某物業公司薪酬管理制度（十二篇）

第1篇 某物業公司薪酬管理制度

第一章 總 則

第一條 目的和依據

1.1 目的

⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發員工活力的目標;

⑵把員工的個人業績和團隊業績有效結合起來，共同分享企業發展所帶來的收益;

⑶促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制;

⑷最終推進公司發展戰略的實現。

1.2 依據

依據國家有關法律、法規及深圳特區的相關規定與公司的有關規定，制定本制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

第三條 薪酬分配的依據

公司薪酬分配依據崗位價值、技能和業績。

第四條 薪酬分配的基本原則

薪酬作為價值分配形式之一，應遵循競爭性、激勵性、公平性和經濟性的原則。

1、競爭性原則：根據市場薪酬水平的調查結果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場競爭性。

2、激勵性原則：打破工資剛性，增強工資彈性，通過績效考核，使員工的收入與公司業績和個人業績緊密結合，激發員工積極性。

3、公平性原則：薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統一的規則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

4、經濟性原則：人力成本的增長與企業總利潤的增長幅度相對應，用適當的工資成本的增加激發員工創造更多的經濟價值，實現可持續發展。

第五條薪酬體系依據崗位性質和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的工資系統，構成公司的薪酬體系，包括結構工資制，及臨時性員工工資制。

第五條：職能

5.1行政人事部職能

5.1.1 行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調查的基礎之上，建立適合于本公司的薪酬體系。

5.1.2 行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩定成長和公司不斷發展奠定良好基礎。

5.1.3 行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。

5.1.4 行政人事部及時了解市場、行業內及公司薪酬動態并匯報及體系調整優化。

5.1.5 行政人事部根據本年度的經營收入、薪酬總額，以及下一年度的經營計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數進行調整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定工資總額和標準績效考核獎金總額。

5.2 財務部職能

5.2.1 審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。

5.2.2 確保員工薪資在規定的時間內及時轉入員工個人帳戶。

5.2.3 為了加強對薪酬體系、新酬預算執行情況的過程控制，財務部應于每月初，將上月實際薪酬發放情況匯總上報。

5.3 各職能部門職能

5.3.1 各部門每月及時準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

5.3.2 各部門負責人及時反饋員工對薪酬意見和建議。

第二章 內容與程序

第一條 薪酬結構

1.1薪酬基本結構：

1.1.1 基本工資

1.1.2 崗位(級別)工資

1.2.3 績效工資

1.2.4 全勤獎金

1.2.5 其他

1.2.6 應扣項

1.2 薪酬結構項說明

1.2.1 基本工資：是各職級員工在公司服務的基礎工資。基本工資參照深圳市《深圳市人力資源和社會保障局關于調整我市最低工資標準的通知(*)》我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據崗位性質和職務的不同，由公司酌情調整基本工資標準，但不得低于1500元)

1.2.2 崗位(級別)工資：崗位工資綜合考慮員工的職務高低、學歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻大小、經驗豐富與否，在本公司從業時間長短等因素而確定。是崗位任職人員責任權重的經濟性相對體現。

1.2.3 績效工資：是員工工作業績、工作成效的直接體現，屬浮動性、彈性工資項。

1.3.4 全勤獎金：每月除公司規定的休假日外，正常出勤及加班時間內無請假、曠工、遲到、早退記錄的員工，每月均發給全勤獎金。

1.2.5 其 他：值班津貼及對員工服務的忠誠度、貢獻及立功性行為等，定期或一次性予以獎勵性質之經濟補給;考勤資料有誤而致員工個人上月薪資核算錯誤而于本月進行調整之加減項及員工個人獎懲應計金額。

1.2.6 應扣項：個人所得稅、五險一金等代扣代繳項。

1.3 薪酬總額

1.3.1根據崗位評價的結果，同時參照員工的工作經驗、技術、業務水平及工作態度等因素確定相應的工資等級，將公司所有崗位劃分為高層管理層、中層管理層基層管理層、和一線操作層四個類別，同時，將全公司崗位按崗位性質劃分為a、b、c、d、e、f，5個等級(詳見附件)。

第二條 新酬核算

2.1 薪酬核算

2.1.1 工作時間依據《國務院關于職工工作時間的規定》國務院令第174號令，同時結合公司的實際情況確定，詳見《員工手冊》之《考勤管理規定》;

2.2.2 額定工資=(基本工資+崗位工資+績效工資+獎金+其它)之和，根據公司的《薪酬等級表》核給，在每月上班時間正常出勤的情況下，可全數發放;若發 生請假、遲到、早退及曠工等異常狀況時，依《考勤管理規定》相關條款處理。

員工新入職崗位定級：由用人部門提議，行政人事部參照《薪酬等級表》審核后報公司領導審批。原則上員工初任時，薪酬為所處崗位工資最下限。

2.2.3 其他及應扣項等

依公司相關規定于每月或一次性補/扣于員工工資中

2.2.4 全勤獎金

公司按照《勞動法》、《勞動合同法》和其他相關法律規定為員工提供相關假期。法定假日共11天，具體如下：

元旦(1月1日)1天

春節(正月初一、二、三)3天

勞動節(5月1日)1天

清明節(4月5日)1天

端午節(五月初五)1天

中秋節(八月十五)1天

國慶節(10月1日～10月3日) 3天

帶薪年假 員工在企業工作滿一年可享受5個工作日的帶薪休假。其他如法律規定的婚假、產假、喪假、工傷假等;

