員工上班時只能在與自己工作有關的區域活動禁止在其它區域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關于電話使用
工作期間內不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品
1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設施
所有員工未經總物業經理批準,不得以任何借口使用客戶之設施和公共區域。
10 私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經部門經理批準。
11 嚴禁酗酒
員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區外,不準在其它區域吸煙。
13 整潔
員工應愛護大廈的各種設施、設備,隨時保持工作區域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為
管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密
員工應嚴守保密制度,未經批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關系。
18 失物招領
員工拾到他人物品,應交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發現火情,應立即通知當值最高領導和保安部監控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
1]你的姓名、位置和去向
2]火災地點
3]如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第10篇 某大廈物業客服部員工接待管理制度
大廈物業客服部員工接待管理制度
1、制度
1.1規范上崗條例:
接待人員必須明確:項目管理物業管理的禮儀服務不同于社會上一般單位的禮儀服務,是創一流服務,要高起點、高水平、高品位。因此,在服務管理上要體現'三嚴',即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律,樹立禮儀接待人員良好服務的形象,為項目管理物業管理增添光彩。
1.2接待服務宗旨:賓客至上,服務第一;工作核心:固定崗位,流動服務,主動補位,通力合作;工作標準:表里如一。
1.3接待服務實行逐級負責制,物業助理對物業戶任負責,業戶服務接待人員對客服主任負責,物業戶任/客服主任對客服部經理負責,客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作,嚴于律己,正確處理當班所發生的各類事宜,并做好記錄與報告。
1.4接待人員應聽從客服部的統一安排,嚴格遵守崗位職責,站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務,有問必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應適當化妝、補妝,修飾;按規定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發型應統一、規范,修剪指甲,上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。
⑶在規定場合應站立服務,對賓客要主動熱情,和藹可親。
1.6接待服務人員應堅持文明用語,做到無投訴、無違紀、無責任事故。
1.7接待服務人員在工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用,做到外松內緊,有理有禮。
1.8接待服務人員應自覺遵守項目管理各項規章制度,做到領導在與不在一個樣。
1.9員工間應提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利于物業客服部的話與事,多說多做;不利于物業客服部的話與事,不說不做。
2、用語
2.1當見到客人時說:'您好!'。
2.2對客人應問:'先生(小姐),很榮幸能為您服務'、'請問有什么事情嗎'、'有什么事我可以幫您。'等。
2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時說:'好!明白了'、'好!知道了'、'好!聽清楚了',若未聽清,要說:'對不起,請您再說一遍'。
2.4對待不能立即接待的客人,應說:'對不起,請您稍候'或說'對不起,請您稍等一下'。
2.5對等待的客人要說:'對不起,讓您久等了'。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時說:'對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實在抱歉,今后一定注意,不再發生這類事'。
1.2.7當客人離開時,應說:'謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請走好)'。
第11篇 高層大廈物業員工消防教育培訓制度
高層大廈物業員工消防教育培訓制度為了切實貫徹'預防為主,防消結合'的消防工作方針,并結合深圳中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓制度》。
1. 深圳中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育,內容包括高層建筑火災的特點,危害及預防等消防知識;
員工考核合格,方能入職。
2. 特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。
3. 員工上崗后消防知識培訓,由公司安全主任統一計劃,安排教程,交由各部門班、組負責人進行培訓,使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;
并進行年度消防培訓考核。
4. 義務消防隊培訓、演練長年開展,分階段進行考核,均由安全主任全面負責。
5.公司各種形式的消防培訓,員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;
否則,按曠工論處。
6. 消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
第12篇 某大廈物業員工考核晉升管理制度
大廈物業員工考核晉升管理制度
第一條 管理處依據員工的工作表現,綜合考核個人管理能力、業務能力、個人素質、工作責任心等方面,將給予優秀員工職務晉升。
第二條 當所晉職崗位空缺或所晉職崗位現有人員考核不合格做崗位調整時,管理處將從優秀員工中給予考核晉職。
第三條 員工晉職必須符合以下條件:
1.具備良好的職業素質,熱愛本職工作,具有創新和創造精神。
2.廉潔奉公、作風正派、團結同事、遵章守紀,在工作中能起到模范帶頭作用。
3.有較強的管理能力和業務能力,符合擬晉升職務的崗位要求。
4.有較強的執行力和工作責任心。
5.晉升部門經理人員應具備大專以上學歷。第四條 擬晉升候選人員采取個人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應提交個人述職報告和晉升崗位的工作設想和計劃。
第五條 管理處員工晉升考核組由各部門經理和總經理組成,由部門經理或直接上級對晉升候選員工進行考核,報行政部經理審核后,再由考核組對其進行綜合考核,考核方式為考評、筆試和口頭答辯相結合。
第六條 考核項目包括以下內容:1.敬業精神和工作責任心;2.儀容儀表和舉止風貌;3.業務能力和業務素質;4.管理能力、應變能力、溝通協調能力;5.部門運作和指標控制能力;6.語言表達能力和寫作能力;7.消防、安全和客戶服務知識和技能;8.個人在員工中的威信度。
第七條 考核通過人員在擬晉升崗位應試用三個月,期滿由行政部進行工作考核,并報總經理審核通過,辦理員工崗位晉升手續和相應崗位薪資福利待遇。
本制度自2023年11月1日起執行。