員工在正常考勤時間全部出勤的情況下，可予每月發放全勤獎金50元;若有缺勤狀況時，除依據《請休假管理規定》中相關條款規定外，扣發全勤獎金;新入職員工首月工資中不計發全勤獎金。

2.3. 轉正定級、崗位調整、薪酬調整

2.3.1 轉正定級：由用人部門提議，行政人事部參照《薪酬等級表》審核后報公司領導審批。原則上員工轉正時，在試用期薪酬基礎上薪酬上調1級或者不作調整。

2.3.2 崗位調整人員、職級較低的員工代理(或兼任、代行)高于本職之職務時，考察期或代理期內仍按原職務額定工資核計。期滿轉正/任命后方可調整為正式作用崗位額定工資。

2.3.3 公司根據經營情況及薪酬戰略確定薪酬調整方案及幅度。行政人事部根據員工崗位勝任能力及考核結果向公司建議對員工的薪酬進行上/下調整。

2.4 離職人員

2.4.1 員工正常辦理離職手續后，當月工資于員工發薪日發放到工資卡中。

2.4.2 自動離職(見《入離職管理規定》)者視為自動放棄未發工資，不予計發工資。

2.4.3 公司解雇、勸退員工，應扣除其不良行為造成之相應損失、罰款后，余款于員工發薪日予以發放到工資卡中。

2.5 下列情況員工薪資可不予扣除

2.5.1 因公外出者

2.5.2 奉調參加培訓者

2.5.3 奉派外出考察者

2.5.4 依據考勤制度給假且手續完備者(如：婚假、喪假、產假等、年休假等)

第三條 薪資計算期間、支付規定及支付形式

3.1薪酬結構

3.1.1年薪工資制的薪酬結構

年薪工資制結構由四部分組成：正常工作時間工資(基本工資+崗位工資)、績效工資、年終獎金/年終績效工資。

3.1.2月薪工資制的薪酬結構

月薪工作制結構由三部分組成：正常工作時間工資(基本工資+崗位工資)、浮動及加班工資、績效工資。

3.1.3協議工資制的薪酬結構

實行協議工資制的崗位和人員須進行備案。協議工資制的薪酬結構由三部分組成：正常工作時間工資(基本工資+崗位工資)、績效工資、年終獎金/年終績效工資。

3.2崗位工資

3.2.1崗位工資系根據崗位評估檔級、個人資歷檔級、及員工在公司生產經營中所處不同的崗位價值而確定的工資單元。

3.2.2崗位工資評估檔級取決于不同崗位在工作職責、工作能力、工作難度和工作環境等關鍵要素的綜合評價結果，詳見《首地物業薪酬矩陣圖》;

3.2.3個人資歷檔級取決于個人學歷、物業行業工作經驗、同級/同崗位工作經驗。

3.3基本工資

3.3.1為月度保障型收入，不與績效掛鉤，按自然年度分12次按月發放。

3.3.2公司所有員工基本工資根據當地法定最低工資標準及本公司實際情況確定，旨在確保公司員工的基本生活水平，見當地《最低工資標準》

3.4績效工資

3.4.1指按照部門績效、崗位績效進行掛鉤、從而調動員工積極性的重要工資單元。

3.4.2績效工資根據績效考核結果確定。績效工資=崗位工資基數×績效工資系數×考核分數÷100。

3.4.3績效工資的分配采取年度考核、季度考核、月度考核相結合的辦法，按照《*x公司績效考核管理辦法(暫行)》，核發員工績效工資。

3.5年終獎金/年終績效工資

根據公司的經營計劃完成情況發放的變動收入。年終獎金/年終績效工資=崗位工資基數×調節系數

3.1 員工薪資計算期間為當月1日起至30(或28、31)日止，實行月薪制

3.2 各部門于每月2日前將本部員工考勤匯總報于行政人事部;行政人事部于4日前核算完畢全公司員工薪資，并制作報表，即時交財務部審核后，報公司領導審批。

3.3 公司每月8日至12日發放上月薪資，如遇節假日或特殊情況，按日期順延發放。

3.4 全體員工薪資轉入個人銀行賬戶中(本公司員工工資發放銀行為深圳平安銀行)，員工于發薪日需親自前往財務部部領取個人薪資明細條，對薪資實發金額如有異議，可于三天之內向行政人事部申請復核。

3.5 公司因其他非主觀原因而無法按期支付薪資時，事先可與員工達成協議后于薪資支付之前五日以公告形式通知員工，以達成勞資互諒。

第四條 公司年度營業在完成計劃內經營指標如有盈余，依照比例可提取部分利潤核發獎金，根據貢獻、能力及業績以分配，其分配辦法另行制定。

第五條 薪酬調整

薪酬調整包括薪酬整體調整、薪酬部分調整以及薪酬個人調整三個方面。

5.1整體調整

整體調整指公司根據國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業及地區競爭狀況、公司發展戰略變化以及公司整體效益情況而進行的調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度由總經理根據經營狀況決定。

5.2部分調整

部分調整是指根據人力市場的供需狀況及行業與地區競爭狀況，對部分崗位進行調整

5.3個別調整

個別調整主要指薪酬級別的調整，為不定期調整。薪酬級別不定期調整：指公司在年中由于員工職務變動等原因對員工薪酬進行的調整。

5.4各崗位員工薪酬調整由項目負責人提出申請，行政人事部調查、分析、審核后報總經理綜合評估審批，審批通過的調整方案由行政人事部執行

5.5調整辦法

5.5.1依據工齡調整(即工齡工資)

根據員工為本公司連續服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩定地為司服務。調整幅度= 員工工齡×(工資總額×5%)(即在公司工作每滿一年，工資遞增5%)。

9.0薪酬調整

9.1普調

公司根據人工成本使用效率、經濟效益、物價和市場水平，適時調整調節系數，保障員工收入與企業經濟效益掛鉤，實現效益共享、風險共擔，建立動態的分配機制。

9.2薪檔調整

公司根據績效考核管理辦法和考核結果，調整崗位工資、績效工資系數的檔次。

9.2.1部門年度調薪人數不得占部門總人數的30%;

9.2.2管理層、員工層年度績效考核結果為杰出者(年度加權平均考核95分以上)，薪酬檔級晉升一個薪檔;

9.2.3操作層員工連續9個月績效考核結果為優秀者，各項目負責人可向公司申請晉升一級薪檔，經公司審批后執行(此晉薪人數控制在部門總人數的10%以內);

9.2.4管理層、員工層連續兩年平均年度績效考核結果為良好者，薪酬檔級晉升一級;

9.2.5管理層、員工層連續三年年度平均績效考核結果為合格者，薪酬檔級晉升一級;

9.2.6所有員工連續三個月績效考核結果為不合格者，給予辭退處理。

9.2.7所有員工年度績效考核結果(年度績效考核加權平均)不合格者，薪酬檔級自動降低一個薪檔。

a.績效考核成績四個層次：a(杰出)、b(良好)、c(合格)、d(不合格)。

b.考核等級定義如下表：

等級

定義

摘要

參考 比例

考核工資

發放標準

a

95-100

杰出

實際績效顯著超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。

15%

全額發放

b

85-94

良好

實際績效達到或超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。

40%

按實際考核分數發放

c

75-84

合格

實際績效基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，既沒有突出的表現，也沒有明顯的失誤。

40%

d

75以下

不合格

實際績效未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤。

5%

不發放

9.3薪級調整

9.3.1員工崗位變動(含晉升)，自批準之日起的次月起薪酬等級調整為相應薪酬最低薪檔，若調整后員工年薪標準收入低于原水平的，按照就近原則套入相應薪檔，避免職位晉升收入下降的情況。

9.3.2員工職位降低，自批準之日次月起年薪標準參照新崗位水平，采取“就近靠檔，就高不就低”原則執行，調整為相應薪級中間薪檔;

9.3.3操作層員工崗位變動(含晉升、降級)，自批準之日起的次月按操作層員工薪酬標準逐檔上升或下降。

9.3.4未滿足11.2.2至11.2.5的人員，特別優秀者(管理層員工)，經總經理辦公會、深圳片區黨委會研究決定后，報集團人事行政部批準后方可跨級晉升。

9.3.5程序

a.管理層員工發生薪酬調整時，由所在部門負責人提出調薪申請，填寫《*表格》，報送綜合管理部，經綜合管理部審核，報公司主管領導和總經理批準，自批準之日次月起執行。

b.操作層員工發生薪酬調整時，由所在部門主管提出調薪申請，填寫《*表格》，報送分公司綜合部，分公司負責人審核，經公司綜合管理部批準，自批準之日起次月起執行。

第三章

第一條 行政人事部、財務部及所有經手/接觸工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透露給任何第三方或公司以外的任何人。

第二條 薪酬信息的傳遞必須通過正式的渠道。有關薪酬的書面材料(包括各種有關財務憑證)必須加強管理。經手/接觸工資的工作人員在離開辦公區域時，不得將相關保密材料堆放在桌面或容易泄漏的地方。有關薪酬方面的電子文檔必須加存儲密碼，密碼不得轉交給他人。

第三條 員工需查核本人工資情況時，必須由行政人事部會同財務部進行核查。

第四條 違反薪酬保密規定的，一律以嚴重違反公司勞動紀律的情形予以辭退。

第四章

1、《深圳市人力資源和社會保障局關于調整我市最低工資標準的通知(*)》

2、《國務院關于職工工作時間的規定》國務院令第174號令

3、《勞動合同法》、《勞動法》

4、《崗位調整管理規定》、《請休假管理規定》、《入離職管理規定》、《獎懲管理規定》

第2篇 物業公司消防安全管理制度

（一）消防安全教育、培訓制度

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

（五）消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

3、消防設施和消防設備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

（六）火災隱患整改制度

1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

(3)各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

第3篇 某物業公司倉庫管理制度怎么寫

b物業管理有限公司文件名稱:倉庫管理制度文件編號:倉庫管理制度為加強公司倉庫的管理力度,建立科學化、正規化的倉儲管理方式,控制公司成本支出,特制定本制度。

一、物資驗收入庫

(一)物資入庫前,倉管員要親自同使用部門負責人共同驗收。

根據物品規格質量標準,外觀質量鑒別,取樣檢查以及一般常用材料價格方法驗收。

以下情況不予驗收入庫:

1、對采購的呆滯、積壓、質量低劣材料嚴格把關不予驗收入庫。

2、對采購的無使用對象的特殊材料不予驗收入庫。

3、對一般材料超儲備定額懸殊的不予驗收入庫。

4、對短線物品的儲備應視用途所需,不能超過1--2個月的用量,超出者不予驗收入庫。

5、驗收成件包裝物資要進行抽查,凡質量、數量、規格、品種與材料清單不符的不予驗收入庫。

6、驗收數量不足的,應由采購員及時補回。

7、以上入庫所造成后果由倉管員負責。

(二)未經檢驗合格不準進入貨位,更不能投入使用。

驗收中發現的問題應及時向財務部主管和采購經辦人員及有關部門負責人匯報,請求采取有效處理措施。

(三)物資檢驗合格后,倉管員要親自同交貨人辦理交接手續,核對清點物資名稱、數量是否一致,按送貨單上的要求簽字。

(四)入庫時,倉管員要認真如實填寫《入庫單》、《領料單》,入庫單各欄應填寫清楚,并隨同送貨單一起交財務部記帳。

(五)對暫時不能退回的不合格物資,應隔離堆放,并作好標識,嚴禁與已入庫的物資混雜在一起。

二、物資的儲存與保管

(一)物資的儲存與保管原則上應以物資的屬性、特點和用途規劃設置倉庫,并根據倉庫的條件考慮劃區分工。

凡吞吐量大的落地堆放,周轉量小的用貨架存放。

落地堆放以分類和規格的次序排列編號并標明物資名稱等;

上架的物資應根據區域劃分進行擺放,并標明物資名稱、編號等。

要分開食用與非食用分開,常用與非常用分開,工具與材料分開,整齊統一。

貨架存放做到上放輕、下放重,中間放常用。

(二)物資堆放的原則是:在堆放合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據物資特點,必須做到過目見數,查點方便,成行成列,排列整齊。

同類物資堆放,要考慮先進先出,領用方便。

(三)倉管員對倉庫物資應根據其自然屬性和倉庫的實際情況,認真保管,嚴格做好防火、防盜、防投毒、防鼠、防蟲蛀、防銹蝕、防變質、防受潮、防桶漏、防失油、防塵污、防老化、防凝固、防受凍、防變形、防破損等工作,使公司財產不發生保管責任損失。

(四)倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等,倉管員應及時報告財務部,并分析原因,查明責任,按規定辦理報批手續。

未經批準的一律不準擅自處理。

保管員不得采取'盈時多送,虧時克扣'的違紀行為。

(五)倉庫所存物資未經使用部門負責人同意,一律不準出庫。

(六)倉庫要加強安全保衛措施,禁止非倉管人員擅自入庫。

倉庫嚴禁煙火。

倉管員應懂得使用消防器材和必要的防火知識。

三、物資發放

(一)倉管員應按'推陳出新、先進先出、按單領取、嚴格控制'的原則發放物資,堅持'一盤底,二核對,三發放,四減數'。

對貪圖方便,違反發料原則造成物資發放失效、霉變及其他差錯等損失,倉管員應負責。

(二)倉管員在發放物資時,應嚴格審查派工單、采購計劃審批單,確認是否經倉庫所屬部門負責人同意。

否則,倉管員有權拒絕發放。

(三)倉管員在發放物資時,應與領物人認真清點,當面檢查所領物資質量等,并與使用人在出庫單或領用單上簽字確認。

未經簽字確認,物資不準出庫。

(四)物資發放完畢,倉管員要認真填寫《出庫單》或《領料單》。

《出庫單》或《領料單》需經領物人簽字確認。

工具借用人要填寫《工具出借登記表》,所有憑證倉管員應認真妥善保管。

四、物資盤存和臺帳

(一)倉庫原則上每月25日前完成盤存一次,核對帳目和實物是否相符,如有不符,必須查清原因,分清責任,并提出和實施糾正失誤的措施。

(二)盤存時,由倉管員負責,倉庫所屬部門另派人協助,財務部派人監督。

(三)盤存完畢后,倉管員應向采購員提出各類物資的合理庫存量和目前庫存量,以便采購員及時進行采購,保證各部門工作需要,同時降低庫存成本。

對過期、失效等物資,在查清責任后要及時報財務部作報廢處理,并辦理有關報廢手續。

(四)倉庫應對各類物資分門別類建立物資臺帳,嚴格臺帳登記制度。

(五)每月末制作《庫存盤點表》,根據表內數據,做到'月初庫存+當月入庫量=月底結余十當月出庫量'一式二份,一份留存、一份交財務會計記帳。

五、其他有關事項

(一)管理標準

1、庫房建有標牌,倉庫規章制度,倉管員崗位職責。

2、物品標識明確,安全方便,擺放整齊。

3、三凈:物品干凈、貨架干凈、庫房干凈。

4、庫房利用率60%以上。

5、帳本清晰明了,帳實相符。

(二)倉管員須知

1、倉庫的規章制度,崗位職責。

2、材料領用、入庫手續、報表填制與統計。

3、庫存物資的代號、名稱、標記、規格、型號、產地。

4、庫存物資的保管、保養方法。

5、庫存物資規格質量標準、外觀質量鑒別,取樣檢查方法。

6、物資簡單的性能用途。

7、一般常用材料的價格。

8、面積、體積、容量的計算,各種換算。

9、各種工具的使用。

10、倉管員每周要就物品的使用情況進行抽查回訪,若發現虛報及挪作他用的,要及時報告主管按規定進行處理。

11、倉庫員必須嚴格計量器具的標準,定期送計量局校驗一次。

12、記帳要做到字跡清楚,日清月結不積壓,收貨、盤存及時。

13、允許范圍內的誤差和合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧,每月都要及時上報,以便做到帳、物、資金一致。

第4篇 物業公司財務投資管理制度

物業公司財務制度之投資管理

第一條 按變現能力和投資目的可分為長期投資和短期投資。短期投資指能夠隨時變現并且持有時間不準備超過一年的投資,長期投資指短期投資以外的投資。

第二條 根據國家有關法律、法規的規定,公司可用現金、實物、無形資產等對外投資。對外投資批準權屬董事會。

第三條 短期投資成本和損益確認

1、短期投資成本是指取得短期投資實際支付的全部價款,包括稅金、手續費等相關費用,但不包括短期投資時已宣告而尚未領取的現金股利和已到期但尚未領取的債券利息。

2、短期投資取得時實際支付價款中包含的已宣告尚未領取的現金股利或已到期尚未領取的債券利息,作應收股利或應收利息。

3、短期投資持有期間所獲得的現金股利或利息,作為投資成本的收回,沖減投資的帳面價值。

4、短期投資處置時,按處置收入與短期投資帳面價值的差額確認為當期投資損益。

第四條 短期投資跌價準備。短期投資在期末資產負債表上反映的價值采用成本與市價孰低法計價,另設'短期投資跌價損失準備'科目進行核算。處置短期投資時,短期投資跌價準備一并進行調整。

第五條 長期債權投資成本是指取得長期債權投資時支付的全部價款,包括稅金、手續費等相關費用,已到期尚未領取的利息作應收利息。

第六條 長期債權投資利息

1、分期付息的長期債權投資,按期計提的利息計入當期投資收益,同時作為應收利息單獨核算,收到利息時相應沖減已計的應收利息。

2、一次性還本付息的長期債權投資,按期計提利息計入當期投資收益,同時增加長期債權投資,收到利息時相應沖減長期債權投資。

3、長期債券投資的溢價或折價在債券購入后至到期前的期間內按直線法攤銷,與確認相關債券利息收入同時進行,調整各期的投資損益。

4、處置長期債權投資時,按處置收入與長期債權投資帳面價值的差額確認為當期投資損益。

第七條 長期股權投資成本指取得長期股權投資時支付的全部價款、或放棄非現金資產(實物、無形資產等)的公允價值、或取得長期股權投資的公允價值(按評估價值確認或按合同、協議約定價值),包括稅金、手續費等相關費用,但不包括為取得長期股權投資發生的評估、審計、咨詢等費用,也不包括實際支付價款中包含已宣告而尚未領取的現金股利。

第八條 長期股權投資核算

1、對被投資單位沒有實際控制權、或不準備長期持有的、或受限制條件下經營的情況應采用成本法核算,其帳面價值不隨被投資單位凈資產的變化而發生增減;

2、對被投資單位具有實際控制權、共同控制或重大影響的應采用權益法進行核算,根據其投資比例分攤其凈資產的增減數計入投資損益,同時增加或減少長期投資的帳面價值;

3、在以成本法核算長期投資的情況下,從被投資單位所分回的利潤、股利或利息,計入投資收益;

4、在以權益法核算長期投資的情況下,隨著投資單位所有者權益的變動相應調整長期股權投資的帳面價值,被投資單位所分回的利潤、股利或利息,應沖減長期投資帳面價值;

5、在權益法核算情況下,長期投資股權成本差額應按一定期限(按合同規定的投資期限,或按不低于10年期限)平均攤銷,計入投資損益。

6、收回長期投資與帳面價值的差額計入當期投資損益。

第九條 長期投資減值準備按照《企業會計制度》計提,并直接計入當期損益。

第十條 公司可以全額資本金對外進行投資。

第十一條 長期投資的程序性政策規定與管理標準根據投資管理有關規定辦理。需要對新項目投資進行評價和可行性分析,計算有關項目預計收益,預測投資項目現金流量。

第十二條 對已經投資項目或正在實施的項目,采取系統網絡管理,對各投資企業生產、經營、管理進行全方位監督,保證投資項目正常運行。

第5篇 物業公司客戶服務部保險制度

物業公司客戶服務部保險制度

1 制度內容

2 管理目標

1.保證物業財產安全

保險公司因業務需要掌握了大量的資料,有防范事故發生的經驗,可以指導被保險人消除不安全因素,提高財產的安全系數,保證物業的安全。

2.風險分擔,減少物業的經濟損失

物業是貴重的財產,通過保險公司的終結,將風險分散,從而減少物業的經濟損失。

3.有利于推動物業管理工作的持續進行

物業管理公司負責管理巨大的的財產,一旦蒙受災難,物業管理公司根本無力賠償。投保后,保險公司協助管理,意外事故發生機會減少;同時,偶有意外也可及時補救,有利于物業管理工作的持續進行。

3 適用范圍

1.自然災害

自然災害如:水災、風災、火災、雹災、蟲災燈,自然災害可以造成物業損壞,也可造成人員傷亡。

2.設備事故

物業中有許多各類設備,在使用、維修和保養過程中都有發生意外的可能。如:漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產損失和人員傷害。

3. 管理人員工作中的意外事故

物業管理人員在日常工作中也有發生各種意外事故的可能。

4 物業管理與保險的關系

保險是為了應付特定的自然災害或意外事故,通過訂立合同實現補償或給付的一種經濟形式。在物業管理過程中,所管物業難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞,因此,應充分利用保險,減少損失,在意外事故發生后能盡快恢復正常運作。

物業管理中的保險服務

物業管理要做到全方位服務,只要是客戶需要,物業管理公司有可能提供的服務都要提供。物業管理公司替客戶到保險公司投保,既方便客戶也可以收少量的服務費。

5 物業管理常保的險種

與物業管理公司相關的保險險種,大致有以下幾種類型:

1.財產保險

1]大廈報險

物業管理中無論是住宅還是商業樓都需要這個險種。物業管理公司應對公有部位和公用設施投保,還可以替產權人為其擁有的大廈投保。

2]普通財產保險

(1)物業管理公司自有財產保險

(2)客戶財產保險

客戶財產保險是指客戶在本身單位內的財產。客戶可自行投保,物業管理公司可為使用人代辦。

2.人身保險

人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任除外。

1]人身意外傷害保險

保險公司為了定性準確,一般采用'列舉辦法'把意外傷害事件的種類統定為:爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發生的工傷事故等。物業管理公司應為自己的職工或客戶辦理此類保險。

2]公共責任險

公共責任險,也叫'公眾責任險'。在保險單上'業務性質'欄填寫保險項目。在保險期內發生意外事故引起的,被保險人在法律上映承擔的賠償金額,保險公司負責俄賠償。物業管理公司一般均應投保'公共責任險'種。

在客戶二次裝修時,物業管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。

物管部應在大廈竣工時,有整套大廈設備的記錄,包括供應商,設備的編號,成本價,保用卡、及有關資料,以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。

3.物業管理的保險責任

在保險有效期內,保險財產在保險單注明,由于自然災害及任何突然和不可預料事故,保險公司均應負責賠償,具體是:

1]火災、爆炸

2]暴雨、洪水

3]空中運行物體墜落

4]被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害,引起停電、停水、停氣以致造成保險財產的直接損失;

4.財產保險的主要除外責任

由下列原因造成的財產損失,保險公司不負賠償責任;

1]自然磨損

2]清潔、保養、維護修理或修復工作過程中,因操作錯誤引起的損失

3]電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失

5 工作表格

保險辦理情況登記表(qms-pm-31401)

第6篇 物業公司倉庫管理制度15

物業公司倉庫管理制度(十五)

一、倉庫保管人員的要求

1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。

2、及時、準確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發放情況。

3、經常保持倉庫環境的整潔文明、各種物資存放整齊。

二、驗收進庫制度

1、所有物資進庫前由采購經辦人填寫一式四聯收料單,收料單的內容包括物資的名稱、規格、數量、單價和金額。

2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質量是否符合使用要求,

3、凡尚未取得發票而先進庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實收物資及送貨單是否相符。

4、已取得發票的物資,還必須對發票上所列的內容進行核對。

5收料單一式三聯,倉管人員驗收后,其中:

1)第一聯倉庫留存,作收貨的記帳依據;

2)第二聯送財務部隨同發票報銷;

3)第三聯領料人自存

三、保管制度

1、倉庫各種物資的存放,應適應各種物資存放的條件進行分類、定位。

2、倉管人員必須經常檢查物資存放的情況,發現物資有變質情況時,應及時進行處理。

3、各種物資應做到帳實相符,并每月進行一次盤點。

1)、盤點中發現有盤盈、盤虧及變質等情況應查明原因及時報告主管部門及財務部;

2)、情況嚴重時,應及時報告公司領導。

3)、盤點報告在每月3日前報財務部匯總。

4、主管部門應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應及時通知有關部門。

5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發、存情況,并定期進行帳實核定。

6、每月29日前,各部門、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。

7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進庫手續,倉管人員應另設帳登記、保管。

第7篇 物業顧問公司保密制度怎么寫

物業顧問公司保密制度

1、凡公司成立以來在各項工作和活動中已形成系統化、規范化及有保存價值的檔案材料,一律由公司集中統一管理,任何人不得據為己有。

2、嚴格執行國家工作人員10條保密守則,防止泄密事件的發生。

2. 1不該說的機密,絕對不說;2.2不該問的機密,絕對不問;2.3不該看的機密,絕對不看;2.4不該記錄的機密,絕對不記錄;2.5不在非保密本上記錄機密;2.6不在私人通信中涉及機密;2.7不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密;2.8不在無利于保密的地方存放機密文件資料;2.9不在普通電話、普通郵局傳達機密事項;2.10不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所。

3. 凡屬保密的文件、資料不得私自留存,保密文件、資料的傳閱要嚴格按照規定辦清手續,按時歸還。

4. 銷毀機密公文、資料要有專人監督,保證不丟失、不漏銷。

5.機密文件,不準作廢紙包物品帶出公司。

6. 機密文件,應有經理或綜合部的允許,方可復印,并做登記。

7. 檔案資料管理員要忠于職守,遵守紀律,保守秘密,不得私自給他人復印或借閱秘密文件、資料。

第8篇 物業管理公司醫療醫藥費管理制度

物業管理公司醫療醫藥費管理制度

第一條為合理控制公司的醫療費用,使員工有切實、長期的醫療保障,根據《萬向集團人事管理總則》的有關規定,特制訂本制度。

第二條本制度的實施對象為公司在冊的固定工、合同工;辦公室為公司的醫療費統籌管理部門。

第三條醫療費管理原則:

一、采取醫療補貼制,實行'統籌管理,補貼內實報實銷,節余部分下年度續用,超支部分則按一定比例報銷'的原則;

二、一般病癥憑病歷卡到企業指定的醫務室就診;重病或疑難病癥需住院或到外就診者,需經醫務室出具指定醫院(市級公立醫院)介紹證明后,方可作為報銷依據;急診或因公外出者,可在就近正規醫院就診,報銷時需帶急診證明。一張介紹證明或一張急診證明原則上只看一次病;

三、人事部門為每位員工建立醫療報銷臺帳,登記每位員工醫藥費報銷情況。員工憑醫療費報銷憑證經人事部門登記核準后到財務部報銷。如果經核查該員工已用完了全年的醫療補貼,則按照一定的比例給予報銷;如果員工全年醫療費報銷額少于其個人醫療補貼,則多余部分可轉入下一年度繼續使用,直至用完為止;

四、若該員工屬集團范圍內正常調動的,則該員工節余部分醫療補貼須由調出企業出具證明,方可轉入調入企業續用;若該員工屬除名、開除、辭退、辭職、終止合同或死亡的,則節余部分醫療補貼自動取消。

第四條醫療補貼的實施辦法:

醫療補貼以年為計算單位,根據員工的用工性質、工齡來確定,工齡越長則醫療補貼也越高,具體按下表規定執行:

工齡 補貼 用工性質

5年以下 5-10年 10-20年 20年以上

固定工270元270+10×工齡270+15×工齡270+20×工齡

合同工210元210+8×工齡210+10×工齡

試合工150元150+4×工齡

第五條當員工的醫療費用超過員工本人全年的醫療補貼時,則按一定的報銷比例報銷。報銷比例是根據員工的用工性質和工齡來確定的,工齡越長,報銷比例越高,具體按下表規定執行:

工齡 補貼 用工性質

5年以下 5-10年 10-20年 20年以上

固定工50%55%60%70%

合同工40%50%60%

試合工30%40%

第六條原協議中有規定的科技人員的報銷比例仍按固定工20年以上計算,退休人員的醫療補貼和報銷比例均按退休時的實際工齡比照計算。

第七條員工因生大病、重病致使一次性醫療費用在一萬元以上的,則超過一萬元部分的報銷比例在原有報銷比例的基礎上再增加20%。

第八條工齡的計算方法:員工在六月三十日以前進集團的按一年計算,六月三十日以后進集團的按半年計。每年的一月份核定補貼額度。

第九條年度醫療費統計時間為每年公歷元月1日至12月31日,本年度的醫療費報銷時間最遲不超過次年的1月10日,超過該日期則不予報銷。

第十條辦公室于次年一月底前對每位員工上一年度的醫療費報銷情況進行統計并公布。

第十一條凡工(公)傷經公司歸口部門核實后,報經警中隊核準后醫療費單獨全額報銷。

第十二條醫療費報銷按員工實際使用醫療費為準,為控制不必要的浪費,員工無病亂開藥、報銷弄虛作假,將依據《人事管理制度》之獎懲條例視情節輕重予以處罰。

第十三條下列情況之一的,醫療費一律不得報銷(相應的工<公>傷除外):

一、服務項目類:掛號費、專家門診費、院外會診費、病歷工本費、點名手術附加費、優質優價費、自請特別護士等特需醫療服務等。

二、非疾病治療項目類:鑲牙、潔齒、植牙、矯形等牙科費用;各種美容、健美項目以及非功能性整容、矯形手術等;各種減肥、增胖、增高項目;各種健康體檢;各種預防、保健性的診療項目;各種醫療咨詢、醫療鑒定等。

三、診療設備及醫用材料類:應用正電子發射斷層掃描裝置(pet)、電子束ct、眼科準分子激光治療儀等大型醫療設備進行檢查、治療項目;眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復性器具;各種自用的保健、按摩、檢查和治療器械;各省物價部門規定不可單獨收費的一次性醫用材料等。

四、治療項目類:各類器官或組織移植的器官源或組織源;除腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植外的其它器官或組織移植;近視眼矯形術;氣功療法、音樂療法、保健性的營養療法、磁療等輔助性治療項目。

五、其它類:各種不育(孕)癥、性功能障礙、婚檢等的診療項目;各種科研性、臨床驗證性的診療項目;就(轉)診交通費、急救車費;空調費、電視費、電話費、嬰兒保溫箱費、食品保溫箱費、電爐費、電冰箱費及損壞公物賠償費;接生費、陪護費、護工費、洗理費、門診煎藥費;膳食費;進行違法活動引起的醫藥費;打架斗毆、酗酒、自殺、醫療事故等造成傷、殘所發生的一切費用;各種名貴藥品、滋補品費;文娛活動費及其它特需生活服務費等。

第十四條本制度的解釋、修改權屬公司綜合部;本制度自下發之日日起實施。

第9篇 j物業管理公司電腦管理制度

物業管理公司電腦管理制度

為切實加強對辦公電腦的管理,提高辦公自動化水平和管理效率,保障電腦文件資料的安全性和保密性,根據電腦的操作和應用特制訂本管理制度。

一、因電腦為高價值、敏感度極高之智能設備,且擔負著檔案管理、財務管理收費管理等重要工作,因此任何不謹慎之操作或其疏漏均可能帶來嚴重損失。要做到管好、用好電腦,保證其系統安全高效,

二、使用電腦應有電腦操作證,電腦設備包括硬件和軟件以及打印機等相關的外置設備等。

三、電腦采用專人使用維護,未經允許任何人不得擅自使用電腦。

四、電腦僅限于日常辦公使用,不得私自用做其他用途。

五、按照使用基本程序操作開關電腦,不得越級操作,按照先檢查設備、開啟電源、開啟主機、開啟顯示屏,最后打開操作系統和軟件的方法進行。

六、電腦上的文件數據應按照文檔規范進行分類處理,并及時作好數據備份。

七、工作時間不使用電腦時,電腦一律轉入休眠狀態,本人離開工作場地應關閉電腦。

八、電腦應設置密碼保護程序,電腦密碼不得告之非本機規定的人員操作,防止無關人員非法侵入,操作人員嚴格遵守保密制度,保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。

九、嚴禁在工作時間玩撲克等各類游戲及觀看電影、炒股等。不得瀏覽與工作無關的網站,嚴禁上不健康網站。

十、外帶軟盤、光盤、u盤等工作時,必須先執行殺毒程序。不得私自下載與本職工作無關的內容。

十一、不得在行政人事部電腦內私自安裝與本職工作無關的軟件和個人資料。

十二、定期作好防毒處理、系統檢查和硬件保養,消除病毒隱患,作好系統更新,保證使用效率,每日作好電腦清潔衛生工作。

十三、當電腦出現無法啟動關閉等故障,影響正常使用時,應及時交由電腦專業技術人員進行維修檢查,保證數據的完整和系統的安全。

十四、離開下班時,應檢查電腦及外置設備是否關閉,電源是否切斷。

第10篇 z物業公司員工考核制度

一、員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。

業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)。考核實行當天考核連帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)

因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

a、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

b、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

c、主管指導無方或指導不當;

d、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

a、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

b、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

c、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

(五)考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

員工考核標準

普通員工通用部分(30分)

項目工作要求分值考核細則

一、服務意識

主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分

文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明

①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表

服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔

①不按規定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發

頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背

①頭發梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發型每次扣1分

③頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

儀態

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止

站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物

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p; ①損壞大廈設施每次扣1分

②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動室內物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分

⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分

服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作

不服從上領導的工作安排每次扣1分

四、考勤

簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

①不準時接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分

②當月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

①參加活動不文明禮貌每次扣1分

②參加活動不守紀律每次扣1分

五、紀律

一、遵守紀律

遵守公司各項規章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則

項目標準內容分值評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到8

①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現象4

發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等6

發現一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為6

發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分

③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找5

①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容4

缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結4

缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務6

不按規程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5

①發現不按規定穿制服,每人次扣2分

②發現衣冠不整,每人次扣1分

③發現員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語4

發現一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象4

發現一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態規范4

發現一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到8

遭用戶投訴,每人次扣2分

內務共18分

辦公室物品擺放整齊6

發現一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象6

發現一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖6

發現一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚每次加2分

因工作態度認真受公司表揚每人次加5分

為公司增收節支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工年度考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:

(一)考評目的

; 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

(二)考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分a、b卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(s)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。

(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

(八)考評總分結構圖

工作考核分m(70%) 部門考核小組分

考評總分(t)

綜合知識題(50分)

理論知識考核分s(30%)

崗位專業知識題(50分)

(九)考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(n),取考核總分的前n名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

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p; (十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

(十一)考評仲裁

第11篇 物業公司管理制度范本

【最完整的物業公司管理制度范本】

第一部分 崗位職責

公司總經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

3、協助主任組織開展社區文化服務;

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄;

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負責對外包服務過程進行監督管理;

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄;

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;

公司管理制度